试析微信公众平台在图书馆服务中的应用,本文是有关图书馆服务学年毕业论文范文与微信和微信公众平台和图书馆有关论文范文文献.
图书馆服务论文参考文献：
摘 要：近年来,随着移动互联网的日益普及,图书馆为用户提供服务的水平也显著提高,图书馆的服务质量得到了有效改善.本文首先介绍了微信公众平台的功能特点,其次说明了微信公众平台在图书馆的应用,最后探究提高图书馆微信服务质量的措施,以期提升微信公众平台在图书馆的服务水平.
关键词：微信 公众平台 图书馆服务 应用
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-0076-01
前言
微信是由腾讯公司于2011年推出的免费即时网络通讯产品,并于2012年首次推出微信公众平台.微信不仅能够快速发送文字、语音和图片,还可以提供给政府、企业等公众*,向定点用户免费发送消息.微信如今已经吸引了大批使用者,其功能也在逐渐完善.而微信公众平台的优点在于能够与用户进行在线互动交流、消息推送和品牌传播.作为各种信息的集散地,图书馆应当积极关注新兴起的微信公众平台,从而转变信息服务方式,有效提高图书管理工作的效率.
一、微信公众平台的功能特点
只要登陆微信,系统即可获取位置、时间,并且支持富媒体交互,图片、二维码、视频、音频、NFC等等,做到随时随地交互,满足用户对信息的多样化需求,并能对接任何系统,信息传达效率高,微信以极快的速度推出开放平台,产品一出生即面对数以亿计的用户群；传播的安全性与私密性工作做的较好,用户不会由于关注了相同的公众号而产生影响,从而暴露自己的相关信息,在微信公众平台,可以自由发表意见,具有较为隐私的互动环境,在很大程度上保护了用户的隐私[1].
二、微信公众平台在图书馆的应用
微信服务号能为读者提供书目查询、已借图书查询、图书续借、图书推荐、参考咨询、活动报名、搜索附近图书馆、推送借还书通知等功能,充分满足不同用户的多样化需求,为广大用户带来极大的便利.
1.图书及文章推荐
图书馆微信工种平台应用最为常见的功能就是利用微信对馆藏图书进行推荐阅读,同时也是发挥馆藏资源行之有效的方式.在微信咨询平台,每天有馆员值班,及时回复读者各类问题.如果读者在利用微信查书时,没有命中检索结果,值班馆员会利用自己的专业知识和检索技巧,来为读者查找检索失败原因,给出检索建议[2].
2.图书借阅服务
图书馆微信服务的基本功能就是书目的检索,读者只需在检索一栏输入图书关键字,即可查询结果,通过点击题目还能够查看文献的索书号、图书状态（在馆/借出）等信息,如果需要的图书是借出的状态,还可以进行线上预约,为用户提供了诸多便利.除此之外,微信服务号“发现”—“附近图书馆”按钮下,查询到自己所在位置附近“一卡通”服务点的信息,方便读者就近借书、还书.这种借阅方式与网上借阅方式相比,简化了操作手续,使操作流程简单明了,大大节省了读者的时间和成本,让读者受益[3].
3.信息推送
图书馆通过微信公众号向用户推送各类服务资讯和活动通知,使用户积极参与图书馆的活动.此外,图书馆还可以通过微信公众平台发布一些临时性的通知公告.与线上发布平台相比,微信公众平台的活动推送为用户及时接受信息提供了较大的便利.消息推送能够起到宣传图书馆的作用,但是同时也存在着诸多问题,例如每期推送的消息数量有上线,必须经过筛选,这样就难以做到面面俱到,会间接影响到服务质量.
三、提高图书馆微信服务质量的措施1.整合多种服务工具,提高服务质量
当前用户获取信息的方式有很多,其中图书馆经常使用的是手机图书馆、微信、微博.这几种媒介各有优缺点,在信息的精准传播方面微博不具有优势,在信息传播的及时性方面手机图书馆存在着不足.因此,应当综合利用这三种新媒体服务工具,做到优势互补,努力提高服务质量.例如可以利用手机图书馆为用户提供个性化多样化服务；利用微博消息没有上限评论可见、用户可见的优势来进行消息的推送；微信公众平台可以根据用户的信息进行分组管理,使图书馆充分满足读者需求,精准传播活动预告、提示提醒和通知公告,为用户提供丰富的多媒体资源[4].
2.利用电子信息资源,提供知识服务
信息作为一种非常重要的资源,可以丰富用户的知识.当前是知识经济时代,纸质图书已经远远不能够满足读者的需要,图书馆可以充分利用电子信息资源,发展成一大优势.微信公众平台可以针对用户的不同需求进行精准的投放,图书馆要综合利用微信公众平台为用户提供海量的电子信息资源.通过搭建一个虚拟的平台,使用户根据自己的兴趣爱好进行线上交流,利用碎片化的时间进行讨论学习.此外还可以将微信与微课二者有机结合,满足用户的日常学习需求.
3.实时更新内容
在信息社会时代,多种多样的信息充斥于网络中,如果消息内容做不到及时更新,微信公众号就很有可能被其他信息所覆盖,难以发挥其价值.图书馆应安排专职人员及时进行信息的更新,从而扩大用户群的影响,要做到逐一回复读者提出的个性化问题,为了满足用户的群体需求,还要以系列化的知识单元形式回答共性问题.微信公众号可以通过分设专栏的形式进行资源的整合,然后再进行统一的推送.
4.科学选择消息推送的时间
图书馆微信公众平台应通过调查准确把握用户浏览公众号消息的时间,综合考虑受众群体的心理特点,努力做到增强与用户的互动.通常情况下,中午的12点到14点和晚上21点到23点为用户浏览微信的高峰时间段,应准确把握用户的作息时间,从而来进行消息的推送,以此来满足用户的需求.
四、总结
微信公众平台是网络时展的产物,图书馆应当综合利用微信公众平台,以此来提升自身的服务质量.当前,随着微信公众平台的日渐完善以及越来越规范化的管理,使得图书馆的各项功能也更加完善,更新速度更快,为用户提供更加多样化的需求.
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