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无论在宣传上、链接客户关系上还是在传播效果上,微信营销在天津销售发挥了不可小觑的作用.
文／王卓哲
在今年深化改革的主旋律上,中国石油天津销售公司力争突破,从整体营销上着手,运用微信进行成品油、非油品等相关活动营销.将以往单纯卖油转向有效维系客户上,将加油站员工与客户面对面的营销方式,转向一对多、多对多的微信网络营销.以这种现代营销方式为平台,自上而下引导广大干部员工主动作为,为公司增量创效贡献力量,为客户带来更多方便快捷的体验.
瞄准宣传功能
“师傅,您今天来,除加油满200 元充值1000 元外,关注中油好客e 站微信公众号,绑定手机号,还可获赠90 元电子券,消费汽油和便利店商品都可以,特别合适呢！”多名加油站员工在“10 惠”当天,把两大优惠同时挂在嘴边宣传,主动让顾客通过微信了解更多活动.
运用微信营销最重要的原因在于其宣传具有广泛性.早在2015 年,天津销售已成功注册并开通“中国石油天津销售公司”微信公众号,当时的宣传重点主要是介绍油品相关知识.从推送信息的阅览量上来看,初试微信平台的效果并不十分明显.
于是,公司转变推送内容,以促销商品、加油卡等为宣传重点,借助“青年文明号诚信示范月”集中服务日等大型社会活动,把公众号成功推广了出去,为公司接下来的活动宣传及品牌推广打下了基础.今年开始,公司着重打造“10 惠”促销活动,用图片、视频的形式代替简单直接的活动介绍,融入创意的宣传吸引了一大波粉丝关注.
每月一推送的“10 惠”信息已成加油站管理常态化工作,“充值1000 元加200元汽油送50 元便利店商品”也深入人心.7 月中旬,在天津销售电子券的大力推广下,微信公众号成为集中宣传“中油好客e 站”公众号及其电子券活动.8 月10 日“十惠”当天,扣除电子券、便利店赠品,加200 元汽油折合后相当于110 元,吸引了新老顾客的光顾,收到良好效果.
当天,储值1266 万元,较7 月日均储值304 万元增长316.4%,汽油日销量同比增长8.5%,电子券核销金额达5.22 万元.
发挥媒介作用
“以前没想到蓟县好吃的这么多,通过微信群,我刚刚购买了一斤花椒,既新鲜又实惠,我还把周边的朋友拉到群里,有时大家一起抢抢红包,娱乐兼得,反响不错.”购买过的机关员工评价道.
一直以来,公司把客户开发作为重中之重,如何把客户群体扩大且维护好,形成自己的客户网,是公司追求更大效益的关键问题.微信营销成功在公司与客户之间搭了一座桥,实现了传统营销向精准营销的转变.
基于近几年公司通过微信建立的客户群体,细化客户分类,完善客户档案,逐渐形成了员工卡、教师卡等小微客户团体.今年以来,公司把对这类客户进行重点开发放到零售工作首要位置.宝坻分公司结合自身,把周边客户分成教师、高速、出租车、修理厂、搅拌站五类,对团体加油卡实行不同程度的优惠政策.针对牛道口加油站柴油客户入店购买商品低的情况,公司借用微信群宣传,利用团体加油卡的加油积分兑换合作的京东商城商品电子券,充分调动司机们的采购积极性.同时,以试采合作平台为基础,于7 月27 日建立非油内部团购群,当日3 小时内消费就突破了1000 元.
“微信群+ 非油销售”,蓟县分公司开启微信销售非油品新模式,以推介蓟县绿色农产品为突破口,以“各种土特产专卖”微信客户群为纽带,将土特产品送往包括内部及外部单位,每周至少一次高频次的专人派送,实现了公司的非油创效.
营造传播氛围
市区分公司华晨加油站为更有针对性地了解不同客户需求,在原本一个微信客户群的基础上又建立一个群,明确分为销售群和上班族群,侧重发布不同内容,实现规范管理以及更有效的传播效果.
由于微信的简单易操作,随手复制粘贴转发,信息传播快等特点,成为站经理们传播公司及站内促销活动最常用的工具.
很多站经理从公司公众号看到信息推送后,都会第一时间转发到“朋友圈”或者微信群并配上活动字眼.客户自身可以直观清晰获取最新动态,也可以将感兴趣的信息自发转发到自己想要传播的人或者群体,持续产生传播效果.
虽然分公司对站经理微信营销上没有明确规定要求,但很多站经理会结合站里形势建立加油站微信公众号或微信群.滨海分公司老弯道加油站经理汪帆精细打造站里的微信公众号,时刻关注增加人数.刚推广电子券的时候,分公司在兑换电子券基础上加大活动力度,即加油顾客留有个人名字及再给派发30 元商品券.而汪帆把这种形式改为在公众平台下留言,这样无形又增加了很多客户,为今后活动宣传起到了一举两得的作用.
市区分公司富民路加油站经理李立然开通微店,网上销售天津麻花、狗不理包子等特产,销往全国各地.为吸引顾客对电子券的关注度,她发动站内员工以活动“倒计时”的方式,提前将信息发到朋友圈,起到了一定效果.
责任编辑：周志霞
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