DG事件，从互联网时代下的品牌危机公关说起,该文是关于互联网时代相关论文范文资料跟危机公关和互联网时代和品牌相关论文范文资料.
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对于一个品牌而言,危机可能随时随地都会出现,作为一个成熟的品牌企业,应该能够正确看待危机,理解危机,并学会在危机处理时如何应对和化解.如果做不到这样点,在大的品牌也可能只是空中楼阁,随时可能崩塌.
11 月21 日,在上海世博中心,计划是要举办一次盛大的意大利时尚奢侈品牌杜嘉班纳时装秀.却因为一场突发性事件活生生把这场盛会给搅黄,当晚被宣布取消.危机并没有因时装秀的取消而停止,由于D&G 创始人Gabbana 兼设计师和D&G的,都没有从品牌的专业角度看待和处理这件事,致使事件还在持续发酵.最后对这个意大利时尚品牌造成了非常严重的品牌危机事件.
互联网时代,任何品牌危机都会以惊人的速度传播,如若处理不当,无论是对品牌的营销,还是品牌的口碑都会造成长远的影响.一个成熟的品牌,要建立完整的危机管理体系和机制.品牌危机看似偶发性事件,其实都有很深刻的必然性.不管事件是否偶然,只要是有损品牌的事情都应该称得上品牌危机事件.企业的每一个人,特别是高管,都要从品牌的角度出发,而不是幼稚地以自我为中心,让品牌危机进一步恶化.
从整个事件看,D&G 是一个典型没有完整的品牌管理体系的企业,高层也更不具备品牌意识.接下来我们逐一分析,D&G 以中国筷子为主题拍摄短视频并发布到杜嘉班纳的微博里.视频中一个穿着杜嘉班纳服饰的东方时尚女郎,手拿着筷子,各种表演性的动作演示用筷子吃意大利美食.本来创意也没有什么问题,可就是那倒霉的台词引起了人们的质疑,台词大意是：用小棍子形状的餐具来吃伟大的传统玛格丽特比萨饼.台词里具有浓浓的嘲讽意味,网友纷纷在视频下面进行留言质疑.随后将该视频删除,就因为该条视频被删除,使杜嘉班纳的联合创始人兼设计师斯蒂芬诺·嘉班纳发布一系列不当言论.一石激起千层浪,这才是品牌危机的开始.在危机开始阶段,大部分企业或者个人,都会潜意识告诉自己“这不是我的错”,然后开始从外部找原因,甚至有些企业会认为都是客户的问题,这样会直接忽视自身问题,忽视对品牌带来的影响.如果具备品牌意识,品牌管理者高明的做法应该是,在一场品牌危机即将形成大火之前,就应该准确快速地找到火的根源在哪里,顺势助推,将大火转移到其他的区域,这样就可以转移危机,也就是认真对待和解决用户的质疑.我们看到D&G 根本没有这么做,当他们意识到危机的大火已经燃起,D&G 设计师出来竟然用非常简单的甩锅方式,说自己的*被盗,已经通过法律手段解决,同时对之前的不实言论进行解释,然而网友并不买账.
接着D&G 进行了第二次回复,大概意思是：我们原本是梦想着办一场专门为中国的,并能够把展现我们品牌与想象力的活动带到上海.这不仅仅是一场时装秀,它是我们怀着对中国以及全球所有喜爱D&G 品牌的人的爱与热情,创造出来的产物.今天发生的一切不仅对我们来说非常不幸,对为把这场秀带到现实中来夜夜工作的所有人来说,都很不幸.我们发自心底地感谢所有我们的朋友和客人.从文字中我们不难发现,D&G 还是没能够意识到或者不愿承认这次危机的根源.而且还很傲慢的态度让人感觉来到上海是对你们的一种施舍.既然时装秀没有办成,这样怪不得D&G,当然也不会道歉.
第三次对事件的回应也很快来了,这次依然还是在极力推脱是自己的问题,使事件越描越黑,可气的是坚决不承认自己有错.
11 月23 日两位创始人Domenico Dolce 和Stefano Gabbana 通过拍摄视频再次道歉,承诺此类事件不会再发生并用中文说出“对不起”.
我们从以上前三次回复发现DG 一次次进行了错误的品牌危机公关处理.这样就直接造成了11月21 号的时装秀中途流产,主流媒体纷纷发声批评、已签约内地明星也纷纷解约与其划清界限,更遭到国内网友集体声讨,这还没完,这两天,国内各大电商平台更是纷纷下架其在售商品.可以说,D&G在中国俨然成过街老鼠,到了人人喊打的境地.其实,品牌危机出现时,如果处理得当,对品牌而言又何尝不是一次机会呢？好的企业危机公关能使品牌化险为夷,这种案例国内外也不少见.如果借势发力,没准是一个品牌正向推广宣传的绝佳时机.遗憾的是DG 一次次令大家失望.
单纯从品牌危机公关来讲,D&G 给我们一个非常深刻和生动的反面案例.设计师的三次危机公关的言论不但没有使事件停止发酵,而且越描越黑,犹如火上浇油.
进入互联网时代,任何品牌都不能再像传统营销思维那样,单纯的依靠产品方面的优势而忽略用户体验赢得未来客户.用户才是互联网时代营销模式的核心,所谓的粉丝经济就是以用户为核心的营销思维.如果企业还是以自持产品优势的思维,早晚会被用户所抛弃.那么在互联网时代,我们应该如何树立正确的品牌意识,建立完整的品牌危机公关体系呢？在面对品牌品牌危机时应该如何公关？正确的品牌意识是与时俱进,品牌是用户心中存在的印象,而不是产品.在面对品牌危机时：首先要勇于承担在危机中的所有责任,做到真诚沟通,把用户的所有疑虑都能够坦诚真实的对待和解决；在公关过程中一定要快速坚决,让用户能感觉到你的真诚.当然还要通过媒体、或者权威机构证实一些大家质疑的问题.PR
（文章来源：品牌运营联盟）
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