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互联网时代相关硕士学位毕业论文范文 与DG事件,从互联网时代下的品牌危机公关说起有关论文怎么撰写

主题:互联网时代论文写作 时间:2023-12-04

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对于一个品牌而言,危机可能随时随地都会出现,作为一个成熟的品牌企业,应该能够正确看待危机,理解危机,并学会在危机处理时如何应对和化解.如果做不到这样点,在大的品牌也可能只是空中楼阁,随时可能崩塌.

11 月21 日,在上海世博中心,计划是要举办一次盛大的意大利时尚奢侈品牌杜嘉班纳时装秀.却因为一场突发性事件活生生把这场盛会给搅黄,当晚被宣布取消.危机并没有因时装秀的取消而停止,由于D&G 创始人Gabbana 兼设计师和D&G的,都没有从品牌的专业角度看待和处理这件事,致使事件还在持续发酵.最后对这个意大利时尚品牌造成了非常严重的品牌危机事件.

互联网时代,任何品牌危机都会以惊人的速度传播,如若处理不当,无论是对品牌的营销,还是品牌的口碑都会造成长远的影响.一个成熟的品牌,要建立完整的危机管理体系和机制.品牌危机看似偶发性事件,其实都有很深刻的必然性.不管事件是否偶然,只要是有损品牌的事情都应该称得上品牌危机事件.企业的每一个人,特别是高管,都要从品牌的角度出发,而不是幼稚地以自我为中心,让品牌危机进一步恶化.

从整个事件看,D&G 是一个典型没有完整的品牌管理体系的企业,高层也更不具备品牌意识.接下来我们逐一分析,D&G 以中国筷子为主题拍摄短视频并发布到杜嘉班纳的微博里.视频中一个穿着杜嘉班纳服饰的东方时尚女郎,手拿着筷子,各种表演性的动作演示用筷子吃意大利美食.本来创意也没有什么问题,可就是那倒霉的台词引起了人们的质疑,台词大意是:用小棍子形状的餐具来吃伟大的传统玛格丽特比萨饼.台词里具有浓浓的嘲讽意味,网友纷纷在视频下面进行留言质疑.随后将该视频删除,就因为该条视频被删除,使杜嘉班纳的联合创始人兼设计师斯蒂芬诺·嘉班纳发布一系列不当言论.一石激起千层浪,这才是品牌危机的开始.在危机开始阶段,大部分企业或者个人,都会潜意识告诉自己“这不是我的错”,然后开始从外部找原因,甚至有些企业会认为都是客户的问题,这样会直接忽视自身问题,忽视对品牌带来的影响.如果具备品牌意识,品牌管理者高明的做法应该是,在一场品牌危机即将形成大火之前,就应该准确快速地找到火的根源在哪里,顺势助推,将大火转移到其他的区域,这样就可以转移危机,也就是认真对待和解决用户的质疑.我们看到D&G 根本没有这么做,当他们意识到危机的大火已经燃起,D&G 设计师出来竟然用非常简单的甩锅方式,说自己的*被盗,已经通过法律手段解决,同时对之前的不实言论进行解释,然而网友并不买账.

接着D&G 进行了第二次回复,大概意思是:我们原本是梦想着办一场专门为中国的,并能够把展现我们品牌与想象力的活动带到上海.这不仅仅是一场时装秀,它是我们怀着对中国以及全球所有喜爱D&G 品牌的人的爱与热情,创造出来的产物.今天发生的一切不仅对我们来说非常不幸,对为把这场秀带到现实中来夜夜工作的所有人来说,都很不幸.我们发自心底地感谢所有我们的朋友和客人.从文字中我们不难发现,D&G 还是没能够意识到或者不愿承认这次危机的根源.而且还很傲慢的态度让人感觉来到上海是对你们的一种施舍.既然时装秀没有办成,这样怪不得D&G,当然也不会道歉.

第三次对事件的回应也很快来了,这次依然还是在极力推脱是自己的问题,使事件越描越黑,可气的是坚决不承认自己有错.

11 月23 日两位创始人Domenico Dolce 和Stefano Gabbana 通过拍摄视频再次道歉,承诺此类事件不会再发生并用中文说出“对不起”.

我们从以上前三次回复发现DG 一次次进行了错误的品牌危机公关处理.这样就直接造成了11月21 号的时装秀中途流产,主流媒体纷纷发声批评、已签约内地明星也纷纷解约与其划清界限,更遭到国内网友集体声讨,这还没完,这两天,国内各大电商平台更是纷纷下架其在售商品.可以说,D&G在中国俨然成过街老鼠,到了人人喊打的境地.其实,品牌危机出现时,如果处理得当,对品牌而言又何尝不是一次机会呢?好的企业危机公关能使品牌化险为夷,这种案例国内外也不少见.如果借势发力,没准是一个品牌正向推广宣传的绝佳时机.遗憾的是DG 一次次令大家失望.

单纯从品牌危机公关来讲,D&G 给我们一个非常深刻和生动的反面案例.设计师的三次危机公关的言论不但没有使事件停止发酵,而且越描越黑,犹如火上浇油.

进入互联网时代,任何品牌都不能再像传统营销思维那样,单纯的依靠产品方面的优势而忽略用户体验赢得未来客户.用户才是互联网时代营销模式的核心,所谓的粉丝经济就是以用户为核心的营销思维.如果企业还是以自持产品优势的思维,早晚会被用户所抛弃.那么在互联网时代,我们应该如何树立正确的品牌意识,建立完整的品牌危机公关体系呢?在面对品牌品牌危机时应该如何公关?正确的品牌意识是与时俱进,品牌是用户心中存在的印象,而不是产品.在面对品牌危机时:首先要勇于承担在危机中的所有责任,做到真诚沟通,把用户的所有疑虑都能够坦诚真实的对待和解决;在公关过程中一定要快速坚决,让用户能感觉到你的真诚.当然还要通过媒体、或者权威机构证实一些大家质疑的问题.PR

(文章来源:品牌运营联盟)

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