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关于服务创新方面本科论文范文 与构建面向用户的科技信息服务体系相关自考开题报告范文

主题:服务创新论文写作 时间:2024-01-11

构建面向用户的科技信息服务体系,本文是关于服务创新论文怎么撰写与面向和创新和科技方面大学毕业论文范文.

服务创新论文参考文献:

服务创新论文参考文献 黑龙江科技信息期刊科技信息杂志科技信息期刊绿色科技杂志

王宏维

(太原技术转移促进中心,山西 太原 030006)

摘 要:借鉴现有经验,针对面向用户的科技信息服务创新体系构建问题,从服务形式、服务内容、用户需求、服务运行机制4个方面,分析了当前科技信息服务面临的挑战,提出了构建基于用户体验的信息服务保障环境、以用户需求为导向整合信息资源、深化信息服务、以用户为主导建立新型的服务模式、提升信息服务能力等科技信息服务体系创新的思路.

关键词:科技信息;信息服务;创新体系;用户需求

中图分类号:G203;G252 文献标志码:A DOI:10.3969/j.issn.1674-9146.2017.02.030

在新形势下,科技信息服务面临着新的挑战,为了更好地为国家的战略决策及宏观管理服务,必须要积极创新科技信息服务体系.信息服务对于国家的战略决策及宏观管理服务都有着重要的意义,创新信息服务是当前存在的关键现实问题.总体来说,信息服务分为狭义的信息服务及广义的信息服务两种,狭义的信息服务指的是相关的信息服务机构利用一定的技术手段为用户提供各种服务的活动;广义的信息服务则囊括了信息服务机构的信息搜集、整理、加工传递、信息产品及信息提供等一切活动.也就是说,广义的信息服务包括了信息资源建设、信息服务环境保障、信息服务运行机制、具体的信息服务4个部分的内容,笔者主要探讨广义的信息服务.

1 当前科技信息服务面临的挑战

1.1 服务形式的变化

传统的科技信息机构在进行信息服务时,往往将其功能、资源、能力等限制在某一个物理机构之中,用户必须在该机构内使用一定的方法才能够享受服务.现阶段,信息技术在迅速发展,信息环境也发生了巨大的变化,因此,科技信息服务过程更倾向于将服务及资源推送到用户的桌面之上,方便用户进行管理决策、学习、科学研究.

1.2 服务内容的变化

随着科学技术的不断进步,科研环境开始趋于数字化,基于信息资源的检索获取是现阶段非常普遍的网络行为,以往的用户信息活动更倾向于正文文献的获取,新形势下则逐渐转变为知识发现,用户面临着“信息泛滥”的困难,用户对于科技信息服务的要求逐渐倾向于及交互的方式,不再仅仅局限于文献及简单的文献集合,要求以知识内容、关系、动态利用为核心,分析及解决一些多个系统或者多个环节的复杂应用问题.

1.3 用户需求的变化

就目前来说,用户在获取科技信息的过程中逐渐向数字化、网络化方向发展,用户的需求不再局限于几篇或者几本离散化的信息资料,开始向组织化的信息资源系统转变.信息服务机构仅仅提供资料的物理入口已经不能满足用户的需求,在新形势下,信息服务机构必须能够为用户构建知识的智能入口,只有通过推送个性化服务、学科门户等形式才能够实现这一服务目标.

1.4 服务运行机制的变化

在传统的信息服务方式之下,科技信息服务机构处于“第三方化”的状态,缺乏一个有机互动的机制,与管理决策者、科研人员的交流合作非常少,科技信息机构对于用户信息需求的了解往往不够及时,自然无法实现信息服务的个性化、动态化.在新形势下,科技信息服务机构必须要解决这一问题,要构造一个以用户为中心的信息服务机制,要将自身的工作融入到科研环境及决策过程之中,从管理机制、服务组织、人员组织等方面调整机构的业务流程,将科技信息服务机构纳入到科研活动及决策过程之中,统筹分析,只有这样才能够适应当前形势之下的用户需求[1-2].图1将现阶段科技信息服务面临的挑战进行简要的概括.

2 科技信息服务体系创新的思路

传统的信息服务是以资源或者机构为核心的,随着科学技术的不断发展,现阶段一些国家逐渐认识到“人”的重要性,树立起“以用户为中心”的服务理念,开始着手构建一个面向用户的信息服务体系,重视服务机制构建的科学性,服务的内容更加深化,服务方式开始向着集成化、虚拟化方向发展,信息服务的效率在逐渐提高,为了更好地为用户服务,国外的科技信息服务机构开始重视研究分析信息用户的需求及行为,试图建立起用户互动体系,强化用户管理.在这样的发展背景之下,我国的信息服务体系必须要不断地创新.

2.1 构建一个基于用户体验的信息服务保障环境

构建基于用户体验的信息服务保障环境时,重点强调用户信息使用过程中的真实体验,在此基础上确保相关技术及硬件设备的科学性、先进性,以更好地提供信息服务.现阶段许多信息服务系统都没有建立起供用户参与及交流的空间及渠道,信息服务还没有实现人性化及交互性.因此,未来的信息服务环境要坚持“以人为本”的理念,重视“用户权利”的实现,最大限度地保持应用系统及平台的开放性,实现科技信息服务的“人性化”,变“信息提供者集中控制信息保障环境”的形式为“广大用户共同参与建设”的形式,从而促进信息服务向用户体验时代迈进.

2.2 信息资源整合过程中要以用户需求为导向

在网络背景之下,科技信息资源众多,信息的渠道、载体向着多元化方向发展,信息传播趋于扁平化.在这种形势之下,用户对于科技信息产品及相关服务的要求在不断地升高,为了满足用户“即时、精准、交互、个性化”的需求,信息服务过程中必须要做好资源整合工作.通常情况下,资源整合工作主要从基本功能及拓展功能的实现两方面展开,其中基本功能指的是用户了解信息、获取信息的功能,通过构建导航功能、集成化平台实现信息资源的跨库检索,通过可视化技术使得信息的展现更加生动,通过智能化技术提高系统的咨询参考能力.拓展功能指的是在一般功能的基础之上,进行深层次的拓展,强化资源的个性化组织及深度集成,将信息工作的重点转移到信息内容关联分析之上,将信息资源组织过渡到立体多维的状态.信息资源的个性化组织指的是将资源组织的重点转移到用户应用之上,按照一定的项目及领域的个性化需求,将多样化的信息资源进行链接整合,从而满足用户的个性化需求[3].

2.3 深化信息服务的内容

现阶段网络信息海量增长,用户面临着各种各样的信息,难以在短时间内迅速查询到有价值的信息,为了解决这一问题,在新环境之下必须要深化信息服务的内容,按照用户的科研需要组织工作,促进服务内容的知识化,改变以往简单的文献检索及传递形式,将科技信息服务机构由“第三方化”状态转变为科研活动的组成成分,使科技信息服务机构变为科研群体的一部分,更好地为用户提供信息咨询及培训服务,协助用户开展知识管理工作,将各种服务手段嵌入到信息服务的过程中.对以决策用户来说,要能够在情报分析的基础之上,重视情报的战略性效用,提高情报的预测、防御功能以及情报的准确性、及时性,为问题的解决提供一定的思路.因此,针对决策用户的需求,通过多种工具及方法,需要深入挖掘潜在的未知问题、内容,从而帮助用户找到问题解决的方案[4].

2.4 以用户为主导建立新型服务模式

现阶段信息技术在不断地发展变化,用户在获取科技信息时已经渐渐习惯了网络化、数字化,以往的信息服务模式已经不能适应现阶段用户的使用需求,因此必须要建立起以用户为主导的新型信息服务模式.要能够面向用户提供服务,用户在获取科技信息时要能够直接“到桌面、到现场”,将信息服务融入到用户的工作过程之中,提高信息服务的即时性.另外,要摆脱传统的机遇信息资源的服务形态及用户信息与信息系统隔绝的状态,信息资源的组织、集成、嵌入及信息服务要能够紧紧围绕用户信息系统及信息活动进行.

信息服务必须向互动式服务转变,要建立用户需求分析及信息服务效果反馈机制.通过构建用户信息需求动态数据库对信息用户的需求动向进行跟踪掌握,然后根据该机制反馈的信息及时调整服务方向和工作内容.然后在不违反相关法律法规、不损害用户及相关组织合法权益的基础上,利用各种信息交互工具建立起一个开放的服务模式,方便与用户之间的沟通交流[5].

2.5 提升信息服务能力

为了更好地提升科技信息服务机构的信息服务能力,必须要重视信息的服务测评,对用户的满意度进行详细的调查分析,根据反馈信息改进服务内容、方法等.在服务测评过程中要根据不同的用户群体,合理地确定测评的方法,保证测评信息的真实性、可用性,其次要对信息产品及其服务质量进行跟踪反馈.通过与竞争对手及行业标杆之间的对比,了解自身存在的不足,及时地改进.

3 结束语

创新科技信息服务体系是现阶段信息服务工作需要重点关注的问题之一,笔者主要从构建一个基于用户体验的信息服务保障环境、以用户需求为导向进行信息资源整合、深化信息服务内容、以用户为主导建立新型服务模式、提升信息服务能力5个方面,就面向用户的科技信息服务体系创新的思路进行简单的讨论分析,以期为相关机构提供参考.

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(责任编辑 邸开宇)

言而总之,本文是关于服务创新方面的大学硕士和本科毕业论文以及面向和创新和科技相关服务创新论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.

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