移动图书馆场景服务,本文是关于图书馆类论文范文例文跟场景和图书馆和移动相关论文范文例文.
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移动通讯技术的日益进步,使得移动通信终端成为人们工作、生活中必不可少的工具.移动网络实现了对人们所能到达区域的全覆盖,各种信息资源也依托移动网络,实现多元化、多向性传播推广.移动图书馆是对数字图书馆进行应用领域拓展,在利用数字化技术处理各类信息资源的基础上,利用移动通讯技术开展业务的新型服务平台.它方便用户利用无线网络,随时随地访问图书馆网站,享受图书馆提供的各类信息资源服务.移动互联网的广泛应用,使得网民不仅成为信息获取者,也是信息生产者、传播者.由网民共同创造、维护的信息资源逐渐增多,涌现了大量新标签、新词汇,用户信息行为更加多元化.移动图书馆如何对这些资源进行管理,符合用户的信息习惯,提高信息资源利用率,这是新环境下图书馆人需要考虑的问题.由于移动图书馆用户大多拥有移动设备,处于动态信息场景中,信息思维也是随着场景而变化的[1].研究不同场景下用户需求的变化规律,掌握用户信息行为与场景的关联,有助于建构用户与图书馆之间相互作用的场景服务模式,让图书馆服务真正嵌入用户环境中,满足用户对信息资源推荐与利用的需要,真正提升图书馆信息服务效果.
1 移动图书馆场景服务的形成和要素
1.1 场景的概念
场景是触发用户体验的入口,是媒介与物理空间相互作用的虚拟场所.它与移动网络存在密切联系,更多的人习惯于利用社交网络,实现与他人、外界的连接；而这种连接方式是动态更新的,是人们获得信息、分享内容的重要渠道,如微信、微博就属于场景应用设施.可以说,互联网时代场景意味着最佳的信息获取入口,意味着获得更好体验、更高效率的方式.当移动通讯工具日益普及,移动社交成为常态,人们更希望获得更多新内容、新体验,信息入口去中心化,虚实世界的交互更加频繁,引发各种细分的场景化应用.场景提供入口,也产生流量,有吸引、提升用户的作用,成为创造增值价值的新方式[2].
1.2 场景服务的形成
信息媒介通过改变人们的信息行为,促进不同情景的合并,进而改变了信息的流动方式,成为构建服务场景的基础.互联网背景下形成了互动性强、传播多元的信息生态,信息环境的变化改变了人们的信息行为,打破了传统的信息获取方式,影响着人们的阅读习惯.用户需求的不断变化,促使图书馆不断引入新技术,升级基础设施.而用户对信息消费方式的变化,信息资源种类的增多,使得移动图书馆在多媒体应用、场馆建设等方面提升运作,密切关注服务场所的各种场景因素,这就形成场景服务.这种基于场景的服务方式,是移动图书馆适应移动环境的服务创新,可以提供更为高效的信息交互平台,方便用户获得更多增值服务[3].
1.3 场景服务的要素
场景既是虚拟的空间形态,也是由具体的社交关系构成的.移动图书馆场景服务的要素包括空间环境、用户行为、社交氛围、体验、数据链接等.场景的空间与环境包括虚拟与实体两个方面,也包括与环境相关的用户行为.场景是对空间的应用,空间是人创造的,场景服务是随着用户活动的环境而变化的,它方便人们利用移动设备,在不断变化的信息空间中访问图书馆资源.社交氛围影响用户行为,图书馆通过营造良好的社交氛围,可以增进与用户的交互[4].体验是场景服务获得用户认可的关键,是塑造场景的必要条件,不同场景下良好的体验可以提高用户的满意度.数据链接让场景服务与用户需求匹配,数据流动越多,相互关系越清晰,场景的创造越有价值.
2 移动图书馆场景化服务平台的搭建
移动图书馆场景的设计与搭建,需要深入分析了解用户动机,通过场景识别掌握用户诉求,将服务贯穿于各种真实场景中,协调组合资源、技术、设备等多方面因素,构建以用户为中心、功能多元的场景平台,让图书馆场景服务能够满足不同用户的需求（如图1所示）.
2.1 空间与环境建设
移动图书馆场景平台的搭建,需要将内外部环境、实体空间与虚拟空间场景等融为一体,形成自然和谐、开放智能的全域场景.移动图书馆外部环境建设要彰显自身特色,从功能、文化、风貌等角度设计,让图书馆与周围环境融为一体[5].营造场馆内部绿色、温馨的环境,给人美的感受,形成有益学习、便于阅读的良好内部场景.空间设计兼具真实性与虚拟性特点,利用多媒体技术,营造多元化功能的服务空间,充分考虑用户的服务需求,让用户在虚拟与现实场景之间自由转换,如设置电子阅览室、茶吧、创客空间等.为满足用户的个性化服务需求,图书馆可以利用新媒体工具,建设虚拟社交空间、个人图书馆等,方便用户随时随地开展移动阅读、智能应用和文化交流等活动.
2.2 场景分析与适配
移动图书馆服务本身就是适应场景的服务,重点是通过场景感知与分析,做好场景适配工作.移动图书馆不仅需要理解特定场景中的用户行为,迅速掌握他们的真实需求,主动推送适合的信息资源,也需要做好信息资源建设工作,提升设备性能与技术水平[6].从信息资源推送角度看,移动图书馆要为用户推荐所需资源,有必要借助大数据分析技术,了解用户的阅读兴趣与研究方向,挖掘潜在需求,过滤不符合用户需求的信息资源,做到有的放矢.对于场景的识别,可以通过假设实体场景的方式,对比分析与其相关的因素,了解各种因素对服务的影响.根据用户需求层次,选择用户需求的方式,建设与之匹配的信息资源体系,合理配置技术与设备.
2.3 确定场景服务内容
用户需求由场景而定,场景决定服务内容.移动图书馆基于场景的服务,要保障服务与用户真实场景密切结合,体现以用户为中心的宗旨.移动图书馆可以社交的网络为信息传播媒介,基于智能手机、位置服务等互动场景应用,与用户实现有效连接,搭建与用户需求匹配的场景,确定服务内容、领域与方式,重构与用户之间的业务关系.由于场景服务是开放模式,移动图书馆需要打破不同业务之间的界限,打破线上线下、馆员与用户之间的界限,让图书馆服务嵌入用户工作、生活的方方面面.在场景搭建的细微之处,图书馆要将关注点放在用户体验上,提供能够强化用户体验的服务内容,让自身服务由以“传播资源”向“提升用户体验”转变.
3 移动图书馆场景服务的信息资源推荐与利用
移动图书馆基于场景的信息资源推荐,是根据用户需求主动推荐优质资源,或者提供信息资源访问地址,提高资源利用率.由于用户需求是动态变化的,社交媒体等场景因素的改变会直接影响到用户的兴趣偏好,为此在推荐服务中,要充分考虑用户、场景与资源之间的多维关系,实现精准化信息推荐与高效利用,其基本流程如图2所示.
3.1 信息采集处理
移动图书馆用户对信息资源需求的特点,首先是为满足科研、工作和学习需求,其次才考虑个人兴趣偏好等因素；另一特点是大部分用户习惯利用搜索引擎获取资源,而不会主动利用图书馆服务,除非主动的信息推荐[7].为拉近与用户之间的距离,移动图书馆有必要掌握用户行为特征,通过社交网站、移动服务平台等处获取用户数据,或者根据图书馆借阅记录,挖掘其中与用户兴趣偏好相关的数据信息.通过整理分析,实现对用户数据的初始化,评估不同类型用户对某种资源的感兴趣程度,并做好记录工作.为避免信息推荐出现偏差,移动图书馆可以对用户数据进行适当标记,构建用户兴趣与资源之间的关系网络,方便全方位掌握不同用户的实际需求.
3.2 构造兴趣模型
移动图书馆对用户数据初始化处理后,可以构造用户兴趣模型,将用户划分为多个兴趣群体,分别评估不同群体用户的行为特点.其中兴趣模型按照学科背景、研究方向、年龄层次等进行分类,通过用户与资源、用户与场景之间的连接,形成多维关系网络.将用户、资源与场景看做三个空间维度,分别计算不同维度的权重.馆员可以借鉴情境过滤方法,计算三维空间中不同节点之间的距离,评价特定情境下用户对资源的兴趣程度,进而快速获取符合条件的资源.或者利用基于内容过滤的方式,找到与某用户具有相同背景的用户,采用协同推荐方式,预测该用户感兴趣的资源.
3.3 用户需求匹配
根据不同群体用户的兴趣预测结果,结合馆藏资源状况与场景因素,实现用户需求与资源的匹配.采用社会网络方法,辅助使用空间向量,准确了解用户与资源之间的关联关系,得到不同用户对于图书馆信息资源的兴趣程度,最终得到个性化匹配结果.移动图书馆可以根据最终匹配结果,制定信息资源推荐方案,将优质资源主动推荐给特定用户,或者用于指导信息资源库建设工作,不断更新优化馆藏资源结构.由于用户需求具有动态、随机性特点,移动图书馆有必要建立完善的数据采集、标引与利用制度,统一协调信息资源采选与推送工作,根据用户反馈及时更新元数据库,保障信息推荐的准确、高效.
4 移动图书馆场景服务的发展趋势与优化方法
移动图书馆场景服务具有特殊性,无论是人员、空间设计还是资源配置等,对于服务效果均有影响.移动图书馆不仅要随时对用户场景进行跟踪定位,推送适宜的信息资源,也要准确把握场景服务发展趋势,不断调整服务规划,优化服务效果.
4.1 智能泛在化发展趋势
移动图书馆场景服务的实施,是满足移动信息环境下用户需求的必然选择[8].移动服务场景的搭建,可方便用户随时随地享受与个性化需求匹配的信息产品,没有任何时间迟滞,这是智能化、泛在化服务的基本要求,也是重要的研究方向.移动图书馆在场景服务中,要注重利用各种新媒介工具,注重信息资源与场景的链接,从多个角度满足用户的社交需求与服务体验.这使得移动图书馆打破了各种信息壁垒,颠覆了传统业务流程,将用户需求、移动终端、位置服务与社交关系结合起来,实现了科技、服务与用户的深度融合.例如,清华大学为纪念杨绛先生推出的“好读书”活动,能够对各类虚拟阅读专题进行高效组织,向用户展现立体、全面的书目信息,完美契合用户的阅读需求.
4.2 适应碎片化信息需求
移动图书馆场景服务为用户提供多种信息入口,无论用户身处何地,只要利用移动网络,就可以随时随地享受碎片化信息服务.它不仅符合信息的碎片化传播特征,也是移动图书馆优化服务方式的必然要求.目前很多图书馆都在竞相开展移动信息服务,提供基于移动终端的信息推荐、信息咨询等业务,但都是以信息分类导航为入口,需要用户主动去发现和选择,势必增加用户的时间成本.为更好地提高移动服务效率,移动图书馆不仅需要分析移动终端数据,也要求准确把握用户在碎片化场景中的需求,真正嵌入用户情境中,有意识地将馆藏资源化整为零,促使其在微博、微信等微媒体中传播推广,为用户提供更为贴心、及时的信息推荐服务.
4.3 提高用户认同归属感
研究表明,场景服务中的各种象征性因素,如广告、产品标识等,可以极大吸引用户的注意力,强化用户对服务的认知,让用户有认同感与归属感.移动图书馆可以借鉴商业领域的场景构建方式,分析在场景搭建中是否缺少标识、装饰等具有特定含义、能够激发用户认同感的因素,并对场馆内外部空间、虚拟场景等进行整体优化,提高用户的舒适、愉悦度.移动图书馆在彰显馆内空间文化氛围的同时,可以根据不同区域的功能要求,选择适宜的墙面装饰和功能标识,如在展览厅悬挂名人名言、在大厅设置路线指引牌等.馆员在服务时应注重言行,避免不当的语言对用户情绪的影响,密切关注不同场景下的用户需求变化,为用户提供专业、细致的服务,通过即时高效的互动获得用户的好感,逐步强化他们的认同感与归属感.
5 结语
智能设备通过不断创造新场景,从满足人们的需求到影响人们的生活状态,形成连接多种事物的新生态.如何提高数字资源利用率,一直是困扰图书馆人的问题.鉴于信息环境、信息载体是动态变化的,用户利用图书馆服务的行为也在不断变化,移动图书馆必须因势利导,高度重视场景服务.通过协调多种场景要素,引入多种媒介拓展信息传播渠道,加强用户与图书馆之间的信息交互,提高智能化服务水平,提供与用户需求相匹配的信息资源,从而营造虚实结合、泛在智能的全新服务生态.
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