高星级商务酒店客房睡眠服务需求,该文是关于酒店客房相关论文范文资料跟酒店客房和睡眠和需求类论文例文.
酒店客房论文参考文献：
顿云珂,薛群慧*,陈美爱
(浙江农林大学 旅游与健康学院,浙江 杭州 311300)
摘 要：随着时代的发展,人们对健康越来越重视,与健康密切相关的睡眠问题更是受到了人们越来越多的关注.与此同时,商务型酒店的不断完善与发展要求酒店自身根据时代主流提供相应的睡眠服务.怎样提升酒店自身的睡眠服务质量和水平,值得酒店认真思考.本文从客人对酒店现有睡眠服务的满意度与期待度以及酒店员工对睡眠服务的看法出发,从直接与睡眠相关的布草到声音、色彩、环境氛围的营造等多个方面展开分析并提出建议,以期为商务型酒店提升客房睡眠服务质量和水平提供一定的参考依据.
关键词：高星级；商务型酒店客房；睡眠服务；需求
中图分类号：F 590.6 文献标志码： A 文章编号： 1004-390X(2016)03-0060-07
收稿日期：2016-01-07修回日期：2016-03-07网络出版日期：2016-05-25T 08：49
基金项目：浙江省教育厅项目“基于微课程的旅游心理学建设研究”（kg2013209）；国家教育部项目“基于休闲学视角的城市居民幸福研究”（14YJCZH010）.
作者简介： 顿云珂（1992—）,女,河南郑州人,主要从事健康旅游研究.
*通信作者：薛群慧（1959—）,女,云南昆明人,教授,博士,主要从事旅游心理学研究.
网络出版地址：http：//www.cnki.net/kcms/detail/53.1044.S.20160525.0849.026.html
云南农业大学学报（社会科学）,2016,10(3)：60-66http：//xb.ynau.edu.cn
Journal of Yunnan Agricultural University（Social Science）E-mail：ynndxbsk@.com
DOI：10.3969/j.issn.1004-390X(s).2016.03.013
人生三分之一的时间用于睡眠.“日思三餐,夜宿一宿”,睡眠与吃饭对生命有同等重要的意义［1］.随着时代的发展,人们生活节奏、工作节奏也越来愉快,研究显示,全球约有四分之一以上的人口有睡眠困扰,有的表现为入睡困难,有的表现为睡眠间断［2］.而商务人士白天忙于商务活动,夜间对于睡眠质量就有较高的要求.
商务酒店是以商务人士而非旅游度假客人为主的酒店,一般认为商务客人的比例应该不低于70%.随着中国经济的高速与持续发展,越来越多的企业诞生并发展壮大,商务活动也将越来越频繁.中国酒店业也迅速发展起来,与商务活动相匹配的商务型酒店,更是中国酒店市场不可忽视的一部分.美国PGC投资集团总裁关永安博士认为,在中国,经济的发展需要商务酒店,商务酒店是酒店业下一轮争抢的奶酪.因此,对专业市场进行调研,锁定目标客户群,认真研讨这些潜在客户的生理、心理需求,是设计师在进行创作时必须认真思考的问题［3］.
伴随商务出行频率的增多,商务客人在住店期间的睡眠质量和需求已成为商务型酒店需要重视并予以客人满足的问题.因此,把握商务酒店客人对于睡眠服务的认知度、要求,对于酒店未来发展方向具有良好的指导意义.
一、国内外研究现状
睡眠是人类不可或缺的基本生命活动之一.高睡眠质量是健康的标志,而形形色色的睡眠障碍则会严重影响生活质量,并且降低工作效率［4］.随着现代生活节奏的加快及生活方式的改变,各种睡眠问题日益困扰着人们,睡眠问题已成为人们热切关注的问题之一.现代睡眠医学发源于美国.美国芝加哥大学是现代睡眠医学诞生的摇篮,并引导世界的睡眠科学研究［5］.2007年,美国设立了睡眠医学专业考试,这标志着睡眠医学已成为临床医学领域一个独立的专业.1983—2008年成为国际上睡眠医学进展最快的时期［3］.
目前,国外对于国际商务旅行者的工作家庭冲突有了较为全面的研究.在1998年,凯默勒等人对商务旅客的健康问题进行了关注.在2014年,麦克拉等人指出迄今为止关注国际商务旅行的大多数研究对旅行医学有一定的贡献.该文以工作—家庭冲突为*,阐述了商务旅行所带来的家庭冲突问题,并研究了家庭冲突对于睡眠的影响.但是,商务旅行中的睡眠质量这一课题,目前仍没有被涉及到［7］.
此外,在英国,旅游酒店的愿景是为客人提供百分百的满意服务,这个服务就是客人对于夜间一个好睡眠的要求.旅游酒店愿景的关键词是“信任”.客户服务策略,100%的满意保证,提供旅游酒店愿景的“信任”元素.旅游酒店致力于倾听和回应任何投诉,以连续不断改善其产品和服务.客人无论对酒店的睡眠服务有何意见都可以有效得到解决,保证为其提供100%满意的睡眠服务,否则就会得到全额金钱返还补偿［8］.
我国古代对“寤”和“寐”及“夜旦之常”等很重视,因而受到国际学术界的青睐［9］.中国古代养生学是中国博大精深的传统文化精髓之一,而在中医古代养生学中就十分重视睡眠养生术,古人有“不觅仙方觅睡方”之说［10］.诸如《素问》《老老恒言》《五杂俎》《养生要集》等都提到了睡眠时合适的卧向、时间、睡姿、卧具等.
我国的睡眠医学研究萌芽于20世纪50年代初,产生于20世纪60年代中期,这一时期的自主研究较少,又由于“”而中断了一段时间内对于睡眠问题的研究,但其对国外睡眠研究的借鉴和翻译,对中国睡眠研究的发展具有重要的推动作用.到了1987年,我国睡眠研究起步了.1989年5月29日至6月1日在黄山举办的第一次中国睡眠学术会议暨中国睡眠研究会筹备大会标志着中国睡眠研究走向正规.经历了近30年的发展,虽然目前真正意义上的睡眠医学学科尚未建立,但是我国的睡眠医学取得了一系列的成果,但也存在一些不足.
综上所述,当前无论是国外还是国内,对于睡眠问题都有了较为深刻的认知.然而,无论是国外还是国内,对于酒店睡眠服务方面都没有进行深入的研究,对于旅游者在旅行中的睡眠问题的研究还有很多空白地带,可以借鉴和参考的研究成果比较少见,但国外已经开始关注商务旅行者的睡眠问题.而与商务旅行者密切相关的商务型酒店,其与商务旅行者的睡眠质量有密切关系.由此可知,商务型酒店的睡眠服务也将受到越来越多专业人士的关注.
二、研究方法和数据说明
本文针对商务型酒店客人对睡眠服务的认知度,现有睡眠服务的满意度,以及所期待的睡眠服务等问题设计了问卷并进行随机发放.共计发放问卷280份,回收267份,有效问卷252份.针对酒店员工对睡眠服务的认知度,对酒店睡眠服务的重视度以及意愿调查等也设计了一份问卷并进行发放,共计发放100份问卷,回收86份,有效问卷80份.对两份问卷进行相关分析,针对调查结果,探讨商务型酒店客人对于酒店睡眠服务的需求问题,并提出相应的解决方案.
(一)酒店客人对商务型酒店睡眠服务的认知度调研
1.被调查客人人口统计学特征分析
由表1可知,从性别上看,男性客人略多于女性,符合当前商务活动实际情况.从职业结构来看,企事业人员是商务酒店客人的主要构成部分.从居住频率看,大多数客人会经常性的需要居住商务酒店,因而记住此类客人的需求,提供满足客人需求的化服务,有利于提高客人的满意度,以提高客人的回头率.从月均收入来看,7000元以下共223人,占88.49%,因此在制定方面除了考虑成本之外,还应考虑客人的消费能力等.从居住目的看,从事商务活动的有163人,占64.68%,符合商务型酒店主要客人来源.
2．酒店客人对商务型酒店睡眠服务的认知度
（1）酒店睡眠服务产品了解程度分析
在被调查者当中,不了解酒店睡眠服务产品的有42%,完全不了解酒店客房睡眠服务产品的人数占30%,完全了解的仅有1%,了解的人数占6%,不确定的有21%.这意味着,大多数客人对于客房睡眠服务并不了解.
（2）对睡眠服务的理解分析
由表2可知,大多数人对睡眠服务的理解是对于睡眠环境的营造、排除干扰睡眠的因素以及客房有促进睡眠的设施.对于餐饮和推拿,有一小部分人认为是睡眠服务的一部分,绝大多数人不认为是服务员应具备催眠服务技能.
3.酒店客人对酒店睡眠服务满意项目的满意度分析
在满意度平均值的计算中,按照非常满意计5分到非常不满意计1分,由252份数据计算而得.由表3可知,顾客满意度最高的是窗帘透光度.顾客最不满意的是音乐,其次是气味.由此可知,商务型酒店睡眠服务质量的提升关键在于音乐的播放,房间内的气味,晚餐的供应,噪声的控制,以及枕头的布置上.但是,所有项目的平均满意度均低于4,可见每个项目都有非常大的提升空间,因此,酒店应给予各方面足够的关注.
由此可见,对于床垫软硬度、床体位置、空间大小、灯光柔和度、服务和环境可做适当调整及提高,对于枕头软硬程度、墙壁色彩、灯光颜色、晚餐、音乐、噪声、气味需要进行有利于睡眠的整改.
4.酒店客人对客房影响睡眠的因素偏好分析
根据酒店客人对客房睡眠服务的项目,对客人的睡眠偏好进行了调研,得出了以下结论：
（1）在房间枕头的选择上应尽可能的多样化,满足客人的不同喜好；
（2）客房的墙壁尽可能喷涂为暖色系；
（3）酒店的客房可为客人提供轻音乐、舒缓型的音乐等；
（4）酒店的客房应保持通风顺畅,气味自然,尽量减少香氛等的使用,如果使用也应保持气味的淡雅自然.
(二)酒店员工对睡眠服务项目调研
1.酒店员工的人口统计学特征
在性别方面,被调查者男性占35%,女性占65%.65%的被调查者在客房部,12.5%在餐饮部,10%是前厅部,12.5%是其他.有3.75%的被调查者担任经理及以上职务,6.25%是副经理,10%是部门主管,60%是员工,还有20%的实习生.在受教育程度方面,17.5%是高中及以下水平,71.25%是大专或本科水平,11.25%是研究生及以上水平.在薪资方面,20%只有2000元及以下,60%在2001~4000元,12.5%在4001~6000元,还有7.5%在6000元以上.
2. 酒店员工对睡眠服务的理解
23%的员工认为睡眠服务包括促进睡眠的中医推拿,56.25%的员工认为包括客房有促进睡眠的设施,15%的员工认为客房服务员应具备催眠技能,85%的员工认为是排除了干扰睡眠的因素,26.25%的员工认为应该提供安眠餐饮,68.75%的员工认为包括睡眠环境的营造.由此可知,员工对睡眠服务的理解多在于硬件设施及环境的营造和干扰因素的排除上.
3. 酒店员工对睡眠服务技能培训的赞同情况
在调研中,71.25%的员工认为应该对员工展开睡眠服务技能培训,11.25%的员工认为无所谓,17.5%的员工认为没必要.由此可知,大多数员工认为开展睡眠服务技能培训是有必要的,间接反映了他们对于从自身提高服务质量的要求,对自身进步的要求.
三、商务型酒店睡眠服务需求的相关结论
根据以上有关数据分析,对于商务型酒店睡眠服务需求可以得出以下结论.
(一)酒店客人对睡眠需求
大多数入住商务型酒店的客人睡眠质量一般,他们希望在入住期间享受酒店所提供的睡眠服务.他们所期待能够享受到的睡眠服务,集中体现在客房有促进睡眠的设施、客房排除了干扰睡眠的因素以及客房睡眠环境的营造.也有一部分人表示,希望酒店能够提供促进睡眠的中医推拿以及安眠餐饮.如果酒店能够提供优质睡眠服务,他们愿意选择该酒店.
在促进睡眠的设施方面,主要集中在布草方面.枕头的软硬、高低,床垫的软硬等,是最受被调查者关注的问题；在客房排除干扰睡眠的因素方面,主要是对于噪声、气味等方面的控制；在客房睡眠环境的营造方面,则主要体现在墙壁色彩、灯光颜色和音乐方面.酒店应如何从这几个方面提高睡眠服务的质量,笔者将在下文提出相应的建议.
(二)酒店员工对睡眠服务的认知
酒店员工作为酒店提供睡眠服务的执行者来说,其重要意义不言而喻.通过调查,大多数酒店员工对于酒店睡眠服务基本都有一定的认知,并且认为酒店应该提供睡眠服务,同时,他们大多乐意为客人提供睡眠服务.在睡眠服务项目上,他们大多关注于布草、卧房设计、光线、音乐、噪声、气味和环境营造方面.而从受访的酒店管理者方面,也可以感受到酒店管理者对于提升客房睡眠服务水平的关注,他们认为睡眠服务能够成为酒店的竞争力之一.
酒店员工对于睡眠服务的关注上,和客人期待能享受到的睡眠服务基本重合,也集中体现在客房有促进睡眠的设施、客房排除了干扰睡眠的因素以及客房睡眠环境的营造上.同时,员工对于中医推拿、安眠餐饮和客房服务员应具备催眠技能方面也有一定的关注.员工愿意为客人提供服务,并认为需要进行相应技能的培训.
总而言之,无论是酒店客人还是酒店员工,都认为酒店提供睡眠服务是非常有必要的,其市场发展前景也是光明的.从酒店的角度,提升服务质量的各个方面必然会引起成本的上涨.通过对客人的调研,客人普遍认可涨价,但是涨价需要合理.这就需要酒店在成本控制和制定方面做好充足的考虑,这些问题本文不再赘述.下文主要从酒店如何提高睡眠服务质量和水平给予一定的建议.
四、开展商务型酒店睡眠服务工作建议
(一)管理制度
酒店的管理层人员应树立睡眠服务意识,意识到睡眠服务的重要性,及其对酒店发展所能起到的关键性作用,继而制定发展睡眠服务的战略和计划,并采取相应的行动来切实开展并提高服务的质量与水平.例如喜达屋,就是在充分认识到睡眠对商务旅行者的重要意义之后,花费一年时间,投入三千万美金打造了新的床,被誉为“天堂的床”,受到了商务旅行者的认可.
酒店应建立相应的睡眠服务规章制度,将睡眠服务纳入酒店的日常管理章程,从而从制度层面保障睡眠服务的开展.在制度中,应将睡眠服务的基础标准书写清楚,同时对酒店服务人员的服务态度、服务技能做出最低规定,对员工的培训也应纳入酒店员工管理章程之中.
另外,应建立睡眠服务投诉建议箱或者,网页也应提供相应的通道,为客人提供一个反应自己感受、提供自己建议以及投诉的平台,进而不断改善酒店的睡眠服务质量和水平.
(二)催眠服务项目开发
1.运动.目前,商务型酒店一般都设有健身房供住店客人使用.酒店在睡眠服务方面与运动相结合的是,需要对客人进行有益的运动指导.这是因为,运动得当,将有利于人的睡眠,而运动不当,则会影响人的睡眠.客人对此可能有所了解,但是对于具体锻炼时间及强度或许并不了解,这就需要酒店在这方面进行专人指导.一般来说,在上午期间,无论运动强度的大小和运动时间的长短,都不会损害睡眠的质量,而下午晚些时间应进行中、低强度的运动,这样可以提高睡眠的质量［11］.
此外,酒店可以设立瑜伽馆,聘请瑜伽教练,客人可以在专业教练的指导下进行睡前瑜伽练习,睡前瑜伽除了能够修身,还能放松精神和身体,改善睡眠质量.
2.中医养生.中医推拿法对于治疗失眠、促进睡眠具有较显著成效.中医通过推拿头部、颈部,能够通气血、畅经脉,进而改善睡眠状况.因此,酒店可设置中医推拿室,并聘请专业中医推拿按摩人员,按照客人的具体情况,为酒店客人提供不同的推拿按摩服务,帮助客人放松身体,舒缓治疗,促进睡眠,提高客人的睡眠质量.
中国传统香薰疗法,对于治疗睡眠也有一定的疗效.酒店可以建香薰室,采用安神静心的香薰来促进睡眠.可用熏衣香油、茉莉油、橙油、菊花油、冰片、檀香油、玫瑰油、柠檬油、苏合香、薄荷油、安息香、丁香等成分适量配制［12］.
3.晚餐.晚餐吃五类食物容易失眠,因此酒店在准备晚餐时应尽量避免以下五类食物：咖啡因、辛辣食物、油腻食物、有饱腹作用的食物（豆类、洋葱、玉米、大白菜、香蕉等）和酒类.晚餐应增加诸如牛奶、小米、核桃、葵花籽、大枣、蜂蜜、醋和全麦面包等食物.这些食物能够起到镇静安神的作用,有的可以起到治疗神经衰弱、多梦等症状的作用［13］.
此外,晚餐宜适量,且晚餐过后不应立即入睡,应给予肠胃一定的消化时间,最好间隔4个小时以上,就不会影响大脑细胞的活跃,有利于避免噩梦的产生,否则会引起疲劳,长久以往,可能引起神经衰弱等神经系统疾病,以及尿路结石等症状［14］.
4.心理疗法.商务旅行者由于工作问题,日常压力较大,精神长期处于紧张高压状态,容易导致睡眠问题.而平日忙于工作,无暇释放压力,或者不知如何释放压力.酒店可设立心理咨询场所,为客人提供心理咨询与心理疏导,也可设立心理宣泄室,帮助客人释放压力,从精神上缓解客人的心理压力与紧张焦躁情绪.当客人的紧张状态逐渐消退,就容易入睡,提高客人的睡眠质量.
(三)客房环境营造
1.布草.首先,在枕头和被褥方面应注意：关于枕套和被套,应使用以全棉为主,涤纶或再生纤维素纤维,精梳或半精梳棉纱的面料,以改善面料的柔软度和悬垂度,提高枕头、被子的触觉舒适性［15］；关于枕芯,高度应控制在8~15cm之间,可以提供不同形状、不同高度的枕头供客人选择,但是需要注意的是,枕头的形状应该结合人体头、颈、肩的曲线受力要求,枕芯也可添加野菊花或直接选用草决明、磁石粉等制成的药枕来增加睡眠的效果.被芯应注意抑菌处理,其重量也应重视,不应给客人带来沉重感和压抑感,夏季和冬季的被褥厚度也可有所区分.被褥等除了及时更换床单、枕套、被套外,也应经常洗晒,以保证棉絮的干燥度.
其次,在床垫方面,应充分考虑客人的心理和生理需求,提倡床垫选择的人性化［16］.研究表明,亚洲人比较喜欢仰卧睡姿,这主要源于体型方面的差异,如亚洲人的腰椎曲线比其他人种平缓［17］.因此,在床垫的选择方面,应注意不要选择过硬或者过软的床垫,要使床垫能够较为符合我国人群的脊柱形态,使人—床界面达到和谐.
最后,在窗帘方面,应注意窗帘的遮光度要好,因此,应选用较为厚质的材料,避免使用较薄的织物.在颜色方面,窗帘应尽量选择暖色系,与房间颜色更为一致,起到温馨、和谐的作用.
2.卧房设计.在床的摆放方面,大床房、套房等床体应摆放在居中位置,而在小床的房间,可以使床靠墙.床头放床头柜,方便客人小巧物品的摆放.在套房方面,应注意卧房与套房的分隔,卧房作为客人睡眠的地方,应注意卧房的隐私度.在房间朝向方面,尽量使房间避免夏季西晒和冬季室温较低的西墙.
墙体色彩方面,应尽量采用浅色系,诸如米色、淡、天蓝色等,因为男性与女性在色彩喜欢上相对不同,女性偏爱暖色系多一点,而男性多偏爱冷色系.但是一致的是,色调要宁静,显得房间温馨舒适,让客人感受到家的温暖.被套、枕套等应尽量与墙体色系一致,显得整体的和谐［18］.
3.光线.首先,窗户应避免朝南,防止阳光直晒室内,但也要注意房间的光亮度,白天太暗也会影响客人的居住感受.照明方面,最好选择暖色系的灯具,避免光线过强或发白,以温馨、雅致为主,营造私密空间的氛围.尽量采用漫反射方式照亮房间.同时,局部照明方面,床头灯最好采用可调节灯光,床头灯上最好可加一个半透明的灯罩,使光线柔和,不至于刺眼,因为很多商务人士喜欢在床上进行阅读,灯光不足或者过强都会对眼睛造成损害,这需要格外注意.整体来说,灯具并不需要太多,一般床头两个床头灯,房间根据大小一至两个大灯即可.此外,一般宾馆卧房都有一个穿衣镜,在穿衣镜上方最好采用弹性悬顶式灯具,避免灯光的反射［19］.
4.音乐.音乐可以改善睡眠质量,音乐对人的生理和心理都有较为明显的作用,因此睡前听适当的音乐有利于减缓心率、降低血压、缓解焦虑、放松肌肉,从而达到改善睡眠的目的［20］.因此,客房内可以放置音乐*,并提供悠扬流畅、舒展平缓的轻音乐、抒情慢歌以及自然音（诸如流水声、雷雨声等）供客人选择.尤其对于睡眠质量较差的客人,可以推荐其在入睡前1个小时或45分钟开始听歌,这有利于期睡眠质量的改善.对于不需要或者不喜欢睡前听音乐的客人,可自行不开或者关闭音乐*.
5.噪声.噪声能够引起人的焦虑情绪,在夜晚期间,焦虑情绪还会影响人的睡眠质量.在宾馆,噪声声源基本来自两个方面：一是机械带来的噪音,比如空调、排风机等；二是人为噪声,比如谈话声等,不影响睡眠的噪声应控制在30分贝下.酒店在噪声控制方面,应注意：如果房间是单独空调,要注意减小空调机的噪声；如果房间临街,也尽量控制噪声,比如窗户可以安装有隔音效果的；同时,应注意控制房间与房间之间、房间与走廊的隔音效果,最大程度的减小噪声,创造一个静谧的睡眠环境.
6.气味.客房应保持空气流通,使空气能够得到交换,保证空气的清新度和清洁度.同时,根据研究人员分析,气味也是睡眠环境的一部分,玫瑰香、熏衣草、茶香等味道能使人在睡眠时更放松,同时联想到让人愉快的事物,因此梦的内容可能更美好,睡觉时也更踏实.因此,在客房内可以适当使用熏香,以改善卧房空气,促进客人睡眠,提高客人睡眠质量.
7.服务.酒店可以针对VIP客人进行化的睡眠服务.VIP客人在进行酒店预定时,网站可自动辨别身份,并提供一份问卷,针对客人对于布草、食物、香薰等的喜好,同时根据有利于睡眠的各项相关要求,寻找均衡点,以提供既能满足客人喜欢与需求,又能保障客人睡眠质量的各项服务.同时,在客人住店期间,根据客人的要求改善服务内容和品质,满足客人的需要.客房服务员需作好记录,记下客人的睡眠喜好,录入客人的档案记录,方便客人下次入住时不需要再进行重复化的问卷填写而能直接为客人提供私人化的睡眠服务.
对于非VIP客户,如果客人在预订时指定了某些睡眠服务项目,酒店也应按照客人的需求为其提前准备好相应的服务.而如果客人并没有特殊要求,则可按照酒店的一般睡眠服务标准提供相应的睡眠服务.
8.环境.酒店客房应避免临街,室内应尽量通风、透光.可在室内添置绿色植物,除了起到装饰点缀作用外,还能帮助净化室内空气,给人赏心悦目之感.植物的选择方面也应注意,日常管理注意驱虫等,避免对客人造成不良影响.同时,室内湿度也应得到控制,过于潮湿或者干燥的环境并不利于睡眠,可适当使用增温等方式来降低湿度,或加湿器来提高湿度.
(四)员工培训
首先,酒店应设计员工睡眠服务培训项目,阐述员工的具体培训要求,制定培训目标和计划.培训过程中,要详细阐述酒店睡眠服务的概念、内容和意义,使全体员工从内心体会到睡眠服务的重要性.重点技能培训的主要针对餐饮部、客房部以及康乐部.对于餐饮部人员的培训,主要是安眠饮食的概念、类型；对于客房部人员的培训,主要是房间内空气清新度、布草安置等内容；对于康乐部,主要是具体活动内容的时间长短、力度大小等.在员工管理方面,可以每月推选睡眠服务之星,提高员工对睡眠服务的重视度,形成员工内部积极的竞争学习环境.
睡眠对于健康的重要意义早已不言而喻.每个人都渴望拥有高质量的睡眠.商务型酒店更是因其客户群体的特殊性,而显得睡眠服务的重要程度.酒店提供优质的睡眠服务,首先应有正确的酒店决策,并从制度上予以说明,酒店上下都要牢固树立提供优质睡眠服务的意识,并对员工进行技能培训,使员工具备基本的提供睡眠服务的技能.通过布草、卧房设计、光线、音乐、噪声、气味、服务、环境等方面构建良好的卧房睡眠环境.此外,从运动、中医养生、晚餐、心理疏导等方面开发酒店催眠服务项目,帮助客人调节、释放心理压力,减轻心理负担,从而提高睡眠服务质量和水平.多管齐下,从意识到具体行动,提供令顾客满意的睡眠服务,必然能够得到顾客的认可,促进商务型酒店的可持续发展.
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