2019年是家电网购小旺年,该文是关于网购类毕业论文提纲范文和家电网购和旺年和2017类毕业论文的格式范文.
网购论文参考文献：
8月2日,由赛迪研究院、中国电子报社主办的第九届中国家电网购高峰论坛在北京举行,论坛同期发布了《2017上半年家电网购分析报告》.
北京中怡康时代市场研究有限公司副总经理彭煜、京东商城家电事业部市场营销部总经理刘俊、青岛海信电器营销股份有限公司电子商务部副总经理周胜辉、TCL家用电器（中山）有限公司电商总监兼环境电器部长冼世南围绕“重塑价值,家电网购怎么做”这一议题,共同探讨下一步家电网购市场的发展趋势.
品质向上渠道向下
冼世南表示,从数据来看,今年上半年家电网购市场仍然是高速增长的,TCL上半年也取得了良好的成绩.上半年TCL两净产品增速和网购市场增速一致.冼世南指出,TCL两净产品也在不断提升,提升的速度超过30%,品质消费趋势非常明显.
周胜辉认为,首先,无论市场如何,都阻挡不了线上增长的趋势,海信的数据比整体市场数据好一些.1～7月,海信线上市场优势持续扩大,单一品牌海信规模超第二名44%左右.其次,网购市场出现品质向上的特点,上半年海信ULED在线上销售,获得不错的业绩,而且电视大屏化、高端化趋势明显,不管是55英寸电视、65英寸电视,还是高价电视,都获得用户青睐.最后,线上数据更加透明,厂商可以和用户直接互动,海信电视在京东平台销售最好.
刘俊指出,京东继续在网购家电零售渠道中保持第一的位置,京东平台的数据几乎可以直接体现整个市场的特点,而且京东增长速度比家电网购市场的增速还要高,出现了一些新的特点.第一,随着家电网购市场占比的提升,家电企业越来越重视线上市场.今年上半年京东与很多品牌或者企业签署了战略合作协议,甚至越来越多的企业在京东平台上发布新品,因为京东平台能让更多的消费者更直接的接触到企业产品.第二,在电商渠道上,中国品牌销量占比越来越高.从京东平台的评价上可以看出,国产品牌越来越受消费者欢迎,以前消费者认为国产品牌产品不好,但从现在评价上看,消费者观念有了很大的改变,这和中国大环境相关.第三,传统家电产品都往高品质方向发展,值得关注的是小家电产品,随着人民对品质生活的关注,像空气净化器、净水设备、洗碗机等产品大受用户欢迎.
彭煜认为,彩电网购市场前5个月都出现了小幅下滑,第三方评价机构都不太看好,但是6月却出现了小幅提升,为彩电大盘的持平做好了前提.家电网购市场能够做出这样的成绩,增速甚至跑赢了GDP的增速,说明家电行业还处于朝阳环境.家电网购市场出现两个新特点：品质向上,渠道向下.彭煜说,从品质向上看,65英寸电视销量增长,两净产品销量上升,同时,高品质、高的产品也备受消费者青睐.从渠道向下看,我国线上已经引领全球趋势,线上走得最好,成为全球的楷模.但是需要线上和线下的融合,让消费在城乡各个层级无所不在.
用服务提升用户体验
冼世南表示,TCL事业部以净水设备和空气净化器为主营产品,售后是服务链条的重要一环.由于售后安装是一种“非标”服务,每一个家庭、每一个地区都不一样,TCL针对服务标准化和用户体验提升,采取了以下措施：第一,服务全网公开,给予消费者提供详细、透明的参照；第二,形成售后服务标准,为售后人员提供完整的操作流程；第三,通过回访和评价体系收集消费者对售后服务的反馈,执行PDCA（计划-执行-检查-改善）循环,持续改善售后质量.
周胜辉指出,针对互联网零售的标准化服务,海信首先和渠道方做好数据沟通,及时获知用户下单信息,进一步打通服务体系；其次,海信成立了专业做服务的公司,由专业、公司化、可控的团队为用户服务,坚持服务产业化；第三,海信以NPS（用户净推荐值）为抓手,分析售后服务的得失,与渠道共享建议、互通互联,携手升级售后服务质量.
刘俊强调,作为平台方,京东致力于建立规则、制定规范,让消费者有统一的感知.对于安装类家电产品,京东首先联合主流热水器厂商,发布“热水器安装费封顶”标准,电热水器安装费200元封顶,燃气热水器安装费300元封顶.对于空调,京东去年年底就推广了“零元”安装,目前正有越来越多的产品加入这个安装计划,极大减轻了消费者的顾虑.从售后的角度来说,京东的标准一直高于国家行业标准,三十天可退,一百八十天可换,退换货的费用由京东承担,而且京东大数据会根据后台的换、修、退比例反推厂家的产品质量,督促厂家提升产品及服务水准.未来,京东会推出更多高于行业标准的服务体系.
彭煜提到,消费是一门学问,需要规范和指引,需要信息的公开透明,让消费者知道哪些要素需要了解和注意.这个时代,最高效的互通方式就是互联网,怎样把服务标准、体系、流程通过网络广而告之,让消费者明明白白、开开心心消费,有赖于制造商站在对产品负责任的角度,与平台一起改进服务质量.他强调,让消费者认可的服务规则,不仅是对消费者的保护,更是对渠道、厂商乃至整个行业的保护,也是推动行业健康、有序发展的基础.
下半年将好于上半年
彭煜表示,今年上半年家电网购发展态势跌碎了专家的眼镜,但是中怡康认为,今年下半年家电市场将好于上半年.今年虽然是家电小年,但是从今年上半年空调、两净产品等上涨来看,今年将是一个小旺年.而明年是家电的大年,会反弹到2016年高速增长的态势.小旺年叠加大年,家电市场大有机会.
中怡康最早预期,家电网购市场占比不只是百分之二十五,有望达到百分之四十.未来家电网购市场增速会放缓,但是整体规模不会减少,还有扩大的空间.中国家电网络渠道已经取得长足进步,进入一个合理的发展水平,行业发展值得可期.
面对90后消费群体,未来家电企业需要重塑家电产品.
彭煜认为,家电产品可以分为三个层次,第一个层次是满足人的基本需求,就像洗衣机解放我们双手、黑白电视收集信息、冰箱保存食物；第二个层次是品质消费,中国家电行业发展的终极目标是变成泛家电,促进人与物交流,人与环境交流,彰显人的个性；第三个层次是打造以人为本的产品,凸显社交、人与物、环境的交流,从而达到消费者真正信赖的家电产品.
刘俊认为,家电网购市场渗透率达到百分之二十五,中怡康还认为可以提升至百分之四十,这增加了网购平台的信心.接下来加强网购渗透率,发展农村市场,加强三、四线城市渠道,而且京东已经获得了一些收获.目前消费主体开始从80后转到90后,90后将成为京东平台的重点.刘俊指出,一方面京东会和厂商合作,推出符合90后消费诉求的产品,在设计和品质上做文章.
周胜辉认为,今年上半年,海信、TCL和创维三家不约而同都强化了线上渠道.今年上半年彩电比较困难是因为面板资源有限,但是下半年中国好几条8.5代线即将进入量产,很快面板将下降,将极大刺激下半年市场.周胜辉说,面对90后消费群体,海信大量招聘90后,大胆提拔90后,将市场交给他们做,80后负责资源匹配,承担责任.
冼世南表示,下半年,小家电行业增速可能会放缓,但是TCL小家电目标是保持百分之五十以上的增长.冼世南认为,所有的竞争力来源于产品力,TCL接下来会做一些创新的尝试,从工业设计到人机交互,更好地应用到家庭场景.
本文汇总，这篇文章为一篇大学硕士与网购本科网购毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料，关于免费教你怎么写家电网购和旺年和2017方面论文范文.
2019年家电网购市场规模破3000亿元
本报讯记者孙鸿凌报道2月25 日,由、指导,中国电子信息产业发展研究院、中国电子报社主办的“第六届中国家电网购高峰论坛”在北京举行 论坛同期发布了2015 年中国家电网购分析报.
京东借815洗牌行业家电网购4年迎嬗变
本报记者鸣文今年5 月,京东集团CEO 刘强东发出了“三年内超越国美苏宁”、“成为家电第一零售渠道”的豪言 眼看“8·15&r.
容声冰箱荣获2019上半年中国家电网购受欢迎品牌
本报讯8 月9 日,由指导,赛迪研究院、中国电子报社主办的“第七届中国家电网购高峰论坛”在北京举行 论坛上, 主办方宣布容声冰箱荣获2016 上半年中国家电网购受欢迎品牌 据了.
上半年我国家电网购超2600亿元，需警惕四大陷阱
赛迪研究院、中国电子报社8月2日发布的2018年上半年家电网购分析报告显示上半年我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达2641亿元,同比增长22,是2013年上半年的5倍 众所周知,家电产品对中国.