店长支招九人谈,本文是店长支招九人谈方面有关在职开题报告范文与店长和支招方面在职开题报告范文.
店长支招九人谈论文参考文献：
《店长支招》由《中国黄金珠宝》杂志编辑部倾力打造,旨在传递和分享来自全国一线珠宝店面优秀店长的心得体会,实战经验、管理妙招, 为全国珠宝店长提供一个交流管理和销售经验的平台,自2016 年8 月成立以来收到市场的良好反馈.《店长36 计》则是《店长支招》的九月特别版.
因为各大珠宝店遇到的问题实际上都差不多,每个店长因为个人原因也都会各有侧重地经营,这就难免有失偏颇或顾不到某些重要的节点.《店长支招》正是在形而上的层面上集结了全国黄金珠宝店店长的智慧,为珠宝店经营销售中遇到的所有形而下的难题提供思路和解决方案.从招人、留人,到给员工归属感、获得感；从前期吸引顾客进店,和顾客交谈、为顾客推荐,到做好跟单与售后,《店长支招》围绕珠宝实体店在日常经营中遇到的各种难题,由中国黄金报社驻河南办的记者实地采访店长,共同探讨经营管理之道,从而为全国各地的店长们提供了展示和交流的机会.这在很大程度上推广了店长们从辛辛苦苦数年实践中提炼出的经验,也成为很多店长的智囊库.
迄今为止,我们采访的店长多达400 余人,采访过包括中国黄金、周大福、周大生、老凤祥等诸多珠宝品牌.受访的店长均表示,《店长支招》非常贴合珠宝运营的实际情况,每每翻阅都受益匪浅.
《店长支招》通常是采用上门采访的方式,和店长、店员们一起在店里工作一整天,深入到销售服务的每个环节,全天候观察、记录、采访.每个店长就日常经营店铺、管理员工、销售产品等环节中的任一问题展开深入的阐释,从无数次实战中得出的“独门秘笈”就这样公诸于世,供所有店长学习、思考.
在此基础上,为了更好地拉近各黄金珠宝店店长之间的距离,拓展各店长的人脉资源,探讨行业现状,整合优秀店长资源,中国黄金报社还采取了更为直接、便捷的方式——分别在河南郑州、陕西西安、宁夏银川发起举办了三场“金牌店长支招落地分享会”.三场分享会共计参会人数达600 余人,参会品牌约60 家,这种以优秀店长分享实战经验的落地分享会,得到了一线店长、员工及珠宝企业的认可.
“这样微信跟单,顾客才不反感.”
“如何应对‘招人难’、‘留人难’？”
“销售珠宝首饰的语言艺术.”
“多谈‘价值’,少聊‘’.”……
让我们一同走进这期的《店长支招九人谈》.
先付出,再谈收益
不管是做销售还是做朋友,前期的付出都是很重要的.人们总习惯于盯着回报,但在我自己的亲身体会中,无论做什么事情都要先学会付出,先有足够的付出才会有回报.现在我身边的朋友中,有三分之一都是以前的顾客.
因此,在服务客户的时候,目的性不能太强,不然很容易让人反感.对于进店的顾客,尤其是随便逛逛的顾客,前期的沟通十分重要.顾客进店,我们微笑着说“欢迎光临”“早上好”或做一个简短的自我介绍,提出“您要是有首饰需要维修清洗的都可以过来找我.”的建议,等打消顾客的戒备之后再慢慢沟通.
后期可以通过加顾客微信,时常关注其动态,点赞、评论,要和顾客互动.节假日发一条祝福短信,顾客生日时发一个小红包,表示心意.总的来说就是要时常关注他,不可以是顾客买首饰的时候才去关心他.老顾客能带来源源不断的新顾客,而这些老顾客介绍来的新顾客都是可以很快成交的.
销售珠宝首饰的语言艺术
销售人员要想提升产品的魅力,从而激发顾客的兴趣,这就需要语言艺术,让语言成为决定销售成败的关键.
第一,要用通俗易懂的语言让顾客理解知识,如4C中的切工、色泽、净度和克拉重量,以及和相关的一些专业知识等.这既能让顾客感到你很专业,又了解了基础知识,好感大增.
第二,用讲故事的方式介绍.销售人员可以在介绍品牌或者产品的时候,把关于品牌或者产品中生动有趣的部分串成一个精彩的故事,能收到很好的效果.讲故事的销售方法不仅能有效吸引顾客注意,还能轻易地达成销售的目的.
第三,用幽默的语言来讲解.幽默是销售成功的金钥匙,具有很强的吸引力和感染力,能够迅速打开顾客的心灵之门,让顾客在会心一笑中,对你、产品或服务都产生好感,从而诱发购买动机,促成交易的迅速达成.
尊贵服务,合理推荐
现在的年轻人多少都有些虚荣的.有些顾客因看上某件远超预算的首饰而为难时,我们应该挑出几款稍低的首饰,告诉他可能这一件或许更符合他的气质,这样婉转地帮助顾客挑选,也维护了他的自尊心.这样做,顾客感到自己受到尊重,推荐的产品也刚好买喜欢也买得起.当然,也要时时刻刻把服务做到位.
有一次我接待一对情侣花了很长时间,但我一直耐心地帮女孩讲解、试戴,不论女孩走到哪个柜台,同事都会把凳子、茶水和水果放到女孩身边,而且顾客提出的所有要求我们都会尽力满足.这样贴心的服务,也许是让女孩体会到了“顾客至上”的尊贵感,女孩说“还是在这挑选首饰比较有感觉！”
最后这对情侣选择在我们家消费了大概一万五千元左右,虽然金额不是很高,但是我觉得这一单是非常成功的,尤其是女孩那句“还是在这选首饰比较有感觉！”让我非常有成就感.
多谈“价值”,少聊“”
在日常销售中,我们经常会遇到顾客嫌贵的问题.但不仅仅是问题,顾客的其它一些疑虑也可能是由于我们的原因造成的,比如我们的问话方式、引导方式、专业性,我们和顾客沟通的核心重点和落脚点等.在整个销售过程中应该是销售人员引导顾客,销售人员关注什么,顾客就会加倍关注什么,千万不能让顾客来引导销售人员.
顾客过度关注,我们就要引导顾客转换思路,把顾客的思路从转化到价值上.例如我们上一节培训课要花一万块钱,大家都觉得太贵了.但如果老师很肯定地跟你说,“我能让你每个月成交额翻十倍.”所有人都会感到信服.
所以要忽略,谈论价值.另一方面,如果顾客一进店,看到我们产品,就说“太贵了,能不能便宜一点”这可能只是他的一句口头禅.这种情况下,销售人员可以不用理会,直接忽略,先谈价值再谈.在顾客没有问之前,我们千万不要主动去谈论.一旦谈了,就很容易进入一个死胡同,不管我们让出多么低的折扣,顾客都会觉得贵,这只是消费者的一种习惯性心理.
如何应对招人难、留人难？
现在珠宝店招聘十分困难,员工的流失性也很高,所以我们店长现在面临招人难和留人难的问题,甚至不得不在各大招聘网站上招人.现在我们有了新办法：假设员工介绍了一位新员工,在两个月实习期结束后如果新员工能顺利转正,我们会给介绍人一定的介绍费.
关于留人我也摸索出了一些小妙招.新员工在实习期间都是由老员工一对一辅导,师傅可以拿新员工总销售额的百分之一作为酬劳.等新员工经正式考核转正之后,师傅还可以再拿百分之一,也就是说师傅可以拿到新员工总销售额的百分之二作为奖励.这样以老带新的办法很有效,师傅和徒弟成为黄金搭档,而且店里的员工流失率很低.除此之外,要想一下新员工除了销售担成,他还能得到什么,员工的安全感、归属感,还有整个店铺的团队融合性,以便从这些方面考虑.
做好情感维系
做好情感维系,把顾客变成自己的忠实粉丝,就会有源源不断的顾客.我们做珠宝销售,要顾客对你的产品产生兴趣,推荐的产品要达到他的预期.想做到这一点,不仅仅是靠产品本身,也要靠珠宝销售对顾客的贴心服务.
当顾客进店,我们不仅仅要向顾客传达这件商品的意义,通过顾客的一个眼神、一句话、一个动作,都要敏锐地发现顾客的痛点.更重要的是与顾客进行情感交流,深入挖掘顾客内心深处的情感,对珠宝的情感需求.我们销售的不是一件简单的饰品,而是人们对美的追求、对爱的渴望、对亲情的报答.功夫还是要下在平时,顾客来店里看货、选购,是建立信任关系的最佳时刻.不能过于功利地一心只想卖货,要认真倾听顾客的想法,聊天的时候挖掘他的故事.只要把这些工作做到位了,不仅推荐产品的时候能迅速找到顾客想要的,他们还会信任你.和顾客建立信任关系之后,他们就会把亲戚朋友推荐过来选购珠宝,而这种推荐来的顾客成交率通常非常高.
如何把滞销品卖出去？
陕西天世源珠宝东大街中国黄金店长 安娜
正难则反,当一个事情从一个角度难以推进的时候,可以从另一个角度来考虑,珠宝行业的销售亦是如此.没有销售不出去的珠宝首饰,只有没技巧的销售员.把滞销品变为畅销品,很考验导购对产品的理解和对顾客的推荐方面的一些技巧.
有一次同事议论一件香菇造型的应季硬金产品,造型十分美观,但是同事却坚持说“给顾客推荐这个产品,他们就会联想到网上很流行的‘香菇、蓝瘦’,怎么都卖不掉,慢慢地就积压下来,变成滞销品.”
我的做法是首先把这些货品拍照片发到群里,之后再为这款产品组织一系列的话术.“既然‘香菇’谐音‘想哭’,顾客听到这样的名字肯定不满意,为什么不从反面的角度去思考呢？把这件产品的名字改变一下,话术也改变一下,例如把这个‘香菇’改变成‘小蘑菇’,小蘑菇则代表了一把爱情伞,可以为心爱的人遮风避雨,装饰的小就代表了你心目中的公主,送给爱人这款小蘑菇吊坠的时候,其实就是告诉她,你愿意从内心里呵护她一辈子.”重新定义了这款产品的话术后,“小蘑菇”很快就卖出去了几单.
如此微信跟单不讨厌
河南省鹤壁市淇县周大生店长 徐艳会
微信已经成为众多销售人员跟踪客户、维护客户、拓展客户的重要工具.自从做起珠宝销售,我发现用微信跟单比电话跟单更加方便,要先从顾客的兴趣、爱好切入,先推销自己、再聊产品,这样成单的把握会更大一些.
在微信跟单时,要把握好与顾客的聊天时间和聊天内容.聊天时间的话我一般会选择午饭或晚饭之后,因为大家酒足饭饱之后,都习惯躺在床上刷朋友圈、聊会儿天.聊天的内容方面,要选择他感兴趣的,可以增加对方回话的几率.只要顾客跟你有了回应,就证明顾客对你这个人或产品是感兴趣的.跟踪意向客户可能要持续半个月、一个月甚至好几个月,跟单更多是考验一个销售人员的耐心.
微信跟单切忌直奔主题.我们从对方的朋友圈中可以获取对方喜好的信息,从对方的兴趣、爱好切入进行聊天.因为你已经跟他强调过产品、品牌,他也知道我们品牌有多好,但是对方没有时间过来或者是还要再考虑一下,所以不能引起对方的反感.
“多思”“多变”,销售水到渠成
陕西省宝鸡老凤祥店长 邵亚玲
以前当店员的时候,我没有想过店里的开销,但当了店长就要思考一些固定支出、固定资产和人员费用,包括店里的运营模式.所以不能用当店员的经验去管理店铺和员工.
楼下的奶茶店生意很好,我们就主动和他们建立合作关系：凡是在老凤祥购买珠宝的,我们就送一张奶茶店的优惠券,帮他们推广；反之亦然.实践也证明了,异业合作式的抱团取暖效果非常好.
“三人行必有我师焉,择其善者而从之,其不善者而改之.”店员、顾客身上都有许多值得我们学习的东西,我们要有意识地取长补短.我就是从一位顾客那里受到启发,才意识到“当所有的珠宝店的产品和服务都差不多,我们怎样脱颖而出？”给顾客提供一些他意想不到却又能有效解决他面临的难题的方案,顾客深受感动才更利于成交.比如说我们卖钻戒,就可以帮忙搭设气球、花门,给男士提供忙布置求婚现场的服务.
简而言之：此文为一篇关于对不知道怎么写店长和支招论文范文课题研究的大学硕士、店长支招九人谈本科毕业论文店长支招九人谈论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料.
酷爸支招，胆小儿子变身火车大王
“胆小鬼”愁坏酷爸爸2008年4月26日,河南郑州铁路局郑州客运段高铁二队列车长崔宝龙喜得贵子,取名“崔成林” 崔宝龙是个十足的火车迷,儿子出生后,他特.
同仁营养师支招：怀孕发现糖尿病，该怎么吃？
自从得知金女士怀孕,一家人喜上眉梢,这是他们的第二个孩子,大儿子三岁了 金女士自己是会计,工作不累、为主,几乎没有家务劳动,平常金女士还喜爱吃蛋糕、点心和水果 然而,在孕24周常规产检时,金女士被告知.
业界为老字号餐饮未来支招坚守特色勇于
在日新月异的现代社会,老字号企业该如何更好地传承发展正在召开的2017北京国际服务贸易交易会上,来自政府、协会、企业、专家……各领域的代表,共同探讨了老字号未来的发展之路 老字号勇于创新作为2017北.
专家支招：如何反击网络暴力背后的那些人？
1、警告“如果你再散布谣言,继续对我进行人身攻击,我会用法律手段来起诉你 ”其实现在很多明星在遭受网络暴力时,也都先会用律师函警告这一招 我们可以学起来,毕竟法律规定微博转发超.