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圆桌问答论文参考文献：
过去中国企业的海外市场很多靠的是成本优势,你们今天走向海外靠的是什么？
姚立坚（海康威视国际营销中心副总经理）：
我觉得一个企业要在海外长期快速发展,最核心的是要具备竞争能力.海康这几年走向国外市场,得益于国内市场的成功经验,使得我们对行业有了比较深入的洞察后取得了行业领先的基础,这样在国际业务方面就可以将这个领先的基础变成领先的实质.从2007年开始,我们的国际业务发展复合增长率一直保持在50%以上.
在国际合作中,我们与一些欧美大客户在质量理念方面进行了深入了解,得到了赋能,因此整个公司的生产管理跟品质管理能力有了本质的提升,包括产品化,以及如何适应国际市场的产品需求等.
李金柱（酷特智能SDE 工程系统总经理）：
我们从2003 年开始做国际业务,目前90%的业务在海外,其中美国占60%.综合来看,我认为市场应该不分国内国外,业务不分内贸外贸,消费者不分外国人中国人.一个企业,如果在中国做不好,出去也做不好；在国外做不好,国内也做不好.对企业来讲,只需要考虑一件事,那就是不断提高满足客户需求的能力.当然,时代不同,这个能力达到的方式也在变化.目前,酷特智能主要通过C2M实时关注消费者需求,并提升自己整合资源的能力.
我们的服务满足的是全球客户,资源也来自全球.通过这个数据平台,消费者需求和全球资源可以无缝连接,实时互动.所以我认为,在这个全球化的背景下,企业要想胜出,做好两点就足够了,一是关注消费者需求,另一个就是整合资源的能力.
陈（ 韶音科技总经理）：
我们做的是硬件创新——骨传导耳机.我们的品牌在国外叫AfterShokz,在中国叫韶音.应该说,韶音是完全依靠硬科技,通过大量的底层科技创新,获得了创新产品后再走出去的企业.目前,我们是全世界唯一一个可以解决骨传导产品外漏音的企业.当然,这个时代走出去比以前要便利很多,比如说,美国的CES展会、德国柏林电子展等,这些对企业了解海外市场需求、建立品牌、宣传产品、打开渠道都非常有用.另一个特别有帮助的就是亚马逊平台以及UPS 这样的合作伙伴,让我们走出去变得更顺利.
谈到技术,大家都知道在技术和产品的用户体验方面,经常有条看不见的“ 线”,一旦那条线迈过去了,市场就会起来.如果那条线没过,就只能苦熬,一代一代死磕产品.韶音经过大约九年的时间才迈过这条线,现在每年以300%以上的速度增长.
林伟江（UPS中国首席市场营销官）：
作为一家全球性企业,UPS 成立110 年,进入中国市场也已经三十年.在这个过程中,UPS见证了全球数百万级企业的成功,包括中国企业.我们发现,中国的商业环境特殊之处在于,包括经济发展在内的一切,变化速度都特别快.中国企业本身就拥有很大的市场和发展机会,同时还可以在海外进行扩张.所以许多中国企业和中国企业研究者希望向外部学习经验,这也是UPS 选择和《商业评论》合作,共同研究这些中国企业“ 走出去”案例的初衷,希望能借此为中国企业提供一些经验和借鉴.
但是,另一方面我非常认同忻教授提到的一点,就是中国企业“ 走出去”要想获得成功一定要有耐心和勇于坚持.海外收购的成功率只有三分之一,中国企业想要在海外建立自己的品牌,肯定也需要时间,品牌背后需要技术、人才以及企业战略支持,这些更需要时间.当然我们也发现,随着中国企业走向全球市场,他们已不再是一个单纯的世界制造工厂,而是越来越强调自有品牌,希望为全球客户服务.所以我认为企业的全球化,能持续为客户创造价值非常关键.
在“ 走出去”过程中,你们如何管理企业的供应链以提升客户的体验？
陈：
互联网时代,对于企业而言最大的好处是渠道的扁平化.比如说在欧洲,我们原来是每个国家一个*,后来发现这些*“ 互相打架、互相串货”,客户体验不太好.后来我们全部撤了,成立欧洲运营中心,直接针对卖场.但每个卖场需求不同,所以我们必须提升整体供应链水平和配送服务水平.除此以外,现在还有一股特别强大的势力是亚马逊,目前,我们产品在亚马逊的销售额正从20%往30%迈进,这种扁平化的渠道同样也对供应链和送达有着非常高的要求.但好处在于一来可以直接面对用户,洞察用户需求；二来商业效率非常高,且还有数据,让每一个产品的状态都变成可视化,从而有助于我们进一步提高供应链的效率及服务水平.
李金柱：
我认为经营企业其实是经营供应链的关系,企业转型想要赢利,就需要供应链的赢利.很多企业转型不成功,原因在于他们要么是重销售搞电商,线下卖不出去,线上还是卖不出去；要么提高生产效率,本来卖不出去,提高生产效率更不卖出去.酷特智能的C2M是怎么做的？
我们的全球,通过C2M 这个数据平台系统,把全球消费者和全球资源连接起来,让消费者的需求直接链接到每个点,做一件衣服,需要谁的配件会直接将信息发送到供应商,供应商再把原辅料发到工厂.当衣服做好后,UPS 收到信息后直接发货.这中间调度、研发设计、排产、管理,等等,既不需要时间也不需要人,全部由数据完成,效率大大提升.所以,我认为,企业的价值在于如何提高需求和满足需求这个供应链中资源优化配置的效率.供给侧结构性改革其实也是需要企业提高效率,降低成本,提高满足需求的能力.因此,数据和信息将成为企业未来的核心竞争力.
姚立坚：
我们以B2B 的业务为主,所以产品和门类非常多.除了产品的其他环节,海康威视在供应链上投入非常大.首先是IT平台上的投入,包括内部的ERP系统以及客户的B2B *平台.此外,柔性生产也是我们供应链方面的一个核心,我们现在的平均订单是两位数,对于一个千万级数量的企业而言,这意味着每天会接到大量的订单,所以我们在自动化生产方面采用了机器人的方式.在国际供应链方面,除了和下游厂商合作以外,我们还在巴西和印度尝试本地化生产,希望实现全球性供应.但多元化的产品在这一方面比较困难,所以未来除了依托UPS 这样的物流伙伴外,还要考虑如何进行柔性生产以更加贴近直接用户,快速为客户提供更好的服务.林伟江：
从UPS 的角度来看,客户体验对企业和UPS都非常关键.中国企业凭借技术和品牌,将产品发往全世界,接下来就需要将产品安全、及时交付到终端用户的手上.所以,UPS 制定了一系列灵活的解决方案.多年来,我们不断研究不同行业,深度了解他们有哪些痛点.以零售行业为例,电子商务的零售企业通常需要高度的灵活性,因为终端用户往往希望能灵活选择包裹何时递送上门,以及送到哪里.所以UPS 针对这样的痛点特别在欧美市场提供了一个新的服务,叫作UPSAccess PointsTM, 服务点位于UPS 特快专店、当地杂货店或者本地商业中心.消费者可以根据自己的需要在这些服务点进行寄件或收件.我们过去一直深入了解不同行业细分市场的需求,以便提供不同的解决方案,未来仍会如此.
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