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服务创新方面有关毕业论文提纲范文 与以理念引领盲人服务以大连开发区图书馆盲人阅览室建设为例类论文范文数据库

主题:服务创新论文写作 时间:2024-02-06

以理念引领盲人服务以大连开发区图书馆盲人阅览室建设为例,该文是服务创新方面有关论文范文数据库和理念和大连开发区和阅览室方面毕业论文提纲范文.

服务创新论文参考文献:

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乔海滨

(大连开发区图书馆,辽宁大连116600 )

[摘 要]从盲人读者的角度出发,在关注盲人生理、心理及社会问题的基础上,提出“平等、自由、交流、激励”的盲人服务新理念.结合大连开发区图书馆的服务实践,从盲人阅览室的空间设计、功能分区、导行系统、服务模式等多方面入手,分析如何以新理念为引领,为盲人读者提供更为细致的服务,打造一个无障碍的阅读环境,让其能够实现自由行走、自由阅读、自主感知,促进与正常人的交流与互动,帮助盲人回归社会.

[关键词]盲人服务理念自由阅读无障碍服务

[分类号]G252

与发达国家相比较,我国盲人文化事业基础薄弱、欠账较多,盲人享受到的图书信息资源仅为社会平均水平的1/500,盲人文化事业还存在不少薄弱环节.盲文阅览室目前只在省级图书馆比较完善,存在阅览空间不合理,区域分布分散,盲人使用不便,与正常人分割大,无助于盲人回归社会等问题.基于对盲人服务的思考与理解,大连开发区图书馆以无障碍理念为核心,设计打造一个全新的盲人图书馆,通过创新的空间设计及多种现代化自助设备,让视障读者在这里自由行走、自由阅读、自主感知,尽享悦读快乐.

1 大连开发区图书馆盲人服务概况

2012 年,大连开发区图书馆和金州新区残联共同建设成立开发区盲人图书馆,投入60 余万元,引进了国内先进的智能阅读器、多功能助视仪、盲文打印机、盲人专用上网软件等,提供盲人上网、盲文书刊阅读、盲人听书等服务.2013 年,大连开发区盲人图书馆被列入国家盲人图书馆分馆,引入盲人音频数据库,含盲人音频资源5 万余种,向盲人发放听书机355 台.2014 年,大连开发区图书馆联合金州新区残联计划投入200 余万元,在原有基础上建设全新的盲人图书馆,正式列入中国盲文图书馆分馆,新增盲人影院、盲人体验区、互动休闲区、学习交流区等区域.通过不断升级改造,目前盲人图书馆在硬件设施和服务方面都日臻完善,现有盲文图书1436 册,盲人大字本400 册,光盘293 张,电影200本,盲人用电脑10 台,读书机6 台,听书机500 台.盲人图书馆建成以来,为盲人读者借还图书及更新音频资源1000 余次,每周为盲人放映电影专场,累计放映100 余场,为盲人读者提供上门服务400 余次,搭建起盲人无障碍阅读的环境与平台.

2 盲人阅览室建设的基本思路

2.1 理念定位

2.1.1 盲人与社会隔离的原因

人的感觉分为6 种:视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、意识.为什么盲人仅仅失去了视觉,就失去了整个社会呢?研究发现,大多数盲人由于生理上的失明,导致心理上的自卑,害怕别人歧视,于是减少交流,渐渐脱离社会.另一方面,正常人发现盲人与自己的不同,往往会产生歧视心理,减少交流,也逐渐远离盲人.生理问题无法避免,产生问题的核心和关键是心理问题.那么,盲人需要一个怎样的图书馆呢?

2.1.2 盲人阅览室的设计理念

在了解盲人群体特殊性、关注盲人生理、心理及社会问题的基础上,经过对国内先进盲人图书馆的认真调研,我们把盲人阅览室的理念确定为:平等、自由、交流、激励.我们认为,在空间设计上,应该考虑盲人视觉缺失的情况,以触觉和听觉为主导搭建空间,减少盲人生理障碍,让盲人自主的目的可以自助完成,最大程度地还原自由和自信.在立意上,认识到“只是不同,不是残疾”,应该主打心理影响,注重理念灌输和引导,降低或减少自卑和歧视等心理问题;应该考虑学习(知识)、交(社会)友、(互相)激励,提升盲人群体素质,帮助其树立信心,自强自立.在受众人群影响上,应强调互相融入.应该考虑常人和盲人两类人群,推进他们之间的交流和互动,打破群体封闭,加强人际交融,带动盲人回归社会,促进社会和谐.

2.2 盲人阅览室的内部设计

2.2.1 功能分区

大连开发区图书馆盲人图书馆总面积1200 平方米,馆内设计充分考虑盲人读者的无障碍需求,以盲人使用方便为目的,室内划分为序厅、电子阅览区、图书阅览区、影院、触感体验区、休闲交流区、才艺展示区.序厅是正常人和盲人的共同交叉区,是互动交流的主要地点.序厅入口有纽带设计的拱门,寓意是打通目前已经形成的健康人群和残疾人群之间的链接,可以把健康人群通过有吸引力的展示吸引到盲人区,形成交流.折板画面从空中到地面,展示内容由视觉到触觉、听觉,连续变化,传达视觉和触觉、听觉的平等关系,健康和残疾是连续的过程,并没有截然的分隔.电子阅览区通过先进的电子和网络设备辅助残疾人阅读学习,无线Wifi 全域覆盖.图书阅览区提供纸质图书阅读,包括大量盲文图书.触感体验区是一条体验通道,通过对脚部、手部、头部会遇到的各种不同典型触觉和障碍,让正常人在全黑环境中模拟了一段互换角色,体验盲人的心路历程.基于触觉的互动游戏,让人们在娱乐中消除戒备,互动融合.盲人阅览室为读者提供室内室外交流场所,他们可在这里展示作品、交流兴趣、分享灵感、互动学习,为消除人群间的距离提供一个融合共享的社交空间.

2.2.2 导行系统

2.2.2.1 触觉导视系统:盲人图书馆建立一套依靠触觉来识别的导行系统,包括可触摸镂空导览图,贯穿全中心墙壁、桌椅的盲文导行扶手和脚部导览设计,连续便利的导行系统真正实现了包括盲人在内的所有残障群体自助无障碍通行.

2.2.2.2 规则的交通:通过设计行走流线单一的交通秩序,使用者能够很自然地形成行走习惯,按照简单易懂的秩序,到达空间中的任意位置.

2.2.2.3 一致的触觉尺度:整个馆的空间设计、家具设计和摆放规则,尺度整齐划一.影院通道间距、阅览书架与阅览桌椅间距、休闲区沙发与展项间距、盲文扶手高度、桌椅扶手高度均为1 米.一致的尺度培养一致的触觉习惯,帮助残障人士快速熟悉空间秩序,放心自由地在其中生活.

2.2.2.4 安全的空间设计:所有家具与墙面都进行了倒圆角处理,家具经过配重处理,避免倾倒,并能在人出现摔倒时辅助搀扶.

2.2.2.5 图书自助检索系统:扶手和书架上都配有盲文,盲人可以通过触摸识别,方便自由地搜索和取阅图书.

2.2.3 专业影院

影院配有国内首创盲人自动感应的升降按钮,盲人观众可以获知空余座位的位置,选取后依靠扶手和盲文自行找到座位.落座后的信息又自动反馈到选择器按钮上,实现了座位的自助选择.考虑到不同人群的观影需要,在影院的最后一排还设置了轮椅停靠座椅.影院四周墙壁设置主题浮雕,丰富了盲人的触感和影院的艺术效果,内容分为热爱祖国、魅力大连、世界名胜、中国文化.

3 为盲人读者提供贴心服务

图书馆作为公共文化服务体系中的重要组成部分,是保障弱势群体基本文化权益的重要力量.大连金州新区现有视障残疾人4200 余人,为了让视障群体能够和正常人一样共享图书馆资源,大连开发区图书馆开展了全方位的贴心服务,让盲人能够快乐阅读.

3.1 盲人到馆服务

图书馆举办盲人进图书馆“盲人月”活动,指导盲人了解各种辅助设备,提供最新的有声读物,让盲人充分了解盲人阅览室的先进阅读设施,吸引更多的盲人到图书馆学习科学文化知识,成为一个对社会有用的人.盲人读者来馆,我们都有专门工作人员对其进行“一对一”服务.作为大连市阳光志愿者培训基地,本馆还组织助残志愿者在阅览室为盲人提供贴心服务,开展形式多样、内容丰富的读书会活动,满足盲人的阅读需求,实现盲人畅游知识海洋的梦想.

3.2 盲人听书服务

为满足盲人的阅读需要,让他们能够“无障碍”阅读,开发区图书馆最新引进了盲人音频数据库,并向盲人赠送355 台听书机,盲人读者可把自己喜爱的音频资源下载到存储卡中,利用听书机进行收听.听书机附带一本有声读物数据库资源目录,盲人读者在使用一定阶段后,可以电话联系工作人员,由他们统筹进行数据更新,再重新送到盲人读者手中,这样既方便了盲人读者,又解决了图书馆为盲人服务人力资源相对较少,上门服务困难的困境,形成了一个较好的服务模式.有条件的盲人读者也可以从网络接收我们的更新数据,或者直接自行从网络下载资源.有声读物数据库已收集了近万种、5 万余件各类音频资源,内容涵盖了现代文学、网络文学、经典文学、古代文学、外国文学、儿童文学、名家评书、相声小品、推理小说、中医养生、中外历史、经济管理等主题,资源量大,内容优秀,由专业人士朗读,语言生动,声情并茂,为盲人读者带来上佳的听觉享受.

3.3 送书上门服务

为解决盲人出行难的困扰,为盲人读书打开一条绿色通道,对于个别到馆极不方便的盲人读者,我们会联系志愿者免费送书上门,形成了“图书馆提供图书、志愿者免费送书、残疾人享受看书”的服务模式.同时,与残联、街道社区及相关事业单位广泛开展合作,通过邮寄、送书上门等形式,定期为盲人送去图书.

3.4 加强宣传与社会协作

大连开发区图书馆紧扣盲人的特点,广泛宣传本馆的资源及服务内容,让盲人读者对图书馆有了进一步的认识和了解.同时,我们主动加强与残联、社区等有关机构的协作,建立了盲人读者档案.根据不同读者的需求,提供最新文献信息,实行跟踪服务.大连开发区图书馆将通过优质的服务,吸引更多的盲人利用图书馆,享受图书馆为其提供的服务,让其像正常人一样共享人类文明发展的成果,引导其树立自信心,勇敢地面对学习、工作与生活,更好地融入社会,为构建和谐社会做出应有的贡献.

参考文献:

[1] 焉红.让盲人读者快乐阅读[J].图书馆学刊,2011(9).

[2] 李肖.我国盲人阅读资源及阅读推广现状[J].新世纪图书馆,2013(5).

[3] 杨新娟,杨国荣.为盲人读者服务的实践与思考[J].图书馆杂志,2004(8).

[4] 赵玉宇.为盲人读者打造一个绚丽的读者世界——以温州市图书馆盲人读者服务为例[J].科技情报开发与经济,2011(20).

[5] 赵菊花.浅谈公共图书馆的盲人读者服务——以兰州市图书馆为例[J].甘肃科技纵横,2014(1).

乔海滨男,本科学历,副研究馆员,馆长.

(收稿日期:2017-02-18;责编:徐向东.)

该文点评:该文是一篇关于理念和大连开发区和阅览室方面的服务创新论文题目、论文提纲、服务创新论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.

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