人文关怀护理对骨科病房的护理质量和患者护理满意度的影响效果,本文是关于护理质量类毕业论文题目范文跟人文关怀和骨科病房和护理质量相关毕业论文的格式范文.
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【摘 要】目的探讨人文关怀护理对骨科病房的护理质量及患者对护理满意度的影响效果.方法选取我院2013年12月至2017年12月骨科病房收治的136例患者病历,随机将其等分为研究组和对照组,对照组采用常规护理,研究组采用人文关怀护理,比较两组护理质量、护理满意度.结果研究组患者护理质量、患者对护理人员人文关怀能力评分明显高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）；研究组患者对住院环境、护理技能、护理主动性、心理支持及健康教育的护理服务各项评分均明显高于对照组,差距有统计学意义（P<0.05）.结论骨科病房应用人文关怀护理可有效提高护理质量和患者对护理满意度,并提高骨科护理人员人文关怀能力.
【关键词】人文关怀；骨科病房；护理质量；满意度doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2018.24.038
人文关怀护理为现代化医院和医学文明的发展重要标志,转变传统以疾病为中心理念,满足患者心理和生理需求.在整体护理过程中贯穿为患者施予关怀,促进护患关系融合,同时还可充分发挥护理人员工作潜能,提高护理质量、标准及创新能力［1］.因此,本次主要调查我院为创建骨科人文关怀护理病房对护理质量及护理满意度的影响,现报道如下.
1资料与方法
1.1一般资料选取我院2013年12月至2017年12月骨科病房收治的患者136例,将其随机等分为研究组和对照组.对照组中男31例,女37例；年龄31~59岁,平均（46.15&plun;13.91）岁；病情：膝关节置换31例,腰椎骨折37例；文化程度：初中以下19例,高中至大专23例,本科以上26例.研究组中男32例,女16例；年龄32~60岁,平均（46.98&plun;14.0）岁；病情：膝关节置换33例,腰椎骨折35例；文化程度：初中以下17例,高中至大专24例,本科以上27例.两组患者性别、年龄、病情、文化程度等方面比较差异无统计学意义（P>0.05）,具有可比性.
1.2方法对照组实施常规护理,研究组实施人文关怀护理,详细内容如下：
1.2.1保障人力资源配备成立人文关怀护理小组,其中包括组长、监督员和执行员,其中组长由本科室护士长担任,主要负责划分本科室护理人员工作内容和技术考核,监督员由主管护师担任,主要负责指导和辅助执行员紧急护理工作,执行员由护士担任,主要负责完成组长拟定护理计划、参与培训和考核［2-3］.
1.2.2实施人文关怀培训采用科内或院内人文关怀培训讲座方式,通过PPT、视频等形式将人文关怀理念理论类、技术类及综合类培训计划传授给护理人员,理论类主要包括:护患沟通、礼仪修养、护理美学以及顾务等内容,并完善“骨科人文关怀护理流程”、“骨科人文护理服务规范”、“骨科人文关怀服务质量评定标准”、“骨科人文护理服务管理规范”等准则［4-5］,巩固护理人员对人文关怀的主观意识；技能类包括:人文关怀基础、礼仪示教、专科护理操作等,同时可采用案例教学、情景模拟、互动研讨以及角色扮演等体验式授课,提高护理人员换位思考能力,同时规范护理人员人文礼仪服务标准化以降低患者担心、紧张等负面心理；综合类包括:重点侧重与骨科人文关怀护理查房,在查房过程中应采用倾听、提问等细节熟练沟通技巧,主要注重患者情绪和心理变化,通过查房逐渐发现临床护理工作中存在的不足,进一步提高护理人员职业素养和人文关怀素质［6］.
1.2.3加强建设人文关怀病房（1）增加人文关怀硬件设施.护理咨询台应放置便民箱,包括：老花镜、放大镜、充电器、纸抽、指甲刀等日常使用物品,同时应开设休闲、娱乐、观影区域,可播放或摆放关于健康知识宣教内容.（2）实施人文关怀的文化建设.主要包括病房的内涵建设,可开展“关怀之星”、“人文技术能手”等活动,逐步培养和提升护理人员专业价值观和人文关怀内涵［6］.
1.2.4明确人文关怀工作规范及流程将人文关怀的行为、语言融入原有工作流程中,重新修改患者入院、围术期、恢复期、出院流程图及各项侵入式和非侵入式操作规范.
1.2.5人文关怀质量控制每月进行2次科室内检查,主要就护理服务态度、护理沟通技巧、护理应急处理等方面进行评估,并采用PDCA管理程度分析、反馈、整改、实施、再评价促进护理质量持续提升［7］.
1.3疗效判定标准比较两组护理质量、护理满意度及护理效果.（1）护理满意度主要评估患者对住院环境、护理技能、护理动性、心理支持、健康教育5项,每项设置1~10分,分数越高就越满意.（2）护理人员人文关怀能力评分主要统计护理人员理解、鼓励、耐心3个维度,共计37个条目,每条目设置1~7分,1分为完全反对,7分为非常同意.（3）护理质量主要评估基础护理、执行力、护理态度、心理支持、工作效率,每项设置0~10分,分数越高说明护理质量越高.以上评价均以对患者发放问卷的形式,均有效回收.
1.4统计学处理采用SPSS 20.0软件进行处理,计量资料比较采用两独立样本的t或t’检验,检验水准α等于0.05.
2结果
2.1两组患者护理质量评分比较（表1）
3讨论
随着临床医学检查、治疗技术不断发展和进步,对于护理学的特色性和专科性也在逐渐凸显,并成为医疗机构服务的评价和关注重点［8］.人文关怀护理服务为优质护理服务的重要内容,其宗旨为以患者为服务中心,尊重患者对生理和心理的需求,为患者人性化及差异化的护理服务内容,以提高临床护理服务质量.骨科患者典型特点为疼痛、创伤大、心理波动大,因此,在骨科实施人文关怀护理服务可有效提高临床研究价值［9］.
3.1构建人文关怀护理服务的重要性开展优质护理重要目的为深化整体护理服务,为完善和强化优质护理奠定基础,促进医患关系融合,提升医务人员工作积极性、规范化、标准化,因此,人文关怀直接影响护理服务质量评价.
3.2开展人文关怀护理培训对护理人员的影响护理工作具有实践性强、标准性高等特点,而人文关怀理念应与临床护理工作内容紧密结合,真正实现人文关怀的临床应用价值.因此,人文关怀护理中对护理人员对人文关怀知识、专业技能、综合素质进行系统化的培训,充实、优化、扩展护理人员对知识的掌握程度,纠正护理人员对人文知识的错误理解和认知缺陷,营造愉快、舒适、轻松的工作和就诊氛围.经过本次调查研究发现,护理人员在接受人文关怀专业培训后,对患者的理解、耐心、鼓励3个维度评分均显著提升,形成立体化人文关怀护理,增强了护理人员人文关怀的能力和意识［10］.
3.3患者对护理服务的满意度影响人文关怀通过为患者提供舒适就诊环境、专业护理技能、健康教育及个性化心理支持,提高护理人员对完成本职工作的主动性,降低由于症状所致的的心理和生理应激反应［11］.
通过本次调查发现,研究组患者护理质量、患者对护理人员人文关怀能力评分明显高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）；研究组患者对住院环境、护理技能、护理主动性、心理支持及健康教育的护理服务各项评分均明显高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）.综上所述,骨科病房应用人文关怀护理可有效提高对护理人员护理质量评分,使得患者充分感受护理人员的关心、关爱,提升对护理服务的满意评价.
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