便民服务窗口的管理技巧,该文是有关服务毕业论文格式模板范文跟便民服务和管理技巧和技巧相关毕业论文格式模板范文.
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摘 要：为推进规范化服务型政府建设,保证便民服务窗口的规范、高效运行,为社会公众提供优质高效的服务,争创便民服务示范中心.在实际工作中,窗口管理应紧紧围绕就业创业、社会保障、和谐劳动关系进行工作,逐渐深入改革,强化“标准化+ 信息化”,推进“互联网+ 政务服务”,不断增强群众和企业的获得感,旨在为推动区域经济社会更快更好的发展做出一些贡献.文章主要分析了便民服务窗口的管理技巧,旨在为工作人员提供一些帮助.
关键词：便民；服务；管理；方法
前言：以往企业或群众想要办事情都会想法设法的去找领导,等到领导了解事情缘由之后,才会决定给不给办,为了加强窗口工作人员的作风建设,提高政务服务效能,树立政务服务窗口良好形象.省效能办明察暗访,寻找出现的突出问题,对于一些地方和单位在行政服务效能和工作精气神方面的问题和不足,及时采取有效措施,通过各种方式进行评价窗口服务质量.
一、促进规范化建设
为了使得公共服务平台规划化,需为便民服务打下坚实基础.在高标准全面建立起社区服务站,增强区镇村人社工作人员业务指导与培训,并做好人社业务专网以及互联网日常维护,着重增强人社服务站计算机和自助服务终端.在所在村居人社服务站设置银行业务,配备保险柜以及验钞机等办公设备,以此解决网络贯通费用[1].积极拓展社区人社协理员为民服务业务区域,加大银行信贷业务以及商业保险业务,经过*人社金融业务与银行信贷业务,以此解决协理员工工资收入问题,有效稳定协理员对伍.整合全区人社业务,在保证区人社整体服务中心上,将各项业务分别分配到各个人社服务站,有效发挥镇村两级公共服务平台,从真正意义上达到就近*人社业务*方式.
二、提升公共管理水平
在互联网背景下,有效运用现代信息技术方法,已然成为大体方向.
争取打造智能型“阳光人社”,将人社业务落实到每个社区,达到村村相通.广大群众可在PC、自助服务一体机、手机APP、PAD 等终端上查询账户,并且领取相关待遇,进行缴纳保险费用.通过村级便民信息化平台,及数字电视网络,达到“户户通”,居民也能在家了解到人社政策,想什时候查就什么时候查[2].在手机上安装上客户端,达到“人人通”,即可随时随地的查看各项业务,并提出一些有关建议,和人社工作人员实施双向互动,并将到网络落实到区镇人社系统,从真正意义上实现即时通.
此外,还能开展社区微信平台,实现数据信息共享,准时推动一些新的工作动态与人社政策,使得群众能及时查询各项设备信息.
三、整合窗口,提升便民服务
服务中心可将各项业务都融入到服务窗口中,设立一些服务管理办公室,专心负重日常管理以及队伍建设,有效展示总服务台,并指导各项咨询服务.全方位提升“阳光政务”,旨在为群众提供“一站式”办事环境.
3.1 加强职工纪律,贴心服务温暖群众
为了提升窗口工作人员的整体素质,首先需提高窗口服务方面的质量,将服务中心当中作风建设的首位,组织窗口人员讲文明语,落实社会主义核心价值观.现代管理应是人性化管理,管理者要以尊重人、理解人、关心人、爱护人、促进人、发展人为出发点,加大情感投入,增强服务意识,为下属发挥才能、施展才华创设一个宽松和谐、团结友爱的工作环境,使他们有“安全感”,更有“归属感”.定期组织活动,在一定程度上提升窗口工作人员服务意识、纪律意识以及整体素质.对待群众需真诚贴心,以此提升便民服务质量[3].在服务中心入口处设立总的服务台,针对办事群众将提出更高层次的服务,其中服务包括：免费喝水、免费电话、提供纸、笔物等服务.针对行动不方面的老年人,及时提供电梯与轮椅服务,窗口工作人员需使用文明用语,禁止口出脏话,运用较高的工作热情与和蔼的服务,营造优质的服务.
3.2 开创新服务,体现人社优质形象
为了创造全新的服务方法,我服务中心实施了延时服务,取得了较好的评价.在中心入口方位,放置了“自助查询一体机”,在社区口贴上各个业务窗口办事审批流程,将一次性告诉群众*业务都需什么材料,各项业务关系到的政策法规以及文件根据,与此同时,将人社系统各科室所在位置分布图、消防通道等线路展示在一楼大厅.积极树立部门形象,进而打造窗口单位便民服务品牌.在各个服务中业务窗口地方,安装上“群众满意度评价器”,针对表现达标的窗口给予“优质服务窗口”称号,对群众不满意的,需进一步调查因素,追求窗口责任.在服务中心安装上
360 度摄像头,保证窗口工作人员懒散,推卸责任,不安分等问题的发展.此外,还需安装上人脸识别系统以及指纹签到仪,由专人负责检查,对于请假的员工要合理分配,确保窗口正常运行.此外,为了加强防火安全意识的提升,保证就业档案等资料不发生意外,需定期举行消防演练以及急救知识讲座,以此提升窗口服务人员遇到突发事件的应对能力.
四、管理技巧
4.1 推动一体化建设管理
优化公共资源配置服务.近年来,随着我国网络信息技术不断发展,网络信息化技术在社会中被广泛的应用.当前我国已经将网络信息技术与政府的服务相结合,使政府各个部门之间能够实现资源共享,更好的为社会服务.因为网络信息技术的应用,在便民服务窗口建立人们的基础信息数据库,基本信息数据库的主要内容包括,居民的基本信息情况,居民参保和就业的情况,居民法定代表人等具体信息.目前,为了更好的服务与社会,在社会居民中全面推广社会保障卡的应用,社会保障卡是一种及各种为一体的卡种,根据网络数据信息库之前的记载,居民在便民服务窗口*相关业务时,只需要向工作人员出示一张社保卡,就能查到居民的基本信息,减少居民办业务时携带卡种的张数,为居民提供很大程度上的方便,当*完业务之后,居民只需要在确认签字后,就完成整个业务的流程.社保卡的出现,为居民提供了方便,减少了居民*业务时出现错拿卡种的现象.随着科学技术不断进步,便民服务窗口不断进行改革,以便更好适应社会的发展需要,服务广大居民.此外,人社系统还要加强内部的管理,使内部各个部门之间紧密的联系在一起,减少居民*业务时的重复环节,提高*效率.
4.2 加强工作人员的作风建设
众所周知,便民窗口工作人员综合素质的高低,直接影响整个人社系统的工作作风建设.工作人员是给居民*业务的关键人员,如果工作人员的工作作风不好,就会给整个人社系统带来不好的影响,降低工作效率,增加居民的投诉率.因此,为了更好的服务群众,窗口应该加强工作人员的作风建设,严格贯彻党的群众路线,坚持以人民为中心的发展理念.首先,全体工作人员要认真学习党的基本理念；定期进行专业知识和服务理念的培训,提高专业知识和服务态度,打造人民群众满意的公共服务平台；定期组织工作人员进行技能比赛,在比赛过程中培养工作人员的工作作风.然后,工作人员应该不断的进行学习,学习新的服务理念及政策法规,并坚持理论与实践相结合,以优质服务让人民群众增强获得感、幸福感.最后,应该对工作人员进行服务考评,在柜台设立评价系统、意见箱、公示监督电话和方式,对群众的问题认真回应,核实查处,及时反馈.
结束语：综上所述,通过分析便民服务窗口可知,加强工作队伍培养,强化政风行风建设,狠抓问题整改,加强基层平台建设,努力打造人社系统窗口单位作风建设精品工程,可在一定程度上增强群众和企业的获得感、幸福感.
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