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美国质量学会首席执行官威廉姆·特洛伊：质量的经济实力
“美中是非常重要的商业伙伴,我相信美中两国共同提升质量非常有利于两国的伙伴关系,甚至对全世界的商贸发展都非常重要.” 美国质量学会首席执行官威廉姆·特洛伊在演讲中带来了美国质量学会的一项研究成果,他们通过对1180名企业高管的调研,发现提升质量成为许多企业的战略选择,也对企业的发展给予了优厚的回报,充分展现了质量的经济实力.
实现质量提升并不容易,调研数据表明,有62%的企业高管支持质量提升的项目.“现在人们花在质量提升方面的时间比以往任何时候都要多,比过去更加关切,实现质量提升虽然不容易,但质量提升的回报非常明显.”特洛伊指出,有47%的企业通过质量提升实现了利润的提高,其中有8%的企业甚至实现了净利润10%以上的提升.质量提升还提高了用户的参与度,有45%的成熟质量组织通过提升质量实现了顾客再次购买率的提高.这说明质量提升永远都是进行时.只要不断努力,就会有回报.
曾经在部队服役的经历,让特洛伊特别关注质量中的测量问题.“为了实现质量,我们必须测量,但是如何测量？测量什么？”特洛伊说,他当年在部队服役的时候就曾思考过这个问题,但是当时只是思考而并未提出意见,现在通过对质量方面的长期接触,他对此有了新的认识和想法,那就是让重要的事项可测量,而不是让测量的事项变得重要.
调研数据表明,客户满意度已经上升到非常重要的位置,71%的企业高管将客户满意度放到了第一位,说明了客户满意测量的重要性,而最佳的质量体系应该是与员工分享其数据.特洛伊指出,数字化时代的来临让企业改变了质量方法,58%的企业高管都认为数字化时代数字化速度加快了对问题/更改的响应需求速度,与此同时,管理层已经意识到了数字化对质量的影响,而专业质量人员却还没意识到.
“在管理过程中,公司的首要关注点就是其员工的幸福感.如果员工感到不幸福,而且公司不能让他们幸福,那这家公司就不值得留下.”特洛伊最后以日本知名质量专家石川馨的名言阐述了他对质量的看法：“质量源于积极参与的员工,质量文化胜过书面的程序/检查表,质量更需要企业高管和负责人的领导力.”
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