优化图书馆志愿者服务的实践和以广州大学华软软件学院图书馆为例,本文是关于图书馆类论文范文文献跟广州大学和华软和软件学院类论文范文素材.
图书馆论文参考文献：
1 引言
现今高校的勤工助学工作无论是从管理还是从实践都已经非常成熟,工作效率高,工作人员配合默契,为高校图书馆缓解了不少工作压力.近几年,随着中国青年志愿协会在全国各地的蓬勃发展,高校内的志愿团体也迅速发展.为了激励广大学生的志愿热情,高校图书馆也承载起了志愿活动.但由于志愿团队不固定性和随机性的特点,在实际工作中,出现了诸多问题.如何让志愿者活动达到与勤工助学一样的效果,本文通过深入总结勤工助学的管理方法,结合志愿者服务队伍的特性,探索了一些工作方法.
2 勤工助学工作现状
广州大学华软软件学院图书馆勤工助学工作经过近4年的实践总结,目前从招收到培训再到最终的上岗和考核制度都已完善,合理的管理制度在实际工作中得到充分的体现.
2.1 人员的招收
学院勤工助学人员的招收和认定工作由校学生处负责.发布公告,学生申请,再由各部门进行一定时间的选拔和面试,最后签订一年合同.整个过程,时间非常充足.各部门通过申请表对应聘者初步了解,再通过面试,择优选择.
2.2 人员的培训
图书馆的工作不同于其他部门,参与者必须熟练掌握图书资料专业知识.因此,上岗前的培训必不可少.华软学院近几个学期由于搬馆活动,工作内容不停变动,讲义的内容也与时俱进.每次的培训都是以面授为主,辅之以实际操作和练习.新馆正式开放后,将人员投放在固定的不同岗位,再由具体岗位的负责老师进行一对一的再培训.
2.3 时间和具体工作的安排
每人每周工作时长不少于两次,共4 小时.根据岗位的具体需求,将学生调配到合适的工作岗位与图书馆工作人员进行搭配.人员安排的定时定点,使得岗位负责人能对工作的开展和持续进行得当安排.
2.4 考核与奖励机制
每日工作,备有签到表,内容具体到各个时间点和工作内容.图书馆工作人员会对其带领的勤工助学学生进行评分,每学年选出一定数量的优秀勤工助学学生给予物质奖励.而对于工作中不认真负责,评分低的学生,则不再续签.
2.5 其他的辅助管理方法
由于勤工助学学生来自于各个系,为了方便管理,主要通过 群、微信的方式发放各类通知.
经过几年的工作实践,目前图书馆的勤工助学队伍固定,专业技术比较熟练.即使是来自于不同的系别的学生,经过长时间的共同工作,互相熟悉了解,工作默契有效.每年续签的学生同时负责了培训新生的工作.
3 志愿者服务工作现状
华软图书馆招募志愿者活动是从2015 年11 月起,由于开始了新馆搬迁的活动,自身的勤工助学的学生已不能维持当时的工作需要,于是通过联系各系部的辅导员,进行了三次志愿者召集,人数总共达到100 人左右.之后又通过学院的志愿者服务网络报名平台,持续每天发布信息.新馆正式开馆前已招收有上千人次,每次的参与者多则达到50人,由于众多的志愿者的加入,搬馆过程中很多的大型搬运工作都能轻松解决,志愿者活动的开展为图书馆解决了很多的压力,但同时也暴露出了一些弊端.
3.1 专业技能不熟
参与的志愿者多是没有学过相关的图书排架等专业知识,开工前的短暂培训,也只能达到一知半解的程度,工作中出现的失误不断.由于此种情况,如果不是急需人员,通常都是安排志愿者做一些体力活.
3.2 单个志愿者参与次数少
单个志愿者参与次数多为1-2 次.因为种种原因,志愿者只有很少的人能坚持每次参加.因此他们的技能不能达到熟练的程度,而且由于每次的人数比较大,工作人员在监督工作上也不能做到尽善尽美.
3.3 志愿者到岗数量与人员易变动
通过网络报名非常的方便快捷,但是很多时候报名的人数与实际参加活动的人数相差甚远,而且男女人数无法控制,只能根据实际情况安排工作内容,有时比较被动.
3.4 暗藏部分动机不纯的参与者
华软学院的志愿者奖励机制主要是学校根据工作时长进行加分政策,但是并没有相关的监管措施.
3.5 联系困难
由于志愿者是通过网站自主报名,分散在各个系部.通常只留有电话号码,没有统一的联络人,相互之间熟悉的少,在沟通联系上障碍重重.如遇活动取消等事宜时,通常不能及时传达信息.
4 结合勤工助学人员管理方法优化志愿者服务的步骤
志愿者服务虽然有很多的随机性和不可操控性,但作为高校的教辅单位的图书馆必须承担起开展志愿活动的重担,并且长期持续的开展志愿者服务活动也是图书馆解决人手不足的重要工作.如何优化志愿者服务的管理方式,我们通过结合勤工助学工作方法,从以下几个方面进行了尝试：
4.1 建立由图书馆管辖的学生社团负责招募工作
图书馆志愿服务涉及部门多,要切实发挥好志愿者的服务功能,就必须要把握好“招募”关[1].由学院图书馆牵头,在2015 年4 月份成立了一个学生社团“读者协会”.这个协会设立有一个勤学义工部,其职能之一就是从读者协会内部会员以及全校范围招收志愿者.这些志愿者由该部门统一管理,并且开展针对性的志愿专题培训.配合图书馆的网络招收志愿者平台,在活动中将志愿者进行合理的工作搭配.这种招募方式相比较网络平台有招收人员不盲目,信息传达及时有效、人员招收目标明确的优势.
4.2 培养专业性志愿者
经过一段时期的志愿活动,工作中慢慢成长起部分长期参与的志愿者.这批学生通过多次的实践,对图书馆工作有了一定的认同感,在技术上也有了一定的熟练程度,自身也有长期为图书馆志愿服务的意愿.针对这一批学生开展专业知识的再培训,提高他们的知识技能,让他们成为固定性的、专业性的志愿者.
培养专业性志愿者不仅仅可以提高志愿者的工作效率,发展志愿者队伍的专业性,同时因为志愿者的分散性,图书馆还可以通过他们将图书馆的专业知识传播给更多的受众群体,提高图书馆使用的利用率,强化图书馆辅助教学的功能.尤其是在新生入馆教育期间,除了使用固定的新生教育培训和网上考核系统以外,还可以发动专业志愿者走入新生群体中,以切身体验传授相关知识,同时也能为日后的志愿活动的招募群体起到技能启蒙的作用.因此,专业性志愿者队伍将起到图书馆与读者之间的纽带和桥梁的作用[2].
4.3 合理搭配人员与岗位
在实际工作中,除了图书馆工作人员的搭配和监督,还可以发展勤工助学学生与专业性志愿者带队新加入者.根据参与者的系别,将两组人员进行混搭,减少工作区别,营造共同团体的氛围.可尽量选择同系学生共同时间或是共同岗位工作,也可以根据学生的兴趣爱好和能力,安排适合的岗位.降低新参与者对工作的陌生感,在短时间内快速上手并提高工作效率.需要注意的是,图书馆的工作多数是重复劳动性质,为了避免参与者的厌倦,工作岗位可以实行学期轮换制.以学期为单位,既能让参与者对图书馆各部门的工作都有所了解和熟练掌握,又能增强工作的趣味性与新鲜感.在轮换时,依然要做到老手带新手,工作交接到位.
4.4 工作责任制
勤工助学学生加上志愿者,每日的工作人员在10-20人左右.由于图书馆工作人员自身的工作量,又同时承担监督工作,当人数较多时,容易出现漏洞.为了充分调动学生的工作积极性和主动性,可以从两组人员中各选拔出一位每月工作负责人,协助工作人员参与检查监督的工作.除第一任负责人由图书馆相关人员选出,每月月末可由图书馆工作人员和学生们共同评选出下月的负责人.此种方式一方面减轻了工作人员的压力,一方面还能增强学生的“主人翁”认同感,强化责任感.作为负责人,不仅肩负着监督与培训的工作,还承担着失误的责任.同时与“读者协会”的勤学义工部工作协作,将所有的工作做到责任到人.
4.5 制定工作制度,奖惩措施
无规矩不成方圆.在以往的志愿者活动中,有部分参与者或是班级组织强迫而来,或是为了得到某些证明而来.在活动中,趁人多监管不力时就有意怠工.虽然志愿者是无偿劳动,但如果要长期正常地开展此类活动,必须要有一定的工作制度和奖惩措施.其内容可以参照勤工助学工作规章,根据工作能力每学年进行评优,对于表现突出的给予一定的奖励.以此激励参与者认真对待每一次的志愿活动.
5 结语
高校图书馆本身是无偿为学生提供学习服务的非营利机构,公益的性质具有广泛动员学生参与的优势[3].从无序的志愿活动,到有序合理的工作安排,华软学院图书馆利用其在勤工助学管理工作上的经验,逐步地优化志愿者服务,正引领着志愿者服务活动走上正轨,无论是图书馆的日常工作还是新馆搬迁等大型活动,志愿者活动在实践中都充分发挥了其群体的力量.在实践中总结经验,探索新方法,下一步的工作内容将围绕如何保持学生志愿活动的热情,提高志愿者参与活动的技术能力以及完善志愿者队伍的管理体制而展开,最终使志愿活动向稳定性、规模化、高效率的方向发展.
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