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外刊速递论文参考文献：
社交软件再思考
自社交软件诞生,各大品牌就纷纷投入广告、赞助,但它们是否将广告格式化并让人们更焦虑呢？
社交媒体可以制造出完美的假象,Snapchat 的过滤功能扭曲了社会对美的感知.当我们运用它的“美容”滤镜时我们改变了色调甚至脸型.这个过滤器与自我意识的提升有关.去掉滤镜,真正的美丽闪耀是什么？
在Instagram上,青少年往往隐藏了自己的真实情感,如焦虑和抑郁,将问题隐藏在一个光鲜的“完美”形象之下.有关机构开展了“呼唤行动”,通过新颖的社交策略帮助人们恢复对“真实”的看法,揭示生活中的问题.如多伦多的默片节使用Instagram 来恢复丢失的电影.
销售业务使用AI 需谨记三件事
最近我使用了两种不同类型的人工智能(AI) 来进行新的销售行为测试,我清楚地认识到如果我们随便把人工智能丢给销售部门使用,就像许多公司使用CRM 那样,我们可能会错失一个重大的机会,即使用人工智能重新定义销售的部分职能.
为避免失去这样的机会,在人工智能革命即将到来之际,我们需要认真考虑三件事：
第一,人工智能的首次销售将是内部销售.企业需要分享人工智能将如何增强销售代表能力的知识,让销售代表相信他们将对客户更有价值.
其次,需要重新考虑销售培训.人工智能将展示大量指标和数据、市场中的挑战、卖家和买家如何共同创建新解决方案等,我们应确保销售团队能够有效利用这些内容.
第三,人工智能将不仅重新定义销售人员的角色,还将重新定义销售管理的角色.管理人员将获得一套全新的度量指标,这套指标不仅用于团队成员,还包括买家.
如何利用现有技术进一步改善客户之旅
客户之旅是营销者的口头禅,它的起源很简单：市场营销人员通过互联网、电子邮件等发布信息并跟踪这些接触点以吸引潜在客户,通过他们的消费获得收益.这一过程存在着不少混乱之处,也遗留下很多数据,这些数据成为研究客户之旅的重要资料.需要注意以下三点：
首先,了解公司内部存在的冲突,需要深入了解客户是如何与公司互动的.把客户放在第一位向顾客提供产品并不能使公司以顾客为中心.将客户放在第一位意味着检查客户和您的业务之间的所有接触点,然后设计一个构建并吸引客户的流程.
其次,使用martech 和adtech 编制系统来支持个性化的拓展,使客户感觉自己在与一家公司进行一次对话而不是被推销给一家公司.
最后,最好能通过服务创建一幅端到端的图片,让顾客觉得他们可以信任这个品牌.通过公司与客户的不同接触点紧密沟通来了解客户并培养客户,公司将减少营销支出并获得更好的回报.
利用你的社交媒体来推动电子商务
社交媒体不仅仅是与客户分享产品、照片和表情符号的工具,还是一个强大的渠道,如果做得对,就会为你的电子商务网罗到新的、会重复购买的客户.普华永道去年进行的一项全球调查发现78% 的消费者在网上购物时受到社交媒体的影响.
社交带来商业机会,很多希望接触到消费者的品牌正加大在社交平台的投资,但脸书出台了限制消费者自由访问的举措,这意味着商家的报价、帖子和产品不太可能被看到,除非商家付钱让消费者看到.
与直觉相反,商家的社交活动不能仅仅是销售.如果做得太过火,会让消费者望而却步.社交是关于网络、联系、分享的过程.
零售商在社交方面的首要任务与顾客相关.个性化的社交才能发挥正面影响,包括更少的频率、更多的高质量内容.
社交媒体是嘈杂的场所,商家需要打破常规,不能将内容数量作为衡量内容成功与否的基准.
呼叫中心可以挽救医疗行业
呼叫中心可以解决医疗保健中出现的问题,越来越多的医疗保健从业人员相信这点,原因如下：
1.控制成本
医疗行业承受着降低成本的巨大压力,将电话外包给医疗呼叫中心的人员可以使医护人员专注于为病人提供治疗.
2.实体机构工作人员短缺
目前医生短缺、护士短缺,未来也看不到改善迹象,让他们远离手机,将电话外包给医疗呼叫中心,能更快、更经济地完成工作.
最近电话分诊业务使病人能24 小时获取医疗保健服务,患者越来越有消费者的心态,7*24 小时的电话服务对于在医疗市场上留住病人至关重要.
医疗呼叫中心已经为此做好准备,电话分诊是远程医疗的入口,人们可以在远程获得性价比高的服务.农村地区的人们不再需要长途跋涉才能进入医疗系统,相反,他们从手机中就能获得服务.有一部智能手机,农村地区的人们可以进行视频聊天,这可以帮助医护人员在远程定位提供更明智的建议.
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