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站在对方的立场想象,往往可以了解如何解决问题.
当我因为工作忙得分身乏术时,通常都会拒绝新客户.因为我真的没有时间,我相信不光是我,很多忙碌的人几乎都一样.这种时候,大部分委托者都会说：“太遗憾了,希望下次有机会合作.”双方的交谈便画下了句点.但每当我看到一度遭到拒绝就放弃的人,都会感到不解,纳闷他们“为什么这样就放弃了”.
我自己拒绝别人,却有这样的想法,似乎有点矛盾,可能有人觉得我很矫情.但遇到这种情况时,我往往会很沮丧,觉得“原来对方并不是那种想和我合作的人”.因为,如果我拜托别人,即使被拒绝一两次,也不会认为自己“被拒绝了”.无论是以前还是现在,我都认为“拒绝才是一切的开始”.
我很乐意听到别人说“no”.当对方严词拒绝时,我会觉得“现在、这里才是真正的起点”.真正的沟通最好从“no”开始.假设一分钟前我对认识的女生说：“我喜欢你,请你和我交往.”当她皱起眉头,用不悦的声音说“no”,我就有机会说接下来的这句话：“请你先了解我,再决定要不要和我交往.我们来聊一聊吧.”这才是我真正想要说的话.因为我觉得对方了解我之后,再和我交往比较理想.
如果有奇迹发生,那个女孩子一口答应：“好啊,我也想和你交往.”双方之后的交往很可能变得表面而肤浅.我只是内心被她的想象所吸引,她也只是内心被我产生的幻想所吸引,这种关系固然浪漫,但就像细腻的甜点般容易变质.男女关系往往有例外,但如果是工作的场合,我可以断言,“‘no’是一切沟通的起点”.
我相信你工作的职场,蔓延着没有“no”的顺畅沟通.假设主管和上司建议了一个和之前不同的方法,“希望这次按这种方式执行”,不喜欢变化是人之常情,遇到这种情况时,通常会觉得“真麻烦”.但是,大部分人都在自己的皮包里藏着顺畅沟通的“成年人工具”,所以十之都会回答“yes”.即使不太理解也会回答“yes”；即使意兴阑珊也会回答“yes”；即使内心觉得上司的建议简直莫名其妙,也会回答“yes”；如果对方是上司或前辈,更会毫不犹豫地说“yes”.
但是,这种表面肤浅的沟通能够让双方成长吗？真的能够一起攻克难关吗？如果立刻说“yes”,等于剥夺了不同意见者说明、表达自己心意的机会,很可能在一知半解的状况下执行企划,最后很容易搞砸.这种结局未免太悲哀,太令人难过了.既然这样,干脆抛开所谓的“成年人的工具”.
向对方提出建议是,如果对方说“no”,不妨认为是机会,彻底说明白自己的心意.和对方深入交谈,直到对方认同你的意见.遭到拒绝时,不要轻言放弃,只要在提案前做好“no才是起点”的心理准备,内心就会涌现勇气.相反的,如果对方提出不符合你期待的提议,或是莫名其妙的指示时,千万不要表面上很干脆地回答“yes”却在背地里抱怨,必须改正这种坏习惯.当然,也不能像小孩子一样一个劲儿地说“no”,必须同时具备倾听的雅量,“no”才能打开深入沟通的大门.
（阿门摘自《像我这样轻松地生活》长江文艺出版社图/朱少伟）
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