中外英语商务电子邮件中的礼貌策略对比,该文是关于英语商务相关本科论文怎么写和电子邮件和礼貌和策略有关本科论文怎么写.
英语商务论文参考文献：
李 辉
（台州科技职业学院,浙江 台州 318020）
［摘 要］通过自建小型商务邮件语料库,运用Brown和Levinson倡导的积极和消极礼貌策略,探讨英语本族语者和非英语本族语者商务邮件中礼貌策略的使用,结果发现：非本族语者较本族语者来说较多地使用了礼貌策略,特别是积极礼貌策略运用更为频繁.此外,在运用不同的礼貌策略时考虑到社会地位的差异,尤其是选择问候语时常常采用积极礼貌策略来降低面子威胁的程度.
［关键 词］商务电子邮件；礼貌策略；社会地位
［中图分类号］H315 ［文献标志码］A ［文章编号］2096-0603（2016）13-0034-02
①本文系浙江省教育教学改革研究项目“基于语料库的《商务英语函电》教学改革探索”（项目编号：Jg2013387）和台州市教育科学规划研究重点课题（课题编号：GZ15002）的研究成果.
作者简介：李辉（１９７１—）,女,安徽阜阳人,副教授,研究方向：外国应用语言学及英语教学.
一、引言
商务电子邮件因其方便、快捷、经济而成为国际贸易活动中普遍使用的交际手段,邮件的撰写能力是外贸从业人员的必备职业能力.撰写邮件不仅涉及词汇和语法的恰当运用,更重要的是选择合适的语气.商务邮件中的语气传递的意义远比词汇表面的意义更深远,语气运用不当会破坏合作关系,导致交易失败.因此,保全合作双方的面子和运用积极的礼貌策略才是最重要的.当双方交流中包含请求、抱怨、投诉或拒绝时这些原则的运用就显得格外重要.本研究依托Brown和Levinson所提出的礼貌原则和礼貌策略,对非英语本族语者和英语本族语者往来的电子邮件中的礼貌策略进行对比分析.
商务邮件中的发件人为说话人、收件人为受话人,内容一般包括订单、请求、发盘、索赔、道歉和建议等,礼貌策略在交易初期尤其重要.Nickerson （1999）通过分析82封商务邮件,认为发件人和收件人之间的关系直接影响写作时修辞手段的应用,并总结出商务邮件中的礼貌策略的运用包括积极礼貌策略和消极礼貌策略.具体而言,积极礼貌策略体现为得体的称谓语、寻找共同点、表示乐观、提及收件人关心的内容；而消极礼貌策略则体现为强调“亏欠性”、表示顺从、表示悲观、回避、压力最小化、淡化收件人和写件人的主体性、承认错误、给出理由、乞求原谅.当前的研究以真实商务邮件为研究语料,对比分析英语本族语和非英语本族语者撰写商务邮件时应用的礼貌策略.研究问题如下:
１.英语本族语和非英语本族语者商务邮件中运用的礼貌策略是否相同？
２.如果存在差异,二者使用的礼貌策略分别是什么类型？
二、研究方法
研究语料主要选自中国和美国的几家贸易公司,由于涉及商业机密,公司并非愿意共享所有的业务邮件.为满足研究对语料数量的需求,其中39封中国邮件选自阿里巴巴(Alibaba).美国邮件语料有些是中美两公司业务往来邮件,有些是从美国安然公司商务电子邮件语料库（Enron Email Corpus）摘选的.共选取120封电子邮件构建两个研究语料库（各60封）进行重点分析（李辉,2015）.运用Nickerson（1999）提出的邮件结构来分析两组商务邮件的礼貌表达：
(一)建立贸易关系
1.问候语,确定收件人.
2.结束语,信函的结束.
3.签名,表明发件人身份,包括专业岗位、学术头衔、公司职位等.
4.语境,说明发件人联系收件人的理由.
5.预结尾,表明即将结束信函.
(二)邮件主题部分
１.确认函,确认收件人已经知道的信息.
２.附件,表明信息随邮件一同发出.
３.请求,请件人付诸行动.
４.通知,向收件人传达信息.
５.建议,描述发件人认为对收件人有益的行为.
６.致歉,承认或承担有损收件人利益的行为责任.
（Nickerson,1999:130）
研究分析了120封商务电子邮件积极礼貌策略和消极礼貌策略运用的具体体现,对每一组语料采取的礼貌策略进行频率统计,然后对结果进行比较,旨在探究发件人或收件人在上述内容中所采取的降低面子威胁的行为.作为影响FLAs的三大要素之一的“社会地位”也进行了分析.
三、结果和讨论
数据分析表明积极的礼貌策略（M等于3.65）比消极的礼貌策略发生的频率更高（M等于2.46）.表1和表2显示了非本族语者信函中使用礼貌策略的频率以及对应的例子.表三和表四显现的是英语本族语者使用礼貌策略的频率,结果表明本族语者更倾向于使用积极的礼貌策略（M等于3.65）而非消极策略（M等于1.35）.采用独立样本T检验的方法来研究本族语者信函和非本族语者信函中使用的消极礼貌策略,结果显示二者间存在显著差异,分别为（M等于1.35,SD等于1.70）和（M等于2.46,SD等于 1.11）.而在使用积极礼貌策略方面并无明显差异,分别为（M等于3.65,SD等于1.402）和（M等于3.65,SD等于0.971）.
分析两组信函中使用的礼貌策略发现：两者都使用了合适的形式来问候和签名,然而在非本族语者的结尾部分较少使用积极礼貌策略和结束性短语.发件人和收件人之间的社会地位的差异决定了问候语中礼貌策略的使用,地位低的非本族语者使用了较多正式的问候方式.然而当两者社会地位大致相当时,发件人和收件人对问候中的称呼语比较敏感.“Dear+名”较为频繁地用在社会地位低的人之间的问候中.Nickerson （1999）研究也发现这种敏感性存在于称谓、结束语和签名中.一旦某种称呼形成再难改变.语境行为常指邮件开头部分说明写邮件的原因时采取的积极和消极礼貌策略.非本族语者在这一阶段使用了更多的积极和消极的礼貌策略,积极的礼貌策略频率更高.非本族语者强调两者间的共同之处.
邮件中的确认部分用来确认收件人已经熟知的信息.本族语者在这一部分更多地使用礼貌策略,特别是消极策略.表达积极乐观的语气常用“I am very keen to meet up with you ...”或者设法寻求共同点,用来作为积极礼貌策略建立或维持收件人的关系,利于贸易双方交易的达成.在请求这一部分,发件人要件人做某件事情,非本族语者较多地使用了消极礼貌策略来降低面子威胁.本族语者和非本族语者共有41%的礼貌策略用在了这一部分,为了减少请求产生的威胁.两组商务信函的建议这一部分运用礼貌策略的频率不明显,他们采用了相同比例的消极礼貌策略来使面子威胁最小化.表示悲观的积极礼貌策略如“I suggest you to kindly let me know ...”,在非英语本族语者信函中出现频率较高,而本族语者倾向于使用回避手段作为消极礼貌策略来缓和表达建议的语气,如“Please follow as here under ...”.邮件中的致歉行为表示承担了某一行为的责任,非本族语发件人在信函中较多运用了消极礼貌策略来请求原谅,如“Please accept my apology for the late reply ...”或者给出理由,如“I am sorry for delay because ...”.此外,承认错误是他们采用的礼貌策略为了弱化道歉对面子的威胁,如“I apology for delay ...”.另外,非本族语者表达道歉的句子不及本族语正式,分析原因时均使用了消极礼貌策略而列举出诸多理由.
中国文化在社会关系中重视礼貌,它能够提升说话人本身和受话人的面子,表达对别人的尊重,常常通过赞美、选择合适的称谓和称呼代词来实现.礼貌策略的运用因语境不同而异,更多取决于交谈双方的社会地位.社会地位差异越大,礼貌策略运用越多.如果说话人采取了一种不被社会认可的行为方式,则会有损面子.因此,社会交往中的言行遵循社会价值观是至关重要的.
四、结论
分析英语本族语者和非英语本族语者的商务邮件发现,即便是处在较低社会阶层之间的信函来往,选择礼貌策略时也存在差异.处于同等地位的写件人和收件人之间的信函为了降低面子威胁而采用礼貌策略的频度也有差异.而收件人处于较高社会地位时,非英语本族语者则更为频繁地求助于礼貌策略来降低面子威胁程度,挽救收件人面子.总之,研究有以下几个发现:首先,本族语和非本族语运用礼貌策略上存在显著差异.非本族语者运用了更多的消极礼貌策略来降低面子威胁,维护收件人面子.其次,由于收件人和发件人之间社会地位差异,他们运用了比较正式的问候方式,而本族语和非本族语者运用积极礼貌策略的差别不是很明显.第三,二者都更倾向于使用积极的礼貌策略而非消极礼貌策略.
参考文献：
Goff man,E.Replies and responses［J］.Language in Society,1976,5（3）:257-313.
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