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刚刚完成港交所鸣锣的“小程序第一股”同程艺龙,开始有更多机会在资本市场的舞台上展示自己.作为一家科技驱动型公司,这家有着“港股 OTA 第一股”之称的企业,同时也开启了传统OTA 向 ITA（ 智 能 出 行 管 家,intelligent trel assistant）转型的全新旅程.
同程艺龙招股书披露,此次所募资金中,约 30% 将用于未来两三年加强公司的整体技术实力.由此,依托微信生态平台对小程序的深刻洞察和未来 AI 投入,公司将以上市为契机,逐步摆脱以往 OTA 发展初级阶段的模式,从 OTA 向 ITA （Intelligent trel assistant）发生转变.
公司基本面利好以及人工智能的浪潮下,同程艺龙的 ITA 之路未来可期.
天时——协同效应显现 加码AI正当时
同程艺龙是中国在线旅游行业的市场领导者,
过去三年,同程艺龙总体收入及盈利保持大幅增长.截至 2018 年上半年,同程艺龙总体收入已达到 28.3亿元.在盈利方面,2017 年两家公司已双双实现盈利,在合并后继续保持了盈利增长态势.今年上半年,同程艺龙总体实现盈利 8.45 亿元 ( 未经调整 ),已超过去年合并前两家公司全年盈利总和,体现出了良好的盈利性及规模效益.
与此同时,同程艺龙的流动资产充足.截至2018 年 9 月 30 日,同程艺龙与短期投资的总金额达到了 44 亿元.
业内人士分析,预计国内在线旅游行业及在线出行市场未来仍将保持高速增长,同程艺龙拥有微信流量优势,“住宿 + 交通出行”的业务协同效应未来将持续释放,这无疑为智能化战略奠定了结实的经济基础,也提供了宝贵的加码良机.同程艺龙在招股书中称,要优先发展信息技术,借助大数据及人工智能能力,更好地了解用户偏好和行为,向用户提供化产品及服务,赋予旅游服务供货商行业洞见并强化同程艺龙对旅游服务供货商的价值定位.
以升级后跨场景智能应用项目为例,通过数据挖掘能力和 AI 技术驱动,不管是交通出行用户还是住宿用户,不再局限于对其单一需求的满足,而是历史场景下的行为得以优化新场景下的体验.
地利——“小程序”佼佼者 占据有利赛道
随着在线旅游进入移动端 2.0 时代,“超级APP+ 小程序”的生态组合逐渐成为主流,以小程序为代表的“轻程序”正逐步取代更多的 APP.与此同时,在线旅行产品及服务形态也随之发生改变, OTA 可以为消费者的旅行提供实时服务,形成服务链的全覆盖,这无疑为同程艺龙更好地开展智能化应用提供了可能.
同程艺龙作为中国两个超级应用——微信及移动 的流量入口合作方,既把握了微信的流量成本优势,又把握了拥抱超级 APP 的机遇.特别是在小程序的赛道上,同程艺龙通过持续开展数据化智能化业务,不断深耕,在激活全环境营销、社交场景和线上线下通道上做了诸多探索,实现流量资源的最大化释放,并卓有成效.
数据显示,同程艺龙已连续两个月占据了阿拉丁 TOP100 微信小程序的榜首位置,成为“小程序” 的优等生,并通过深耕小程序积累了过亿的用户量.根据更新的聆讯后资料集显示,2018 年第三季度,同程艺龙的合并平均月活跃用户达到 2.06 亿户,而 2017 年的合并平均月活跃用户则为 1.21 亿户.在用户规模高速增长的同时,同程艺龙的复购订单占比也在快速增长,2018 年上半年,同程及艺龙平均月复购订单在总订单中的占比达到 75.3%,较 2017 年增长 10.6 个百分点.
人和——IT人员占近三分之一 技术驱动由来已久
作为科技驱动型公司,同程艺龙发展信息技术由
来已久.截至 2018 年中期,公司共有成员 6070 名,其中来自 IT 部门的成员合计 1898 名,占到总成员比例的 31.3%,近期,同程艺龙在招股书中更是明确将自身定位于一家科技创新驱动的公司,并将在未来持续加大信息技术、人工智能、大数据等方面的投入.
据了解,目前同程艺龙已经在加快布局 AI 、智能交通、智能住宿等领域,并已经初步实现了业务端的自动化处理.其 94% 的机票订单、75% 的住宿间夜都是全自动处理的,无人触碰.另外,有接近75% 的客诉和客户问询,均是通过 AI 机器人处理完成.特别值得一提的是,随着公司服务和商务团队人员逐步减少,同程艺龙正在变成一家科技密集型企业.
就在近期,同程艺龙就在“同程艺龙酒店机票火车”小程序等多个渠道上线了语音购票助手,部分用户优先体验同程艺龙的语音识别购票功能,这些用户只需借助语音聊天功能,就可以实现查询、选择及预订等需求,大大简化了查询和预订流程.
据悉,语音订票是语音交互最容易落地的一个产品功能,语音订票功能会逐步向智能出行助理方向演变.智能出行助理包含如下功能：产品查询及预订、出行上下游服务、智能统一入口等,“基于大数据的积累、算力的提升和算法的进步,尤其是借助深度学习等机器学习技术,AI 语音订票将会提供越来越个性化和智能化的服务.”
上线已久的 AI 基于图像识别的应用,也大大提升了用户的视觉体验及内部效率.“未来同程艺龙在提升用户体验的同时,也致力于通过 AI 等方式降低运营成本,提升运营质量,强化运营结果.”同程艺龙项目负责人表示.
“如果按照一个更长久的愿景来看的话,公司是希望从 OTA 这个大家已经非常熟悉的存在了数十年的概念,转移成一个新的 ITA 的概念.”同程艺龙相关负责人表示,是成熟的时机,或是内部产品服务、技术实力提升、效率提高等发展需要,同程艺龙OTA 向 ITA 转变的“科技梦”已经走在路上.
同程艺龙通过持续开展数据化智能化业务,实现流量资源的最大化释放,并卓有成效.
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