构建平台、开放合作运营企业信息化服务模式变革,本文是企业信息化类有关论文范文跟企业信息化和模式变革和运营相关毕业论文模板范文.
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摘 要：随着产业互联网的快速发展,企业信息服务需求发生巨大变化,电信运营商面向企业信息服务的供给方式和产品也亟需改革,依靠一己之力提供单一服务的模式已经不能满足企业需求,构建平台、开放合作,有选择性地进入重点垂直行业成为主流的运营模式.
关键词：平台；合作；产业互联网
1 运营商面向企业的信息服务由技术驱动向服务驱动转移
运营商在管道领域具有绝对优势.对于基础电信运营商来说,自身最大的优势在于具备覆盖全国、甚至全球的电信网络,并且能够提供各种传统电信业务.在基础服务（包括网络设备租赁、硬件销售、基础网络服务）、系统集成服务（包括为客户的应用软件开发、系统集成、售后服务）以及行业应用平台等方面具有较大优势.但基础电信运营商在技术研发能力、跨行业解决方案能力、运维能力与专业人才等方面与专业公司相比,并不具有较为明显的优势,根据中国信息通信研究院的分析显示,基础电信运营商在基础网络通信服务（话音、与线、短信等）中占比为90%左右,而企业应用及行业解决方案中的占比低于10%.因此基础电信运营商多以传统电信业务作为ICT 服务的基石,通过传统电信业务逐渐向用户渗透IT 服务,并且对各种业务进行精心组合、分类,分阶段给用户提供不同的ICT 服务,引导用户向高级ICT 业务发展,最终给用户提IT流程咨询、软件开发等高级ICT服务.
运营商普遍选择向深度运营服务转型.面对传统业务收入增长乏力,部分国际领先运营商在政企业务经营转型方面进行了大胆的探索和尝试.在经过不断试错之后,一些转型方向正逐渐趋于清晰,面向企业信息化服务和业务定位中,将管道及业务作为手段,“向服务商转型”是长期目标,而非仅仅是“（网络）运营”商,政企业务从产品驱动、服务支撑,转型为产品和服务双驱动.同时,平台化、生态化成为部分领先运营商的转型共识,在自身原有的价值链定位基础上,通过把自身能力“基础设施化、公共化”,实现政企业务从单一功能向平台承载的商业模式转型.从企业信息化服务的需求特点来看,以提供网络基础设施、系统集成为主的服务内容已经不能满足企业需求；从供给来看,电信运营商面向企业用户的服务重心发生变化,从以提供网络和平台等技术性服务为主转变为深度参与企业运营服务,为企业提供智能、交互融合、监测和感知等服务,全天候工业网络、网关监控、报警及通知,实现人、系统和数据之间的相互交流和沟通,加强应用、连接优化等统计分析；实时准确的预判和优化,最终提高企业生产效率.
2 围绕云、大、物等新业务,运营商面临激烈的竞争
在云计算方面,在公有云市场,专业化公司、互联网企业、IT 企业等均加速推出自己的云计算业务,国内市场基本形成了阿里云一家独大的竞争格局.基础电信运营商在云计算业务的市场定位是以IaaS 层为核心基础,以商业合作形式逐步向PaaS 层和SaaS层拓展,提供IaaS、SaaS、云服务、移动云服务、云应用等服务.目前典型运营商积极发展云计算,例如,软银面向中小企业用户提供“White Cloud”云计算服务；KDDI提供“KDDI云计算服务器服务”,由本土企业向企业提供.未来主要趋势是运营商依托强大的IDC资源可以占据较小的市场份额,提供SaaS 等云服务仍将面临巨大竞争.
在大数据方面,电信运营商拥有独特的大数据资源优势,包括人口统计学数据（姓名、性别等,以及手机号码、IEMI 等）、用户位置数据、用户业务数据（、业务偏好、连接方式、访问记录等）、计费数据（消费能力、购买历史）等.但与互联网企业相比也存在明显劣势,一方面电信运营商的数据主要集中在通信服务领域,而对消费、社交等领域的数据获取较少；另一方面,电信运营商的数据分析技术与互联网企业、专业的大数据分析公司相比有较大差距.目前,电信运营商大数据服务以面向零售、金融、医疗等垂直领域企业,大中型企业为主,提供数据基础设施服务、数据源供应、数据平台服务、IT 基础设施、大数据组织与管理、大数据分析等业务.如Telefonica、Verizon 对外售卖数据,中国联通研发了数据魔方产品,向汽车、服装行业提供数据服务.未来将发挥渠道属性,提供行业解决方案,实现数据的分析与管理,进行数据资产的平台化运营.
在物联网方面,电信运营商面临的竞争对手包括物联网平台公司、云服务商、设备厂商等,目前电信运营商的主要收入来自基础连接服务,在硬件、平台、解决方案等环节的服务份额较低.典型运营商的做法有西班牙电信提供物联网模块,Vodafone、西班牙电信、德国电信提供工业、企业、医疗或家庭等解决方案.未来,电信运营商经营物联网的重点是聚焦使能平台服务、解决方案服务拓展产品形态,探索能力开放,打造产业生态圈.
运营商在发展云计算、大数据、物联网中,存在的主要特点是产业链多方参与竞争,客户群体以垂直领域的大中型企业居多,目前以基础设施、平台提供为主要定位及盈利点,未来能力开放、生态圈打造是发展趋势.
3 平台化成为运营商提供企业信息服务的主流模式
业务定位重点聚焦平台化.在面向企业的信息服务定位中,相对于竞争剧烈、快速变化的消费者市场,企业业务市场发展节奏相对平稳、敏感度相对较低,而对网络服务质量有较高要求,有利于电信运营商扬长避短,发挥自身优势,所以电信运营商在面向企业的信息化服务发展时重点关注企业业务平台打造与平台化运营模式的探索.多数国内外运营商将构建平台核心能力成为业务发展重点,试图以自身的专线、网络和政企数据资产为核心平台,重整网络生态系统,确保自己在面向ICT服务的价值链中的位置.
重点关注平台打造能力.运营商的企业用户数规模庞大,长尾需求特征明显,这就成为打造开放性平台的最有优势的基础条件.做平台化运营对电信运营商具有较大的战略意义,一方面通过开放,电信运营商可以直接盈利；另一方面通过与第三方合作挖掘和刺激潜在消费需求,促进政企业务的销售能力,是与互联网应用优势公司深层合作创新的一个价值基础,更有助于运营商未来将向“网络+业务+能力”的方向转型.目前,多个运营商推动运营模式的平台化,例如Verizon 借助HIPPA-云平台和数据服务基础设施发展mHealth；Telefonica 采用自有M2M平台与Jasper 平台相结合的方式开发平台SmartM2M Solution；Sprint 在美国推进具体的政企业务则采用自有平台+解决方案的模式；AT&T的物联网平台包括M2X、Flow、Connection Kit 和AT&TDrive 等平台,将物联网产品与通信产品融合计费既有助于新业务开发,又能巩固传统电信市场优势.
4 建立T 型产品服务体系是运营商ICT 服务的发展方向
电信运营商的产品优势在于规模化、标准化,而目前客户的需求由标准化服务向个性化、化服务转变.随着企业信息化服务市场规模的扩大和用户需求的改变,电信运营商已无法包揽整个企业客户的信息化需求,发展ICT 业务面临的核心问题变为产品标准化与个性化之间的平衡.为了加强面向行业的信息化市场拓展,运营商以标准化+化的解决方案来满足行业客户的个性化需求.主要方式是基于已有产品,更多地提供标准化服务与化服务相融合的、集“单元产品、组合产品、行业应用与解决方案”于一体的T型产品体系.
综合考虑客户需求和基础支撑的能力资源,电信运营商把面向企业的信息化服务主要分为解决方案、组合产品和单元产品.单元产品是基本、标准化产品,是客户购买的基本单元,以客户需求和技术混合导向,包括政企市场的专线、话音、短彩、流量等基础连接服务,也包括应用平台服务、基础设施等产品.组合产品是电信运营商向目标客户提供的一个或几个产品形成的标准化组合,用以满足某一类客户细分的普遍需求.特点是标准产品+快速系统部署模式,后期随客户系统变更而调整.解决方案是在单元产品或者组合产品的基础上进行个性化的开发,以满足客户特殊的需求.特点是以客户需求为导向,无须改造客户已有的业务系统,应用部署快、建设成本较高、后期维护成本低.
未来面向企业的ICT 服务的特点是,提供标准化服务与个性化、化服务相融合的T 型产品体系.横向的标准化产品,可以通过制订、发布和实施标准达到统一,根据标准化的对象,可以分为产品标准化、服务标准化、流程标准化、管理标准化等方面.产品标准化对产品的类型、性能、规格、质量、所用原材料、装备和检验方法等将规定统一标准.而竖向的化产品是迎合客户的个性化需求,其中主要包括产品化和化服务两方面.化按照客户的自身要求,为其提供适合其需求的,同时也是客户满意的产品或服务.
5 选择性进入垂直领域是运营商的经营策略
重点垂直行业对ICT 服务的需求巨大.从企业信息化需求来看,全国企业数量的快速增长且低信息化普及率为面向企业的ICT 服务提供发展的基础,在新增企业中占比最多的中小企业,核心业务信息化普及率较低,大部分企业有意愿通过引入企业级服务提供商等方式提高信息化水平,这为面向企业的ICT 服务提供了更多发展空间.从生产效率来看,全国企业人力成本持续上涨,用劳动力替代信息化服务已不再是一个明智的选择.企业对人力成本愈发敏感,对于规模较小的企业,引入外部企业级服务才是企业效用的最大化.从外部发展环境来看,政策引导和云计算、物联网、大数据等新技术驱动企业信息化服务需求,特别是垂直行业的信息化需求呈显著增长.
运营商有选择性地进入垂直领域.不同行业处于不同的发展阶段,对信息化需求有强有弱,并且各企业相同情景的业务流程千差万别,导致不同企业的解决方案需求各自不同.随着市场需求的多元化,各行业各个环节流程中,不同情景需要不同解决方案,电信运营商很难进入全部领域,因此需要有选择性地进入垂直领域.从2019 年各行业ICT 支出预估上来看,目前电信运营商在政务、制造、能源、金融、医疗、教育等行业市场潜力处于前列（见表1）.
6 通过并购、合作等方式整合资源实现ICT领域的生态合作
通过合作补齐“缺失的IT 能力”成重点议题.目前面向企业的信息化服务市场竞争不仅仅是电信运营商之间的竞争,电信领域的合作伙伴上下游产业成员在政企市场中都与运营商存在直接或间接的竞争关系,具备IT 能力的提供商显然更具备提供ICT 解决方案的优势,在产品链中更具主动权.如何将竞争化为合作,有效吸纳更多的IT 能力为自己所用,从而提供更加符合行业客户需求的ICT 深度融合方案,是摆在电信运营商经营政企业务中的一个难题.国内外运营商在补齐向ICT服务转型的“缺失IT 能力”上做了较大努力.主要通过3 种途径获取ICT能力：一是自身的培养发展；二是通过收购、兼并、吸收外部资源发展；三是与专业服务公司合作.国外电信运营商的经验表明,在打造ICT 能力的过程中,联盟/合作伙伴和并购发挥了巨大作用：电信运营商在面向ICT 服务的不同环节中采取不同的发展策略,在平台应用、网络运营与维护、售后服务、系统集成、部分配套的应用软件、解决方案设计等环节,主要通过自身能力的提升达到目的；而在咨询服务、化应用软件等方面采取合作或收购的方式；在设备提供、大型的平台软件与系统的提供等方面采取合作、联盟等方式.
“创新+开放+合作+共赢”已成为业界共识.合作创新已经被电信运营商视为实现增长的重要手段,合作伙伴之间的能力更加开放,ICT 逐步生态化,通过跨界融合创造出更多样性的解决方案.运营商通过能力开放平台、研发合作、资源共享、能力共建等多种方式互惠共赢,与产业链相关环节及社会力量等展开战略合作.运营商通过联合研发、战略合作与联盟、股权投资等方式与产业链上下游合作,主要集中在软硬件提供、系统支撑、专业咨询服务等方面,通过合作或者发挥资本的纽带作用,推动产品服务创新.合作的具体业务发展模式主要有：一是与合作开发.例如西班牙电信与三星在物联网发展方面进行合作,通过发挥三星在终端、芯片、感应技术等方面的优势,以及自身在网络通信、安全保障等方面的优势,推出低成本模块化设备.德电与大学附属医院合作推出核心基于电信医疗系统“Telemedicine System”的健康解决方案.
二是资本运作,电信运营商参与合资,例如NTTDoCoMo与欧姆龙健康医疗成立合资公司,KT与韩国经济报社合作成立Korea PCTelecom,参与收购并购,软银收购芯片制造商ARM；新加坡电信收购了美国的移动广告公司Amodee和视频内容公司Hooq以及数据分析公司Dataspark.三是建立联盟,例如中国联通与Jasper 合作共同推进物联网在平台等方面业务的发展；AT&T 与IBM 合作整合双方各自的物联网平台,向开发者提供强大的开源工具.
此文结论，这篇文章为适合不知如何写企业信息化和模式变革和运营方面的企业信息化专业大学硕士和本科毕业论文以及关于企业信息化论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
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