从某失败案例分析信息系统建设中的角色定位和全过程管理,本文是关于系统建设论文范文检索跟角色定位和案例分析和全过程管理有关毕业论文开题报告范文.
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【摘 要】 笔者作为检测项目实施者,参加了某信息化项目的检测验收工作.本文将从甲方、乙方、监理方、检测方从不同角度分析项目管理中出现的问题,该项目有其特殊性和代表性,暴露出各方面的原因和症结,因此将其作为典型案例来介绍,由于篇幅所限,仅介绍该项目中的一个子系统的相关情况.
【关键词】 信息系统 案例分析 项目管理
一、项目概况
该项目于2003 年3 月启动,主要围绕新大楼的建设,配套相关的智能化系统及为教学和科研配套的网络和应用系统,其中的数字视频系统,作为教学演示使用.大楼总投资近2 亿,智能化项目有12 个子系统,投资近2 千万.但建设至今,由于种种问题,仍未正式验收.
二、检测前的情况摸底
2.1 甲方意见
从该甲方使用部门的反映来看,主要是该数字视频系统在使用中图象效果达不到要求,且多用户多点连续使用时无法运行,网络传输的视频经常中断,影响教学使用.
2.2 乙方意见
乙方认为：承建单位在中标后,由于现场配合土建、装修、使用部门设备安装等工作的进行,工期延长,原定2003年结束的工作,直到2005 年初才完成,期间由于甲方人员、需求大量变更,多次修改设计和实施方案.但交付试运行后,由于使用部门对系统不熟悉,总是出现故障.
三、前期存在的一些问题
针对上述情况,我们一方面调集技术人员从各方了解相关技术参数,收集运行信息；另一方面,查阅相关的项目文档和技术资料,制订有针对性的检测方案.发现该项目文档资料和技术管理中存在以下问题：
3.1 文档问题
这样一个投资有相当规模,建设时间长的项目,居然只有极少的建设过程技术和管理文档,很多情况只有从参与人员口头获得.
3.2 合同缺乏量化技术指标
为了了解项目建设的目标,我们仔细查看了相关的可研、招投标、合同文件,才发现,在招投标和合同文件中,对于该视频项目,缺乏具体明确的性能和技术指标规定.尤其缺乏性能指标,如图象传输质量、数据传输速率、终端/ 服务器图象处理能力、最大用户数、负载能力等量化的技术指标.而目前使用单位反映的主要问题,正集中这些方面.
3.3 技术和管理衔接不当
智能化相关的各个子系统之间技术衔接不够.该视频系统是数字网络系统,网络平台是系统的基础.但我们进入现场后,发现网络交换机、路由器、其他网络设备未做任何配置,整个网络也无任何规划,连基本的VLAN 都未配置.比如该视频系统支持单播和组播方式,但网络上未做任何相关的配置.
经过了解,原来网络系统建设由某设备厂商负责,建设后由网络中心维护；视频系统由某软件厂商负责,建设后由教学管理部门维护.
四、检测和问题分析的过程
了解上述情况后,我们决定从故障点入手,按照发现问题-》故障定位-》分析问题-》解决问题的思路,从用户最关心的多用户网络传输问题开始分析.
4.1 单点测试
首先做单点测试,启动一台视频终端,运行相关视频会议程序,检查相关功能,并观察记录网络情况.根据功能测试,主要功能满足合同约定,基本实现了合同要求的功能；从视频会议软件本身记录的数据流、图象帧等数据,以及从交换机对该终端端口的通信记录分析,基本正常.
4.2 负载压力测试中的问题
分析解决该问题后,我们继续测试该系统.此时,逐步增加视频终端数目,同时监控网络负载情况、视频服务器负载情况、终端资源使用情况.当增加到8 个终端,当某楼层的终端打开后,网络流量忽然增加,系统无法运行.通过检查该楼层终端发现,该楼层视频终端由于经常不正常关机,操作系统出现异常,启动视频软件后,一旦打开窗口,会自动启动20 个以上终端视频程序,且无法正常关闭.重装操作系统后,该问题解决.
据此,承建单位又认为,自身系统无问题,主要是使用不当造成.而我们认为,使用不当是主因,但也暴露了该系统培训和维护的缺陷.
4.3 模拟测试环境和测试基线的建立
我们分析,视频系统的不稳定性只是表面现象,必须进行问题的隔离.提出发现问题-》故障隔离-》故障定位-》分析问题-》解决问题的分析思路,因此,协调各方,搭建了模拟测试环境,重新安装了10 多台视频终端,建立了一个完全封闭的视频传输网络和环境,模拟实际使用环境,以测试到底该系统能否承担10 个以上的终端负载.该模拟测试环境搭建后,连续运行近一周时间,未发现异常,这样,通过模拟环境的运行和测试,初步排除了视频系统自身的内部问题.
在此基础上,我们通过测试模拟环境,记录建立了该系统的性能和负载测试基本数据,作为后期实际运行环境中测试的比较基准.
4.4 实际环境测试
之后,对实际环境进行继续检测,并和模拟测试的数据进行对比,发现网络上有部分终端通信量远大于其他终端,且系统运行20 分钟后,做粒度分析时发现网络上有大量64Byte 以下的包出现.这表明网络异常,根据我们的经验,应当是有网络病毒.
经仔细询问,才了解到,部分使用科室人员有时使用该视频终端作为文字处理机,使用了自己的U 盘,导致病毒流入.解决病毒问题后,模拟环境内10 台终端和实际环境中终端并网运行,共计30 余台终端,运行约2 周,没有再发生类似故障.
五、对该项目的各参与角色各阶段工作的分析
5.1 总包、分包单位的角色混乱
首先是角色混乱,总包和分包的职责不清楚.在招标中,智能化作为建筑项目中一个分项招标,没有划分开,其中包含管线、综合布线、网络、监控、视频等共计16 个子项目.承建单位作为总包单位中标,但其中部分子项目并不是该公司的强项,需要和其他公司联合实施.
但后来在实施中,总包单位并没有履行总包单位应该承担的总协调和项目集成的责任,制订详细的技术集成方案和总体管理方案,而将各子项目分块实施,被动协调,平常让各子系统实施单位自行管理,放手不管,往往是出了问题各自解决,无法协调了才集中处理,这时往往已经错过了最佳的处理时机.
而在目前信息系统工程项目建设中,单纯的技术往往不是最主要的因素,不同项目和技术之间的技术接口、管理接口才是最影响项目质量和进度的主要因素.
5.2 实施人员频繁更换
承建单位各部门和人员的分阶段参与,导致项目协调和接口产生问题.智能化项目,受土建、装修等诸多因素,时间往往拖得较长,而有些智能化项目,往往是最早进场,最后离场的.这对项目经理和关键技术人员的工作时间提出了特殊的要求.
而在该项目中,由于时间拖得长,部分子系统是由外省单位实施的,时间一长,人员更换频繁,造成工作衔接和工作的连续性不够.
5.3 甲方部门和人员的分阶段参与
多个部门分阶段参与,造成工作衔接不当.在该项目的建设中,该单位共有网络中心、基建办、设备管理部门、水电管理部门、专业科室、教学管理部门参与.但没有一个部门是全过程参与.教学管理部门和专业科室在项目最前期参与,提出需要视频教学演示系统,但没有全过程参与设计、选型、建设的过程.提出需求后,由网络中心、基建办负责前期的设计、招标过程,对技术路线、设备选型进行管理.但在建设过程中,网络中心又逐步退出,由基建办管理项目实施过程.建设单位还多次更换了主要的管理领导和具体负责人员.
5.4 需求不明确
需求不明确和细化.在单位建设该系统之前,已经使用了一套模拟视频系统,效果良好,正是在这套系统成功的基础上,提出扩大使用范围.但在技术论证阶段,由于原来的系统满足了图象清晰度的要求,于是,在后续建设中,将对图象质量的要求认为是可以满足的,转而强调数字存储、远程传输、多路传输的需求,结果定型使用该数字系统,在投入使用后,才觉得图象质量无法达到教学的要求,但此时方案设备已定型,虽然可以做局部调整,但已无法满足教学对图象高质量的需求了.
5.5 监理方的角色定位和过程管理
虽然在项目开始阶段,存在一些问题,隐藏了一些管理和技术的隐患,如果在实施中能够纠正和控制,还是可以以较小的代价解决的,但在该项目中,监理单位同样没有起到应有的过程控制作用,监理单位是一家土建监理公司,智能化项目作为其监理工作的一部分.该监理单位对智能化项目尤其是网络和数字视频系统缺乏经验.在项目实施中,没有按照信息系统工程的特点实行监理.忽略了需求管理工作,没有在现场实施中对需求和设计进行对照和明确,而只是简单的按照合同进行设备验货.在不同项目、工序、工期的协调上,监理单位也没有发挥应有的作用.
5.6 检测方的角色定位和过程管理
我们作为检测单位,是在项目后期受业主邀请介入的.虽然建设单位、承建单位等各方对我们的工作给予了相当的肯定,但毕竟介入太晚,很多问题已经既成事实,在项目后期已经很难解决甚至无法解决.如果我们能够在项目前期的设备选型阶段就介入,并在过程中全程参与检测,一些问题在设计、实施中能够以很小的代价解决.但如果问题积累并沉淀,往往使小问题越拖越严重,放大成为大问题.很多信息系统项目建设,最终问题往往出现在起初被大家忽略的小问题上.
六、总结
从本质上将,甲方和乙方是矛盾的对立面,如何在需求和技术之间实现平衡,需要专业的第三方监理和检测机构的全过程介入,才能约束信息系统建设中供方和使用方的行为,使信息化建设的投资真正收到预期的效果.建筑工程的实践已经证明了这一点,因此,需要尽快在信息系统工程建设中建立第三方监理和检测机构的全过程参与机制.和建筑工程以及其他项目比较,信息系统项目的验收往往是比较“软”.目前普遍采用的是评审和验收会议方式来验收,并且软指标多,硬指标少.
正是采用了检测工具,收集了大量数据,通过客观的数据分析,发现了问题的原因.如何对信息系统项目建设进行评估和评价？必须用更多的客观的数据检测和分析来完成,减少人为的主观评定.
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