人性化护理干预对无偿献血者满意度的影响,该文是护理干预有关学士学位论文范文和无偿献血者和人性化和干预方面本科论文怎么写.
护理干预论文参考文献：
摘 要目的：探讨人性化护理干预对无偿献血者满意度的影响.方法：选择2016年1月我站献血者6762例为观察组,2015年10月献血者4522例为对照组.对照组给予常规护理干预；观察组根据献血者满意度调查的回访统计结果给予人性化护理服务.观察两组献血者短信回复率及满意率.结果：观察组短信回复者3400名,回复率为50.28%,其中满意3355名,不满意45名,满意率为98.68%;对照组短信回复者2299名,回复率为50.84%;满意2224名,不满意75名,满意率为96.74%,观察组满意率明显高于对照组（P＜0.05）.结论：人性化护理干预可以提高无偿献血者对服务的满意率,进一步扩大无偿献血队伍,使用血安全得到保障.
关键词护理干预；无偿献血；满意度doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2017.10.058
无偿献血指的是为了能够拯救他人生命,志愿将自身血液无私奉献给社会公益事业,然而献血者不会向任何单位以及个人领取相关报酬的行为；属于一种无私奉献以及救死扶伤的崇高行为,是被社会所尊重以及爱戴的一种行为.定期献血会对人体的新陈代谢起到良好的促进作用.然而因为献血者对血液生理知识和相关医学知识较为缺乏,献血者一般会出现一系列不良心理［1］.为了能够提高献血服务质量,本站根据满意度调查结果对献血者采取相对应的人性化护理干预,使献血者对我们的服务满意度明显提高,现报道如下.
1资料与方法
1．1一般资料选择2015年10月我站献血者4522名作为对照组,其中男3104名,女1418名；年龄18~55岁,平均（34.37&plun;5.87）岁.将2016年1月献血者6762名作为观察组,其中男3999名,女2763名；年龄18~55岁,平均（35.17&plun;5.21）岁.两组献血者性别、年龄比较无统计学差异（P＞0.05）,具有可比性.
1.2护理方法对照组给予常规护理,献血者在血站给予常规献血服务,观察献血期间的患者表现及不良反应,并询问其是否有其他需求.观察组根据献血者满意度调查的回访统计结果给予人性化护理服务.
1.2.1规范无偿献血者的健康宣教从2015年11月开始增加报纸、电视、音响设备以及微信等形式的无偿献血知识传播,同时加大相关健康知识的宣传,如增加血液血型趣味性故事、季节性疾病和血液相关性疾病的健康宣教,吸引大众对相关健康知识阅读的同时增加无偿献血知识的阅读量,从而达到宣传的目的.
1.2.2开展人性化护理服务（1）调整作息时间.根据天气变化改变日常的工作方式,夏季街头采血时间主要集中在较为凉爽的晚上；春季和秋季气候适宜,可以将出车时间集中安排在白天；同时在节假日增加员工上街宣传无偿献血,如开展6.14世界献血者日等一系列特色宣传,增加无偿献血者的归属感和荣誉感.（2）精细化服务.每一名无偿献血者都是爱心使者,同时也是一名宣传员,鼓励成功捐献血液的无偿献血者将献血经验分享到朋友圈,以献血实例切身进行无偿献血宣传.因此,一定要为其提供最优质的服务.首先需要从小事做起,如礼貌对待每一位走上捐血车的人员,对有献血倾向的人员更要耐心解释,嘘寒问暖,献血前赠予免费的饮料和小点心,营造一个温馨、舒适的献血环境,使献血者的不良情绪得以消除,可以有效降低献血不良反应的发生概率［2］.（3）对于有组织的集体献血,安排在捐血车上的人数尽量控制在20个以内,其余人员安排在舒适的室内等候,这样不但能够有效避免献血者在空间狭小的车厢内长时间的等待,同时还能够有效保护采血环境.另外,血站工作人员在询问献血者既往病史以及体检的时候一定要严格遵守保密的原则,采取适当的遮挡,这样对于保护献血者的隐私以及人性化护理非常重要［3］.除此之外,献血者对采血工作人员的择优心理相对较为明显,所以,静脉条件相对比较差的献血者一定要由经验丰富的护理人员进行采血,一针穿刺没有成功时需要取得献血者的同意以后由高年资的护理人员协助完成.（4）无偿献血个性化服务.献血者的文化程度、职业以及生活习惯存在差异,因此,个性化的献血宣传非常重要［4］.如对于文化程度相对比较低的献血者,要采取通俗易懂的语言来宣传相关知识,同时还要明确告知其奖励措施.（5）不断改进采血技术.购买练习硅胶模型手臂,督促新进护理人员加强练习,捐血车上配置的采血护士实行年资老、浅搭配,不断提高新进护士的穿刺水平.
1.2.3规范采供血服务管理制定相关岗位责任制以及行为准则,提高护理人员的“四心”,即接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心,做到“九不”：不迟到、不早退、不擅离职守、不扎堆闲聊、不大声喧哗、不吃零食、不做私事、不占用电话聊天、不看与工作无关的书籍,要求所有工作人员严格执行优质服务规范,使用文明服务用语.严格禁止采取服务忌语,强化微笑服务,规范采集和供应血液服务过程.
1.2.4做好献血后的延伸服务建立一个无偿献血者的数据库,高度重视其健康档案管理.同时在节日以及献血者的生日当天向无偿献血者发出问候的信息［5］.
1.3观察指标自2015年10月我站开始规范化自动发送满意度调查短信至血液检测结果为合格的献血者手机上,调查内容包括献血的客观环境、人文环境、采血技术和无菌技术等,调查结果分为非常满意、满意、基本满意、不满意,其中短信回复为非常满意和满意列入满意统计,短信回复为基本满意和不满意列入不满意统计,不满意项目会进行电话回访.短信回复率为短信发出2d内收到收件人回复的短信比例.对比2015年10月与2016年1月的短信回复率和满意率.
1.4统计学处理应用SPSS23.0统计学软件进行统计学处理,计数资料的比较采用χ2检验.检验水准α等于0.05.
2结果(表1,表2）
3讨论
相关文献研究表明,血源的供给目前只能依靠献血者,其中只有无偿献血者提供的血液才是最为安全的.另外,随着无偿献血工作的日益发展,其相关模式已从由当地政府指令性的单位集中采集发展到个人的自愿无偿捐献.所以,良好的、固定的无偿献血队伍是保证临床医疗用血和血站稳定发展的根基.无偿献血者自愿为他人贡献出自己的血液,这种行为是非常高尚的,应该得到血站工作人员和社会的尊敬.血站应该定期开展或是常态开展献血者满意度调查,听取献血者的需求和建议,按照需求和建议持续改进相关服务质量.
无偿献血者大部分为第一次献血,对血液生理知识和相关知识缺乏一定的了解,会表现为过分担忧献血后会对机体健康带来不良影响,进而出现一系列不良情绪,严重的还会诱发献血不良反应.通过系统的健康宣教,如献血前的血液常识讲解、献血中的注意事项宣教、献血后的安全宣教等,不但可以使人们对无偿献血以及血液安全的认识明显提高,明确安全献血不但无损健康,同时还有益健康的这一道理,同时能够不断了解献血的相关知识,自觉规范献血之前、当中以及以后的行为,使血液质量得以保障.另外,根据研究表明［6］,良好的献血健康教育,可以使献血者通过知识、信念以及态度的转变不断实现行为的一种转变,成为自愿的固定无偿献血者.人性化的健康宣教可以采用画册、口袋纸片或是电子传媒等方式,这样可以减少采血工作繁重的时候而忽视对健康宣教的不足,进而使献血服务质量明显提高,使无偿献血者对血站服务满意程度明显提高.
根据研究表明［7］,大部分第一次献血的无偿献血者会出现不同程度的不良情绪,作为血站的工作人员一定要对其心理需求有一个明确的理解,尽量满足献血者的基本需求.例如,献血者一旦出现不适感觉,则应立即停止血液采集,且一直由一名医护人员陪伴在献血者的身边,详细询问献血者的进餐情况,必要时给予饮料或食物.采集血液期间一定要密切关注献血者的内心状况,同时采取相对应的心理护理,使其对献血反应的恐惧感得以消除.另外,护理人员在静脉穿刺技术方面一定要精益求精,一针穿刺成功率要求在99%以上.采集血液后的第2天由专人发放回访短信,对于有发生献血不良反应的献血者一定要执行电话回访,真诚问候,对于提出的问题给予耐心的解答,消除献血者心中疑虑.在献血者的生日当天给予亲情短信回复,在相关节日的时候一定要做好相关延伸服务,进而给予无偿献血者更多的关爱与体贴,让无偿献血者得到尊重和归属感,成为固定的无偿献血者.
另外,血站员工必须要塑造一个良好的职业形象,着装一定要整洁,仪表要端庄,女性护理人员头发应盘起,不留长指甲,不佩戴首饰；男性护理人员不留胡须等,增加献血者的安全感和信任感.同时应注重与无偿献血者的沟通技巧,通过艺术性语言来掌握献血者的心理特征,给予及时的安慰以及解释.除此之外,在繁忙的献血期间可以采取恰当的非语言沟通以及交流技巧,如通过眼神、情绪、动作以及手势,向献血者发出信号,进而提高血站的服务效果.综上所述,采取护理干预可以使无偿献血者对服务的满意程度明显提高,使无偿献血队伍进一步扩大,使用血安全得到保障.
参考文献
［1］吴静文.无偿献血者不良反应的心理分析及护理对策探讨［J］.湖北科技学院学报:医学版2013,26(6):540-541.
［2］杨健莉,骆莺.心理护理在降低无偿献血者献血不良反应中的作用［J］.中国误诊学杂志,2012,12(2):451-452.
［3］李艳红,岳丽萍,宋桂荣,等.心理护理在无偿献血中的重要性［J］.中外健康文摘,2014,5(6):289.
［4］赵燕.献血者献血意愿及献血服务的logistic回归研究［J］.基层医学论坛,2016,20(10):1320-1322.
［5］刘志强.青海省海西州无偿献血服务满意度调查研究［J］.中国当代医药,2012,19（10）：171-172.
［6］陈奋强,朱金香,林成月,等.无偿献血者意愿及需求调查分析［J］.长治医学院学报,2011,25（6）：417-419.
［7］郭银芳,谢立.如何缓解无偿献血者献血心理紧张情绪［J］.医学信息,2015,28（40）：313.
（收稿日期：2016-01-17）
（本文编辑陈景景）
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