基于020模式的社区物流末端配送服务模式探析,该文是模式方面论文范文和配送服务和物流和末端类硕士论文开题报告范文.
模式论文参考文献：
[摘 要]随着网络的不断发展,快递物流成为人们关注的主要问题,快递的分拣、配送、爆仓等一直成为物流公司关注的问题.在人们对快递服务要求越来越高的今天,需要使用更加新型的快递配送模式,020模式是一种利用在线平台来吸引消费者并在线下对消费服务的产品进行体验的一种模式.在社区物流末端的配送中,利用这种模式能够促进社区的发展.文章主要分析了020电子商务模式的概念及其在社区物流末端配送服务中的问题,以期推动社区物流末端配送服务的快速发展.
[关键词]020模式；社区物流；末端配送服务
[ DOI] 10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 45. 029
020电子商务模式的发展和网络技术的普及,利用在线虚拟购物和线下消费的模式有了快速的发展,这对传统行业如社区超市这种传统经营模式有很大的冲突,因此改变社区的经营模式,使社区处于盈利状态才是真的目的.社区物流末端配送是电商和用户的直接接触方,它的服务非常重要,用户的评价关系着企业的信誉,影响着整个企业的发展,因此需要提高服务质量,使客户达到满意.本文针对社区物流末端配送服务中存在的问题,探讨了020电子商务模式下社区物流末端配送服务模式,以推动社区物流的发展,促进社区经济的增长.
1 020电子商务模式概述
020电子商务模式指Online to Offline,也就是从线上的电子商务活动到线下的消费体验.Online是消费者根据网络上对商品的描述和功能介绍,选择出自己喜欢的物品,然后在线通过网银、微信、支付宝等方式支付,然后商品经过线下的快递物流公司来将商品送到消费者手中的方式.这避免了消费者到实体店进行挑选和购买.020电子商务模式是将Online模式转换为线下的商品体验,促使消费者到实体店去购物,但可以经过在线支付的方式来为客户提供优质的服务,保证客户的满意度,而将这些信息反应给相应的厂商.
2 020电子商务模式的发展现状
020电子商务模式在目前的应用中已经有了一定的发展.根据对我国电商网络购物市场的调查,互联网购物在市场交易中占1/10左右的比例,跟前几年相比提高了好几个百分点,预计2016年电商的网络购物规模能达到3.6万亿元,网购的用户也会集聚增长,能拿到8. 28亿,收益能增长30%.可见020电子商务模式下的电子商务能够实现对用户的体验,并能在全国范围内广泛地推广,企业也能利用这种模式快速地发展起来.对于社区来说,便利店是最常见的,它属于社区物流末端配送,它们的房租成本比较高,并且技术含量低,给社区便利店的经营带来很大压力,并且盈利也比较少.城市中的大超市一般都会靠近社区,社区的便利店就更难生存了,因此,需要改变社区便利店的生存经营模式,采用020电子商务模式能够方便用户的需求,这样就能给便利店带来更大的收益.因此,通过将020电子商务模式运用到社区物流末端配送中,能够增长社区物流末端配送服务的效益,它的发展是很有必要的.
3 020模式的社区物流末端配送服务中存在的问题
在物流末端配送服务中,多是实体销售,营销渠道比较匮乏,并且没有信息化作为产品的管理,造成商户和消费者缺乏交流和沟通,造成需求信息不匹配,不能满足客户的需求.并且由于仓储管理不完善,造成出现缺货断货的现象.对于配送环节没有信息化作支撑,造成配送效率低,物流资源不能很好地利用,只是起到中转运用.销售模式没有信息化相统一,造成模式单一,和目前多元化的用户需求相违背.对于电商来说,它的交易市场比较大,市场辐射范围存在缺陷,资源整合能力不强,存在区域性差异,并且供应能力差,社区的物流末端配送服务质量比较差,造成配送滞后.并且电商竞争越来越激烈,获得的利润也比较小.
4 020模式的社区物流末端配送服务模式分析
4.1社区物流“最后一公里”配送服务
在社区物流的末端配送中,最主要的是社区物流中“最后一公里”的配送服务.在020模式下的社区物流配送和用户的体验是紧密联系的,其中难度最大的是社区物流中“最后一公里”的配送,它需要和用户进行沟通和交流,因此需要保证“最后一公里”的配送服务质量.下面针对社区物流的特点,制定出符合社区物流“最后一公里”配送的模式.
4.1.1
是将快递送到用户家里,由用户签收,用户在选取配送方式时首先选择这种模式,这种配送方法配送时比较安全,但是存在着配送效率较低,并且配送时会出现用户和配送人员时间上的冲突,造成配送不成功.对于批量订单不太适合,成本高,效率低,客户满意度也不高.
4.1.2 020物流配送
020物流配送是社区建立物流配送站,然后安排专门的配送人员进行社区内的物流配送,客户通过网络购物,厂商将商品配送到物流配送站,再由配送人员将其送到用户手中,或者放入自动提货机中.这种方法能够显著提高配送效率,实现了对物流配送的全程监督,得到用户的一致好评.对于容易变质的东西比较适合用这种方法,如生鲜、蛋糕、高端饮品等.但是这种配送模式需要投入大量的资金在前期的建设中,会给企业带来资金压力.因此,在企业资金比较充裕的企业,可以尝试用020物流配送模式.目前比较常见020物流配送有“猫屋”“嘿客”等.
4.1.3自助快递箱
在社区内安装自助快递箱,快递员根据快递的形状规格,存在合适的自助快递箱内,快递员将验证码发给用户,用户通过输入验证码或者直接扫二维码来验证取货,这样能方便用户在有时间的时候自主地去领取快递.这种方式能够实现24小时配送,并且可以随时取货,并有摄像头监控,对于出现问题的快递能够及时地查明原因,并及时解决.它不仅方便了客户,还降低了企业的物流配送成本,提高了配送的效率.它存在的问题也是需要投入资金进行建设.
4.2 020模式的社区物流末端配送服务模式的配送布局
020电子商务模式的社区物流末端配送服务模式的配送布局要根据不同的合作模式进行原则.对电商来说,要根据企业自身的特点,建立物流信息的配送方向,选择自营物流还是外包快递企业,要根据配送距离的远近,制定物流配送的范围,建立社区服务站或者与社区内的超市进行合作,实现快递物流的配送工作.对快递企业来说,如果采用线上和线下结合的方式,需要实行后向和前向的同时集成,并要建立社区物流服务站.为保证拓展的业务和之前业务的融合,确保其平衡的运作能力,出现不平衡的状况,应该将技术可行性不高的业务外包,确保对社区物流末端配送.对社区超市来说,如果采用纵向一体化,需要增加线上订单的处理,仓储处理、物流配送以及商品的自取等因素,拓宽服务模式.同样需要保证业务间的平衡,实现电商与物流企业的合作,实现末端配送服务,保证客户对商品的购买体验,促进社区的和谐和企业的经济利益.
参考文献：
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[作者简介]林昆（1977-）,男,广东广州人,硕士,讲师.研究方向：物流与供应链管理.
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