企业思想政治工作对服务品牌影响探析,该文是品牌发展类有关大学毕业论文范文和思想政治工作和品牌和发展相关大学毕业论文范文.
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随着消费者对于服务体验的日益重视,服务品牌越来越受到各类企业青睐,在当前多元化交通运输新格局发生天翻地覆变化的今天,客运服务内涵已发生了很大变化,交通运输企业为提高自己的内部凝聚力和外部竞争力,也迎来了服务品牌时代.思想政治工作是党的工作的重要组成部分,是搞好经济工作和其它一切工作的有力保证.把党的思想政治工作与服务品牌建设相结合,无疑是增强企业竞争力的有效催化剂.笔者以阜阳汽运集团长途汽车中心站党支部坚持思想政治工作引领,推动服务品牌创新发展为例进行探析.
运用思想政治工作典型示范方法,创新成立服务品牌
党在长期的思想政治工作实践中,创造出了许多行之有效的方法,运用较多的是典型示范,即树立有代表性的先进人物作为榜样,引导、带动、激发职工的积极性和创造力.阜阳被誉为“全国五大民工输出地”之一,是央视媒体春运必访之地,年输送旅客高达500 万人次,利用先进典型示范引领,为农民工兄弟返乡、返岗提供长期化、全年化的优质服务,成为中心站党支部思想政治工作创新的抓手.
2011 年,中心站党支部经外出考察学习,决定以中心站职工、阜阳市优秀党员、安徽省劳动模范邹侠为领军人物,向集团申请成立品牌示范班组,得到认可和支持.同年7月,阜阳市交通运输局、阜阳市文明办、阜阳市总工会、阜阳市妇女联合会四家单位联合命名成立“邹侠服务班”.服务品牌确立后,党支部即面向全站海选服务班成员,首要条件是吃苦耐劳、具有无私奉献精神,并对年龄、学历、身高、业务能力都有明确要求,经过层层考核,共有7 名阜阳长途汽车中心站优秀员工脱颖而出,成为“邹侠服务班”首批成员,主要承担为进站过往旅客提供专业优质的迎门、咨询、导乘、帮扶、助残、济困等服务.
坚持思想政治工作引领,突出“六个结合”
品牌创建是一个系统化的过程,必须排斥急功近利的思想,同时也要讲究科学的方法.阜阳长途汽车中心站是与共和国同龄的国家一级客运站,是皖西北地区最大的公路客运枢纽站,在打造“邹侠服务班”服务品牌实践过程中,党支部注重思想政治工作中“创新”理念的运用,突出“六个结合”,形成自己的品牌特色.
1. 与创新服务理念相结合
坚持思想政治工作以人为本的宗旨,为邹侠服务班提炼出“诚通颍州、爱融万众”的服务理念和“一句问候暖心,两米目光迎接,三声服务到位,四周情况掌握,五星服务标准,六项宣传全面,齐全答疑释惑,八方宾客满意,久而久之坚持,实践‘文明和谐’”的服务承诺.对优化服务质量、班组品牌建设起到学习指导作用,得到同行和广大旅客的认可.
2. 与创新服务形象相结合
运用思想政治工作形象教育方法,立足实际,设计出一套服务形象建设方案,从人员筛选培养、服务形象设计、服务承诺提炼、服务培训、礼仪培训到服务主题构思、服务内容策划进行大胆创新和精心策划.引导班组自编整套服务礼仪操,将礼仪渗透到服务的各个环节,使礼仪文化逐渐内化于心,外化于形,固化于制.
3. 与创建班组文化相结合
班组是车站最基本、最基层、也是最重要的服务部门,把思想政治工作与班组文化相结合,引领“邹侠服务班”构建了以“主动热情”沟通文化、“贵在细节”安全文化、“平等”制度文化为内容的班组文化建设“三部曲”,从严从实锻造高素质专业化团队.
4. 与创新服务方式相结合
针对旅客需求的变化,引导班组在常规服务项目的基础上,不断延伸和创新服务内容,如：新生开学推出“迎校服务”,中秋节推出“团圆服务”,麦收推出“返乡直通车”等精细化、亲情化的服务,受到旅客的喜爱,得到社会各界的广泛赞誉.
5. 与创新学习文化相结合
班组成员每天面对需求各异的旅客群体,而且成员又是由年轻人组成,对此,针对年轻人好学、善学、活跃等特点,运用思想政治工作寓教于乐的方法,引导她们总结出一套实用有效的学习守则,形成年计划、月考核、季评比的学习制度体系；制定集行业法规、业务知识、服务礼仪、英语手语、行为规范、有效沟通、紧急救护、心理需求等学习计划,满足成员的学习需求.推行部门交流学、班组竞赛练、微信群共享学等方式,引导成员自学、共学、互学,为全面提升员工素质奠定基础.
6. 与创新和谐文化相结合
利用思想政治工作实践性、群众性特点,以内外兼治,和谐共建为宗旨,以创先争优活动为载体,依托邹侠服务班为岗位学雷锋示范点,将公益活动与志愿服务活动相结合,使各项工作稳步推进,积极开展“走进无声校园”、“关爱老人”、“资助困难群体”等公益活动,展示了全国文明单位职工的良好形象.
思想政治工作引领服务品牌建设的成效及启示
“邹侠服务班”成立以来,每年累计向旅客发放各种应急药品8万余人次,帮扶老弱病残孕等特殊旅客达到9000余人次,资助旅客购票、购买食物、赠送衣物等达到900 余人次,金额3 万余元.每天接待旅客咨询6 千人次以上,春运时高达2 万人次以上.7 年来,“邹侠服务班”成员已由最初的7 人增加至11 人,服务项目拓展达20 多个,先后荣获全国总工会“工人先锋号”、“全国五一巾帼标兵岗”、“安徽省文明单位创建优秀品牌”等诸多殊荣,己成长为全国知名,且有地域特色的服务品牌.
在“邹侠服务班”品牌的带动下,中心站全员努力,诚信经营,先后荣获第四届、第五届“全国文明单位”、全国交通运输行业文明示范窗口、连续六届安徽省文明单位等荣誉称号.中心站党支部被阜阳市委表彰为“先进基层党组织”和“标准化建设星级党组织”.邹侠个人先后荣获“全国劳动模范”、“全国岗位学雷锋标兵”、“全国三八红旗手”等荣誉称号,2017 年10 月当选安徽省第十届党代表.
党的思想政治工作的实践是十分丰富而生动的,企业发展需要服务品牌,服务品牌彰显企业魅力.当前,交通运输企业已步入产业化发展的轨道,越来越多的特色品牌被服务对象认可,服务品牌逐步成为诸多企业留住老客户、吸引新客户的市场利器.今后, 品牌化将是其最大的产业优势,品牌战略将成为整个客运服务链无限延伸的核心力量.未来,坚持思想政治工作引领,依靠品牌增强企业核心竞争力,将是企业应对危机,持续发展的必备竞争法宝.
（作者单位：阜阳汽运集团长途汽车中心站）
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