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看好脚下
文/刘世河
秋天的夜晚,通惠禅师和三名弟子在山顶上的凉亭中论禅.大家讨论得很尽兴,不觉间已经夜深,可还是难分伯仲,他们决定回到寺里再讨论.
从山顶到寺院要经过一段很陡的山路.这时吹来一阵山风,把走在前面领路的大弟子惠云的灯笼吹灭了.顿时,四周一片漆黑,通惠禅师心想,这正是一个考量弟子禅功的机会.于是,他便要求几位弟子说说当下的心境.
话音刚落,惠云说道：“彩凤舞丹霄.”并解释说,在禅者眼中,彻底的黑暗和彻底的光明并无区别,所以此刻的心境仿佛如凤凰舞蹈于美丽的天空.“不错.”通惠点了点头,然后把目光转向二弟子惠眼.惠眼立刻答道：“铁蛇横古路.”他随即解释,只要禅者内心坚定,就没什么能阻挡禅者前进的脚步.通惠也点了点头.轮到三弟子惠果,只见他低下头,用手指了指路面,然后轻声说出四个字：“看好脚下.”
惠云和惠眼听后,都流露出不屑的神情.然而,这时通惠禅师却意味深长地说：“你们三人中将来能胜我的就是惠果.”
处于困境时,夸夸其谈与盲目乐观都是多余的,只有看清当下情势,谨慎积极面对才能从容跨越.其实道理很简单,但我们往往做不到.因为,我们心中关注的常常不是做好事情本身,而是如何去借机表现.而这正是曾困扰历代领导考查接班人时的双向考题.
一盘外来的曲奇
文/赵盛基
有一年,被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔携夫人去伊斯坦布尔旅行,住在一家小旅馆里.晚餐时,夫人想吃曲奇饼,可菜单上没有,餐厅里也没见到.她不无遗憾地对丈夫说：“看来今天是吃不上了.”
虽然不抱希望,可她还是叫来服务生亚瑟尔问道：“有曲奇饼吗？”她本以为得到的回答是“没有”,可出乎意料的是,亚瑟尔给出的答案不是肯定也没有否定,而是问：“需要加糖吗？”她脱口而出：“加糖.”然后,亚瑟尔微笑着走开了.
几分钟后,亚瑟尔有些上气不接下气地回来了,手里端着一盘巧克力曲奇.夫人大喜过望,随口说：“我还以为你们旅馆里没有呢.”亚瑟尔坦言：“我们旅馆的确没有,这盘曲奇是我跑到另一家旅馆拿来的.”她深受感动,对亚瑟尔说：“真麻烦你了.”亚瑟尔则说：“不用客气,我能做到的就是要满足顾客需求,不让顾客担心.”她对亚瑟尔赞不绝口,给了他一笔不菲的小费,因为他一流的服务让自己吃上了美味可口的巧克力曲奇.
在一旁的科克雷尔一直没说话,但他受到了很大启发,用他的话说,他得到了一个好故事.无论在担任迪士尼世界度假区执行副总裁还是就任万豪国际酒店高管时,他经常用这个故事激励员工,并要求员工除了说“不用担心”,还永远别说“不”.
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