基于移动互联网的山西旅游网络营销策略,该文是移动互联网相关在职开题报告范文和移动互联网和网络营销和旅游方面学术论文怎么写.
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摘 要：随着旅游业进入移动数字化时代,基于移动互联网的旅游网络营销能够提高旅游服务质量,提升游客的旅游体验.文章指出了基于移动互联网的山西旅游网络营销应用中存在的问题,提出了加强移动端网站及APP建设与推广,提高微信公众号营销效果,增强微博营销品牌影响力等网络营销策略.
关键词：移动互联网；山西旅游；网络营销
随着云计算、大数据、旅游AR（增强现实）、旅游VR（虚拟现实）等新兴信息技术的应用发展,旅游业逐步进入移动数字化时代.基于移动互联网的旅游网络营销能够提高旅游服务质量,降低营销成本,维护用户忠诚,提升游客的旅游体验.根据eMarketer的数据,中国目前已是全球在线旅游市场发展速度最快的国家之一.根据艾瑞咨询发布的《2017年中国在线旅游行业年度监测报告》数据显示,201 6年中国在线旅游市场交易规模达5 934.6亿元,增长率为34.0%.中国互联网络信息中心发布的统计报告显示,截至2017年6月,我国手机网民规模达7.24亿,网民使用手机上网的比例由2016年底的95 1%提升至96.3%.201 7年上半年手机旅游预定用户2.99亿,半年增长率14.2%,我国网民使用手机在线旅行预订的比例由37.7%提升至41.3 %,说明旅游网络营销已经进入移动互联时代.
山西旅游资源丰富,拥有云冈石窟、五台山、乔家大院、平遥古城等国家级5景区7个,4景区45个,据山西省旅游发展委员会公布的信息,2016年全省接待国内旅游者4.43亿人次,实现旅游总收入4247.12亿元,同比增长23.19 %,旅游电子商务与旅游网络营销近年有了一定的发展,但在移动端的网络营销应用仍然存在不重视移动端旅游网站建设,微信、微博营销应用水平不高等问题,研究基于移动互联网的山西旅游网络营销应用中存在的问题并提出相应的解决策略,对增强游客满意度、提升山西旅游业的整体竞争力有着积极的现实意义.
一、旅游网络营销含义
目前国内学者对旅游网络营销的概念没有做出统一界定,通过对相关文献的借鉴,本文提出：旅游网络营销即是指在旅游活动中基于互联网络及社会关系网络连接旅游企业、旅游者、旅游景区、旅游管理部门及旅游协会等,向旅游者或潜在旅游者传递旅游信息和服务,为实现旅游用户价值及旅游企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动.这一概念指出旅游网络营销不仅以互联网络为连接的技术基础,还要借助社会关系网络为连接的用户基础,突出了网络营销中旅游参与者的核心地位,强调了为旅游者创造价值是营销的出发点和目标,指出旅游网络营销活动具有系统性,内容包括规划、实施及运营管理,而不仅仅是某种方法或某个平台的应用.
二、基于移动互联网的山西旅游网络营销应用现状与存在的问题
(一)移动端网站营销
目前除欣欣旅游山西站有移动端网站外,山西旅游网站大都是基于PC（个人电脑）端的网站,如山西省旅游发展委员网站“山西旅游网”( WWW．shanxichina．gov．cn)、山西各地市旅游局网站和各旅游景区建设的等,由于系统兼容性及手机等移动设备屏幕过小等问题,会出现PC端网站在移动端访问的各种问题,如部分网页无法正常显示,超出屏幕,有些内容看不到；显示屏幕过小,PC网页在手机屏幕上字号过小,导致信息浏览障碍；在PC机上查看清晰的图片,在手机上显示却很模糊等.没有建立基于移动端的网站,在移动互联网应用成为主流的今天,影响了用户通过手机等移动设备访问这些网站的使用体验,无法有效发挥网站的营销价值和作用.
(二)APP营销
APP( application)即指智能手机的第三方应用程序,随着智能手机和iPad等移动终端设备的普及,人们逐渐习惯了使用APP客户端上网的方式,APP营销是通过智能手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动.2014年由山西移动与山西省旅游局共同开发的“山西旅游”APP上线,可以方便地进行景区门票的预定、景点语音解说、景点推荐及景区客流量数据发布等,为游客提供“一站式”旅游服务.目前山西5景区中的五台山、平遥古城、乔家大院、云冈石窟,4景区中的晋祠、王家大院、恒山等上线了APP和关联APP,皇城相府、绵山、雁门关三个5景区没有开发APP.另外综合旅游平台APP有山西生态旅游、山西旅游酒店平台、山西旅游餐饮平台、山西假日旅游平台等.山西旅游APP营销中最大的问题是APP下载量小,目前所有景区APP的下载量都不足一万.
(三)微信公众号营销
微信作为移动互联网应用的主要入口,能够提升网络营销用户的连接能力,微信公众平台是一个可以让企业与用户相互沟通的平台,包括订阅号、服务号和企业号三种类型,微信公众号使旅游者方便地获取旅行资讯信息,享受各种在线预定服务等.山西旅游相关微信公众号大都是以提供资讯服务为主的订阅号,存在认证数量较少、功能定位不清晰、部分功能无法正常运行的现象,如山西省旅游发展委员微信公众号,设置一级栏目三个,二级栏目十五个,但是栏目链接都无法打开.同时微信公众号关注粉丝少,通过微小宝公众号分析平台( data．wxb.com)查询山西旅游相关微信公众号,关注粉丝过万的只有2个,其中“山西景区”（微信号：sxjingqu）预估粉丝为7万人； “五台山旅游指南”(微信号：wtslyzn)预估粉丝为1万人.另外,除了认证的公众号外大多微信公众号月发表文章数量不足10篇,如“山西友谊国际旅行社trel”（微信号：SXYYGL）月发文只有2篇,并且文章内容质量不高,标题没有吸引力,微信公众号营销效果有待提升.
(四)微博营销
随着微博手机客户端的大量下载和使用,游客可以通过手机微博上传旅行图片和视频、参与旅游热点话题讨论,分享旅途游记等,旅游企业或旅游管理部门通过微博营销,建立起庞大的群,实现信息的快速高效分享与传播‘5l.目前山西旅游微博分为旅游企业或机构的微博、领导人和企业员工微博及行业资讯微博等.新浪微博( weibo．com)“山西旅游”相关的帐号有6 479个,几乎所有的旅游企业都进行了机构认证,还有许多个人帐号也做了个人认证,但粉丝数量和博文更新频率等与其他旅游大省有很大差距,如“山西省旅游发展委员”新浪18万人,博文6 958条,但没有做到每天更新微博, “服务”栏目发布的信息最近的时间是201 5年9月；而“山东省旅游发展委员会”微博,有806万粉丝,博文54 259篇,微博每天更新,且每天至少发布10条以上微博,图文并茂,质量较高（查询时间为2017年10月28日）.各地市旅游局微博及景区微博都存在粉丝数量少,博文发布信息不及时等问题,总之在关注度、发文频率、转发数、点赞数等方面都有欠缺.
三、基于移动互联网的山西旅游网络营销发展策略
(一)加强移动端网站及APP建设与推广
适应移动互联网用户的使用需求,山西旅游企业和机构应加强移动端网站建设.移动网站可以直接运行在任何一款手机的浏览器上,还能无缝对接在微信中,只要游客手机中安装了手机浏览器和微信,即可直接浏览移动网站,能够大大提升用户体验,同时移动网站信息可跨平台共享到新浪微博、微信公众平台等,实现信息的无障碍快速传播.
景区APP能够提升景区品牌形象,维护客户关系,因此皇城相府、绵山、雁门关三个5景区应尽快开发上线APP,著名4A景区也要着手APP的开发.同时加大营销推广力度,提高APP下载量,可以通过微信朋友圈、微信群、微博等社交平台进行口碑传播；利用今日头条等新媒体平台增加；与KOL（关键意见领袖）及微信大号合作推广；也可以通过旅游纪念品印刷广告、地推等进行线下推广.
(二)提高微信公众号营销效果
微信公众号营销是微信营销中最重要的方式,其本质是内容+营销.旅游微信公众号营销通过合理的内容创建、发布及传播,向旅游用户传递有价值的信息,从而实现营销目的.针对现阶段山西旅游微信公众号功能不完善、内容质量不高、关注用户少等问题,首先从做好旅游用户调查入手,深入了解用户的需求特征,做好公众号的功能定位,如语音导游,景区介绍,促销优惠,门票预定,在线咨询,旅行方案,路线导航等；其次,在了解旅游用户需求的基础上,制作文字、图片、影音等多种表现形式、多版本的内容营销作品,满足游客的个性化需求：再次,做好内容的渠道投放和推广,用优质的内容吸引粉丝关注并获得粉丝的二次传播；最后,做好数据反馈和内容优化,通过分析公众号粉丝的增长与互动情况,每篇文章的阅读量、转发量、点赞量等,收集用户的意见反馈,针对存在的问题进行内容优化和改进,塑造良好的公众号形象,提高微信公众号营销效果.
(三)增强微博营销品牌影响力
微博作为一种新型的社会化媒体得到广泛应用,旅游微博也成为了旅游企业、旅游网站及旅游管理部门网络营销应用的常态.为发挥旅游微博的营销作用,山西旅游发展委员会及各地市旅游局和旅游企业等应将微博作为形象推广和信息发布的线上平台,加强微博的运营和管理,借助微博获取游客反馈,结合热点话题,优化微博内容,提高微博信息的更新频率,突出山西旅游的个性特色；策划旅游活动,发起山西旅游相关的微话题,吸引游客关注与参与,培养忠诚粉丝；发挥意见领袖的作用,利用各界名人的人气来提高自己的粉丝量和关注度．加强与游霭；的沟通,提高景区及旅游企业的品牌知名度,增强品牌影响力.
四、结束语
随着旅游业在我国的爆发式增长和移动互联网的稳健发展,基于移动互联网的旅游网络营销得到更广泛的应用,本文针对基于移动互联网的山西旅游网络营销提出策略建议,对促进山西省和其他省市旅游网络营销的发展具有一定的借鉴意义.
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