中国零售改革开放四十年的66条感悟,该文是关于改革开放相关大学毕业论文范文跟感悟和改革和开放类大学毕业论文范文.
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2008年,我在《上海商学院学报》第六期发表了一篇题为《中国零售改革开放三十年》的文章,并附上了《对中国零售业的二十四条感悟》.十年以后又总结了四十二条感悟,两项合计六十六条,与大家分享.
2008年对中国零售的24条感悟
1.中国零售业三十年,第一次革命是业态替代, 第二次革命是国际竞争,第三次革命是改朝换代.
2.中国零售业的发展特点是：发展第一,规范第二；实用第一,标准第二.
3.本土超市的第一生产力是什么？但愿不是电子消费卡！
4.中国零售业未来的发展需要：变化——员工的变；变革——组织的变；革命——老板的变.
5.零售的唯一原则：消费者决定,顾客是裁判.喜欢看到顾客脸上幸福笑容的人,一定能成就零售大业.
6.公司的事,说大也不大；家中的事,说小也不小.
7.中国零售业：专家太多虑,企业太多变,政府太多情.
8.零售森林腐朽的大树将要倒下,死者将成为生者的养料,小树苗茁壮成长,“以小胜大,以多胜少,以弱胜强”的时代一定会到来.零售,需要发起一场规模浩大的“人民战争”,坚持“深挖洞,广积粮,缓称霸”.
9.标准的缺失、不作为的监督者、腐败的官僚、贫穷的消费者、堕落的专家、黑心的商人、低廉的违法成本、不对称的市场结构,构成了一条“害人奶粉”的供应链.
10.中国的零售业经营者是最痛苦的,他们的肩上扛着沉重的担,他们的身上流着零售的血,他们的心中烙着受伤的痕.
11.领导的一句话,甚至媒体的一篇报道,都有可能剥夺“零售的命”.
12.因为成功,所以失败,成功是失败之母.
13.经验+自信等于毁灭,经验只能用来创造新的经验,零售人不要过度相信过去的经验.
14.零售是一个魅力无限的行业,只有付出,才能感受魅力.
15.零售是一种以持续加班为特色的行业：上班有时, 下班无时；加班正常,不加反常；全年无休,随时应招； 周六保证不休息,周日休息不保证.
16.零售人把“未来健康”投入到企业的发展中,用“生活资源”换“生存资源”.那是一个必须拼命才能生存的行业,更是一个“很容易送命的行业”,它不再是当年那种使人联想到“优雅与温馨”的行业.
17.中国零售业正在传染“浮肿病”“狂热病”“败血症”与“分裂症”.浮肿是狂热的结果,败血是先天性贫血与后天性跃进的结果,其最终的结果是：要么爆裂,要么分裂,都只能是日趋死亡.零售业的冬季总将会降临.
18.死亡并不等于灭亡,是电脑就必然会有带毒工作的那一天,是人类就必然会有带病活着的那一天,那冬季从来就是春季到来之前的一个必然会经历的季节.所以, 还是让该死的死去,让该活的活着.死者将成为生者的养料,让生者长得更好.
19.特许总部不是局,而应该是一个提供服务的机构.
20.中国连锁企业最缺的是具有时代精神和行业责任的企业家.
21.公司要上市,老板也要上市,这就是经营者的另一种责任.
22.连锁行业存在劣店逐良店、劣品逐良品、劣客逐良客、劣才逐良才、劣企逐良企等五种“劣逐良现象”.
23.中国零售业改革前三十年是打破规则求发展,后三十年将是建立规制求壮大.
24.中国零售业最近三十年发展的推动力是“强势刀手”：永不言败的经营刀手,永不言理的商品刀手,永不言情的管理刀手.
2018年对中国零售的42条感悟
1.如果发展是硬道理,那么有效才是真道理.一切新体验,最终都要以有效为前提.不能提升效率的新零售,都是“伪零售”.
2.电商是渔民,店商是农民.渔民满载而归,遇到大风大浪,就会船毁人亡；农民遇到天灾人祸,只要土地还是干净的,总还能期待有花开果熟的时候.
3.站队很重要,站位更重要.一切问题归根到底是立场问题.如果不能站在用户的立场去践行零售,即使已经到达巅峰,也终将归零.
4.使用优秀的大学毕业生,要注意避免八大错误：太急,缺乏核心,不周到,没实践就否定,信息资源浪费, 决策机制不完善,没有用人所长,个体意识太强.关键是要让他们自己去决定,让他们自己去担责.
5.做很多事情,都要把人分为四种：实干家、推进者、协调者、谋划者.
6.对消费大众来说,方便快捷与物有所值,是零售的原始价值.
7.阿里改变的是购物方式,腾讯改变的是沟通方式,百
度改变的是思考方式.百度对年轻人的危害要远远大于阿里与腾讯.
8.我国零售业本来就缺乏完整的“初心”,在零售新环境下,“培育初心”与“创新发展”同等重要.
9.与其争论零售本质,不如关注服务对象.
10.社区商业是提供快乐生活的服务站,应该“四度合一”,即跨度+低度+速度+温度.业务集合有跨度,商品有低度,场景服务有速度,暖心待客有温度.
11 .客从何来, 有两个层面：客的需求源, 来自生活；客的引流,来自营销.前者是市场发现,后者是装弹发射.
12.销强营弱,过度营销,套路极致,忽悠之道挫伤了消费者情感,迷惑了消费者心智,压抑了消费者需求, 摧毁了双方的互信,导致商家对品牌缺乏自信,不得不用“更逼真的忽悠”来忽悠消费者.好在有良知与预见的零售商正在涌现.
13.消费者逐渐走向“认牌购买”,零售商要对得起消费者对“招牌”的信任.消费者真的历来都是“理性的”,他们不会单纯服从内心的呼唤,他们会权衡利弊, 坦然地接受环境的制约,实现多因素决策优选.面对理性的消费者,需要理性的新零售.
14.消费者喜欢娱乐化,但他们更喜欢简单、明快、*的商业风格.商业套路太深,到最后套住的不是客人,而是自己.
15.消费者有时候关注的不是商品,也不是,或许他们更关注东西什么时候才能到达？能不能准点到达？到达的时候,还希望快递小哥有一个笑脸.
16.伪命题、伪需求、伪自信,使零售不断试错.
17.老而无形,老而无货,老而无人,老而无技,老而无格,这样的老是衰老,是人员退化、脑子僵化、店铺老化,即使电商不来,盒马不来,也注定会被淘汰.如果盲目跟风,不掌握新零售背后的商业逻辑,变化与变革越多,结果可能就会变得更惨.
18.小生态链接着社会经济的大生态,愿新老零售人都能华丽转身,以品质、品位、品格创造出新的效率、体验与格局,把我们的店做成顾客的店、顾客的家.
19.商业模式的可持久性,最终取决于“成本”因素,一种模式之所以能持续发展,不仅要迎合“消费需求”,更要符合“成本逻辑”.
20.中国的商业经营者有一种根深蒂固的帝王思想,谁都想做老大,而要做老大先得把生意做大,实在做不大的,先吹大了再说.有脑子的经营者,即使在做吹大的事情,也绝对不会忘记怎样把自己真正做大,在做大的时候也绝对不会忘记怎样把自己做强.经营者自己最明白：什么时候应该吹大,什么时候应该做大,什么时候应该做强,什么时候应该做得不大不小.
21.我国零售目前是一个承受苦难的“漏斗型产业”,纵向上游产业的问题,横向社会领域的问题,最终都会显现在零售终端.未来的零售应该是一个“服务型产业”,只有让顾客舒心,才能尽享零售的荣耀.
22.零售要从“孩童时代”向“成长时代”转变,生活水平提高以后,消费者要求有品质、有品位、有品格的店铺,但又不能太离谱.
23.根有多深,树长多高.电子零售在空中,实体零售在地上,两者正如树干与树根,谁也离不开谁,所以,相互融合,是必由之路.尤其是那些不能打包配送的服务,必须在线下亲身去体验.生意如树,树根是本,树干是体,树叶是形,树荫是果.有些生意人画了一颗大树与树荫,看起来还很像样,但毕竟不能像真树那样扎根泥土,吐纳呼吸,茁壮成长.零售的平台靠颜料是画不出来的,得靠零售人的心血去培育树干、树叶与树荫.那才是新零售的本质.
24.好胜与自尊在大势面前总是显得很乏力,与其“把错误的决对”,还不如“把正确的决细”.
25.与其关注竞争对手,还不如更多地关注消费者,与消费者贴得越近黏得越深,就没有必要去“战胜”竞争对手,也能跟上整个时代.
26.在数据挖掘中要坚持：不该挖掘的数据不挖掘,不该提升的数据不提升,不该宣扬的数据不宣扬,不该展示的数据不展示.
27.如果一个行业开始走下坡路,即使数据化+自动化,也难以确保起死回生.
28.在融合的大背景下,企业的资讯体系从“封闭的内循环”向“开放的外循环”转型,除了“前台”“小后台”“总台”之外,急需搭建一个“中台”,以加强与外生流量和增量业务的有效对接.
29.新潮不见得成功,传统也并不意味着没落,真正的没落是丧失.零售的发展是一个叠加+迭代的过程.
30.零售效率的提升需要强化三种基本功：慢功夫（品牌依赖）、硬功夫（营运整合）、快功夫（产业协作）.
31.玻璃房式的无人值守“商店”终将被淘汰,不远的将来,在同一个实体店内,无人值守与有人值守,可以局部或全部地随意切换.零售只有日班,没有夜班.让零售人早点回家吃晚餐,与亲人团聚,不再做“半夜夫妻”,这才是“无人零售”的终极目标.
32.商业主管部门为了提升城市形象,对零售门面统一设计规划的“格式化”做法,严重违背了商业进化法则.门面干净划一,宽度一样,底色一样,商店原有的色彩与logo被淡化,个性化、丰富多彩的商号招牌,被剥去了“皮毛”,变成了一只只“光鸡光鸭”.
33.破墙开店应该成为上海等特大城市的一大特色.小店关闭了,城市就没有温情与韵味了.应该下达一条规定：不管是不是商业用房,破墙开店,不得禁止.拆围墙,销门禁,工匠作坊、特色摊贩可在规定场所自由交易,免缴各类税费.
34.最近十年零售的一切变化归根到底是交易终点越来越前移.一方面,由于移动化导致消费者利用碎片化时间实现网上*,然后通过到家服务,最终完成交易过程.另外,为了迎合就近便利的消费需求,靠近居住区的社区商业成为零售的一个新热点.为了解决最后一公里问题,国外比较注重网上*、到店取货的零售服务模式,其后又开发出无人机送货服务,以及送货到汽车后备箱和快递员开门入户的服务.但在中国,到店取货的模式并没有获得消费者的认可,却试图通过无人驾驶汽车与机器人送货到家等技术手段来提升服务,降低送货成本.交易终点的前移,是满足消费者对便利性的诉求.
35.上海不应该把江浙等周边地区当作“后花园”,而应该把上海当作全国乃至全球的不收门票的开放的“大花园”,让大家到上海来“疗伤”,千方百计吸引有想法的年轻人到上海来创业,来淘金,让他们充分感受到上海的前卫、包容、开放、分享.不要把周边当作上海的配角,而应该让他们做上海的主角,做上海的一分子.上海应该“去自我”“做二我”,高呼“我们”,而不是“阿拉”.为了集中力量办大事,上海的行政区域应该进一步合并,最好能合并到5-6个大区,以利统筹规划.
36.上海购物是个“大命题”,首先上海要从“小商人”转变为“大商人”,不能光靠“算计”,更要靠“算法”,要培育独特的商业逻辑与商业生态.其次上海要从“大商人”转型为“小商人”.“大集团”要培育自下而上的“创新力”,基层有动力、活力与创新力,把每一个小店都经营好了,整个社会的消费生态才会面貌一新.再次,上海购物得挖掘购物背后的商机,风情+温情,才能留得住人,让客人来了再来.决不能自大、自以为是.海纳百川,有容乃大.
37.菜场外的菜店之所以生意兴旺,贵在两点：一是新鲜,二是低价.菜场本来应该是公益性的场所,但实际上已经成为牟利的一个“平台”,租金与管理费约占销售额的5%.高费用导致菜场攀升,为菜场周边“菜店”提供了发展空间.菜场自身的缺陷给街边菜店提供了发展机遇；为了迎合小区居民的便捷需求,小区内的小菜屋也应运而生.
38.菜场设摊与开设菜店都是辛苦活.大城市的卖菜者,大部分不是本地人,当他们的下一代都不愿意继承上一辈的营生时,卖菜这行当就会因后继乏人而自动消退.这需要很长很长的时间.社区生鲜超市是满足居民最基本的吃饭做菜喝汤问题,其发展不一定取决于规模,更取决于品牌的信任度.菜场、菜店之类看起来低端的生鲜店,并不会因为消费升级而销声匿迹,20年后,他们仍将活得好好的.
39.任何一个产品的成功,都离不开三个空间：一是思维空间,即产品或服务在消费者心智中的定位；二是渠道空间,即产品或服务的通路问题；三是货架空间,即摆放在货架上的商品位置与样面及相关促销.只有三个空间保持平衡,才能有效营销.
40.在创业阶段,要追求做大,不想做大就不要成立公司,企业家应该天然有一种做大的心态.受挫时期需要有一股“轴劲”,一根经搭一边,一条道走到黑,变来变去爱折腾,不轴不折腾往往就没戏了；事业顺利的时候要谦逊,散财聚人,聚人聚财,事业做大了,一帆风顺,自然不能挥金如土,但更要爱才如命.一起打天下的兄弟们、同学们、战友们,应该分享成果,更应该让社会分享企业成果,作为老板自己,更应该保持谦逊的姿态,少说多做.
41.看我国当前零售,表面上还算活跃与繁荣,其实有不少只不过是飘浮在河道的“水葫芦”.既要让鸡毛飞上天,又不要让鸡毛乱飞天.贵在坚持,贵在发扬“农民精神”,踏踏实实地精耕细作,把土地养好.还要有“弯腰捡钢镚”的精神,积少成多,集腋成裘,集小利为大利,积小善为大善.一分利撑死人,十分利饿死人.不要奢望急速的“指数增长”,但求平稳的“线性增长”.
42.未来流通革命与从前任何一次革命都有所不同,过去是业态革命或组织革命,是从流通内部爆发革命；未来是技术革命,把消费者先武装起来,消费者首先实现了移动化、无钞化、智能化,然后倒逼经营者去适应消费需求.也就是说,未来流通革命不是从流通内部爆发的,而是由消费需求与技术应用这两个外生变量引发的.流通业如果不能跟上消费者的步伐,丢失的不仅是顾客,更是未来.
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