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智能机器人相关论文范文 和小i逐梦智能机器人相关论文怎么写

主题:智能机器人论文写作 时间:2024-03-14

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文‖《上海国资》记者 孙一元

作为全球人工智能产业应用最为成熟的企业,小i机器人已经专注于自然语言理解人工智能领域16年.

在大多数人工智能公司还只拥有一个文案或demo(模型)的时候,小i机器人系统已进入建行、工行等几十家大银行,三大通讯公司,以及华为、联想、海尔、三星、东方航空、顺丰、通用汽车、万达集团、携程等几百家大中型企业和政府机构.

从几乎倒闭到掘到金矿

小i机器人2001年由袁辉和朱频频合伙创办的“上海智臻智能网络科技有限公司”开发.前期有较长时间在不断试错,坎坷之后,才迎来如今的持续快速发展.

小i最早在MSN做聊天机器人,就像现在的微软小冰.但后来发现聊天功能无法转化为商业价值而进入发展艰难期.

就在这个时候,上海市科委找上门,请“小i”团队设计了一个7天24小时接待市民咨询的“海德”机器人,昵称“海德先生”.这是小i的第一个客户.让“小i”团队有了第一件“产品”.销售团队可以拿着这件产品,相对轻松地向潜在客户们解释,什么是“机器人自动回复”系统.

正是这次尝试,让小i开始进入智能领域,并完成了从针对C端用户切换到针对B端政企用户,挖掘到了智能机器人应用的“金矿”.

2008年,小i与江苏移动合作.2009年之后,小i扭转局面,在智能领域迎来爆发期,其合作对象也拓展到联想、京东、联通、建行、招行等大型互联网、电信和金融机构.上述公司或机构所引入的机器人虽不用小i命名,但均以小i机器人作为技术支撑.

至此,小i的切入点从大众转到政府、企业——购买了小i的“机器人系统”,可以用来提升政府的行政效率和企业的效率.政府用“小i”设计的机器人系统代工,回答市民对行政政策方面的提问和建议;企业同样也使用这套系统来代替售前、售后的人员,回答各类客户咨询.

虚拟客户助手

人工智能发展至今,在虚拟机器人领域,主要有三类,一种是聊天机器人,比如2004在MSN上出现的小i,2014年出现的微软小冰等.第二种是虚拟客户助理(VCA),比如招商银行上的小招,在微信端、PC电脑、移动App、电话以及营业厅门店都会出现,它通过自然语言理解,对客户进行服务.第三种是虚拟个人助理(VPA),例如苹果Siri、微软Cortana、GoogleAssistant、三星VIV都是这样的产品.经历艰难之后,小i机器人从聊天机器人转向了虚拟客户助理(VCA)为主.

小i为政府、企业开发的虚拟客户助理(VCA),堪称行业专家.他们教给机器人行业垂直的知识,使其可以回答行业的相关问题,为企业创造价值.相较于人工服务来说,它速度快,准确率高,随时在线,有非常大的优势.

上海智臻智能网络科技有限公司副总裁梅莉告诉《上海国资》,未来5-10年,虚拟机器人最先取代的工作,就是电话中心的接线员.“招商银行在微信上的人机交互每天会有超过200万通,都是机器人负责的,如果有人工的话最少要三四千人,现在招商银行只有十个人负责,而且大部分是做整理.”

梅莉表示,目前小i主要面对三类客户群体.一类是银行、政府等大型客户,提供的企业级产品不仅有对话机器人,还包括相关领域的知识库;二是提供标准化以及和云服务相关的软硬件产品,帮助中小企业和开发者在小i 平台上快速应用机器人; 第三则是面向智能硬件和智能机器人的iBotOS系统.有了系统之后,一些不具备开发智能对话系统,但又有相应需求的公司可以直接接入,以完善自有产品的性能.

知识积累优势

进入2016年,人工智能似乎进入爆发期.Google、Facebook以及IBM等全球顶级的公司,都在人工智能领域投入大量的人力、物力、财力.

找到了属于自己的商业模式后,小i机器人的应用也开始被市场广泛认可,占国内智能市场90%的份额,在国际上也多次被作为人工智能应用的典型案例推广.

梅莉告诉《上海国资》,全球知名的信息技术研究和分析公司Gartner(高德纳)发布的2017年度十大战略技术趋势报告中, 就以小i 机器人、S i r i 、C o n tana等为例,阐述在物联网时代,作为人与物沟通的新型界面“Conversational+”将连接万物.“小i机器人被放在了第一个.”

在梅莉看来,人工智能在领域的市场化应用才刚刚开始,智能是人工智能目前最稳健的商业模式.“人工智能发展到今天可以真正产业化的目前就是智能这个领域.”

梅莉表示,跟机器人的交互目前有三块,一是计算智能,一是感知智能,一是认知智能.计算智能部分机器人已经超越了人类,感知智能是眼耳鼻舌的感知,比如科大讯飞主要做的语音的识别.小i机器人做的是识别文字的意思,并且提供提问者所需要的答案.这个部分就是认知智能,就是思考,就是在眼耳鼻舌把外界的信息收集回来以后开始进行的思考.

“小i机器人为什么可以做到问一句话就可以迅速的理解?因为小i最核心的技术叫做自然语言处理,是人工智能里面非常重要的技术.”

梅莉表示,与其他技术不同,智能机器人的技术需要时间的积累,而两个创始人举债也要继续研发,十多年的深耕为小i机器人在市场爆发前积累了很多的优势,这种优势甚至是别人无法赶超的.“自然语言处理本身也是需要积累的,因为有了产业应用机器人才可以越来越聪明.”

在梅莉看来,小i机器人服务的核心优势,正是其在多个行业沉淀了最大的领域知识库和语义库,并构建了中文知识图谱.

比如,关于余额查询方面,人们会提出“我还有多少钱?”“还有好多钱?”“卡上有多少钱?”等约250种问法.“这个原始知识的积累就是门槛.所以智能机器人交互的智能与否取决于它发育的年份和交互次数,这个是很难跨越的.”

小i机器人的思路是,通过这些应用收集真实、高质量的数据,这些数据通过学习和人机协作的体系,不断地形成在各行各业的知识,知识反过来促进行业应用发展.

“小i机器人的核心是正向循环不断加速,成为更聪明的机器人.”

本文结论,这是关于智能机器人方面的大学硕士和本科毕业论文以及智能机器人和逐梦相关智能机器人论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.

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