中小城市O2O电子商务模式基于诚信企业商城的案例,该文是关于诚信企业方面论文范例和电子商务和案例研究和诚信企业商城类论文范文素材.
诚信企业论文参考文献：
文／徐嘉泓 陈扬森 游咏 骆淑慧 彭恋思 谢锦文
摘 要：网络的虚拟性使消费者不信任电商,而物流不及时又使服务效果低下.O2O模式将网店、实体店和物流紧密联系起来,缓解了消费者网购的不信任感.同时随着电商下乡,传统中小企业和实体店面临着转型升级.本文针对河源新型电商企业“诚信企业商城”的运营模式进行研究分析,以探究中小城市O2O电商模式.
关键词：电子商务；O2O模式；中小城市；广东河源；诚信企业商城
引言
互联网时代电子商务迅速发展,随着电商下乡,中小城市的不少传统中小企业面临着越来越大的威胁,而电子商务化是未来发展的必然要求.《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》明确要求积极发展农村电子商务[1].为探寻二三线中小城市的传统中小企业的转型发展之路,本团队选取代表性的粤东地区河源市,其主要产业是农业,农电商产业是其发展重点,同时其还是重要的生态屏障和水源地[2].目前,河源比较典型且“本土创新”的电商平台——诚信企业商城,充分利用本土化资源开发社区O2O电商潜力,建设本土化运营团队协助经营线下实体店,是国内少有的成功O2O模式综合型电商平台,也是“互联网﹢实体店”的成功案例.研究诚信企业商城的现状与模式,对于河源等中小城市电子商务在互联网时代的发展有重大的前瞻意义.
1.O2O模式
O2O,即Online to Offline,是将线下商务机会与线上互联网结合在一起,让互联网成为线下交易前台的一种电子商务模式.自Alex Rampel[3]（2010）提出O2O概念后,越来越多的专家学者开始关注O2O模式并对其展开研究.国外O2O模式已渗透到生活的方方面面,成功的O2O模式有Uber,Jetsetter,JHilburn；在中国,多数人认为O2O就是团购,如携程网,大众点评,美团网等.然而,团购仅是O2O初期的表现.
近年来,我国学者对O2O研究不断深入.卢益清等[ 4 ]（2013）对O2O商业模式的概念,发展现状和优劣势以及发展瓶颈进行介绍.池莲[5]（2014）对比O2O模式与B2B、B2C、C2C模式,并阐述O2O面临的机遇与挑战.O2O模式出现在生活的各个领域.常兴华[6]（2014）强调在保险营销中运用O2O模式可在满足消费者需求的同时为经营者提供更多商机.O2O也为农产品上线提供了指导框架.张应语[7]（2015）通过实证研究O2O模式下生鲜农产品购买意愿.汪旭晖[8]（2014）提出了线上线下融合的农产品O2O模式可以提高农产品流通效率,对平抑农产品和确保农产品质量安全有重要意义.在餐饮业,曾剑秋[9]（2015）以饿了么为例,研究O2O模式在线外卖的顾客满意度.通过上述文献可以看出,O2O模式研究已进入一个蓬勃发展阶段,但是O2O模式商城的研究明显很少.基于已有文献的研究缺口,本文以河源诚信企业商城为案例,对商城O2O模式进行研究分析并提出相关建议.
2.诚信企业商城案例研究
2.1 研究方法
Einsenhard认为对所研究的问题了解不多或者试图从一个全新的角度切入时,案例研究将非常有用.一方面,案例研究强调现象所处的现实情景并可以对其进行丰富的描述,本文探讨的案例是一种新的同城社区O2O模式商业模式,对于此类模式的研究极少,因此适合案例研究.另一方面,本文探索同城社区O2O模式商业模式“是什么、怎么样和为什么”的问题,这些问题适合采用案例方法.此外,商业模式涉及多方面的复杂现象,其是在一定的组织环境下产生的,这也决定了本文基于企业相关人员的解释方法较定量方法更适合.
2.2 对象概况
河源有着丰富的绿色农特产品,但由于各种原因,多数产品仅线下销售,难以打开销路.同时,电商对实体店的冲击不断加大,河源实体店的经营现状堪忧.这就要求整合电商资源与实体店优势,诚信企业商城也在这种背景下诞生.诚信企业商城由广东振侨商贸股份有限公司于2014年创立,已在上海股权交易中心挂牌上市,是国内线上线下融合比较成功的O2O模式综合型电子商务平台.
当前,诚信企业商城取得了初步成功.加盟数量达1400家,总销量达5865.8万元；已在47个地级市有运营中心,包括深圳,惠州,东莞,梅州,长沙,太原,长治,泰安,湖州,海口等.诚信企业商城将“互联网+实体+信用+培训+创业+创业孵化”融于一体,能够有效地缓解网购对实体店带来的冲击.
2.3 运营模式
O2O模式是目前电商模式中最具前景的新型网购模式.诚信企业商城O2O模式的利益相关者包括：诚信企业商城,消费者和商家.在诚信企业商城这个平台上,河源的优质农产品及土特产如金桔可以得到推广,而外地土特产如陕西红富士苹果也能得到引进,最重要的是同城购物显得更加实惠与放心.具体的运营模式可以通过以程图看出
具体过程是：①诚信企业商城邀请实体店入驻平台,在各方面谈妥的情况下双方签订合同；②商城为实体店商家提供信息发布平台并提供订单信息通知及反馈；③消费者在商城平台上进行挑选后下单；④商城为消费者推送商品信息,消费者购买商品后在平台上进行评价反馈；⑤实体店与仓库数据共享；⑥在实体店存货不足的情况下,在收到订单通知后仓库进行调配运输；⑦为消费者送货安装；⑧实体店提供售后服务或者消费者到实体店进行体验后进行线上购买.
（1）在产品选择方面,诚信企业商城所有产品均来自同城实体店或企业.诚信企业商城通过与实体店或企业签订合同,邀请商家入驻平台.新入驻商家可以得到其提供的免费宣传机会,并在上面发布商品最新的优惠信息,从而吸引消费者购买,提高商家在本地的知名度.
（2）在购物体验方面,消费者通过浏览商城上提供的商品信息购买所需物品.由于商城上入驻的商家均属于品牌或者*商,所以消费者购买的商品能得到应有的保障.
（3）在物流运输方面,入驻商家自行为消费者提供送货服务.传统的网购方式常因为物流速度慢、上门时间不确定等受到人们诟病或不满,特别是在“双十一”、“双十二”等购物节日更是“龟速”.而在诚信企业商城平台上,由于是社区化的同城配送,最快十分钟送达,极大节省了消费者购买商品的时间.
（4）在售后服务方面,消费者下单后,可享受到同城实体店提供的配送,安装以及售后服务.此外,在商城每件商品的网页上都有该商品所属公司名称,所在地及.消费者也可以先到实体店看货,体验后再通过商城平台订货或购买,此举能为店主创造更多客流量,也避免了预期与实物不符事件的发生.
（5）在后台运作方面,由于订单是在线上产生的,每笔交易都可以追踪.消费者在购买商品后会对其进行评价,商城在保证数据真实性的同时为商家提供有用的信息.
2.4 模式对比分析
对比传统电子商务,诚信企业商城有以下优点：
（1）送货速度快.在一般的电商平台,客户往往需要至少两天的时间才能收货,而诚信企业商城由于主要是同城服务,商家和消费者都在河源,因此可以在配送上大大缩短送货时间,最快可以10分钟送达.
（2）良好的售后服务保障.入驻诚信企业商城的商家必须是本地的品牌实体店,这样可以极大地提高服务的可信度.以电子产品为例,如果商家与消费者距离太远,很难保证及时做好售后服务,从而降低对该品牌的好感度.而作为服务本地的品牌,诚信企业商城下的商家可以随时为消费者服务,弥补了传统电商难以保证售后服务这一缺陷.
对比传统实体店,诚信企业商城又具备了电商优势：
（1）在线广告推广.诚信企业商城为商家免费提供互联网宣传平台与方案,对于一般实体店来说,这是一条新兴的宣传路径,进一步扩大实体店品牌的知名度和销售量.
（2）降低租金.商家可在不增加实体店面积的前提下展示更多商品.以加盟商信晖家居为例,在不改变原有店面的情况下,信晖家居通过诚信企业商城向消费者展示更多类型的家居,销售更多的商品.该商家销售增长超过20%.
（3）优势.就一般的实体店而言,商品的往往由商家自己来决定,而诚信企业商城作为第三方,在签订协议时就与商家进行议价,争取最低,实体店也具有了电商的优势,更能吸引顾客.具体的对比如下表：
2.5 发展瓶颈
尽管诚信企业商城有显著的优越性,但也不可避免存在某些不足：
（1）公众对企业的认知度不够；根据对河源青少年的调查,仅22%的人表示听说过该企业.有特色的电子商务平台,没有很好地宣传出去也是不行的.因此要加强推广力度,增加渠道,尤其是在微信等新媒体上广泛宣传推广.
（2）对比已有网上商城的商业模式,优势并不明显,没有区分度.虽然这种模式对比传统电商很有特色,但是利润空间有限.此外这种模式很容易被模仿,缺乏核心竞争力,没有商业壁垒.因此诚信企业商城要建设核心竞争力,积累在技术、知名度、市场份额上的资本,构建商业壁垒,保证持久发展.
（3）技术上还有所欠缺,尤其是大数据分析处理技术还不够.要加强与高等院校、研究机构在大数据分析处理上的合作.提升相关产业大数据资源的采集获取和分析利用能力,充分发掘数据资源支撑创新的潜力.
3.管理启示
诚信企业商城的产生为受电商模式冲击的实体店提供了一条新的出路,也创新了电商模式.在政策扶持下,诚信企业商城这种“互联网+实体店”模式对传统商业和电子商务带来革命性的影响.然而,机遇与挑战是并存的.诚信企业商城要对自身有精确定位,以顾客需求为导向,加大宣传,提高当地居民的认识度.另外由于外部竞争者不断增加,诚信企业商城应充分利用自身优势,如地域优势,不断创新,通过像会员返利等方式黏住顾客在商城消费,保证持久发展.
本文通过对河源诚信企业商城O2O模式进行研究得知,“互联网+”时代已经来临,低价高效的电商使得实体店日渐萎缩,而O2O模式运营的综合型电子商务平台——诚信企业商城的出现无疑是一剂强心针.诚信企业商城在摆脱传统电商发展瓶颈的同时,帮助实体店躲过倒闭潮.走在“互联网+”路上的诚信企业商城这种创新模式值得我们深思与研究.但是由于这种模式在技术、自身定位等方面仍存在问题,因此在未来的发展中应该不断进行完善.
参考文献：
[1] 国务院.国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见[EB/OL]. (2015-07-04)[2017-02-28] http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-07/04/content_10002.htm
[2] 徐嘉泓,彭恋思,谢锦文等.利用适用技术促进河源农业共生可持续发展[J].南方农业,2016(31):59-63.
[3] Alex Rampell,Offline to Online,TechCrunch[EB],2010-ProQuest.
[4] 卢益清.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济,2013(11).98-101
[5] 池莲.谈电子商务O2O模式面临的机遇与挑战[J]商业经济,2014(25).63-64
[6] 常兴华.保险O2O营销模式的实践与研究[J]中国流通经济,2014(12).93-98
[7] 张应语.基于感知收益-感知风险框架的020模式下生鲜农产品购买意愿研究[J].中国软科学,2015(6).128-138
[8] 王旭晖.基于线上线下融合的农产品流通模式研究-农产品O2O框架及趋势[J].北京工商大学学报:社会科学报,2014,29(3).18-25
[9] 曾剑秋.O2O在线外卖用户满意度研究与实证分析[J].现代情报,2015,35(8).17-21.
作者简介：
徐嘉泓,本科生,广东工业大学管理学院,广东工业大学供应链与物流管理协会,研究方向：物流与供应链、信息系统与电子商务；通讯作者：陈扬森,硕士研究生,广东工业大学管理学院,研究方向：社交媒体与电子商务；
游咏,本科生,广东工业大学管理学院,研究方向：物流与供应链;
骆淑慧,本科生,广东工业大学管理学院,研究方向：企业管理；
彭恋思,本科生,广东工业大学管理学院,研究方向：物流与供应链；
谢锦文,硕士,助教,广东工业大学管理学院,研究方向：思想政治教育.
言而总之:本文论述了关于经典诚信企业专业范文可作为电子商务和案例研究和诚信企业商城方面的大学硕士与本科毕业论文诚信企业论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献.
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