我国企业级SaaS市场,该文是关于市场研究方面专升本毕业论文范文跟市场研究和企业级和SaaS类硕士论文范文.
市场研究论文参考文献：
［摘 要］2015年后国内企业级SaaS进入快速发展阶段,当前市场成熟度低且竞争激烈,国内厂商需要持之以恒地发展与创新.在此基础上,本文概括国内企业级SaaS发展历史,总结企业级SaaS应用市场现状,分析国内企业级SaaS行业的特点,并有针对性地提出发展建议.
［关键词］云计算；企业级；ＳａａＳ
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2017.21.032
［中图分类号］F270.7；F49；TP311.52［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2017）21-0072-03
１前言
ＳａａＳ（ＳｏｆｔａｓａＳｅｒｖｅｒ,软件即服务）模式是应用软件提供商采用云资源管理模式,将应用软件统一部署在云平台上,使用方根据实际需求,通过互联网向云应用提供商在线租用所需的应用资源,并按使用服务功能数量及时向提供商支付费用的新型技术模式及运营模式.企业级ＳａａＳ是指基于ＳａａＳ模式,为企业提供管理软件的模式,与传统软件服务模式相比,企业级ＳａａＳ用户不需要建设及维护软硬件环境、不需要购买应用软件、不需要布属应用软件及维护其稳定运行,甚至不需要自有ＩＴ团队,ＳａａＳ极大提高了企业信息化的效率,受到了企业信息化市场的广泛关注.当前国内的网络宽带、硬件终端大幅普及,同时云计算服务的生态圈不断完善,技术创新的不断更迭和行业标准的不断完善,这些因素推动着国内企业级ＳａａＳ服务市场不断发展壮大.企业级ＳａａＳ可预期的巨大的市场吸引了很多ＩＴ资源的投入,根据资源来源,可分成三大类：第一类来自金蝶、用友等大型传统企业应用软件提供商,他们在过去积累的技术与经验的基础上,向企业应用市场推出ＥＲＰ、进销存、财务等ＳａａＳ应用；第二类来自于互联网巨头ＢＡＴ,他们凭借着完善的基础架构和雄厚的资金,为ＳａａＳ应用提供云计算基础设施并大量投资ＳａａＳ应用,是ＳａａＳ应用服务的重要推进力量；第三类则是在资本市场活跃的初创型ＳａａＳ提供商,如八百客、销售易、北森等,初创型公司得益于国外的Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ、ＬｉｎｋｅｄＩｎ等ＳａａＳ提供商的成功带来的影响,在一定程度上复制了他们的运营模式,并在各自领域占领了一定的市场.
２国内企业级ＳａａＳ市场发展历史
２．１培育阶段（２００４-２００９年）
ＳａａＳ模式起源于早期的ＡＳＰ（ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒ,应用服务供应商）,ＡＳＰ模式下,用户可以在线租用应用软件,但限于早期的技术,ＡＳＰ模式没有取得大规模成功.２００３年后,伴随着分布式计算的Ｊ２ＥＥ及．ＮＥＴ技术的出现,在线租用应用软件技术取得了突破,Ｓａｌｅｓfｏｒｃｅ公司首先推出的企业级在线租用应用取得了极大的成功,启动了全球范围的企业级在线租用应用的兴起.受到Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ公司的启发,国内的早期在线租用应用提供商八百客和ＸＴｏｏｌ在２００４年分别成立,向企业市场推出了在线ＣＲＭ应用,同时２００６年Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ公司也进入中国,ＳａａＳ国内市场开始起步.
在２０１０年之前,国内互联网及电子商务已较为成熟,企业信息化开始普及,企业迫切需要利用信息技术降低生产成本、提高产品质量、及时掌握经营情况、提高工作效率.但国内整个云计算产业处于市场初期,云基础设施支持不足,早期ＳａａＳ提供商不得不自建ＩＤＥ,消耗了大量可用资源,同时ＳａａＳ概念定义模糊、标准缺失,没有统一标准.此外,国内企业对于信息化的理解以硬件设施投资为主,软件投入占比较低,加之对数据安全问题十分警惕,在线租用模式市场认可度低,整个ＳａａＳ产业处于市场培育阶段.
２．２形成阶段（２０１０-２０１４年）
２０１０年后,国外的ＳＡＰ和国内的用友金蝶等传统的Ｏｎ－Ｐｒｅｍｉｓｅｓ软件商开始进入ＳａａＳ市场,发布了自己的ＳａａＳ产品,这些原有的传统企业应用软件巨头在之前积累的客户基础上推广ＳａａＳ应用,使得ＳａａＳ的市场认可度逐步提升.以ＢＡＴ为主的互联网巨头纷纷布局云计算产业,为云应用层提供了成熟的基础设施层服务,Ｈａｄｏｏｐ及虚拟化等技术的成熟又进一步降低了ＳａａＳ准入门槛.同时资本市场开始看好ＳａａＳ产业,使得初创企业可获得大量的创投资金以推广服务,在这一期间,纷享销客、今目标、北森等各类初创企业级ＳａａＳ提供商相继开展服务.初创的企业级ＳａａＳ服务市场主要集中于ＣＲＭ、ＯＡ、ＩＭ这几个对移动办公都有较高需求的通用领域,而此时国内的移动网络基础设施仍不完善,限制了移动应用的发展,初创的企业级ＳａａＳ提供商仍处于用户积累阶段.
２．３快速发展阶段（２０１５年）
政策方面,２０１５年政府先后发布了《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》和《国务院关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》,提出加快培育互联网环境下的企业新型能力,引导企业加快互联网环境下的业务创新和组织变革,培育数据驱动、网络协同、精细管理等新型能力,加快工业云计算、大数据等新型技术的工业互联网部署.基础环境方面,云计算基础设施持继发展,移动４Ｇ用户从２０１４年的不到１亿增加到２０１５的３．５６亿,４Ｇ网络普及率大幅提高.资本市场继２０１４年后,投资ＳａａＳ持续升温,主要的企业级ＳａａＳ提供商均获得多轮巨额的融资,如纷享销客在Ｄ轮就获得１亿美元的融资.初创的ＳａａＳ应用提供商在政府政策、资本等的大力推动下,进入了快速发展期,２０１５年被当成企业ＳａａＳ元年.
３我国企业级ＳａａＳ应用市场现状
３．１我国企业ＳａａＳ市场规模
中国通信院统计显示,２０１５年我国公共云（ＩａａＳ＋ＰａａＳ＋ＳａａＳ）市场规模为１６．５亿美元,其中企业级ＳａａＳ市场规模为８．９亿美元,占比超过一半,年增长率为３７．６％,预计接下来的几年,增长率仍维持在３０％以上.同期全球ＳａａＳ市场规模达３１６．５亿美元,其中美国为１７８．８亿美元,我国的ＳａａＳ市场规模与美国相比仅为５％,相差２０倍,若对比ＧＤＰ（中国为美国的６１．５％）,则相差１２．３倍.
３．２我国企业级ＳａａＳ应用市场分布
企业级ＳａａＳ从服务领域可分为通用型和垂直行业型.通用型ＳａａＳ不区分行业,提供客户都会需要的通用性服务,比如ＣＲＭ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ,客户关系管理）,几乎所有的企业都需要吸引新客户、维系老客户、增加企业市场份额、提高竞争力,因此ＣＲＭ之类的通用型应用是主要的企业级ＳａａＳ应用.垂直行业型是根据特定行业的特点提供整体的ＳａａＳ解决方案,行业垂直型ＳａａＳ提供商通常对特定领域的有着较为准确的把握,能够深入理解行业需求,为行业提供一站式整体解决方案.表１列出部分企业级ＳａａＳ的细分领域.
国内企业级ＳａａＳ市场虽然刚刚起步,但在各细分领域都有发展,几乎在每个细分领域都有数家比较有实力的服务提供商.
３．３我国企业级ＳａａＳ用户状况
阿里云统计显示,经济发展程度与ＳａａＳ渗透率有很大的相关性,国内经济最发达的三个省市——上海、北京、广东占据着５３．７％的用户数,超过其他３１个省市区；６４．５％的中国企业级ＳａａＳ用户来自金融、教育、制造、建筑地产、软件开发这五个行业,相对于单一的业务,更多的企业用户采用ＳａａＳ整体解决方案；企业用户中引入ＯＡ、ＣＲＭ、财务、ＨＲＭ的比例最高,分别为８４．７％、６０．１％、５０．７％、４９．５％,而研发设计和决策管理的比例最低,分别为１２．１％、４．６％.
４我国企业级ＳａａＳ行业的特点
４．１发展相对落后
与美国相比,我国的企业级ＳａａＳ落后一个发展阶段,ＳａａＳ之前的ＡＳＰ模式给美国在线租用软件奠定了市场基础,之后虚拟化、分布式等关键技术的成熟使少量在ＡＳＰ时代创建的企业幸存下来,顺利过渡到ＳａａＳ模式.２００７年到２０１４年之间,亚马逊、ＩＢＭ、微软等巨头加大云计算投入,同时资本市场大量进入,美国这阶段ＳａａＳ快速发展.２０１５年后,美国企业级ＳａａＳ达到较高的成熟度,行业标准规范、商业模式、应用技术逐渐成熟.国内受限于企业整体信息化程度较低,且没有经历过ＡＳＰ阶段,加上作为云计算风向标的阿里云２０１０年一度退出ＳａａＳ,使得国内企业级ＳａａＳ发展一开始并不顺利.２０１４年后,国内资本市场大量进入企业级ＳａａＳ领域,初创的企业级ＳａａＳ提供商能获得大量的发展资金.２０１５年阿里钉钉和微信企业号推出被认为ＢＡＴ巨头加快布局云计算的标志,国内企业级ＳａａＳ进入快速发展阶段,相对于美国在２０１５年企业级ＳａａＳ进入成熟阶段,我国与美国正好相差一个发展阶段.以中美ＧＤＰ做对比,我国的企业级ＳａａＳ成熟度为美国的８％,若以每年３０％的速率发展,仍需相当长的时间才能达到美国当前的水平.
４．２缺乏国内标杆企业
标杆企业是指知名度高、信誉好、有发展潜力、综合实力强,具有先进性、示范性和行业代表性的企业,能够发挥行业带头作用.在企业级ＳａａＳ的各个细分领域,国内市场都有较多的厂商在提供服务,以ＣＲＭ为例,有来自于国外的Ｓａｌｅｓfｏｒｃｅ、ＳＡＰ等,来自于国内大型企业应用软件公司的用友、金蝶,来自于ＢＡＴ的阿里云钉钉、腾讯企点,也有来自于初创公司的易动纷享、和创科技、仁科互动等,各个公司市场规模均不超过１０％,没有形成竞争优势,也没有形成行业标杆.相对于美国,众多企业级ＳａａＳ细分领域出现了独角兽公司,成为世界行业标杆,如ＣＲＭ的Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ、ＨＲＭ的Ｗｏｒｋｄａｙ、协同ＯＡ的Ｓｌａｃｋ等.
４．３个性化与安全问题突出
在阿里云的调查研究中,企业用户在导入ＳａａＳ时,所考虑的１９个问题中,７个问题涉及个性化需求、４问题涉及安全问题.通用的ＳａａＳ模块仅能满足企业基础信息化需求,随着企业信息化的深入,多租户模式下的ＳａａＳ是否与企业独特的管理架构相冲突、是否能满足精细化管理要求、是否能适应企业的业务流程变更等问题限制着ＳａａＳ的深入应用,通用性与个性化的冲突是ＳａａＳ提供商必需要解决的问题.企业依赖于云端服务时,运营数据存储在云端,ＳａａＳ提供商必需从管理层面、技术层面、法律层面给企业用户充足的保证,确保企业的数据不会被非法访问、应用系统可长久持续地提供服务.
５企业级ＳａａＳ厂商发展建议
５．１从通用领域向垂直领域发展
通用领域的ＳａａＳ具有较大的市场空间,能够满足所有企业的特定方面应用,但同时也存在着较多的竞争,国内的几个主要通用领域都有多个服务商存在,同质化竞争较为激烈,同时通用领域是企业信息化中较容易实现的模块,企业忠诚度与投入相对低.通用领域以服务中小企业为主,行业垂直领域以服务大型企业为主,虽然通用领域所能获得的用户数量要比行业垂直领域多,但是垂直型ＳａａＳ的目标客户更加具有同质型,垂直领域满足了特定行业的一体化解决方案,其中包含企业的核心业务,企业一但采用,对服务提供商的忠诚度和投入都要高得多.
５．２发展服务生态平台
企业信息化的个性需求也是企业中较为核心的业务,企业对服务提供商的忠诚度及投入都比较高,企业级ＳａａＳ提供商希望获得较高的企业忠诚度、客单价及服务更大型的企业,必然需要着力于服务企业的个性化要求.个性化需求需要个性化服务,特别是现场服务,如果所有的个性化需求及现场服务都由ＳａａＳ提供商来实现,则需要大量及分散的队伍,这显然是不现实的.因此发展生态平台,让企业所在地区的本地信息化服务商能够基于企业特定的需求流程或产品,或者企业内部的ＩＴ人员能够自行设置或开发与企业需求相符的部分,是ＳａａＳ提供商的发展方向.生态平台不仅是云端具备个性能力,也包括本地分销商能够分担工作及分享收益.
５．３帮助企业及行业打通数据孤岛
企业信息化过程中,不同时期、不同供应商的模块之间的数据存在着不兼容、不能联接问题,企业迫切需要一体化的解决方案,并且能随着企业的需求变更,信息系统也要能逐步跟上,因此ＳａａＳ厂商应该研究能够将企业原有的信息系统导入到云平台的方法,在云上实现消除企业内部数据孤岛问题.此外,在一个大行业中,如制衣,上下游企业众多,企业间信息沟通不及时造成很多问题,ＳａａＳ厂商能够深入垂直行业,为上下游企业提供整体解决方案,解决企业间信息孤岛,则将能很大程度上提高ＳａａＳ厂商的影响力.
５．４开源化
国内的企业级ＳａａＳ厂商历史均不久,行业地位尚未形成,企业依赖其进行信息化必然存在着信任问题,同时企业中一些核心业务及数据也希望在本地运行.作为一种解决方案是,ＳａａＳ厂商将部分业务系统开源化,允许企业将这些系统下载到本地运行,同时也保证这些业务的数据能够同步到云端,这样即使ＳａａＳ厂商不能持续提供服务,企业也可保持其信息系统的运行,数据不会消失,在这方面,ＯＤｏｏ开放框架是个良好的参考.
６结语
公有云市场中,ＩａａＳ层和ＰａａＳ层主要由国内厂商提供服务,但占据着超过一半比重的ＳａａＳ层,当前的市场主要国际厂商占据着最大的份额,国内目前仍没有带头的提供商.国内的企业级ＳａａＳ市场仍有很大的成长空间,国内厂商将有很多机会超越国际厂商,这方面需要政府和政策引导、企业的信任与支持,更需要提供商持之以恒的努力与创新.
主要参考文献
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