供电企业业扩报装工作流程优化方式探究,本文是流程优化方面有关毕业论文开题报告范文跟工作流程和供电企业和优化类硕士论文范文.
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摘 要：现阶段,用电客户不断增多、用电规模不断扩大,供电企业面临着艰巨的业扩报装工作任务,然而从目前来看业扩报装工作依然存在多方面的问题,积极解决这些问题,并提供科学合理的解决应对方案,才能从根本上提高业扩报装服务质量.文章对供电企业业扩报装工作流程优化方式进行了探究.
关键词：供电企业；业扩报装；工作流程；优化方案；受理效率；审核进度 文献标识码：A
中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2016）32-0185-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.32.091
供电系统业扩报装是一项复杂的业务流程,其中涉及到多个工序、多项环节,必须加强业扩报装管理,分析其中存在的问题,把握关键环节,提高重点工序的服务质量,加强业扩报装人员的技术培训,优化业扩报装工作流程,进而从整体上提高业扩报装工作水平.
1 供电企业业扩报装工作现状
1.1 受理效率低
目前来看,多数供电企业存在业扩报装受理工作效率低的问题由于缺乏重视、缺少管理,未能对业扩报装的相关程序、流程、工序等做出科学的规划、处理,未形成统一的流程、规范与制度,从而造成了报装前期申请拖延、报装申请受理工作效率低、工作周期较长等问题.前期受理服务效率低下,造成了客户对业扩报装服务的不满,甚至引发矛盾危机.
1.2 审核进度落后
在整个业扩报装工作流程中,不可缺少的是业扩报装流程审批与用户确认这两大关键环节,这两项关键内容在很大程度上影响着业扩报装的效率和效果,甚至会干扰到整个业扩报装工程质量.然而,实际的报装审批与确认环节依然存在诸多问题,具体体现为审核进度落后、审核进展缓慢等.一些供电企业本末倒置,将过多的时间、精力放在用户用电审查、业扩申请受理等环节,这其中就耽搁了审批与确认环节的工作,从而影响了业扩保证工作效率.
1.3 电路施工效率低
在整个业扩报装工作流程中,电路施工是一个至关重要的环节,其进度会在整体上干扰到业扩报装整体质量,而且电路、电网施工是一项技术性较强、专业度较高的工作,必然需要专业、专门的技术人员、工艺人员与管理人员的支持与配合,对电路的扩建、电缆的敷设等提供技术支持然而实际的电路工程施工中,供电企业却往往忽视了这一问题,将关键施工环节承包给其他施工单位,在对施工单位资质、水平未做出全面审核的情况下就盲目开展施工,电路施工质量得不到保证,整个业扩报装系统施工质量深受影响.
2 供电企业业扩报装工作流程的优化环节
2.1 报装客户申请受理
当客户提出报装申请时,供电企业最关键是要做好前期的申请受理工作,这其中具体的工作主要包括：审查客户所提供的相关、证明等,例如用电项目准批文件、用电证明以及其他资料信息,同时供电企业要帮助客户按照一定的规格、要求来填写业扩报装申请相关信息,其中要明确所需的新增电容大小,报装的用电量等,必须严格依照相关程序、手续来进行申请受理,这样才能为后面的业务受理做好准备.
2.2 业务受理
进入此环节前,供电企业必须深入、细致、耐心地检查客户所提供的一切资料、信息,通过查看申请材料来明确企业自身能否达到客户报装申请的要求,其中要重点明确客户的增大电容量申请之前是否足额、及时地缴纳了所有电费,客户的报装申请,从内容到程序再到形式是否达到相关标准.
2.3 现场勘察
业扩报装施工正式开始前,非常有必要做好报装施工现场的相关勘察工作,供电企业必须形成积极的勘察工作意识,深入工程所在地通过测量、分析等方式来明确报装工程的实际情况,分析思考实地条件能否满足报装申请的规格与需要,将勘察结果形成记录,根据勘察结果来同报装客户之间就供电方式、电费等加以协商、分析和处理.
2.4 确定供电方案
所谓的供电方案就是指导业扩报装的一套思路、方法与方案,从根源上决定着业扩报装的工作质量.供电方案的确定需经历多个环节、考虑多种因素,其中非常关键的一点就是要结合客户提供的报装申请材料,供电企业自身实力、现场勘察结论等,将这些关键方面融合起来、综合分析、全面衡量,最终形成一套科学合理的供电方案,方案中应该明确指出业扩报装增容量、供电模式、缴费方式等.
3 业扩报装工作流程优化的方式与措施
3.1 转变思想,形成客户至上理念
供电企业要清楚、明确地认识到业扩报装工作的性质、目的、目标与任务等,要积极转变思想,形成以客户为核心、客户至上的工作理念.一切要以尊重客户、服务客户、满足客户需求等为核心开展业扩报装工作.要时刻分析并掌握客户自身的需求,根据其需求、业扩愿望等来制定业扩报装方案,围绕客户利益,本着经济、合理、科学的原则,满足客户多方面的愿望和需求,提高前期报装受理工作效率,积极组织与协调各个工序、各项工作环节,确保所提供的业扩服务令客户满意.
3.2 设计科学、合理的供电方案
科学的供电方案要受到多方因素、多种条件的影响,具体包括变压器负荷、谐波负荷、供电电源点、冲击负荷等,要深入分析这些关键性因素的影响,在此基础上制定业扩报装的供电方案.科学的供电方案的设计与形成还要考虑其他关键因素,例如报装客户的需求、供电企业自身的资质、能力等.将一切影响性因素纳入考虑范围,经过综合分析、全面统筹最终形成一套科学的供电方案,所形成的供电方案是否科学、合理、切实可行还要经过专家的统一论证,可以在多套方案中通过对比、分析,最终做出合理性选择,优选最佳方案,要确保所选的供电方案经济、安全、合理、切实科学,一方面能够维护用户的利益,另一方面又能保证供电企业的经济效益.
3.3 全面提升电路施工效率
电路工程施工效率、施工水平、施工质量等都在很大程度上影响着业扩报装工程施工质量.所以要重点提高电力工程施工效率,要积极控制施工进度、缩短施工周期,具体可以从以下方面做起：
3.3.1 加强前期协商管理.供电企业必须加强电路施工单位的资质审查,选择具有一定资质、水平的电路施工企业,而且要确保同业扩报装用户建立沟通与协作,明确用户所需的增容量、业扩服务需求等,为施工单位的电路施工做好准备,通过合约的签署、各方协作等来为客户提供服务,注重各个环节间的协调,强化单个环节的质量监管,以此来提升业扩报装效率.
3.3.2 制定科学合理的施工方案、规划.要想从根本上提高电路施工效率、施工质量,就应该预先规划出一套科学的施工方案,同时要设置特定的技术人员、专业的管理人员进行施工指导,科学规范施工,预防由于施工工序不合理带来的返工、变更等问题.
3.4 培养并提高报装人员水平
业扩报装人员自身的能力、素质与水平直接影响着整个业扩报装工程的施工质量,因此必须培养并提高报装人员自身的水平和素质,通过科学的培训、全面的组织、专业的学习等,以此来培养并提高业扩报装人员的技术素质、专业水平.实际的业扩报装施工前,必须强化业扩报装人员资质、能力与水平的审核、检查与监督,确保报装人员必须达到一定的资质.平时要加强报装人员资质、水平等的培训,使他们掌握最先进、最合理的报装施工技术,为业扩报装工作的开展提供人力资源保障.
3.5 建立健全供电企业的管理体制
业扩报装工作不仅是一项技术性工作,也是一项管理型工作,所以科学、完善、健全的管理机制是确保业扩报装工作质量的有效保障.从目前来看,现阶段,供电企业实际的业扩报装工作中常常忽视了协调与管理,从而导致了工序不协调、分工不明确、任务不清晰、权责模糊等问题,都为业扩报装带来负面影响,业扩报装服务质量低下,甚至引发了矛盾危机.对此,供电企业必须创建并形成科学、合理、完善的业扩报装管理体制,创设科学的业扩报装管理制度,并严格监督各个环节、各类技术人员的施工监管,要求报装施工人员、管理人员等严格依照规定的程序、规定、管理制度等开展业扩报装服务,形成一套健全完善的优化管理机制,利用这一管理机制来监督、制约业扩报装工作的开展.
实际的业扩报装施工中,也要强化业扩报装各个环节人力资源的分配,每个环节设置特定人员,形成岗位责任制度,每个环节的报装施工都要进行存档、强化监督,同时,本着逐个工序、逐个环节的质检原则,积极履行各项管理制度,以此来有效监督业扩报装工作流程,提高业扩报装工作质量.
4 结语
在整个的电力系统工程施工中,业扩报装占据关键地位,它关系到整个电力系统的运转质量,影响到供电企业对用户的整体服务水平,必须加大对业扩报装工作的重视力度,加强业扩报装工作的质量管理,注重其工作流程的优化,积极组织、协调各个工序,从根源上提高业扩保证工作质量,以此来全面提升业扩报装服务水平.
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（责任编辑：周 琼）
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