非正式沟通在高校教学和管理中的应用,该文是关于高校教学论文范文集和教学与管理和非正式沟通和高校有关专升本论文范文.
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摘 要：当前,非正式沟通已成为人与人之间重要的信息联系纽带.高校只有恰当使用非正式沟通方式,才能拉近管理人员、教师、学生的情感距离,体现人文关怀；减少传递层次,实行扁平化管理；缩短真相时间,阻断小道消息传播,有效地处理教学与管理工作中的问题.
关键词：非正式沟通；教学；管理
非正式沟通是指脱离正式组织,不受组织监督和约束的信息传递和意见交流的沟通方式,通过直接参与可获得许多从正式沟通无法获得的信息.非正式沟通已成为人与人之间重要的信息联系纽带.电话、短信、微信、、视频等社交聊天工具,不仅可作为正式沟通手段,还能以非正式沟通方式即时发布自己的所见所闻和感受,通过一对一、一对众、小圈子等方式进行聊天沟通.这种非正式沟通方式,不受时间、地点、环境的限制,速度快、范围广、形式灵活多样,具有随意性、开放性特征,潜移默化地增进人与人之间的情感交流.
随着网络交流工具的广泛运用,非正式沟通愈来愈深入到人们的生活和工作中.非正式沟通使圈内人具有一种互相信任和安全感,是对刻板的冷冰冰的按管理制度规定和流程进行的正式沟通的必要补充,这种较强的人本主义色彩,是人与人心灵融合的润滑剂,具有正式组织不能替代的作用.
在高校只有恰当使用非正式沟通手段,才能更好地处理教学与管理工作中的问题.
一、拉近情感距离,体现人文关怀
在非正式沟通中,组织成员往往更能表露自己的真实思想,坦陈自己的真实意愿,对组织外的其他成员有某种不满情绪时可在此发泄,使自己的需要从中得到一种补偿性的满足.例如,在非正式沟通中发布一些正式沟通中不便发布的信息,在聊天群里发红包、发表情包,说些私底下的心里话等.这种朋友之间的消息交换,意味着相互关心和友谊的增进,意味着平等尊重,可获得喜悦感和满足感.非正式沟通具有亲和力的功效,可拉近人们的情感距离,体现人文关怀.
人本管理理论认为,人是一切活动的核心和重要的资源,要尊重人、相信人、依靠人、激励人,从而推动组织目标和个人目标的实现.
从上图可看出,正式沟通与非正式沟通的传递方式不同,互补性强.非正式沟通有助于教师真正做到“传道授业解惑”,增强与学生的互动.课下不受时间地点限制,随时随地了解学生的学习问题,补充课堂知识学习的不足.尤其对解决学生青春期心理问题、加强学生“三观”教育、建立平等的师生关系,起到正式沟通方式无法起到的作用.正式沟通还可方便教师之间的管理.例如,外籍教师受聘来学校教书,由于语言不通、生活环境不同,需要从生活、工作、环境的适应方面给予帮助,若仅仅通过通知、会议等方式告知,效果不明显.特别是在民俗民风方面容易产生误解和误会,甚至隔阂和反感.而通过非正式沟通,帮助外籍教师了解我国的政策、制度、风俗习惯,风土人情,可使他们更好地融人工作环境中,使教学管理制度、理念更易于理解和执行.另外,在朋友圈互通信息,培养教师对学校管理层的信任和好感,可使他们更能理解学校提供的消息,进而产生互信.
一、减少传递层次,实行扁平化管理
非正式沟通形式灵活多样、直接明了,省去许多繁琐的程序,及时快捷地发布信息,真实地反映学生和教师的思想、态度和动机,拉近了师生之间的沟通距离；不受时间和空间限制,有利于减少沟通环节和层级,易于实行扁平化管理.例如,电话会议、视频会议,建立微信公共号、订阅号、微信群等信息传输渠道,可有效减少中间层级的传递,避免“文山会海”,提高信息准确率,有助于帮助和指导师生自我学习和管理；管理人员也可更方便地了解教职工和学生的诉求,能够对管理的决策和实施起重要作用.如下图所示.
非正式沟通的优势是可直接切入目标,并将信息记录和存储,无限度播放.例如,外语教学中的发音矫正、书写修改、情景翻译、论文撰写等,教师可根据学生的不同情况,在课上课下有针对性地面对面辅导,也可利用社交聊天工具线上辅导.将教师以“教”为主颠覆为学生以“学”为主,将课堂学习颠覆为课下学习为主,将“满堂灌”颠覆为“讨论式”“自助式”学习为主,激发学生的自主学习热情.在教学管理上,管理人员深入基层与教师和学生面对面或线上直接交流,采用一对一或一对众等交流方式,及时发现问题、解决问题.例如,食堂伙食问题、学生宿舍问题、教师晋升问题、职称考评问题等,都需要校领导及时听取不同意见,减少信息传递路径和层级,将政策、原则讲深讲透,拿出有效的办法,减少误解,减少正面冲突发生,使教职员工产生公平感和认同感,协调平衡好各方面的利益,提高他们的参与度和喜悦感.
三、缩短真相时间,阻断小道消息传播
学校作为群体性组织,每当重大突发事件发生时,往往由于正式沟通信息传达不畅、不及时、不准确,导致小道消息以非正式沟通的方式满天飞,以讹传讹,造成人心惶惶,给学校带来不必要的混乱.非正式沟通这把“双刃剑”,需要管理人员智慧地运用.
学校因其发生环境的特殊性和发生事件主客体的指向性,较为复杂,具有突发性、破坏性、社会性、不确定性的特点.例如,学生轻生问题、感情问题,教职工薪金问题,校园借贷问题,打架斗殴甚或罢课等危机发生时,若处理不当则有可能给学校声誉和形象造成严重影响,会造成学校管理者与师生之间关系恶化,造成持久、难以弥合的裂痕,学校稳定性遭到破坏.
学校仅凭“堵”或“屏蔽掉”消息,不能阻断小道消息和不良舆情在非正式沟通渠道中的传播,反之更容易使人“浮想联翩”,造成不必要人为困境.这种观念弊端丛生,一方面管理沟通并不总是按人们的主观设想进行,一厢情愿式的管理观念不符合现代组织发展的需要；另一方面,不管人们怎样看待和评价非正式沟通,它都是客观存在的,并且在组织中扮演着重要角色.因此,“堵”应向“疏”观念转变,“屏蔽掉”应向“透明化”观念转变.学校既要承认非正式沟通的合理地位和价值,还要以“的”“正式沟通”方式及时披露真相.只有开诚布公,及时真相,正本清源,提供事实,才能有效遏制小道消息在非正式沟通圈子的传播,化解危机,消除师生的恐惧心理,种种谣言就会自然消失.“捂着”“盖着”只会给别有用心之人以可乘之机.
四、提高个体的非正式沟通技巧
学校的管理者和教师在接受非正式沟通信息时,应耐心倾听,用关切的语气提问,使双方平等自由地交流感情,密切双方关系.尤其是当话题与个人自身利益密切相关时,应促使对方有更强的参与意识,大胆发表自己的看法,激发教职员工和学生对学校的管理制度和措施提出合理化建议,而不是被动接受命令或是向上级报告工作.在发送信息时,应正确运用语言文字、数字图表、照片、视频、留言、表情漫画、存储功能、录音录像、照相等功能,精确表达,准确复述.应善于从接受者的表达中获得反馈信息和反馈良机,提高个人层面的沟通效果.如果管理人员和教师在沟通一开始便向师生提出自己的观点,可能会因为其地位和权势而产生给问题事先定性的效应,妨碍由下至上的沟通.因此,学校管理人员和教师应掌握一定的倾听技术,从他人的角度换位思考.只有对被接受者的言语、感情、思想、态度做出相应的反应,如理解、赞同、商量、肯定、不同意、反对等,相互了解各种行为的动机和目的,非正式沟通才能持续深入下去,真正弥补正式沟通传递的不足.
为了实现非正式沟通中的“双赢”,学校在教学和管理方面,既要不断完善正式沟通渠道,建立健全现代管理制度,同时也要有效地利用非正式沟通渠道,专家治校与治校相结合,向应用型和实用技能型方向发展,树立品牌意识,提高核心竞争力,以事业凝聚人心,建设和谐校园.
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