S省信访局遴选公务员试题,该文是公务员相关硕士学位论文范文跟信访局和公务员和遴选方面在职开题报告范文.
公务员论文参考文献：
◎高守国
【材料】
党的十八大以来,党对信访工作作出一系列决策部署.党的十八届三中全会提出改革信访工作制度,四中全会强调把信访纳入法治化轨道,五中全会把“引导群众依法行使权利、表达诉求、解决纠纷”“加强和改进信访和调解工作”等纳入加强和创新社会治理范畴,六中全会后不久出台了《信访工作责任制实施办法》,要求各级党政机关应当将信访工作列入议事日程,定期听取工作汇报、分析信访形势、研究解决工作中的重要问题,应当科学、决策,依法履行职责,从源头上预防和减少导致信访问题的矛盾和纠纷.
在各种利益纠葛交错复杂的今天,信访工作依然是化解矛盾纠纷,维护当事人正当权益的必要手段.时至今日,仍有一些部门和个人化解信访不力,未能稳妥地处理信访工作,甚至激化矛盾,加剧官民对立.一般而言,及时发现纠纷苗头和问题根源,将矛盾化解在基层,化解在当地,消灭在萌芽状态是最理想的结果.但有些工作人员乃至领导干部在处理信访工作时生冷硬推,以居高临下的姿态对待来访群众,态度恶劣、消极应对、推诿扯皮,不能很好地取信于信访群众.更有甚者,一些部门和工作人员自身工作方法不当,存在严重违纪违规问题,成为产生信访的根源.
【试题】
1. 群众来信来访是有原因的,是对党和政府的信任.假设你是信访局的工作人员,你打算如何做好信访群众接待工作？400字左右.
2. 有人说,做好信访工作,必须在解决现有问题的同时,致力于源头治理,在治本上下功夫,你认为应该如何从源头上预防和减少矛盾和问题的产生呢？不超过500字.
【答案要点】
第一问：
（1）要带着对群众的深厚感情去做工作.以“群众利益无小事”的观念开展信访接待工作,带着深厚感情去理解、相信、善待、关爱群众.把信访群众当亲人,把群众来信当家书,把群众反映的问题当家事,动真情、用真心、使真劲,设身处地为群众着想,千方百计想办法解决群众反映的问题,切实维护好群众的合法权益.（2）对群众来信来访反映的问题,不管有理还是无理,都要认真负责地对待,心平气和、态度诚恳、文明礼貌,注意倾听群众诉求.对群众反映的问题,能够答复的及时答复,不能及时答复的及时向上级汇报或转交职能部门*.对情理之中、法度之外的要尽量解决；对不合理要求,要说服教育、积极引导；对要求虽然不合理,但生活确有困难的,要采取救助、扶贫等措施给予关爱.（3）要坚持以群众满意为标准.要把群众满意作为检验工作的根本标准.待人接物、言谈举止要让群众感到温暖、信任,群众反映的问题要及时记录,了解清楚,认真回答群众提问,做到既依法合规又饱含真情,使群众反映的问题件件有着落、事事有回音,真正达到群众满意.
第二问：
（1）解决好民生问题.从基层抓起,切实解决好农村低保、医疗保险、农民工工资、危房改造、下岗职工、各类征地补偿等基本民生问题.在经济发展中努力改善民生,在改革中加快解决民生问题,解决好群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题.稳步提高工资福利待遇,不断提高人民群众生活水平,使发展成果普惠于广大群众、特惠于困难群体.（2）健全矛盾纠纷排查化解工作机制.对于苗头性、倾向性问题,特别是群众反映强烈的热点、难点问题,要坚持开展矛盾纠纷排查化解工作,使关口前移,让变下访,做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好,把问题解决在基层和萌芽状态.（3）改革和完善决策机制.在制定政策或做出决策部署时,对事关群众利益的重大决策事项进行风险评估,广泛征求群众意见、集中群众智慧,使政策和决策部署更加符合实际,贴近群众实际需求,减少因政策不连续、不衔接、不平衡引发新的矛盾.
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