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创新论文参考文献：
文 蔡镇仲 发自吉隆坡
《家族企业》杂志受访者
陈怡菱
陈汽车修理有限公司
汽车修理给人的刻板印象是个脏乱的行业,但是对于陈怡菱和陈国豪,他们的汽车修理厂竟然摇身一变成为时装秀地点,甚至他们还拥有自己的飙车队.始创于1974年的陈汽车修理有限公司在槟城扎根,从一间再普通不过的简陋修车厂起家,提供基础的修车及锤车服务.经过了30年的努力,车厂规模不断扩大,终于在两代人的努力下转型成一站式汽车维修中心,并从最初只有不到100万马币的营业额,提升了将近十倍.因为父亲陈宏的突然离世,让陈怡菱和陈国豪兄妹俩的接班完全没有过渡期.兄妹俩用了6年的时间才将公司带上稳定发展的道路.作为互联网时代成长的一代,兄妹俩充分利用了互联网的无限可能性和影响力,成功地吸引了年轻人的注意,从而成为同行里的佼佼者.但兄妹俩显然并不满足于此,他们锲而不舍地和多家知名汽车品牌及各大保险公司合作,承诺为北马区的道路使用者提供更优质的服务.
父亲的创业前传
陈宏,一个在霹雳州长大的男孩,在十兄弟里排行第六.家境贫苦的他,由大姑抚养成人.有别于其他英校出身的兄弟姐妹,陈宏是唯一受过中文教育的.“当时大姑来到槟城当车衣工,后来二伯也被叫出来,在修车厂当学徒.由于槟城在当时为英属殖民地,是马来西亚半岛三个重要港口之一,所以经济状况很好,工资也比霹雳家乡高.15岁的父亲就跟随二伯一起出来当学徒.”兄妹俩回忆起父亲离乡背井的故事时这样说.
陈宏在结婚后便独自出来自己当老板创业.最初因为资金不足的窘境,他一开始只能租借别人屋子旁的空地充当锤车厂,诚恳待客的生意态度慢慢为陈宏带来一群忠实客户.“眼见生意不错,爸爸就招收了三个学徒和一个秘书帮忙.期间曾有学徒埋怨待遇不佳,辞职另寻高就,兜兜转转最后还是觉得爸爸最好,回归老公司,一直服务到现在.”
正当生意做得如火如荼之际,为了应对日益增加的公司业务,陈宏邀请可信任的朋友加入公司.但朋友的加入却让公司陷入债务问题,公司频频出现款项拖欠等现象.陈宏知道自己对人的判断失误,最终将朋友请出公司.另一方面有远见的陈宏意识到锤车服务吃力不讨好,决定转换专注力到保险索赔服务和拖车服务,也因此让公司的生意越来越兴旺.
“ 爸爸的学历不高,中学只上了一半,但是十分好学,学习能力也非常强.印象中,他经常自学,他喜欢读报纸,并且他非常喜欢钻研《孙子兵法》.工作上,爸爸需要时常和保险公司打交道,因此必须要有相当的英文水平.无奈由于华校出身,爸爸接触英文的机会少之又少,英文能力自然也不甚理想.但是爸爸交游广阔,人缘极佳,他总是尽可能和英校生沟通,从中学习英文会话.他虽然不懂书写,但却说得一口流利英语.”陈怡菱和陈国豪向我们解释不谙英文的陈宏如何可以和跨国大企业合作.
立足于社会,陈宏最大的优势就是具备很强的社交能力.“父亲虽然没有取得过光鲜亮丽的成绩单,但是他深知在家靠父母,出外靠朋友的道理.所以,他和各路朋友关系非常融洽,可以说是四海之内皆兄弟.”陈宏的交友广阔,给他生意上帮了很大忙,车厂几乎80%生意都是来自熟人.不仅如此,迷恋《孙子兵法》的他也从中悟出道理,明白到“天时地利不如人和”.也因此,他和以往竞争的车厂一起合作,联合同保险公司打交道,最大化共同利益,避免了鹬蚌相争渔翁得利的局面.在陈宏看来,做生意最重要的就是要和一班志同道合的相关行业专家保持密切联系,并且互相扶持.一味自私地想独占好处的心态到头来只会造成更大的损失,而且独乐乐不如众乐乐.
遵从父母意愿 兄妹接棒
32岁的陈怡菱和40岁的陈国豪是陈宏的女儿及大儿子.因为父亲忙于企业,他们兄妹俩从小都是由妈妈照顾,妈妈是幼儿园老师.因为父母工作繁忙,很少带他们出门旅行,兄妹俩总是羡慕其他可以出国旅行的同学.一家人一星期会有一两次在一起吃夜宵,这也是为数不多的家人欢聚时光.陈怡菱并不埋怨父母无暇带他们外出旅行,“因为正是父母努力工作,为家人提供经济上的稳定,我才有机会到校外学习艺术与音乐.”陈怡菱回忆,这在当时的普通家庭是绝对办不到的.聚少离多的岁月,让她从小便格外珍惜和父母在一起的时光.“ 每次我都会等父亲下班回家,拉着父亲一起看动画片.我印象中和父亲相处最多的时间就是一起看动画片.”
陈怡菱透露,父母亲虽然从小对他们课业有要求,但都只是要求他们尽力,并不是苛刻地要求满分.而当父亲的事业步入正轨时,开始有较多的空闲时间,陈怡菱的印象是在中学时期,父女便会在每个周末一起到公园晨练,这多少弥补了小时候陈怡菱的遗憾.
陈宏知道找他服务的都是不幸遇上意外的人,倘若在紧急时刻联络不上他,顾客肯定心急如焚,不知所措.当时笨重的手提电话是非常昂贵的奢侈品,为了让需要帮忙的人随时可以找到他,陈宏花一大笔钱买了部手提电话.陈宏对工作格外认真,为了向顾客保证质量,他常常亲力亲为.
中学期间,陈怡菱和陈国豪每逢假期就一起帮忙分担父亲的事务,陈国豪充当跑腿,细心的陈怡菱则负责文书.在陈怡菱看来,子承父业是天经地义的,在她的意识里这门生意最终会传给大哥,所以她从小就没有接班压力,“我就当是在帮忙实习.”虽然陈怡菱没有接手的意思,但作为大哥的陈国豪却是抗拒的.“因为大哥在艺术方面颇有造诣,他觉得自己比较适合从事艺术工作,所以不想往生意方面发展.”
这急坏了母亲,母亲要求兄妹俩共同承担起公司生意的管理,务必要把企业传承下去.陈国豪虽然钟情艺术,但最终顺从了母亲.对经营没兴趣的陈国豪虽然最初选修工商管理,但是他始终没有兴趣,最终转修了自己擅长的平面设计.而陈怡菱虽倾向于室内设计,但由于大哥没有学成工商管理,接班的担子就落在了她肩上.她不忍心母亲的心愿落空,坚持学完了管理课程.
“大哥毕业后曾经尝试自行创业,但最终在父亲的安排下,被召回公司帮忙.原本家人计划让大哥接管生意,让我趁年轻出外打工积累经验.”但陈怡菱毕业时父亲患上了肝癌,她二话不说马上回到公司帮忙.那段时间,兄妹俩与父亲一起打理公司,父亲也传授给他们许多经营的技巧.不久后,父亲便撒手人寰.
艰难的接班初期
新旧交替的阶段总是非常艰难的.公司老员工认为兄妹俩没经验,因此不太接受他们.两兄妹不甘心因为挫折就把父亲花了大半辈子建立的江山拱手让人.他们艰难地捱过接手公司后的第一年.公司的几位高层在帮忙引导兄妹的同时,也给他们脸色看,时常在谈吐间流露出他们的帮忙只是纯粹看在父母亲的面上.这让兄妹俩很不是滋味.与此同时,由于公司多数客户是父亲熟识的人,父亲去世后生意量也下降了许多.一连串的打击让兄妹俩意识到,需要采取措施避免公司陷入泥沼.
陈国豪和陈怡菱决定大刀阔斧地对公司进行改革重组,引进更多人手来扩展事业.老员工当然会反对,但这并不阻碍兄妹勇于尝试的决心.最后,虽然营业额翻倍,但是由于投入的花费更多,入不敷出,公司面临亏损,扩张的计划也只好暂时搁置.
痛定思痛的兄妹俩决定改变策略,再次尝试和老员工配合.这一次,默契慢慢形成,他们的努力开始出现成果.但他们并没有用无条件的妥协来换取老员工的配合.当他们怀疑一位高层贪污公款时,在搜集齐全证据后便立刻把他开除,铁面无私的作风也给了其他高层下马威.这件事也让其他高层看到了兄妹俩的魄力,兄妹俩的权威逐渐建立起来,老员工们也开始对他们有信心.而这个过程,兄妹俩整整用了6年的时间.
用时尚手段更新旧行业
“由于大哥在品牌行销上略有胆识,所以在接手时就立即设立品牌,并在互联网、社交媒体上做网络推广和宣传,可以说是以最时尚的手段来对传统行业进行更新.如今,陈汽车修理有限公司是全马来西亚第一家也是目前唯一一家设有社交媒体的汽车修理公司.”陈怡菱告诉笔者,这种方式让公司可以更容易和顾客互动,了解顾客需求,推陈出新.不仅如此,在形象宣传方面兄妹俩也下足了功夫.他们发挥创意营造时尚氛围,把脏兮兮厂房变成摄影师和模特喜欢的场景,强烈的视觉冲击为他们达到宣传的效果.此外,公司也和马来西亚著名汽车秀合作,成为赞助商,进而大大提升了知名度.
有别于其他汽车修理服务公司,陈汽车修理有限公司走出修车厂车间,与公众互动交流.同时,为增加公众对道路意识的知识,公司多年来积极去各处做道路安全讲座.另一方面公众也更深入了解公司所提供的种种优质服务,一举两得.
除了服务客户,公司更是时刻深入洞察不同客户的不同需求,特别是针对女性族群,专门提供特别优惠.“女性通常都被视为不懂汽车的一族,为了提升她们对汽车的认知,凡是到车厂寻求服务的女客户,我们都会赠送各种贴心的赠品,这项贴心的服务至今大受好评.”
他们还会经常选择地点好的分行,不定期举办车厂的时装秀,为汽车修理行业添上了一丝时尚感.这项大胆又创新的计划除了让车厂名声大噪,夺人眼球之外,也成功抢占了年轻人的市场.为了更进一步推广公司,陈汽车修理有限公司更是跟上潮流,设立了自己的飙车队,最大化地提高品牌率.
兄妹俩坦诚,自己都算是在互联网时代成长的一代,了解互联网的无限可能性和影响力.面对许多行业借势互联网发展,他们也不落人后地为锤车拖车行业改头换面.正是基于这样的理念,他们成功地吸引了年轻人的注意力,从而成为同行里的佼佼者.
当笔者问及所喜欢的读物时,陈怡菱的回答让笔者非常吃惊,她直言自己并不像其他成功企业家那样热爱阅读,她坦诚事实上自己甚至不太喜欢与书本为伍,她更喜欢交友学习.她觉得从不同的朋友身上,她可以学到不同的道理,这也是为什么她认为如何做人比如何做事更重要.汽车修理服务始终是男人的行业,作为女性,陈怡菱努力地在男人的行业里接受挑战,证明自己.在男性主导的社会,以及在男性主导的行业里,她不仅需要更多的技巧才能完成工作外,还必须在顾及方方面面的同时起到领导的作用,这也是她作为女性领导者的一项挑战.
秉承着父亲无私的精神,陈怡菱觉得要在这个行业继续立足,必须得和行业所有从业者配合,互利互助.她更希望设立一个平台让其他业者共同分享资源,共生共荣,这样才能够确保公司不会被淘汰并继续发展.
最后,陈怡菱告诉我们如果一门生意要继续传承给下一代,就必须从小开始向孩子灌输传承理念,好好打磨他们.她虽然尊重孩子的选择,但还是会适当地栽培孩子,毕竟是家族企业,谁都希望可以世世代代流传下去.
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我们常把“……”和耐心混为一谈 其实聪明人懂得什么该有耐心,什么则不能…… 可以用努力改变的事情不能……,不能用努力改变的事情要有耐心 该做的事不能……,对结果却要有耐心 人生.