基于网络文本分析的自驾车旅游者行为以伊犁河谷为例,该文是关于旅游者毕业论文题目范文和伊犁河谷和旅游者和自驾车有关参考文献格式范文.
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【摘 要】在线旅游业的快速发展、人均私家车保有量逐年增长、城市化带来诸多问题的背景下,自驾车旅游逐渐兴起,自驾车旅游者行为研究成为重要研究方向.本文基于网络文本分析的方法,以伊犁河谷地区自驾游旅游者为研究对象,对影响自驾车旅游的旅游者行为的因素进行研究,研究发现,影响自驾车旅游者行为的因素主要有旅游吸引物、旅游形象、旅游设施、旅游服务环境等,根据本文调查统计研究发现的问题,本文提出开拓伊犁河谷自驾游市场应逐步完善自驾游服务体系,为自驾游旅游者提供一个更好的服务环境和旅游环境,以促进伊犁河谷地区旅游全方位的发展,打造优势旅游品牌.
【关键词】网络文本分析；旅游者行为；自驾游；伊犁河谷
doi:10.3969/j.issn.2096-4757.2017.05.008
随着我国在线旅游业的不断发展,越来越多的旅游者开始借助网络获取旅游信息、预订旅游产品、发表旅游评论、分享旅游经历等,从而使得大量的旅游相关数据不断生成.这些数据之间往往存在着一定的关联性,具有较大的潜在利用价值.与此同时,随着国民经济的不断稳步发展,人均收入的不断增长,以及人们不断增强的对休闲娱乐需求的追求,私家车开始越来越普遍.另一方面,工业化进程、城市化进程的不断推进也带来了一系列的问题,诸如,自然环境恶化、噪声污染、精神压力大、心里疾病高发等.人们迫切希望可以通过旅行的方式,换一个环境去放松,去感受一下别样的风土人情,以缓解自己的身体和精神方面的压力.伊犁河谷地区旅游资源丰富,交通网络发达,基础设施健全,且自驾旅游市场较为成熟,对一部分对新疆、对伊犁有强烈向往的自驾游旅游者有着极大的吸引力,成为他们的首选之地.
国内学者对旅游者行为的研究已经有一定的研究成果,刘珺等（2015）运用网络文本分析法研究“新旅游者”的旅游行为,发现新旅游者在旅游需求和行为方面与传统旅游者有很大的差异,表现出一些新的趋势[1]；郭亚军（2010）运用试验和定量分析法研究旅游者的决策行为,发现是在一个不确定状况下的非理性行为过程,而非一个完全理性的、精密计算的逻辑推演过程[2]；杨洋等（2015）运用基于扎根理论的研究方法对90 后旅游者行为进行研究,发现90 后旅游者行为有一个时空变化规律,在不同阶段有不同的行为表现[3]；王晓燕（2015）运用文献研究法、访谈法、问卷调查法、统计分析法对高铁旅游者行为进行研究,发现高铁旅游者行为态度对高铁旅游者主观规范的影响最大[4].同时,我国学者从多方面对自助旅游进行了研究,李洪涛（2008）运用旅游需求与动机理论等对自主旅游的发展进行研究,发现短程自助游占多数,汽车自驾游增幅最快等[5]；叶英（2009）基于田野调查法、网络调查法研究青岛市自助旅游服务体系,发现其缺乏准确适用的自助旅游信息等[6]；姜玲玲（2010）基于质性研究方法对大学生自助旅游进行研究,发现大学生自助旅游行为特征与大众旅游行为特征有很大的差异[7]；王坤（2015）基于文献研究法以阳朔县为例对国内自主旅游者旅游消费行为进行研究,发现阳朔县的国内自助旅游者对旅游安全、旅游服务等因素甚为关心[8].
研究发现,国内学者的研究尚未形成规范的理论体系,我国自驾游市场目前处于未成熟阶段,虽然发展比较迅速,但是缺乏市场规范以及法律约束,对自驾游的线路设定、服务中心设置、自驾游路牌标识等都缺乏统一的设计和规范,同时,没有全国性或者地区性的自驾游旅游者救助服务或者救助站.所以,本文基于目前自驾游旅游市场的现状和问题,以伊犁河谷地区为例,有针对性的进行深入的研究,希望可以提出有效的策略,以更加完善伊犁河谷地区的自驾游市场,提升游客体验度,打造优势品牌旅游地.
一、伊犁河谷自驾车旅游发展现状
伊犁河谷旅游资源丰富,自然资源独具特色,森林、湖泊、雪山、草原等多种地貌类型,历史文化源远流长,历史上的伊犁曾是西域的经济、政治、文化中心,是古丝绸之路的必经通道.河谷内现聚集着多个民族,少数民族风情浓郁,主要以哈萨克族为主.
随着伊犁河谷地区旅游的不断发展,自驾车旅游受到越来越多的关注.伊犁河谷地区自然旅游资源丰富且品质高,人文旅游资源保存完好,少数民族风情浓郁；景区建设开发初具规模,有比较完备的旅游服务设施；作为伊犁州首府的伊宁市,旅游接待能力也比较大,拥有酒店222 家,其中三星级及以上的酒店共37 家；旅游交通便利,航空、铁路、公路等交通网错综交叉,为旅游者出行提供便利.所以,伊犁河谷地区自驾游市场总体发展上已初具规模,且潜力大,发展前景广阔.但是,基于自驾游旅游者角度考虑,也有很多现实方面并不完善,例如,伊犁河谷地区天气变化大,可供出游时间少,尤其是对于一些位于山上的景区,天气和开放时间成为限制自驾游旅游者参观游览的的最大因素；其次,新疆的安全问题一直是来新疆旅游的人们关注的焦点,虽然,新疆的政治安全和社会环境已经是非常好的状态,但是由于缺乏宣传和报道,所以对于不了解真实情况但却对新疆充满向往的潜在自驾游旅游者来说,安全问题成为影响他们前来新疆的最大阻碍.
二、伊犁河谷自驾车旅游者行为研究
(一)研究方法
网络文本分析法源于内容分析法, 内容分析法（content analysis）属于“透过现象看本质”的研究手段,通过客观、全面的定性分析,将文献里的文字内容变更为数据反映的分析结果,实事求是的揭示事物运动、变化、发展的规律及趋势,从中推导出有实际价值的结论并进行合理预测,网络文本分析法便是通过提炼网上文本的中心思想以开展相关主题的研究.
1. 数据来源
2016 年,国内旅游、入境旅游稳步增长,出境旅游理性发展,旅游经济继续领先宏观经济增速,成为稳增长、调结构、惠民生的重要力量.本文以携程网和去哪儿网为样本选取来源.以“伊犁河谷”、“自驾游”为搜索关键词,以2015 年1 月—2016 年12 月为时间段,经过收集和筛选,确定了50 篇游记作为研究样本,其中携程网33 篇,去哪儿网17 篇,总字数为164769 个.运用网络文本分析法,对样本进行研究.
2．文本内容预处理
通过自驾游旅游者个体特征分析, 对50 篇游记进行梳理,得出客源地、结伴方式、停留时间、出游时间、人均费用等反映旅游者旅行方式特征信息（见表1）.从表1 中可以看出,伊犁河谷自驾游客源当中,疆内为主（60%）,周边游占主导地位；疆外是伊犁河谷地区自驾游的潜力市场（40%）,旅游潜力正在释放.
伊犁河谷地区自驾游的结伴方式以好友为主（58%）,家庭出游的比例也较高（32%）.行程以1—15 天的为主（80%）.出游时间上6 月—8 月是自驾游游客选择出游最多的时间段（68%）,因为在这个时间段,伊犁河谷地区的气温、景色等都是一年之中最适宜出游观赏的时间段.人均费用上,0—10000 元为主（62%）.
(二)研究结果分析
1. 旅游需求动机分析
旅游动机是促进个人有益于旅游以及到何处去、进行何种旅游的内在驱动力.根据对50 篇网络游记的整理,提取反映自驾游旅游者来伊犁河谷地区旅游动机的语句和内容,将旅游动机分为五类（见表2）.
其中风景游览是游客最主要的动机（36%）,游客在游记中表示,伊犁河谷地区优美的独具特色的山景水色正好是他们所期望的东西.例如,游客在游记中写道“一路上天格外蓝,路好、车少,两边是广阔无垠的新疆特色地貌,远处是白云和雪山,大家都十分兴奋”、“库尔德宁,雪岭云杉攀坡而生,随山峦起伏,犹如一道沿山而筑的长城,延绵不断,风吹林海,松涛声啸,实为难得之美景.”伊犁河谷地区旅游资源丰富,尤其是自然风光品质突出,受到疆内外游客的青睐,所以根据统计调查分析可以得出,风景游览在游客旅游动机中占比最高.
同时休闲度假、探险摄影也是游客的主要动机（44%）,反映出游客缓解生活工作压力,享受慢生活的需求,以及满足自己探险未知事物的乐趣.例如,游客在游记中写道“高处观特克斯城为八卦分布,阔克苏河九转形成十八道弯,河谷两岸的高坡地段是摄影绝佳之地.”、“山上有一丛丛,一片片的雪莲,还有雪豹,狗熊,盘羊,金雕,雪鸡等珍稀动物,是探险者无限向往的神秘宝地.”、“晚饭后,我们去探秘温泉,因为温泉尚在修缮,不对外开放.我们潜入温泉小木屋,泡了泡脚,水不错.”新疆是探险者的天堂,伊犁地区也是集沙漠、草原、雪山、森林于一体的多类型旅游区,对于对新疆伊犁有好奇心、探索心的游客以及喜欢摄影来说,极富有吸引力.与此同时,伊犁也是适合夏季休闲避暑、度假欢乐、泡温泉的好去处.
与家人增进感情、体验少数民族风土人情也逐渐受到游客的青睐（20%）,表明游客们愿意通过自驾游的方式来增进自己和家人的感情,同时在旅行中和家人更好的相处,以及感受伊犁河谷地区的风土人情,了解地方特色文化.例如,游客在游记中写道“距离第一次家庭旅行已经过去五年了,一家四口总因为各种原因聚不到一起,这次终于克服各种障碍决定在一起出去旅行,最终决定去新疆.”、“向往少数民族那种无拘无束的生活”.但是,根据统计调查分析,来伊犁河谷地区以体验风土人情为旅游动机的游客所占比例最低（8%）.伊犁河谷地区客源市场疆内占比60%,疆外占比40%,以疆内游客为主,所以,体验风土人情对其并不是极具吸引力的因素,而对于疆外游客来说,虽然比较想了解体验这方面的内容,但是因为伊犁本土地区对体验风土人情这一方面并没有很好地宣传,导致疆外游客缺乏了解,所以这一个动机对于疆外游客来说,吸引力表现也一般.
2. 旅游感知分析
将收集到的游记文本内容整理成TXT 文档,导入到ROST CM6 内容挖掘软件,进行词频分析,删除与伊犁河谷地区旅游感知无关的词语,最终选取频率最高的23个关键词作为伊犁河谷地区旅游感知高频特征词（见表3）从表3 中可以看出,“那拉提、赛里木、伊宁、巴音布鲁克、特克斯”词频出现最高,词频在248-111 之间,这些词语基本上都是景区、旅游吸引物、地名等名称,表明那拉提、赛里木、巴音布鲁克、特克斯等景区是自驾游旅游者感知最强的旅游目的地,知名度较高,在游客心目中留下深刻的印象,成为自驾游旅游者来伊犁河谷地区的首选.
“草原、薰衣草、峡谷、”词频出现在469-76 之间,属于旅游形象描述词,频率高,说明伊犁河谷地区的草原、峡谷、薰衣草等为代表的旅游资源在自驾游游客心目中认同度较高,对游客具有较强的吸引力,是游客对伊犁河谷地区旅游整体形象主要的感知因素.“酒店、门票、毡房、骑马、下雨、蓝天、服务、干净、热情、美味”等词语是关于伊犁河谷地区住宿、餐饮、环境、天气等方面的词汇,词频出现在110-7 之间,虽然词频比前两类词频相对较低,但作为高频词,仍反映出游客对旅游配套设施、景区管理服务以及自然天气状况的关注.
将伊犁河谷地区旅游感知前23 位高频词汇进行分类,得出4 个主类目和5 个次类目维度.其中,4 个主类目分别是旅游吸引物、旅游形象、旅游设施、旅游服务环境（见表4）从表4 中可以看出,4 个主类目词频比重由高到低依次为：旅游吸引物> 旅游形象> 旅游设施> 旅游服务环境.
旅游吸引物感知维度占高频词汇总数的52.6%,说明伊犁河谷地区的著名旅游景点如那拉提大草原、赛里木湖等是自驾游旅游者选择伊犁河谷地区旅游景点的主要偏好,在游客心目中有一定的知名度和美誉度.旅游形象整体感知维度比例较高,占28.5%,反映出草原、峡谷、薰衣草等生态地文景观具有区域独特性,占据了自驾游游客的心理,也与伊犁河谷地区风景优美、青山绿水的整体形象相吻合.旅游设施感知率较低占8.9%,反映出自驾游游客对基础设施、住宿等的感知不强,带给游客的体验感不强.旅游社会环境、景区服务感知率最低,占4.6%,表明自驾游游客对这方面的感知最少,从这方面获得的满足感最低.
3. 旅游态度分析
态度主要是游客在有机评价中运用带有感彩词语对旅游目的地或景区印象和认知进行的评价.对网络文本进行评价结果分析,（见表5）,可以发现旅游者的正面评价为主导（93%）,负面评价比例少（7%）.
其中,自驾游旅游者的积极评价主要是对伊犁河谷地区优美的自然山水景观、惊险刺激的旅游体验的赞叹.例如,游客在游记中写道“初夏时节,那时的喀拉峻大草原,满眼芳草萋萋,犹如一幅波澜壮阔的碧色大地毯.花开之时,更是繁花似锦,整座草原又成了一片花的海洋”、“一路走来,反而感觉这路上的景观更别致,并不亚于圈起来收钱的所谓风景点.过了那拉提镇,一路更是风景如画.特别是那个号称哈萨克第一村的地方,简直就是居住在一幅山水画中.”对伊犁河谷地区旅游的消极评价因素主要涉及到旅游设施建设不足、旅游景区公共管理服务不规范、旅游信息咨询网络不发达等.例如,游客在游记中写道“司机告诉我说,他能带我去一个地方可以看到八卦城全貌,可以实现我的愿望.结果,我坐上了他的出租车.他却把眼一瞪,对我说,最少也要一百元.”、“连日下雨,已经把土路冲坏了,都是大沟,车辆无法通行”.
(三)伊犁自驾游旅游者行为研究结论
1. 个体特征方面存在差别
研究发现,疆内游客的比例高于疆外游客,距离是影响旅游者前往目的地选择的主要因素之一,伊犁河谷地区的旅游资源、自然风光、风土人情、民族特色等是吸引疆外游客前往伊犁河谷地区进行自驾旅游的主要原因.结伴方式以家庭和好友陪伴为主,80% 游客的游玩时间在15 天之内,出游时间人们一般会选择在6、7、8 月份,主要由伊犁河谷地区本身气候类型及特征所决定.人均费用在10000 元以内的占比较大,约占62%,高于传统旅游花费,表明自驾游旅游者人均消费在中等及以上水平.
2. 旅游需求动机多样
风景游览是游客最主要的动机（36%）,这表明伊犁河谷地区在独特景色这一方面是最具有优势的,所以,景区在以后开发建设过程当中,应注重对原始景色的留存与保护,以吸引更多的自驾游旅游者前来参观.与此同时休闲度假、探险摄影也是游客的主要动机（44%）,反映出游客缓解生活工作压力,享受慢生活的需求,以及满足自己探险未知事物的乐趣.与家人增进感情、体验少数民族风土人情也逐渐受到游客的青睐（20%）,表明游客们愿意通过自驾游的方式来增进自己和家人的感情,同时在旅行中和家人更好的相处,以及感受伊犁河谷地区的风土人情,了解地方特色文化.
3. 旅游感知差异明显
通过旅游感知行为分析可以得出旅游吸引物感知维度占高频词汇总数的52.6%,说明伊犁河谷地区的著名旅游景点如那拉提大草原、赛里木湖等是自驾游旅游者选择伊犁河谷地区旅游景点的主要偏好,在游客心目中有一定的知名度和美誉度.旅游形象整体感知维度比例较高,占28.5%,反映出草原、峡谷、薰衣草等生态地文景观具有区域独特性,占据了自驾游游客的心理,也与伊犁河谷地区风景优美、青山绿水的整体形象相吻合.旅游设施感知率较低占8.9%,反映出自驾游游客对基础设施、住宿等的感知不强,带给游客的体验感不强.旅游社会环境、景区服务感知率最低,占4.6%,表明自驾游游客对这方面的感知最少,从这方面获得的满足感最低.
4. 积极情感占主导
自驾游旅游者在伊犁河谷地区进行游览的过程中以及结束后的感情评价积极情感占79%,消极评价7%,整体情况较好.但是,针对游客反映出的问题,例如旅游设施建设不足、旅游景区公共管理服务不规范、旅游信息咨询网络不发达等,政府、景区、酒店等相关责任部门,应该积极处理解决问题,以满足游客需求.
三、伊犁自驾车旅游发展对策建议
通过游记文本分析,发现自驾游旅游者对伊犁河谷地区的整体评价以积极情感为主,主要是对伊犁河谷地区优美的自然山水景观、惊险刺激的旅游体验的赞叹,同时,也发现了许多问题,比如缺乏专门为自驾游旅游者提供咨询和服务的部门,针对自驾游旅游者的出行指南的网络服务不健全,景区基础设施不完善等,就此,提出以下建议：
(一)全面系统化的提升自驾游旅游服务
针对自驾游市场的不断扩展和游客需求,完善游客自驾游的服务中心、交通标识等设施建设,建立自驾游的信息、安全服务体系,设计编印伊犁河谷地区自驾游手册,打造特色自驾游路线,为游客提供出行保障.同时,加快旅游集散中心、生态停车场建设,完善旅游标识和导览图,进一步优化住宿、餐饮、购物、文化、娱乐、休闲服务设施,在层次、类型、结构上注重多元化,充分挖掘伊犁河谷地区的区域特色,提升游客满意度.
(二)捕捉自驾游旅游者的个性化需求,强化旅游体验
伊犁河谷地区自然风光品质突出,具有独特的吸引力,调查中也发现其对自驾游旅游者吸引力大,建议伊犁河谷地区景区、景点以后规划发展建设过程中可以此为导向,保留原生态,尽可能将现代化基础设施与原汁原味的景色相结合,以进一步提升景区对游客吸引力,扩大消费市场,形成品牌优势.与此同时,旅游消费主体呈现出自主性、个性化、散客化等特点,遵循体验性、休闲性、参与性、娱乐性的原则,融入当地民族文化、民风民情等元素,设计品位高、内涵深的文化旅游产品,改变伊犁河谷地区单一的“青山绿水风景美”的旅游形象,全方位提升自驾游游客的旅游体验,如开发大型实景演出、文化艺术节等深度旅游活动体验品牌,让游客置身其中,慢慢品味.
(三)分析自驾游旅游者的偏好,提升精准营销能力
洞察自驾游旅游者的基本属性特征,进行旅游市场细分及营销推广.充分利用网络数据挖掘技术,分析伊犁河谷地区自驾游旅游者的个体特征、旅游消费习惯、旅游消费行为等信息,以此进行旅游市场的科学再细分.政府、旅游企业根据数据进行分析,确定目标游客群体并进行营销活动匹配,实行差异化营销,推广自驾游旅游者真正需要的旅游产品和服务资讯.
(四)构建伊犁河谷地区自驾游服务网络
规划建设自驾游服务网络,构建旅游目的地网络推广系统,为自驾游旅游者提供可以集声讯、网络、现场于一体的综合服务平台,可以让自驾游旅游者及其他类型的旅游者多方位地了解所需的信息,并实现预订投诉等多种功能,从而促进景区的服务技术、管理水平的信息化、标准化、专业化发展,提升伊犁河谷地区的自驾游旅游市场的吸引力,促进本地的旅游市场的品牌化发展.
(五)联结伊犁河谷周边地区,设计与开发自驾游旅游线路
根据调查分析,自驾游旅游者在游览伊犁河谷地区时,会带动周边地区的旅游发展.为此,应积极和周边地区进行联结,打造更加完善的自驾游路线,根据本文的调查研究与设计,认为可以设计行程为15 天左右的自驾游旅游线路,例如：巴音布鲁克天鹅湖—巩乃斯—那拉提草原—乔尔玛—新源—恰西—特克斯—昭苏—伊宁—果子沟—赛里木湖—艾比湖湿地—阿拉山口—独山—沙湾古遗址—昌吉—乌鲁木齐—阜康—五彩城—额尔齐斯河—可可托海—北屯—乌伦古湖—布尔津—五彩滩—吉木乃—白沙湖—哈巴雪山—喀纳斯—禾木—白哈巴村—吉木萨尔—木垒鸣沙山—达坂城—吐鲁番—高昌故城,自驾游旅游者可根据自身情况自由进行景点与出游天数的范围选择,以此作为吸引自驾游旅游者前来的特色优势,从而形成区域性的规模优势,促进自驾游市场的飞跃式发展.
四、结束语
伊犁丰富的旅游资源吸引了国内外众多游客,在生态旅游观念的带动下,越来越多的游客选择自驾游的方式出行,并以网络游记的形式发表,在互联网、大数据时代,文章运用网络文本分析法对游客的网络游记进行深度挖掘,探知游客的旅游行为特征,取得了初步的研究成果.由于文章样本量的限制,只筛选了50 篇网络游记,且时间跨度较大,使得研究结果有失全面.在今后的研究中可以在丰富研究样本的基础上,借助线上线下文献资料及实地访问调研,进一步充实研究内容,并可进行比较研究,尤其是对游客的空间行为特征作更深入的探讨.
结论:上述文章是关于对不知道怎么写伊犁河谷和旅游者和自驾车论文范文课题研究的大学硕士、旅游者本科毕业论文旅游者论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料.
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