长春市老年服务质量评价规范存在问题,本文是评价规范毕业论文格式范文和质量评价和长春市和规范类学年毕业论文范文.
评价规范论文参考文献：
摘 要：针对长春市的养老服务衡量标准进行研究,发现以下几点问题：城区划片管理中老人失能情况的细分标准不详细；收费明细公示情况不全面问题；服务衡量标准唯一；分级护理内容不明确等.针对以上问题提出几点解决方案：设计一些问卷或者计算表格等测量老人的失能情况,将老人划分成几个管理等级；收费情况可以通过公示或以短信等形式通知家属；针对不同等级的老人所需服务进行必需服务以及弹性服务的设计,针对不同的服务内容设计衡量标准等.
关键词：服务质量规范 服务质量调查
一、长春市现有老年服务质量评价标准
长春市执行一份《养老院服务质量大检查指南》.其中对依法取得相应服务资质、配备适应服务需要的服务人员、规范服务管理、设施设备及物品要求、营造安全舒适的服务环境、为不同老年人提供基础生活照料服务、提供安全营养均衡膳食服务、提供清洁服务、开展医疗卫生服务、促进老年人健康管理等方面有一定的规定.各项标准都比较详细,但仍存在一定的问题.
二、长春市老年服务质量评价标准存在问题
我们对长春市照护保险定点养老机构进行了实地考察,现发现以下几点问题：
(一)无详细的失能情况衡量标准
对于入住老人的身体情况评定不同地区有了自己的评定标准,但在长春这种评定标准还是比较笼统,没什么细分标准,只是粗浅地指明完全失能、部分失能等.这样的情况容易导致机构在管理老人方面需要付出更多的时间精力,造成大量的资源浪费.例如在部分失能这个等级上,极有可能导致照顾失能情况较为严重老人的护理员忙的手足无措而照顾失能情况较轻的老人的护理员出现人员闲置状态.
(二)收费明细公示情况不全面
在这些机构走访过程中,我们也关注了收费情况,很多老人也只是对总收费有个大致了解,公众对于机构收费的理解性不强,大多是被动接受.实地调研中发现几乎所有的机构并没有在公示栏中公示收费情况,并且我们通过与老人的交流以及与家属的沟通中发现他们也并不是很清楚收费明细,只是大致了解完全失能与部分失能老人收费不同,前者贵了一些.
(三)收费不同,评价标准唯一；分级护理内容无明确区分
大多数的标准都是统一的,并没有区别,但是对于收费不同的机构,他们所能提供的服务却是不同的,我们制定的标准却是一样的,这样会影响准确的服务评价.同样的评价标准,对于不同收费标准的机构运作压力也是不同的,不同收费的机构能够提供不一样的服务,一样的评价标准会造成高不成低不就的局面.
在机构中没有明确收费的明细配上明确的服务内容,损害老人们的消费者知情权,老人没有清楚的评价标准,不便于评价管理.
三、解决措施
(一)针对失能老人评定问题和收费公示不全面
在长春失能老人评定标准还是比较笼统,没什么细分标准.我们可以根据老人的年龄、生活自理程度、身体状况及特殊要求分为六个等级：流动护理、、二级、一级、特殊护理及专人护理.并且对这些分级有着明确的标准,比如其中生活行为完全自理者的标准是健康状况良好,有正常生活能力,能去餐厅就餐、头脑清楚、能正确表达自己的意愿等.
运用一些表格,问卷等技术可以较准确的划分老人的失能情况,有助于机构对老人的服务管理以及家属对于老人的机构安置选择有个清晰的认识.
关于收费明细公示,只需要每个机构在机构公示栏明示或者通过发短信的形式通知家属等,这样便于老人以及家属对于收费明细有个清晰了解,保证消费者的知情权.这样有利于老人及家属对护理员的服务有个更全面且准确的评价,利于机构对护理员的管理,可以营造更好的居住氛围.
(二)针对衡量标准唯一与分级护理内容无明确区分
解决衡量标准唯一问题我们可以结合分级护理的明确区分.当我们明确区分分级护理以后,可以针对不同的护理内容制定相应的评定标准,不同的机构针对自己提供的服务可以对应相对应的标准,针对每项具体服务,可以制定不同的等级标准,如此即可打破收费不同,评价标准却单一的困境,可以更好的带动机构运作的积极性,也可以适当控制不合理的高收费.
针对不同级别的老人给予不同级别的护理,然后根据不同级别制定不同内容.例如制定护理内容：（1）早晨督促老人漱口、洗脸等；晚上督促老人洗脸、洗手、洗脚；（2）督促老人定期剪指甲,理发剃须,更换衣裤；（3）安排老人洗澡,每周一至二次.夏季气候炎热时,每日洗澡,并督促老人每日擦席.
长春市可以划区进行一系列的规划,对于这些服务内容进行一定的明确指定,在此之上再添加一些可供选择的弹性化服务,以提高服务水平和服务质量.
综上所述,长春市的老年服务质量评价标准仍存在一些问题,但都有方法解决.希望从机构护理员角度,能解决些许问题,让老人们有个舒适的生活环境.
参考文献：
［1］杜敏.浅议失能老人的界定标准［J］.社会民生,2014（7）:239.
［2］倪荣,刘新功,朱晨曦.城市失能老人长期照料的评价指标及关键影响因素研究［J］.中外健康文摘,2010,7（13）:17~19.
基金项目：本文系大学生创新创业项目“长春市照护保险定点养老机构服务质量状况调查”阶段性成果.
作者简介：蒋,本科在读,长春工业大学人文学院,研究方向：公共事业管理；黄利刚,本科在读,长春工业大学人文学院,研究方向：公共事业管理；赵越,本科在读,长春工业大学人文学院,研究方向：法学.
本文结论:上文是一篇关于评价规范方面的大学硕士和本科毕业论文以及质量评价和长春市和规范相关评价规范论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
民族村寨旅游服务质量游客满意度评价指标体系的构建与应用以柳州三江程阳侗寨为例
陈炜（桂林理工大学旅游学院,广西桂林541004） 摘 要文章在借鉴国外顾客满意度的相关理论基础上,构建了民族村寨旅游服务质量游客满意度评价指标体系,并以三江程阳侗寨景区为实证研究对象,对该景区旅游.
写字楼物业管理服务质量评价与应用
摘要在我国市场经济迅速发展的过程中,写字楼市场也迅速发展起来,与之相伴的写字楼物业管理服务及质量问题也随之凸显出来 笔者结合自身实践,针对写字楼物业管理服务质量评价及其应用问题进行深入分析研究,力图为.
基于学生学习成果的高校教学质量评价体系
1 引言随着高校学生人数的增长和教学资源的丰富多样化发展,如何进行全面合理的教学质量评价,促进高校教学质量的保障,引起教学管理和研究人员的高度重视成为重要关注点 现有教学质量评价的视角往往基于管理者和.
国外老年服务工作什么样
以“老有所养”为目标的生活服务在瑞典,凡是生活不能自理且收入较低的老年人,都可以向政府提出申请,经过审核后,得到帮助打扫房间、购买食品、做饭洗衣……免费或低偿服务 为保障老年人.