体检中心排队叫号显示系统的建设实施,本文是体检方面自考开题报告范文和叫号和建设实施和体检相关自考开题报告范文.
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摘 要：功能完善的排队叫号显示系统对于优化体检中心医疗服务质量、缓解受检者焦躁等待情绪、降低医护人员工作负担,提升体检中心形象具有重要意义.本研究主要介绍了体检中心排队叫号系统的架构设计、工作流程及其应用效果分析.
关键词：排队叫号显示系统；语音叫号；管理
体检中心作为医疗服务行业的性机构,一方面注重提升自身的医疗技术水平,另一方面希望通过改善就诊服务环境,进而全面提升体检中心的实力和形象.近年来,随着现代网络通信技术和计算机信息管理技术的在医疗服务行业的不断应用,排队叫号显示系统的设计与应用成为改善体检中心服务环境,解决体检人群就诊过程中拥挤、混乱等排队等候问题迫在眉睫的需求.同时排队叫号显示系统的运用是改善紧张的医患关系,增强体检中心竞争力,有效利用医疗服务资源的重要措施[1-2].
目前,医疗服务行业的排队叫号系统主要从银行等行业的叫号系统演变而来,而体检中心具有人数众多、各检查科室与挂号收费科室具有关联性等医疗卫生服务行业的特殊性,传统叫号系统未充分考虑其行业的特殊性.医疗服务行业常用的排队叫号系统的主要作用为独立的进行诊疗叫号管理,与医院整体医疗系统的联系微弱[3].从而基于排队叫号系统的基本功能对各个业务科室的工作秩序的有效衔接与管理无法实现,需要将排队叫号系统与整体医疗系统进行对接,实现数据资源共享,进而提高医疗工作效率.
一、 排队叫号显示系统的架构设计
体检中心排队叫号显示系统作为健康管理体检系统（PEIS）的一个子系统和PEIS 系统无缝连接,以实现排队叫号显示功能,共享数据并进行通讯.该系统主要由以硬件和软件两部分组成,其中硬件部分由PC 机、LED 窗口显示屏、液晶电视、吸顶喇叭、功放等组成；软件部分由数据交换模块、护士工作站（分诊台）模块、医生工作站（虚拟呼叫器）模块、语音合成模块、综合屏幕显示模块、后台管理模块.
1. 数据交换模块：提供数据交换功能,从PEIS 系统中获取受检者信息到排队叫号显示系统中、避免二次录入基本信息,提高工作稳定性及工作效率.
2. 护士工作站（分诊台）模块：为受检者排号、设置优先顺序、弃号、保号、服务队列调整、查询统计等.
3. 医生工作站（虚拟呼叫器）模块：安装于医生办公电脑,通过局域网与服务器相连,用于医生自主控制呼叫受检者,包括：呼叫下一个、重新呼叫、特定呼叫、暂停呼叫等.
医生自主控制呼叫的同时,诊室外的LED 屏幕同步显示相应的呼叫信息.
4. 语音合成模块：自动合成语音信息,通过功放喇叭呼叫受检者就诊.
5. 综合屏幕显示模块：通过与PEIS 系统的服务器进行信息交互,进而借助液晶电视屏幕显示排队信息,就诊信息.6. 后台管理模块：该系统由体检中心的后台进行管理,包括用户管理、权限设置,数据备份等.
二、系统工作流程
体检中心排队叫号系统通过PEIS 中的体检登记顺序,生成排队序号.在此基础上,通过数据交换模块的控制实现排队叫号功能.在护士工作站实现排号设置、当前受检者完成就诊过程后,医生按下呼叫键,在综合屏中显示出“请某某号李某某到彩超室某室就诊”,显示屏同时显示就诊人姓名和医生诊室名称信息,并同步播放语音提示：“请某某号李某某到彩超室某室就诊”,待诊者听到自己的姓名并在显示屏上看到自己姓名、排队序号即可到对应的诊室就诊.具体的工作流程如图1 所示,系统连接示意图具体见图2.
三、排队叫号系统的应用效果分析
体检中心信息化的发展,医疗资源的合理、优化配置已成为领导层的重点关心问题.排队叫号系统作为医疗资源配置的重要途径,逐步受到医院领导层的重视.与体检中心整体医疗系统无缝对接的排队叫号系统替代传统独立单一的排队叫号系统是提高体检中心服务形象、增强体检中心社会竞争力的有效措施.其具体作用主要体现在体检中心服务形象、体检中心诊疗环境、体检中心管理效率几个方面.
(一)提升体检中心整体服务形象
体检中心排队叫号系统的设计及应用是更好的服务体检人群这一出发点的产物[4].排队叫号显示系统利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统.贯彻体检中心一切以体检人群为中心的服务理念.排队叫号显示系统的建设,大幅度提升了体检中心的服务形象,使服务水平上升到一个新的台阶,真正体现了体检中心“人性化服务第一”的服务宗旨.
(二) 优化体检中心诊疗环境
过去,受检者到体检中心就诊时,就诊的具体诊室具有不确定性,进而导致受检者在各诊室门口盲目无效的移动,一方面增加受检者个人的非诊疗时间,进而降低其体检效率,产生焦虑情绪；另一方面增加体检中心就诊大厅的人流量,体检就诊秩序混乱,影响整个体检中心的就诊环境；此外还导致各诊疗科室出现分配不均的现象[5].在就诊高峰期,受检者盲目无效移动现象带来的负面影响更突出,导致各诊室变得纷乱,体检中心环境杂乱,影响了医生就诊工作环境和整个体检中心环境.
排队叫号系统在体检中心运行之后,受检者凭体检指引单在护士工作站进行登记分诊,获得排队序号,然后就坐于候诊大厅等待叫号,等待期间可清楚了解具体的就诊排队情况,等待自己的就诊信息被广播语音叫号和显示屏的显示,随即前往相应诊室就诊.促使体检中心的候诊环境井然有序、缓解受检者的心理焦虑,提升体检服务满意度[6],减轻医护人员的工作压力、优化体检中心诊疗环境.使得体检中心就诊秩序规范化、管理更加人性化,从而明显提高了体检中心管理和服务水平,同时也提高了体检中心的工作效率.
(三)提高体检中心管理效率
在过去的工作中,中心的总体体检流量、各医生各诊室的具体工作量由专人每天收回再做人工统计,工作繁琐且劳动强度大,且存在各种原因导致的数据失真的现象,如受检者未将体检单据交给医生,导致体检中心登记处与医生诊室就诊单数目不一致等.体检中心排队叫号系统通过与整体健康管理体检系统的无缝对接 实现对体检人群流量及各医生、各诊疗科室某时间段/ 某天/ 某月/ 某季度/ 半年/ 全年的具体就诊人数等数据自动做出统计,简单快捷,且准确性高,避免了人工统计的不确定因素给统计数据带来的偏倚.为体检中心账务制定绩效考核,提供了重要依据.快速准确为体检中心领导制定相关决策提供真实的参考依据.提高了体检中心管理的效率,为体检中心的现代化管理提供了有效手段.从而使体检中心经济效益和社会效益都得到很大提高.
四、结语
体检中心的信息化发展,是推动体检中心规范化、现代化发展的前提[7].排队叫号显示系统与体检中心的健康体检管理系统实现无缝连接,并适当留有扩展和更新的余地.功能完善的排队叫号系统的运用,使体检中心的医疗秩序规范化、管理现代化,提高了体检中心服务效率和质量,更好的服务于体检人群；改善了医护人员的工作环境,促进医患关系的和谐发展；树立了体检中心的良好形象,推动经济效益和社会效益的增长.
参考文献
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[3] 豆高峰. 医疗病患排队叫号系统设计开发[J]. 信息技术与信息化, 2017(07):52-54.
[4] 陈平, 方宁, 许和平. 现代化医院门诊管理系统的发展方向[J].医疗卫生装备, 2004,25(10):28-29.
[5] 林琳, 陈宗耿, 莫远明. 医院分诊显示叫号系统的设计和实现[J]. 中国新通信, 2016(24):153-154.
[6] 周毅. 排队叫号系统在门诊的应用[J]. 中国医疗设备,2012,27(11):105-106.
[7] 瞿秀芳. 电子叫号系统在门诊分诊中的应用[J]. 医学信息( 上旬刊), 2011,24(07):4054.
（作者单位：重庆市精神卫生中心信息科）
上文结论:上述文章是一篇适合叫号和建设实施和体检论文写作的大学硕士及关于体检本科毕业论文，相关体检开题报告范文和学术职称论文参考文献.
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