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商业模式论文参考文献：
文| 于海洋
大批受惠于移动互联网的低头族正饱受脖子痛的苦恼,一大波创业者也看到了上按摩的巨大市场,并吸引大批资本蜂拥而至.但参差不齐的服务、高低不一的与潜在风险也日益凸显.刚刚站在“风口”的上行业,未来依旧道阻且长.
据悉,当下上按摩服务分为养生按摩和休闲按摩,养生按摩可以上门且法律风险较低,客单价一般是休闲按摩的2 ～ 3 倍；从线下门店来看,休闲按摩占多数；目前这些上门O2O 项目多是给互联网公司的程序员提供公司集体上,对于居民家庭尤其是高龄、出门不便人群覆盖面较少.
早前,有很多O2O 按摩平台曾获得了资本的青睐.2015 年5 月,前阿里高管朱磊宣布其创业的到店按摩项目“7 点钟”已经获得联想千万级天使融资；同年1 月,在微信平台试水的上门推拿项目“舒服吧”完成500 万的天使轮融资,同时计划A 轮融资2000 万；从传统足疗店富侨足道孵化出来的上门推拿O2O 平台宜生到家,也于2015 年3 月获得洪泰基金300 万美元天使融资……但现在这些项目要想继续在上门领域深耕,其运营模式还需要不断地探索.
在按摩师队伍建设上,大多上企业的按摩团队采用外来团队的方式搭建上门平台,例如舒服吧、点妙手等,他们在团队管理上可能还存在诸多困难.而像功夫熊、点到等采用的是自有按摩师团队,相比于舒服吧、点妙手等平台资产更重,但技师的标准化服务做得更好.
在服务模式上,功夫熊、华佗驾到等采用在微信服务号和App 中直接下单,目前平台上有20 位全职技师,用户需要选择服务技师、服务项目、服务时间（至少提前一小时预约）；点到采用用户随机选择并由人工派单或指定技师的模式,且技师的年龄跨度较大,在28 岁至55 岁之间.美国在线技师预约平台Zeel 也主打健康服务,除按摩、针灸、禅宗指压,还提供体能训练、瑜伽、普拉提以及营养咨询服务,目前平台上已有1000 多名专家、3 万名通过认证的健康执业医生.
目前上平台的商业模式普遍还没有建立起来,仍停留在只提供广告位和每单抽取佣金等最易实现的盈利模式,为了培养市场、补贴用户和技师,绝大多数平台仍没有抽取佣金.建立商业模式最大挑战是用户习惯的养成、用户和技师的安全保障、技师的水平和队伍的稳定性、服务同质化严重等问题.
即便是自称市场最大玩家的上门推拿平台,日订单也还没有上万,而各平台推拿师队伍是几百人到近千人这样的规模.宜生到家CEO 于飞曾说,上行业的壁垒有两个方面,第一是标准化问题,看似运营20 人的团队很简单,但是如果要是2000 人、2 万人团队标准化体系就很难落实；第二是技师团队建设,因为不管来多少用户,最后都是由这些按摩师一单一单地去做出来的.
点到按摩CEO 何流也曾表示,标准化的基础是“技术专业化”,在“招聘”环节就进行管控,由三位行业按摩专家全权负责招聘,考察应聘的技师手法是否专业,手法过关了还要看行业经验,还要考验一轮专业医学知识.技师考核过关了,点到会进行为期一周的服务培训,严格规定所有的服务流程和技术.
在上服务中,有一个不可忽视的问题——安全性,一般来说服务人员大多是,上门（主要在用户家里）可能存在人身安全；而用户会担心自己的隐私安全.
功夫熊率先在安全性方面做出了全方位的规划.首先,为平台上的每位推拿师购买意外险,保障推拿师的权益.其次,在推拿师的技师端App 上有“一键呼救”功能,后台LBS（基于位置的服务）系统能迅速定位.同时功夫熊要拿师到达用户家后,服务前通过语音形式告知后台服务的时限、地点和服务对象信息,以便后台随时记录.最后,女推拿师可以对是否要服务有选择权,有权拒绝男顾客不合理的要求,为保障安全可以在晚上8 点后不接单.对于用户,每下一单功夫熊都免费赠送用户财产险和人身险.同时在功夫熊的系统上可以查阅推拿师的背景、服务年限、真实姓名、推拿师资格证扫描件、其他顾客的评价等.
对于O2O 按摩平台来说,私下交易风险值得关注.由于按摩类O2O 兼有治疗保健功能,又涉及用户隐私,用户更青睐由熟悉的技师提供服务.虽然目前所有的平台都可以指定技师,但激增的订单和用户不确定的时间,都使得这个熟人模式难以保证.平台要避免私下交易,除了本身不抽取佣金外,一般还需提供额外的补贴,让线下交易无利可图,但这些高补贴的背后也是高成本.
未来上服务的商业运营模式将会是健康类服务进入家庭的入口,通过提供日常运动建议、饮食管理和健康调理等服务来保证用户健康,上门为用户提供私人健康管理方案,让客户在享受保健服务的同时更享受到生活的乐趣.
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