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“日出”是美国最大的老年生活辅助护理公司,经营了多家老年公寓和疗养所.公司允许老人们在公寓和疗养所里从事诸如饲养宠物等个人行为.从开业的那天起,创办者特里·克拉森和保罗就将“日出”的服务原则定为老人们永远是对的,任何情况下的劝说,都要?“维护他们的尊严”,尊重老人.
一天刚下班时,一个员工找到了特里,称有住户赖在公寓的酒吧里不走,怎么劝说都不行.特里于是赶了过去,然后他看到了自己最熟悉的一名住户.此人退休前曾是常青藤大学里的知名教授,获得过诺贝尔奖,虽然现在患有早期阿尔茨海默症,但举止依然很有风度.
特里看到教授穿着考究,装扮得体,里面的衬衫熨烫得非常平整,胸前打着完美的温莎棕色领带.他已经在酒吧里待了很长时间,也没完没了喝了不少酒,负责照看护理他的日出陪护人员,已多次劝说他回到自己的房间里去,以免他继续喝酒伤害到身体,可是他就是不愿意,越劝他越坚持不回去.
在了解情况后,特里想了想,然后对教授说：“我有一件事需要您的帮忙,今晚我有一个非常重要的约会,但我不知道该穿什么才能给对方留下深刻的印象,您可以去我的房间帮我搭配一下衣服吗？”教授听后马上变得骄傲自信起来,他非常开心地跟特里走了.
之后,这位教授开始认真地帮特里搭配衣服,整个过程花了一个多小时,然后愉快地答应了回到自己的房间里去.
“日出”还遇上过一件非常棘手的事,他们的疗养院里有一个患有幻想症的女人,叫玛利亚,她总喜欢跑到白宫附近的拉法叶公园里溜达,往往一待就是一整天,连中午饭都不愿意吃.她觉得自己有一天会成为总统夫人,所以不愿意错过任何一次接触到总统的机会.
保罗得知此事后,想到了一个既尊重且又能说服她的办法.一天,他带着玛利亚来到白宫警卫室,警卫认得玛利亚,想跟她打招呼,但保罗却偷偷朝他做了不要说话的暗示.
然后他对警卫说,这是总统夫人！警卫愣了一会儿,但随即反应了过来,连忙向玛利亚敬礼.
“总统夫人准备和我共进午餐,能否给我纸笔,夫人需要给总统留个纸条,好让他放心.”保罗朝警卫挤了挤眼.
警卫会意,立即取来了笔和纸,玛利亚当即给“总统丈夫”写了留言,然后高兴地跟着保罗回到了疗养院.之后,在疗养院请来的高级心理治疗师的帮助下,玛利亚渐渐治好了幻想症,不再去白宫了.
在36年的发展历程中,类似的故事在日出公司有很多很多,如今,日出已经有4万多名员工,在全球4个国家,为超过10万老人提供了500处居住的公寓和疗养社区.在特里和保罗看来,公司的成功秘诀就是懂得如何去维护老人们的尊严.
“维护他人尊严,需要花费时间、精力和智慧,在这方面投入的每分每秒都是值得的.”
(编辑 高倩)
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