基于020电子支付方式对消费体验的影响调查,该文是电子支付类学士学位论文范文与支付方式和影响调查和电子支付方式方面论文范文素材.
电子支付论文参考文献：
随着020(Online To Offline)电子商务和智能终端的不断发展,网上支付、电话支付、移动支付等新兴电子支付工具不断出现.020支付模式将线下的商务机会与互联网相结合,用线上支付去推动线下消费,满足了各类市场和消费主体的需要,其中对支付需要影响尤为巨大.基于020的电子支付模式、电子支付消费体验必然会对电子商务发展产生不小的影响.同时,作为将线下支付与线上支付融为一体的新型支付方式,电子支付也必然会各有其优劣之处,与支付带来的消费体验相关的一些问题也会影响到工作生活.非传统的消费支付模式浪潮的掀起,也寓意着未来社会资金流的巨大变革.
一、数据来源与样本基本特征
1．文献阅读研究.本调查开始之前团队成员已经大量阅读移动电子商务、第三方支付与移动支付等领域的研究文献,在此基础上进行合理地分析和总结.在阅读国外的相关文献时,优先细读其摘 要,对其中有创意的或者相近的内容进行详读.为了使本次调查研究的结果更为准确,预先在文献调查的基础上确定一定的统计指标,采取网上同卷与实地调查相结合的方式对生活圈及商家展开全面调查.
2．实地调研.为了了解020模式下支付方式的选择及其相关消费体验现状,我们通过走访部分地区,在问卷大范围发放之前,本调查利用一周时间进行了一轮预实验,收集了88份预实验问卷反馈.与团队成员对问卷进行点评分析后,进行了修改和创新,然后进行正式的用户参与式体验访谈和问卷发放回收,对其中随机抽样调查的同时对附近商家全面发放问卷.总共回收有效调查问卷为510份,有效回收率为85.2%.调查样本基本情况如下：①性别比例.在本次回收的510份有效问卷中,男性为214名,占42%,女性为296名,占58%.②学历分布.调查样本中,本科468人,占91.76%；研究生6人,占1.18%；高中生18人,占3.53%；初中生6人,占1.18%；其他12人,占2.53%.③电子支付使用频率.调查样本中,经常使用020电子支付的为420人,占到总人数的82.35%,有时使用的占比为10.59%,基本不使用的人数群占比为7.06%.
3.问卷设计.通过量表调查支付宝和余额宝、微信支付、网银支付等支付方式在各指标下的消费体验,在制定正式的调查问卷之前,我们在部分地区随机发放了88份调查问卷进行了一次预调.在此基础之上,我们对调查问卷进行了修改与完善.调查问卷由被访者信息、发展现状、支付方式、前景展望4个部分组成,采用李克特5点量表进行测量.问卷总信度在0.806符合信度检验要求,且本诃研模型中各影响因素的Cronbach´ scx系数都在0.7以上,表明本次调研所设计的量表及各类因素有很高的信度和可靠性.
二、数据分析
1场景下的电子支付体验影响.本调查研究模型共涉及指标因素六个：感知安全可信性、感知便捷性、感知功能性、感知易用性、感知隐私风险、感知财务风险.(1)“感知便捷性”和“感知安全性”对移动支付都有显著影响作用,并且在本调查研究中,“感知便捷性”因素权重占比在95.29%,是六个指标因素中,对于移动支付情境下支付体验感知所占最高的.(2)“交易费用低”和“增值服务功能性”占比分别为25.88%、18.82%,说明两指标因素对移动支付的价值体验感知影响也是较为显著的,同时可初步确定消费者对于支付方式的选择还是更倾向于较高的便捷性和安全性.互联网环境下,各类支付软件的推出,软件在支付流程操作界面上,更为简洁易懂,能够让用户快速并且精确的完成支付流程操作,包括选择支付对象、输入金额、选择支付方式等,在界面上都有能快速找到对应的控件和提示标语,这些都大大的提升了用户对移动支付精确性的感知.
2．支付带来的消费体验分析.①因子分析.本文运用因子分析法对影响电子支付方式选择的相关影响因素（学历、性别、每月电子支付消费额、获取商品或服务信息能力、信息完整性、浏览排序功能齐全性、客户端系统稳定性、交易流程便捷性、交易过程安全性、卖家支付平台完整性、电子支付信息保密性、客户端信息描述真实性、支付流程便捷性、线下店铺体验性、商家服务友好性、支付体验优越性）进行分析,目的在于检验已确定因素与基于020电子支付方式和消费体验的相关性.根据KMO和Bartlett检验,KMO的值为0.828大于0.7,可以认为数据具有较好的相关性,适合做因子分析.Bartlett球形检验的X-2值为734.283,伴随概率值为o.ooo< O.Ol,符合显著性水平,说明应当拒绝零假设而接受备择假设,即相关矩阵不是单位矩阵,代表母群体的相关矩阵间有共同因素存在,适合进行因素分析.②K-Means聚类.本文使用K-Means聚类分析的方法,探究各支付方式（支付宝、微信、财付通）下客户群的评价特征,并据此对不同的支付平台分别提出针对性的建议.
通过相关性分析,得到支付方式与学历、性别、每月电子支付消费额、获取商品或服务信息能力、信息完整性、浏览排序功能齐全性、客户端系统稳定性、交易流程便捷性、交易过程安全性、卖家支付平台完整性、电子支付信息保密性、客户端信息描述真实性、支付流程便捷性、线下店铺体验性、商家服务友好性、支付体验优越性这16个变量进行K-Means聚类分析.根据最终聚类分析表,总体而言,第一类电子支付方式下平均用户消费体验最佳,其次是第二类、第三类.结合聚类成员表,支付宝平台下,46.9%的用户消费体验归于第一类,6%的用户消费体验归于第三类.说明大部分消费者对支付宝的服务质量还是很满意的,尤其是在系统稳定性、支付流程简便性和支付安全性等方面的满意度较高.微信平台下42.42%用户消费体验归于第一类,12%的用户消费体验归于第三类.微信支付较支付宝起步较晚,在支付体验满意度上与支付宝还有一定差距,在系统的安全性、稳定性和功能齐全性等方面还需要更多的技术支持.用户对财付通的评价还主要停留在第二类,鉴于本次调查中参与调查的人员中使用财付通的比例较少,可以认为财付通的普及和应用还有较大的发展空间.
三、结论及建议
1调查影响因素.本文通过调查分析,提炼出了020支付方式对消费体验有显著影响的六个因素：感知安全可信性、感知便捷性、感知功能性、感知易用性、感知隐私风险、感知财务风险.由此说明,消费群体对于支付平台的自身特性的要求仍然很高,各支付平台仍需致力于平台知名度、规范性的建设,并可以适当为消费者提供一些支付补偿服务或存款利息,是使消费者在经济上获益.使用过程也会影响消费者的偏好,消费者选择020电子支付是因为其便捷性,支付作为完成020电商的重要一环,适当的简化其流程,也会提高消费者在使用时的满意度.
2“二宝”支付信息分析.对于“支付宝”、“余额宝”支付平台,已经拥有了一部分较固定的客户群,平台各方面指标也得到了较满意的回应,但仍具有作为第三方支付平台的弊端,其安全性与规范性并未取得更高的信任.商家应配合有关政府部门,建立、完善行业规定,提高其电子支付收款规范性.若技术要求达标,可在宣传时适当突出自身确保用户账户、资金安全的能力.
3“微信支付”信息分析.“微信支付”作为移动支付的代表,加之“微信”社交平台的广泛使用,为其提供了广泛的宣传渠道,能有效提高其知名度.并且对于使用过“微信支付”的消费者,对其评价也很高,但“微信支付”的使用仍然不及其他方式普及,应继续研究其具体原因.
4网银支付信息分析.网银支付是最早的网络支付方式,但由于“支付宝”等第三方支付平台的兴起,其市场一部分被挤占,主要原因为其开户及支付操作过程较之更复杂,不如第三方平台的便利.同时,已成体系的运营模式不如第三方支付平台灵活,不能随意调整支付折扣,互联网金融的发展,使广大消费群体在除了银行利息之外,有了其他使资金增值的方法.网银支付的常用消费者对其各方面的满意度正逐渐下降,但网银在安全、规范等方面,仍具有其他方式目前无法超过的优势.如何在简化操作流程和保障平台安全间寻找一个均衡点,是银行目前应该注重的方向.
综上所述,移动支付的场景和电子支付不同确认方式这两类因素都会对用户支付体验产生影响,在限定场景的条件下,支付宝和微信钱包的支付选择会比使用财付通的频率高,而且使用第三方支付的使用频率占半数以上.而在限定支付确认方式的条件下,支付方式已经普及各类生活场所,用户对选择电子支付的态度还是比较放心的,从数字确认方式到指纹确认方式,是移动支付在用户体验上做出的大跨步,提升用户的支付体验,这具有更为丰富的现实和社会意义.而在现阶段来看,020电子商务与移动支付相结合,这样的方式给用户带来的支付是最为便捷高效精确和易用,用户的综合体验也是最棒的.
（作者单位：石河子大学经济与管理学院）
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