平衡计分卡在企业绩效管理中的运用以A制药企业为例,该文是关于平衡计分卡硕士毕业论文范文和平衡计分卡和绩效管理和企业绩效管理方面硕士毕业论文范文.
平衡计分卡论文参考文献：
南昌 / 陶 峥 杨 超
摘 要： 随着制药行业不断发展, 该行业的绩效管理体系也发生了质的改变.平衡计分卡作为一种科学的业绩评价工具,能有效解决企业在制定和实施战略时出现与实际脱节或相违背的问题,推动企业加速实现战略转型目标. 从 A 制药企业战略地图的制定, 到经营目标的分解, 再到关键绩效指标的设立, 成功地构建了基于平衡计分卡的绩效管理体系,论述了平衡计分卡在该企业的运用.
关键词： A 制药企业； 平衡计分卡； 绩效管理
一、 引言
在市场经济快速发展的新时期,为了维持企业在行业中的竞争优势, 许多企业不得不进行战略转型, 合理调配现有资源, 实现资源优化配置.从投资者角度来看, 其不仅关注企业运营业绩的情况, 同时也十分关注企业整体战略的转型方案和资源分配的有效性.
平衡计分卡作为一种科学的业绩评价工具,能有效解决企业在制定和实施战略时出现与实际脱节或相违背的问题, 推动企业加速实现战略转型的目标.
A 制药企业在运用平衡计分卡的过程中： 首先, 根据企业战略对运营目标进行分解,构建战略地图； 其次, 选择关键绩效指标并对其赋予权重, 完成整个平衡计分卡的流程设计工作； 最后, 实施运用并取得了较好的效果.
二、 国内制药企业的发展现状与绩效评价
(一) 国内制药企业的发展现状
1.发展迅猛但同时存在一些问题
当前, 国内制药行业的发展势头迅猛, 已成为国民经济发展重要的支柱之一,并且是与人们的生活息息相关的行业.
虽然目前我国药品类产品的生产能力在全球排名第一, 然而与世界上的发达国家相比, 整个制药行业,不论是在产业结构方面,还是在效益水平方面都存在着很大的差距.要想实现制药行业产业结构合理化和效益最大化还需不断努力.
另外, 国内大部分的药品仍然是仿制国外的制品,且制剂产品的出口额也不太理想.
2.面临战略转型压力
随着人们对药品和医疗的需求不断提高,有限的技术和资源已不能满足当下的需求,制药企业不得不进行战略转型.由此, 我国制药业逐步由单一传统的国有独资企业, 向多元化的形式转变.
随着我国的医疗政策体系不断完善,以及对医疗设施的需求增加,国内制药行业企业变得更具规模化和集群化.
(二) 国内制药企业的绩效评价现状
在过去较长的一段时期内,国内多数制药企业都是采用传统的绩效评价体系,主要依赖的是传统的财务指标,如收入、 利润、 流量、 各种财务比率等, 对企业的绩效进行评价. 以上这些评价指标, 主要考量的是如何以低成本获得高效率的问题. 对制药企业来说, 加强自身的内部控制管理、 提高生产经营效率, 就能够完成这些考核指标的设定结果.
但随着国内外制药行业竞争趋势日益加强,企业要想获得长久发展, 就必须审时度势, 把目标放长远,从战略的角度思考如何才能够提升核心竞争力,并将战略发展摆在更为重要的地位. 然而, 传统的绩效评价体系中常用的指标,大多是建立在财务会计资料基准上的, 这就不能避免滞后性这一缺点. 因为财务指标主要侧重于短期利益和企业内部利益,它们并不能对企业在持续发展中所作出的显著贡献予以科学评价.
三、 制药企业运用平衡计分卡对绩效管理的意义
(一) 平衡计分卡
1.平衡计分卡的作用
平衡计分卡作为一种企业业绩评估和战略衡量的工具, 主要是通过设计一系列财务与非财务指标, 对企业的经营业绩进行较为有效而全面的评定,有助于企业在未来竞争中能够找到所需要的正确方法.
2.平衡计分卡的 4 个维度
平衡计分卡主要是考量企业的财务维度、客户维度、 内部流程维度、 学习与成长维度 4 个层面.具体如图 1 所示.
(二) 制药企业运用平衡计分卡对绩效管理的意义
1. 平衡计分卡能将企业战略和愿景转化为能够衡量的行为
好的战略是企业能否获得良好业绩的关键性因素, 它是通过确定长期计划和短期计划来实现的. 对于“如何在市场上树立优良的品牌形象, 以此开拓广阔的新市场” “如何更好地提高企业的经营效率,降低生产和采购成本” “如何提高企业药品质量和优化种类” “如何维持与客户的联系” 等问题, 都是制药企业在制定战略方案时必须考虑的因素.
平衡计分卡作为一种有效的绩效考核手段,它能够将企业的战略和愿景, 转化为一些能够衡量的行为,于是就把组织的战略与绩效评价联系起来了. 因而, 对制药企业来说,平衡计分卡在制定战略绩效考核评价中的运用, 就显得至关重要.
2. 平衡计分卡可促进企业内部控制流程再造和全新的学习组织形式
一个合理而全面的绩效管理指标体系,能够帮助企业内部明确各部门职能,也能帮助员工完成对自身能力的提升.掌握并处理好财务与非财务指标之间的关系、 平衡定量与定性指标的关系, 可以使绩效管理评价指标具有更加全面、 更加标准的程度.
平衡计分卡在一定程度上,起到了促进企业内部控制流程再造和全新的学习组织形式的作用.对一个企业来说,绩效管理无疑反映了企业的运营水平和经营效率, 也是企业进行目标管理的必要性环节, 更是对短期计划和长期战略目标的实现所必需的过程.
3.平衡计分卡可以帮助企业提高核心竞争力
由于制药企业传统的绩效管理体系,很难体现企业的发展战略和目标,而构建以平衡计分卡为基准的战略绩效管理体系, 可以帮助企业解决各种问题, 帮助企业提高核心竞争力, 实现高速、 稳定、 长期的发展.
四、 实证分析 A 制药企业
在绩效管理中运用平衡计分卡的做法
(一) A 制药企业的原有绩效管理体系
1.A 制药企业原有的绩效考核内容
A 制药企业原有的传统绩效考核体系主要的绩效考核内容, 包括对员工工作胜任能力的测定、 业绩水平是否达标, 以及员工对自身岗位的认真程度等方面.
2.A 制药企业原有的绩效考核体系职位构成
A 制药企业内部所有职位划分为以下几个部分：
第一、 管理类职务, 主要考核内容包括对企业经营目标的完成情况、 对其部属的培养和考核情况、 任务计划的完成率、 行政和办公费用的控制指标制定等情况、财务工作质量的核算和控制及管理授权.
第二、 销售类职务, 主要考核内容包括对合同额相关指标的合理安排、 采购成本和物流配送的成本控制、计划完成情况.
第三、 生产类职务, 主要考核内容包括制定服务产值指标、 客户投诉率、 任务完成情况.
第四、 研发类职务, 主要考核内容包括确定费用控制指标、 任务计划完成率、 制定创新指标及完成情况.
3.A 制药企业原有绩效考核体系的缺陷
尽管 A 制药企业原有的考核体系比较健全,能够使各部门充分发挥作用.然而, 由于各部门管理的侧重点不同, 企业原有的绩效管理体系已不能与其战略目标相接轨, 也就不能很好地使企业战略得到有效的实施.
A 制药企业原有的绩效考核体系,主要是围绕财务指标进行评价考核的,它更侧重于对企业的偿债能力、 资产的营运能力和盈利能力进行评价总结, 而忽略了企业长期目标.从某种意义上来说, 这种绩效考核体系妨碍了企业的持续发展.
作为制药行业的领头者, A 制药企业如何构建一套更为科学的绩效管理体系,以适应企业战略转型的目标, 改变现有的业绩评价方式, 也就势在必行了.
(二) A 制药企业基于平衡计分卡的绩效管理体系设计
A 制药企业为了更好地推动平衡计分卡的设计和实施, 设立了专门的战略绩效管理小组, 并将这项工作列为年度计划中较为重要的一项工作,推动企业更顺利地实现战略发展.
1.2017 年战略地图
A 制药企业基于全年度经营目标规划,设计出了2017 年的战略地图,以促使企业更好地构建平衡计分卡绩效管理体系.具体如图 2 所示.
从图 2 可知, 平衡计分卡的基本框架, 提供了战略地图的原型,而战略地图可以为企业各组织的战略因素相关因果关系, 提供一个较为清晰的表达模式.
2.根据企业战略目标分解部门的经营目标
A 制药企业根据绘制出的战略地图,对经营目标进行分解, 分别按照战略地图的财务维度、 客户维度、内部流程维度、学习与成长维度这 4 个维度进行战略目标分解, 并且落实到各个部门.然后, 通过各部门的协调一致, 达到战略有效实现的目的.
将企业的战略地图与各部门经营目标连接在一起, 有利于企业更好地落实其整体战略目标.
3.部门的经营目标向 KPI 转化
关键绩效指标 （简称 KPI） , 是一套针对组织和个人进行评估的管理体系方法,是对其业绩进行考核的重要根据,能够对企业实行更有效的绩效管理起到明显效果.
A 制药企业在采用 KPI 这种方法用于绩效管理时,管理者便于及时发现企业在经营活动中可能发生的相关问题, 并及时提出相应的对策.此外, 在企业与上下游客户的交流中,管理者也能够较为集中地将信息反馈至企业的经营活动中.
对于 KPI 的运用,主要能够便于企业减少绩效考核的工作量, 同时也降低了不可行性, 使得一些不可量化的指标, 变为直观的可量化指标, 从而促成企业绩效考核的成功展开.
4.KPI 的权重分配
A 制药企业对部门的经营目标进行分解之后, 随后确定关键绩效指标 （KPI） 并进行权重分配.对于 KPI进行权重分配, 平衡计分卡要求不仅要有财务指标, 也要有非财务指标.
对平衡计分卡的 KPI 进行权重分配,主要取决于各要素指标在企业中所扮演的角色.这些要素指标的定义和设置, 是设立平衡计分卡的关键因素之一, 也是企业在整个构建平衡计分卡对企业战略能否起决定性作用的关键.因此, 要考虑各要素指标在企业中所包含的内容, 从而进行权衡, 确定考核的指标权重.
最后,再将企业目标与被筛选后留下的 KPI 相关联, 构建平衡计分卡.
(三) A 制药企业基于平衡计分卡的绩效管理体系实施
在对以平衡计分卡为基准的战略绩效管理正式运行后, A 制药企业发生了较大的变化.通过实行平衡计分卡的绩效考核体系, 取得了更加显著的成绩, 原有的可能被忽略的影响业绩的关键性指标也得到了量化.其主要做法如下：
1.针对问题及时作出反应
A 制药企业实行了以平衡计分卡为基准的战略绩效考核体制之后, 一些问题也逐渐暴露出来, 如信息交流遇到了障碍、 沟通与共识方面出现偏差等.针对这些问题, A 制药企业及时作出反应, 并找到解决问题的方法.同时, 对潜在的问题尽可能排除, 从而使得平衡计分卡更加有效地在企业中得以运用.
2.确定各部门关键绩效指标
下面以 A 制药企业的销售部和综合部为例,实证分析关键绩效指标的设计及其权重分配.
销售部和综合部在完成了上述任务之后,就着手对其部门岗位级别的平衡计分卡 KPI 进行设计.也就是通过对部门的分解经营目标, 再落实到每个岗位, 使人人都能尽责, 更好地将企业战略目标、 部门分解目标与各岗位职能充分融合在一起.
销售部和综合部关键绩效指标, 如表 1、 表 2 所示.
五、 结论
一个合理全面的绩效管理指标体系,既能帮助企业内部明确各部门职能,也能帮助员工完成对自身能力的提升.明确财务与非财务指标之间的关系、 平衡定量与定性指标的关系, 可使评价指标达到更加全面、 更加标准的程度.
平衡计分卡在一定程度上,起到了促进企业内部控制流程再造和全新的学习组织形式的作用.绩效管理无疑反映了企业的运营水平和经营效率,也是企业实行目标管理的必要环节,更是实现短期计划和长期战略所必需的过程.
此文结束语：此文是一篇关于对写作平衡计分卡和绩效管理和企业绩效管理论文范文与课题研究的大学硕士、平衡计分卡本科毕业论文平衡计分卡论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料有帮助.
平衡计分卡在中职学校班级管理中的应用
平衡计分卡是由哈佛大学的罗伯特·卡普兰教授和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿在20世纪90年代初共同研发的一套企业绩效管理体系 自创立伊始,在国际上尤其是欧美国家立即引起了学术.
平衡计分卡四指标在职校课程改革中的应用
随着新课程改革的不断深入,职业院校教师要勇于打破传统教学观念的束缚,通过各种途径和方式将新课改理念落实到实际教学中 人力资源管理课程的教学内容包括招聘、培训、薪酬管理、绩效考核、职业生涯规划……部分 .
平衡计分法在医院绩效管理中的运用
余彩娟,肖鸿广（南宁市第五人民医院,广西 南宁 530001）摘要在医疗卫生体系不断深化改革的条件下,医院面临着诸多挑战 为了促进医院在竞争激烈的市场中增强核心竞争力,应当明确全新的发展战略方向,.
目标管理视角下的煤矿企业绩效管理
摘要社会的不断发展进步,科技水平的持续提高,使得行业更替的速度越来越快 特别是在能源方面,新能源的不断开发和进步,使得原有的能源企业其生存和发展越来越艰难,尤其是煤矿企业在市场经济条件下所面临的市场压.