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主题:高管谈胜经论文写作 时间:2024-03-01

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本报记者丹璐

“照亮你的美”,这是11 月16 日晚vivo在北京水立方举办新品发布会的主题.在这之前,vivo 还包下了广州、上海、济南的地标建筑,依次在“小蛮腰”、外滩花旗大厦、济南绿地中心打出了耀眼的广告.

跟广告语同样闪耀的,还有vivo 的业绩.根据IDC 全球智能手机季度报告,vivo 今年第三季度量已经跻身全球前五;Counterpoint Research 的数据显示,vivo 第三季度在中国市场的销量超越华为和小米,跃居全国第二.对此,vivo 高级副总裁倪旭东却说:“其实我们心里依然战战兢兢、如履薄冰.”

发布会当天,vivo 执行副总裁胡柏山、高级副总裁倪旭东、高级副总裁施玉坚举行了媒体见面会,而这距离上一次vivo 高管和媒体面对面已经将近2 年,vivo 的低调和神秘可想而知.

对于目前取得的成绩,胡柏山将之归因于以消费者为导向的企业文化.“我们内部的研发资源投入,完全根据消费者需求展开.产品都围绕两个方面做,一是负向的,解决消费者不满意的痛点;二是正向的,洞察消费者需求,前瞻性布局下一代产品.”他说.

基于对消费者的深度洞察,vivo 甚至成立了一支专门的消费者研究团队,跟消费者同吃同住,不间断对消费者进行观察,去感知他们的消费场景和习惯,探究在什么样的场景下需要产品具备哪些特点、用哪些方式呈现,这推动着产品根据消费者需求的改变不断调整和提升.

此次发布会上,vivo 宣布品牌升级为“Camera & Music”,这也是vivo 对消费者需求深度洞察的结果.倪旭东说,拍摄与音乐已经成为人们表达自我和感受生活最重要的方式,这将是vivo 未来的核心.

尽管vivo 的成绩单喜人,但对于媒体比较关心的销量问题,倪旭东却说:“销量不是我的KPI”.那什么是? 施玉坚说,vivo 内部更看重的指标是产品的再购率.根据三大运营商的数据,vivo 用户忠诚度达33% ,再购率水平在行业排名前两位.这也归因于“以消费者为导向”,按照胡柏山的话说,就是“ 为了消费者成就更好的自己”.

在过去“ 中华酷联”捆绑运营商的3G时代,vivo 就是扎实做社会公开渠道、坚持以高端产品切入市场的典型代表.因此多数人将其今天的成功归因于渠道.但在vivo 看来,之所以强化线下渠道,根本在于线下可以实现以服务为导向的导购、销售、售后等消费者在使用产品过程中的一切需求.为消费者服务不在于线上还是在线下,决定线上线下的权重在于消费者需要哪种方式,或者说哪种方式更能为消费者提供更好的服务和体验.

按照倪旭东的话说,渠道也好,广告也好,营销只是锦上添花,核心还是产品,产品和服务才是雪中送炭.

回望vivo 第三季度取得的成绩,上一代机型X7 的热销功不可没.而这一次vivo 推出的拥有前置2000 万像素柔光双摄的X9 和X9Plus,以及新一代旗舰机型全曲面屏Xplay6,在原有产品基础上进一步提升性能和体验,其首款VR 产品也一同亮相.施玉坚在接受《中国电子报》记者采访时表示,VR技术是手机发展历程中可以为用户带来全新视觉体验的技术.VR 作为创新性的技术,我们会持续投入研究,现在推出第一代产品,后续还会根据用户反馈做出更好使用体验的产品.

采访的最后,胡柏山说,vivo 的产品能力已经具有了向一线城市发起进攻的实力,我们开始往这方面走.对于vivo 来说,能不能拿下一线市场,是其能否巩固目前市场地位、进一步提升品牌影响力的关键所在,这也对vivo 提出了挑战.

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