不同话务预测方法在呼叫中心的应用,本文是方法方面有关在职开题报告范文与呼叫中心和话务和预测相关论文范文素材.
方法论文参考文献：
彭渤 许妍 戴忱
通过计算可知指数平滑法的相关系数和平均精度随着α 的取值增大而增大,本文α 取值为0.85.结合实际话务量序列和4 种预测方法计算得到的话务量序列,根据以上两个公式计算得出各预测方法的相关系数和平均精度表如表5.
根据以上表格可知指数平滑法的相关系数绝对值最接近于1,即指数平滑法计算得出的预测话务量序列与实际话务量序列相关性最好.结合上文得到的各预测方法预测话务量和实际话务量对照表可知指数平滑法预测话务量序列能够更好地反应实际话务量序列的趋势.同时,对比以上表格中的平均精度可知指数平滑法预测话务量序列的平均精度最高.综合以上分析可知：指数平滑法对该省话务量的预测更加准确.
三、总结
本文利用了平均值法、移动平均值法、加权移动平均值法、指数平滑法对每天的话务量进行预测,通过对比相关系数和平均精度两个参考量,对话务量趋势和准确性进行定量分析,得出指数平滑法更适用于该省的话务预测.
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