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套路论文参考文献：
“套路”华帝？
“法国队夺冠,华帝退全款”,今年期间,华帝押中法国队借势营销,知名度一路飙升.但法国队真夺冠后,华帝线上不退只返购物卡,线下门店退款设置各种条件,引发消费者对“华帝退全款”营销的质疑,消费者感觉“被套路”.实际情况如何,记者进行了走访调查.
□董忱
“退全款”变“退卡” 感觉被耍了
5月31日,作为法国队赞助商的华帝在其微博发布“法国队夺冠,华帝退全款”的声明,称法国队如果在中夺冠,只要在6月1日零时至6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐”产品的金额退款.
7月16日凌晨,法国队捧得大力神杯,和法国队同样高兴的当属购买华帝“夺冠套餐”的消费者,因为华帝承诺“退全款”. 随后,华帝也在微博发布“退全款流程公示”.
随后的两天,消费者“炮轰华帝”,陆续爆出华帝公司并未按约定全额退款.
消费者王先生告诉记者,他在网上买了一套华帝灶具、一套洗碗机,两套都属于“夺冠套餐”.没想到要求退款时,说两个套餐一起买就不属于“夺冠套餐”了.给出的解释是,购买时没有分别下单,而两个“夺冠套餐”产品一起买属于另外一类的打包组合,因此不能退款.对于这个解释,王先生表示不能接受将投诉消协等待处理结果.“网上并没有标示一起购买不能享受‘夺冠套餐’.”
“退款改退卡”消费者更不能接受.按照一般消费者的理解,“退全款”意味着退还消费者购买活动产品的全部,或按照消费者原支付路径把钱退还到、手机支付账户等,这个在技术操作中也并非难事.但让消费者没有想到的是,说好的“退全款”变成了发放等额购物卡,多数消费者表示,感觉自己被耍了.
熟悉网上购物的消费者都清楚,这些卡只能购买各平台自营商品,但自营商品品种不齐全,且有时候会比第三方商家略高一些.以京东E卡为例,它只能购买京东自营产品,但图书、虚拟商品、金银投资等商品并不涵盖在内.这在很大程度上限制了消费者的选择自由.
记者查阅了华帝微博,在最早5月31日该活动发布时,华帝董事长签字登报的广告显示,若法国队夺冠,对2018年6月1日到6月30日22点期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按照所购“夺冠套餐”产品的金额退款.之后,因为活动火爆,延长至7月3日.
但在海报右上角有一行极小的字：活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店.
记者点击活动细则发现,“退全款”的方式确实规定为退卡,不过如果购买时享受了“夺冠套餐”中赠送的价值为1499元的消毒柜,则不可再享受退卡.
对此,消费者表示：“这明显是套路,按照我们正常的理解,退款就应该是直接退,而不是购物卡.”
法律专家王涛说,“可以看出,华帝此次活动应该是经过精心策划的,很难挑出漏洞,但从退全款变成返电商平台购物卡,尤其是在宣传海报未明显告知消费者的情况下,容易引起消费者的激愤,并对品牌信誉带来不可估量的损失.”
退款要协议 涉嫌霸王条款
刘女士向记者反映,在国美电器华帝专柜购买“夺冠套餐”抽油烟机时,销售人员表示仅凭就可退还全款,并未提及还需签订协议.法国队夺冠后,刘女士到门店要求退款,华帝方却说得有协议才可以退,没签协议的不能退.
记者了解到,一些城市的华帝经销商将“夺冠套餐”与其他商品一起进行捆绑销售,比如必须多买一台售价4999元的热水器.但实际退款时,只有“夺冠套餐”的费用可以退还.
准备投诉华帝的还有枣庄的赵先生,“购买‘夺冠套餐’时,销售人员告诉我如果法国队夺冠,凭此即可退全款,没有说还需要签订协议.”
在赵先生提供的产品照片中,记者看到该款产品套餐价为6599元.当天正好是苏宁电器的年中庆预售,有一定的优惠活动,“苏宁当天给我减了350元”,赵先生最后是花了6249元买下了该“夺冠套餐”.
7月16日法国队夺冠后,华帝宣布退全款.当天一大早赵先生就来到当初购买“夺冠套餐”的门店,但其销售人员却告知,无法参与退全款活动.原因是只出示了,而没有签订协议.“我当初买夺冠套餐的时候,销售人员并没有拿出任何协议,只说了用就可以退全款.”赵先生多次向华帝负责人反映这个问题,但销售人员对其始终置之不理.
记者电话联系了华帝公司,对方表示,公司规定“夺冠套餐”与“优惠套餐”不能同时进行.对消费者反映的问题,表示,如果销售人员事先没有告知消费者需签订协议才可退款,公司会在了解线下门店的具体情况后再向消费者作出回复.
中消协“喊话”华帝
对于华帝用户退全款遇阻一事,中国也看不下去了,7月18日,中消协通过微博“喊话”华帝：“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作.诚信,才是任何营销的完美注脚”.
7月19日,中国发布公告,征集有关该活动的投诉.公告称,期间,华帝公司推出营销活动,现法国队夺冠,但据消费者反映和媒体报道,华帝公司未能依约定兑现承诺.其微博称,希望在“夺冠套餐”退全款中遇到障碍的消费者,按照公告中明示的*反映具体情况.如：提供有关证据,明确具体的诉求等.
对此事,20日凌晨,华帝公司微博回应称,目前消费者退款工作已在紧张有序的开展.公司将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作.请中国及广大消费者监督指导.
而此前人民日报也非常关注此事,公开发表了对该事件的看法,首先“点赞”华帝这波营销,“相比于很多狂掷重金却没泛起几个涟漪的广告,华帝的营销堪称‘四两拨千斤’——以不超过7900万的投入,实现股票上涨、销量提升,更不用说圈得流量盆满钵满、品牌知名度大大提升”,但也直指华帝涉霸王条款,“一些经销商称,买的时候光有小票没签协议就不能退.这也是霸王条款了.要知道,如果没有后续服务和诚信做支撑,营销堆出来的热度峰值,也可能马上‘凉凉’”.
华帝山东启动“退全款”
出现华帝用户退全款遇阻事件以后,华帝在山东的销售有没有受到什么影响,山东区域又是怎样处理这件事情？记者从济南清河北路华帝旗舰店获悉,该店铺14日左右便接到做好为特定消费者退款的通知,目前,该店铺已主动联系3位符合退款要求的消费者,且已有相关店完成了退款.
在花园路国美电器华帝卖场,华帝济南区域国美系统负责人张女士告诉记者,“全省范围内入驻国美电器的华帝卖场亦于16日起开始受理消费者退款业务,目前,国美系统正在汇总整理消费者信息.”
“据不完全统计,华帝股份本次营销活动期间,包括济南在内的山东中西部地区出售华帝指定产品‘夺冠套餐’约80件,本次退款金额预计在40万元左右.”华帝股份山东区域的负责人电话告诉记者.
结论：该文是关于经典套路专业范文可作为华帝和套路华帝和套路方面的大学硕士与本科毕业论文套路论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献.
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