行动学习之团队共创在通信行业员工内训中的应用,本文是通信行业方面有关毕业论文的格式范文与内训和应用研究和通信方面参考文献格式范文.
通信行业论文参考文献：
摘 要：随着通信行业的竞争加剧,人才竞争已经成为通信企业的头等大事,培训是企业培养人才的重要手段,随着企业内训的不断增加,不论是内训师还是企业员工都慢慢形成了一定的审美疲劳,需要新型的培训模式来激发内训师培训的热情,引导学员更多的积极主动的参与企业内训.文章将介绍一种全新的培训模式——行动学习之团队共创,以推动通信行业员工内训的培训效果和企业实际的发展.
关键词：企业内训 行动学习 团队共创
中图分类号：F270
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2018）07-265-02
随着大数据时代的来临,社会不断追求进步,行业企业之间的竞争不再是产品的竞争,而是人才的竞争,培养人才成为企业发展中至关重要的环节,培训是企业培养人才的重要手段,目前世界五百强企业中有80%的企业拥有自己的商学院,平均有56%的培训课程是有内部讲师提供,不仅为企业节约了成本,而且在很大程度上激励了员工的发展.企业内训成为最常见的培养人才的模式.然后随着传统的培训模式已经在员工身上身经百战了,在某个程度上他们已经深知其中的规律,因而我们需要寻找新的培训模式去修炼企业员工,近十年,行动学习开始逐渐在我国领导力培训中崭露头角,随着行动学习在我国的不断优化,慢慢适应的范围愈加广泛,员工修炼需要行动学习这样新颖而又激发个人想法的一种新型培训模式.
一、行动学习等相关概念
行动学习的创始人雷吉·瑞文斯教授在1938年最早提出的,于1971年在《发展高效管理者》一书中正式提出了行动学习的理论与方法.随后有很多专家研究和实践行动学习,因此行动学习的概念与定义很多,无对错之分,只是各有各的角度而已.在本文中,笔者认可AACTP（美国培训认证协会）对行动学习的定义：行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的组织发展技术与流程.这个定义重点突出了行动学习的三大关键词,第一：团队.行动学习是需要一群人组成一个或者几个团队以完成任务的形式来边干边学.第二：实际问题.唯有列举实际问题,团队才会认真对待,行动学习就是以企业此时此刻的实际问题作为课题开展项目,边干边学.第三：流程.行动学习是技术更是流程,其背后有深刻的管理思想和管理哲学,行动学习是按照一定的流程进行,更易于实践.团队共创仅仅只是行动学习所有的促动技巧中的一个小流程,笔者就团队共创展开重点解析.团队共创技术原创于1960年到1970年间,是文化事业学会在研究过程中创新出来的团队方法,团队共创又叫卡片法,是一套有架构的体验活动.团队共创法随后在全世界推广,作为促进团队达成共识的流程开始使用.团队共创是一种使群体能够迅速达成共识的促动技术；它遵循人类大脑的自然思维过程,通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智,形成创新的、可行的决策和计划.团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的；团队共创法经过不断演化,逐渐形成了沿用至今的五大步骤.即明确主题、头脑风暴、分类排列、提取中心词、图示化赋予含义.
二、通信企业员工内训常见的问题
随着企业的不断扩大,通信行业相比于其他行业而言,压力更大,更新迭代的速度太快,所以培训频次比较高,全年基本没有淡季这一说,都是培训高峰期,不论是来授课的讲师还是参加培训听课的学员,培训压力都很大,久而久之,问题就不断出现了.从讲师角度分析主要集中在以下几点：第一,培训讲师授课心态疲倦.因为培训规模扩大,培训需求急剧增加,所以培训需求短时间内大幅度增加,培训讲师的授课任务量加大,造成身体与心理对授课的疲倦；第二,讲师的课件相对比较单一,守旧,无法很好的满足一线员工的培训诉求.联邦通讯学院的讲师有部分是来自于一线员工,也有大部分的讲师来自于招聘会,他们对七星手机连锁的培训需求不太能一一及时掌握,就造成培训讲师的培训课件不够接地气,问题不能得到真正的解决,员工还是无法很好的解惑；第三,讲师的知识链更新不够.通讯行业是一个比较更新速度相当快的行业,随着高科技的更新、消费者消费心理变化、国家政策导向等诸多变化让通讯行业的信息更新相当快捷,需要讲师在边工作中还要边吸收边学习,有些讲师已经习惯这样快节奏的工作学习方式,但是有大部分的讲师还是运用比较传统的方式在学习深造,所以造成讲师的知识链更新不够.
从听课学员分析也表现为以下问题：第一,培训形式经久不变,学员的培训学习产生疲劳,对培训是被动学习,而非缺乏主观能动性；第二,培训内容并不能很好的转化应用到实际工作中去,培训内容不够接地气；第三,培训的前后不连贯,有时候不太明白自己参加培训的目的和培训后的具体反馈,整体来说,学员对于参加培训的热情开始逐渐降低,培训在企业内部开始流于形式,而非员工真正想要的培训.
三、以团队共创去推动通信行业内训培训发展
团队共创是行动学习促动技巧中的非常经典的群策群力中的一个小流程,它是一种结构化的征集观点,以达成团队共识的集体研讨方式.团队共创能很好地推动通信行业的内训培训发展主要得益于它的五个步骤.
1.明确主题.团队共创可以适用于复杂的主题,也可以适用于简单的主题,不论是复杂的还是简单的,一定是基于参加的学员而设计制定的,比如主题定为“中国电信长沙公司政企客户部2018年第二季度的战狼行动完成率100%”.这个主题是包括内容主题、时间、量化指标等企业实际问题,这个主题一定是学员感兴趣的或者与他们息息相关的.这也就决定了学员的参与度相对而言是比较聚焦的,吸引了学员的注意力,就能很好地引导学员主动参与的热情.
2.头脑风暴.团队共创是一个不需要培训师来主讲的培训方法,它是需要所有学员主动贡献自己的智慧和团队协作的一种新型培训方法,为了更好地引导所有学员参加并毫无保留的参与讨论,团队共创需要一个促动师来引导,通俗的说法是来做到穿针引线的作用.将所有学员的注意力聚焦到讨论的主题上,不偏题、不冷场、不霸场等需要促动师来引导完成.在规定的时间内保证每个人都积极参与,并发表个人意见.必须就前面所提出的“中国电信长沙公司政企客户部2018年第二季度的战狼行动完成率100%”的主题,所有学员独立思考并提出不少于5条意见或想法并书写下来,这就是头脑风暴常见的促动手法.
3.分类排列.当所有的学员都将自己的想法完全展现出来后,形成了一个信息知识库,此时团队共创的第三步即将所有的知识库信息链进行分类排列,将信息知识进行归类排序,属于同一个体系或者方向的排成一列,注意是纵向排列,在此环节中每个序列的排列一定是基于大家共同讨论的结果而制定,并在规定的工具（团队共创的工具——画布）进行陈列,促动师也针对大家讨论的结果一一排序.所以这一环节依然需要参与的学员积极奉献自己的观点和理解.
4.提取中心词.当所有的信息进行分列排序后,促动师需要引导学员对刚刚排序的结果进行提炼,分两步骤,第一,排序后的每一列进行汇总,一列少于两个的要么增加内容,要么淘汰,要么整合到其他组；第二,针对排列最多的三至七列进行归类整合,并提取中心词加以归纳,中心词包括为“一个动词+一个名词”,产生一个新的想法和思路,比如“深挖已有客户的移动用户需求”,有助于对学员贡献的信息知识进行归纳和梳理,提炼学员对这个主题所提供建议的高度.
5.图示化赋予含义.即将所产生的新想法进行结构化的过程,通过创造出来一个合适的图像来反映新想法之间的关系,确定在问题解决过程中不同想法所起到的作用是什么.简而言之,在所产生的新想法中,谁是中心,谁是关键等等,通过图示化将新想法赋予含义,这样针对第一步明确主题就有了一个完成的闭环.以前面所讲的主题“中国电信长沙公司政企客户部2018年第二季度的战狼行动完成率100%”,通过图示化赋予含义,可以完全呈现出,为了实现这一目标,学员将采取中心指导思想、关键举措等一一具体的建议,这样,团队共创的核心输出就形成了.
行动学习作为一种对于传统学习具体变革意义的学习方法,团队共创是目前我国在培训行业利用率最高的一种促销流程,它是基于学员的参与和认知而慢慢发展起来的,所以它是以学员为基础,为学员所服务,真正聚焦了企业的实际面临的难题,引导所有学员一起头脑风暴,共同思考最后输出成一个可以为企业实际所运用的产出.当然,团队共创仅仅只是行动学习的一个开始,要想将这个主题落地到最后,需要行动学习贯穿于通信企业的一段工作时间内,形成习惯,形成相互监督,周期复盘等,这样行动学习才算能是真正融合进企业中了.未来很长一段时间,不论是企业发展还是社会发展上需要行动学习促动技巧,行动学习还需要慢慢引导走进中国企业内训中来发挥真正的效用.
参考文献：
[1] 刘永忠.行动学习使用手册.北京联合出版公司（M）,2017年9月
[2] 张潜.基于培训效果的培训师成功培训的关键要素分析.湖南邮电职业技术学院学报[J],2015(9)
[3] 王继伟.企业培训师应具备的基本素养刍议.中国培训[J],2011（2）49-50
[4] 郭敏.企业内训师的自我修炼.企业改革与管理[J],2015（5）
（作者单位：湖南邮电职业技术学院 湖南长沙 410015）
（责编：吕尚）
结论:该文是适合不知如何写内训和应用研究和通信方面的通信行业专业大学硕士和本科毕业论文以及关于通信行业论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
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