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说起社工工作,相信很多人都会觉得,从事这份工作的人都是有爱心,愿意帮助受困群众的健全人.就像在2008年的中,很多家庭支离破碎,无数父母因无法接受丧子之痛而患上心理、精神疾病,甚至走上轻生之路.为了治疗汶川百姓灾后的创伤,由近百人组成的社工心理救援队默默地投身灾区重建工作当中,奋战数十个月,救治上万受灾群众.这些队员不仅来自全国各地大医院,都是有着丰富的心理临床经验的心理医生,同时他们还有另一个身份——社工人员.
随着中国经济的转型,人口结构的变化,百姓,尤其是老年群体、残障群体对保证性服务的需求日益增长.而具有“高知”“高能”的视障者也越来越多,他们与健全考生一同参加全国社工考试,成为有资质、有专业技术的社工人员.这些视障社工凭借自身对残障更深刻的理解,用更加耐心和细致的工作,为受困群体提供了及时、周到以及个性化的帮助服务.
同样的知识 不同的备考
社工,是指社会工作,由英文 SocialWork 翻译过来的,它指的是非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动.而社会工作者就是指在社会福利、社会救助、社会慈善、劳动保障、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中,从事专门性社会服务工作的专业技术人员,通常简称“社工”.与“义工”不同,“社工”人员不仅是拿薪水的,同时要比“义工”人员具有更为专业的知识和技术,并且遵循更为严格的专业*和价值.因此,为了打造专业化、职业化的社工队伍,在民政部和人社部共同组织下,我国每年6 月进行全国统一的社工考试.虽然社工考试面向全社会考生,但受人们对残障人士传统观念的束缚,以及残障考生自身客观条件的限制,在2017 年以前,北京没有一位残障人士,尤其是视障人士参加过这项考试.自2013 年起,社工岗位缺乏专业人才,各地都在告急,国家也作出了很大方面的推进,不仅提高社工人员收入,大力号召广大学生参与到社会工作中来,同时还鼓励残障人员积极参加社工考试,从事社会工作.已举办10 年的全国社会工作者职业水平考试,2017 年在北京迎来第一批视障考生,北京也成为全国首个在社工水平考试中为视障者设置考点的城市.
黄佳,北京人,33 岁.11 岁那年他因为遭遇一次车祸而双目失明.他不想成为贝多芬式扼住命运喉咙的英雄,但重新站在人生的起点,他需要给自己寻找到一个新的窗口.黄佳进入了特殊教育学校,毕业后在北京一家专门为残疾人服务的公司上班,最常做的就是帮助和他一样的视障者找工作.2017 年年初,黄佳决定参加社会工作者职业水平考试,他想要成为一名专业的社工工作者.
要准备这场考试并不简单,因为没有专门提供给视障者的备考材料,黄佳将整整四大本参考书扫描成电子文档,再通过电脑上的语音软件读出来听.“时间特别紧张,前期的寻找和扫描完成后,我满打满算的复习时间,不到一个月.”黄佳介绍说.
黄佳的家境一般,父母都是工人,一家三口住在一个40 平方米的楼房里.他的卧室也是他的书房,只有一张床和一个当成书桌的缝纫机.母亲说：“每次进他的房间,他都在努力读书.”黄佳在家里总是很沉默,他听着复习材料,做题,再回过头去在教材里纠错.由于读频软件不能百分之百念对文字,因此,黄佳一边背考题,一边将软件念错的内容记录在一个用烟盒装订的本子上.虽然不美观,但是烟盒的纸质足够粗和厚,方便黄佳摸读.这个“本子”就是纠错本,他用盲笔（类似锥子形状的）将自己背错的和软件念错的考点编译成盲文（盲点）记录在这个本子上.每份考题,黄佳都会反复背过三遍,每次都将答错或答不上来的知识点整理在专门的“本子”上,每天早上上班前、上班的路上、中午休息,以及下班的路上,他都会抽出时间,反复背几遍.“他有他自己的习惯,我们只要支持就好.”母亲很心疼儿子.
由于盲文版的复习材料缺失,黄佳不得不比健全人付出更多的努力.视障者为了参加考试,除了要像黄佳这样在考试复习方面刻苦努力,在报考时也要比健全人付出更多.白晓婉,28 岁,是一名北京女孩.由于基因问题,成为一名低视力视障者.她在“1+1”残障机构管理有限公司是负责行政工作的,虽然不是直接面对视障者,但她周围的同事、朋友很多都是视障者,“所以我很想通过社工考试的学习,提升一下自己,让自己更加充实.”但报考的过程,着实让她费不少劲.“因为我有一些视力,因此网上报名,不仅要自己填报,还要为另外几位同事报名.”报名网页上需要填写每位考生的,“而北京人事考试中心的报名网站没有进行无障碍优化,网站上很多菜单读屏软件无法识别.” 白晓婉说道.因此她只能通过盲用助视器一行一行、一项一项认真地核对,本以为很快能填完的表格,却耽误了大半天.“填写完一个人的信息大约需要半个小时,这一点让我觉得有点不便.”她无奈地说.虽然网上报名没有想象的那么顺畅,但随后的考试资格审核,以及备考还是给她带来从没有过的便捷.让白晓婉没想到的是,考试资格审核要比网上报名方便很多,从走进审核大厅开始,就有专门志愿者全程陪伴,不仅帮助填报各种信息、资料,在拍摄电子版照片时,还有专门的工作人员为她矫正姿势.“我全程都没有遇到任何障碍,每个环节都为我开设了绿色通道.”白晓婉开心地说道.
在复习过程中,起初白晓婉也遇到“没有盲文复习材料”的问题,但她很快找到了解决办法.她通过手机下载了一款手机扫描软件.只要将手机对准要扫描的纸质文章,便可以轻松地将明眼文字转换为电子版文字,通过读频软件播放出声音.听完一章复习内容,白晓婉会将知识点翻译成盲文,记录下来.“当我第二遍复习时,我就可以不用听声音,而是摸读盲文加深记忆了.”白晓婉介绍说.
一样的考题 例外的考场
相信很多人从小到大都经历过各种各样的考试,但像盲人参加社工考试的场景,或许见过的人并不多.2017 年有7 名视障者在北京参加考试,其中全盲3 名、低视力4 名.为了使他们顺利参加考试,北京市在诸多方面进行了创新.比如,允许视障者们在导盲犬的帮助下进入考场,采取工作人员辅助读题,为低视力的视障者提供三号字大字试卷,允许视障者携带电子助视器、台灯及必要的设备进入考场.考试间隙还为视障者提供午餐及午休场地.
蔡聪,30 岁,是一名低视力视障者.考试当天,在志愿者的带领下他来到考场,刚坐到考试位置时,就有考试工作人员询问是否需要助视器、台灯等盲用辅助设备.“由于我坐的位子离窗户较远,于是我选择一盏台灯.”考试开始前,需要填写考生的,当他填写完后,有专门的工作人员帮蔡聪核对信息是否有误.
上午的考试是社会工作实务,共80 道选择题,60 个单选,20 个多选,用时两个小时,蔡聪答得非常顺利.中午休息的时候,北京考试中心的领导主动向他询问对于此次考试的感受,并告诉他涂答题卡时,只要找准答题选项位置,用铅笔涂抹上就可以,因为验卷老师会重新核验他们的答题卡,不完全靠计算机,会有人工校审.
还有一件事让蔡聪十分感动,就是中午吃饭的问题解决了.“时间一到,立刻有老师收卷子和答题卡.上午考试结束,我刚准备离开考场时,志愿者直接把一份热腾腾的盒饭端到了我的面前,这可解决了我在陌生的地方四处找地方吃饭的烦恼.”蔡聪高兴地说着.下午的考试是社会工作综合能力考试,虽然考题数量和形式同上午考试无异,但受到考试中心领导的指点,蔡聪答题的速度比上午更快了.
有些视障者在考试中需要借辅助器具作答,但也有一些视障者答题连笔都可以不用.马景阳,38 岁,从深圳来到北京生活多年.他刚出生就被查出患有白内障,不到一岁的时候就什么也看不到了.
由于他此次报考的是社工中级考试,试卷中有主观题,考试中心的工作人员为了便于盲人答题,同时做到考试的公开、透明,因此在答主观题的时候,全程采用录音、录像.“工作人员在帮我念完考题材料和问题后,我通过语言表述进行答题.可以不夸张地说,我就是带了个脑袋去答题的.”马景阳开心地介绍说.除了硬件上为盲人提供极大答题方便,同时考试服务方面也给了马景阳很深的印象.2017 年6 月份他参加了全国社工考试.作为视障者,这虽然不是他第一次参加考试,但确实是他这十几年经历过最舒心、最顺畅的考试.3 月底,他向北京市考试中心提出申请,想要报考社工考试.考试中心的同志在电话里耐心地了解到他视力不好的实际情况,并告知他会立刻向人社部以及民政部提出申请,为他努力创造一条绿色通道.“考试中心的工作人员言而有信,第二天就联系了我,并告知我可以参加今年的社工考试,同时还为我安排了志愿者.”马景阳回忆说.由于他是房山区报考社工唯一的视障者考生,考试中心充分考虑他的需求,特意安排了一间屋子作为他的考场,并且特派两名志愿者,一名志愿者负责给他读题,另一名负责监督他读题是否有误；同时还为他安排了两名监考人员,一名负责帮他填写答题卡,另一名负责监督答题卡是否被填错.
马景阳参加社工考试,只需带着储备好的知识去答题就可以,但对于有些视障者,参加这样的考试,自己的“伙伴”也要相伴左右.
这个人叫王志华,36 岁, 是北京一家专门为视障者提供服务的公司的员工.因为眼病从小失明,现在他双眼均无光感.
这是王志华第一次参加社工考试,对于能否报考上,该如何考,他心里没有任何把握.“我在公司负责组织助盲志愿者、为助盲志愿者培训等工作,因此单位为我和其他想要参加社工考试的视障者统一报了名,省去了像我这样全盲考生的奔波之苦.”但报名后王志华才知道还需要现场审核.这个环节让他犯了难.“我平时出行是靠导盲犬的,但北京很多公共场所还不能顺利接纳工作犬.”王志华在去现场审核前,特意问了问周围同事,看看有没有像我这样全盲的考生以前参加过社工考试.“没想到我成了第一个吃螃蟹的人.”通过审核后,6 月初,他在导盲犬的引领下来到了考场.“我当时走进考场真是硬着头皮的,因为我不敢肯定我的导盲犬能不能陪我一同进入考场.”王志华说.但监考人员的服务态度出乎了他的意料.“在导盲犬的引导下,我从考场门开始,到最后答题结束,没有碰到任何阻拦、质疑,相反我得到专门志愿者的引领、读题、协助填写答题卡.考试过程中,还有志愿者为我的导盲犬准备了水碗.”王志华开心地说.为了王志华更好地答题,考试中心的工作人员不仅为他专门腾出了一间办公室作为考场,还特意将屋内的温度调低了一些,“因为导盲犬在考试过程中是全程陪伴我的,他们担心导盲犬在较热的屋内发出较大的喘息声,影响我的答题,因此就把空调温度调低了一些,让我跟它都感到非常舒服.”王志华介绍说.
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残障人士往往同时存在生理、心理、社会方面的需求,需要医疗康复、心理康复、教育康复、职业康复、社会功能康复等,但满足这些需求的资源往往没有得到合理的统筹.在大家固有的印象中,视障人士能够从事的职业并不多,推拿是绝大多数视障者的首选职业.随着社工考试对他们开放,视障者从事社会工作也逐渐被越来越多的人所接受.可究竟他们能够在社工的岗位从事什么样的工作？从那些已经投身社工的视障者身上,我们得到了很大的启发.
25 岁的张倩昕,虽然因为先天视神经萎缩,成为一名低视力视障者,但她还是在前不久拿到了社工专业的硕士文凭.2017年3 月作为学校唯一的视障者考生,她报了全国社工考试,6 月中旬,她在北京丰台区考点进行了社工中级考试.
尽管考试成绩还没有出来,但张倩昕对自己非常有信心,她说：“我以社工作为自己终生追求的职业,因此我非常认真地备考,并且我之前已经从事过一段时间的社会工作,所以这次社工考试的题目对于我来说并不难.”张倩昕这样评价道.
2016 年4 月份,张倩昕在北京成立一家公司,专门做关于中途失明个案危机介入方面的工作.通俗地讲,就是帮助中途失明的朋友走出阴霾,重新鼓起生活的勇气.这项工作需要大量社工方面的专业知识,比如帮助中途失明者如何重新适应新的工作、生活,满足他们失明后的新的需求等等.
2016 年12 月,张倩昕就接收过这样一位需要帮助的朋友.一次交通事故使这位男性患者双目失明.他曾一度对生活充满绝望,甚至尝试放弃自己的生命.后来,朋友将他带到了张倩昕的公司.“因为我也是视障者,相对健全人的帮助,我与他之间少了很多隔阂,毕竟对黑暗有着相同的感受.因此他对我提供的帮助少了很多抵触.”张倩昕回忆道.
每位患者所经历的生活各有不同,在帮助他们走出失明后的阴霾时,所设计的方案也各不相同.就像这位大叔,将近50 岁,记忆力不如年轻人.张倩昕并没有让他从学习盲文开始,而是教他如何使用电脑、手机阅读.同时,为了让大叔尽快熟悉黑暗的世界,张倩昕将视障人士定向行走的要领教给了他,并且带领他在大叔楼下的小花园里反复练习.“教他如何利用盲杖走直线,遇到障碍物如何躲避,路上需要帮助时该如何求助,等等.这些基本要领都是我从社工学习中学会的.”张倩昕介绍说.
随着张倩昕的不断努力,这位大叔慢慢地可以自己出门遛弯、洗漱、穿衣、看新闻、听广播,等等.随着掌握越来越多的生活技能,他的性格也悄然发生变化,愿意承认自己失明的事实,开始尝试与别人聊天,会主动给张倩昕打电话,咨询一些问题.“他自卑、自闭的性格逐渐地改变,而这一过程正是我的社工工作所带来的结果.”张倩昕这样描述自己的工作.像这样帮助一位视障者重获新生,张倩昕大概要收取4000 元左右的费用.
有人把社工当作是一份职业,一份事业,讲究的专业化制度化,但是张倩昕觉得,没有内在支撑的所谓“职业”,到头来不过是行走在社工路上的躯壳.“可我相信每一位视障社工人的躯壳中,都有一具纯净的社工灵魂,那是一种情怀,那是一种信仰.”从事社会工作近两年,遇过形形色色的服务对象,合作过一批批的同行,走入社工这一行,始于为一份工作一份事业,她坚持至今努力学习专业社会工作知识,不断提升充实自己.猛然发觉灵魂经络布满社工情怀,早已无法自拔.
视障社工除了帮助中途视障者以外,他们也可以帮助健全人.心理辅导,是社工教学中一项重要的部分,而视障群体中,从事心理辅导工作的人不在少数.
刘惠是这7 位盲人考生中年龄最大的,38 岁.他是一位低视力患者,也是一位心理医生.“我本科学的就是心理学,毕业后在一所医院从事心理治疗工作,已经从业近10 年了.”刘惠说.很多病人初次见到他都觉得惊讶,“他们没想到一位视障者也能从事心理治疗工作,但经过几次治疗后,患者对我就产生了信任.”
随着刘惠在心理治疗工作方面积累的经验越来越丰富,找他看病的患者也越来越多.于是,2014 年他开了自己的心理治疗室,专门为那些受到重大刺激,或是深陷生活琐事的健全人作心理治疗.在一次治疗过程中,他认识了一位社工,“他是专门组织心理治疗师为特困家庭提供服务的.”2016 年8 月,在社工人员的组织下,刘惠第一次为社工人员讲解心理治疗方面的知识,向大家分享了自己很多治疗经验,得到在场学员的肯定.“经过此事,我发现,北京目前社工机构中,绝大多数的心理辅导的工作人员都是,同我们这些专职心理医生相比,治疗水平上还是差了一些.”因此,刘惠决定考取社工资格证,尽快成为一名合格的社工人员,以全职的形式为客户提供更为优秀的心理辅导工作.
有人说：“社工是一个与人相处的工作,解决着社会的问题.” 社工不分职位高低,只是分工不同,不管在其中处于何种职位,分担何种职责,或许是走在一线前端,亦或是走在社会中处理社会事,但归根结底都应该是一名社工——以实践为基础的,以价值观为导向来服务社会.而这些视障人士参加社工考试的经历,以及未来各自发展的憧憬,似乎都在佐证这样一句话：如果说“中国梦”是一片广阔的大海,那么“我的梦”则是这海中的一滴水,在这片奔流不息的大海中,凝聚着千千万万中国视障者的梦想.这些梦想,有的伟大,有的平凡；有的崇高,有的质朴；有的贴近生活,有的飞向未来；有的已经实现,有的还在奋斗的途中……
曾听过一位社工督导说过这样一句话：做社工很难,因为要处理各样的人际关系,社工要学会三种语言：官场的话、群众的话、社工的话.这便是社工,心怀社会这份巨大理想的社工.
一个良序发展的社会,必定是能让每个人享有实现梦想机会的社会.相比正常人,残疾人实现梦想的困难更大.当前,改革已进入“深水区”,这就更需要我们在实现梦想的同时,也为残疾人创造机会、提供机会,让他们也能实现梦想,让更多的人分享改革成果.
（编辑·韩旭）
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