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随到随办,办事耗时越来越少
“你好,请问*什么业务？”很快,赵菲迎来了第一个办事群众.
“我是来给公司*社保业务的.”童女士是某公司的人力主管,她们公司刚刚成立,想建立一个社保账户.
“这是相关业务*流程资料,您看看所带资料是否齐全？”赵菲耐心地做引导, “这一份是资料登记表,您按着要求填写即可,填好根据排号单的提示去相应窗口*.”
从填表到办完业务,童女士只花了不到1个小时.“我本以为起码半天时间都要耗在这里,没想到那么快就办完了.”她感慨地说.
赵菲很清楚,童女士的经历正是如今武侯人社现场*业务的常态.“自从我们开展标准化建设以来,在规范政策资料上做足了功夫,让办事群众在一张纸上就能清楚了解所办业务需要准备的资料.”赵菲说,每个前来咨询的办事群众,她们都会根据对方所需*的业务发放一张政策资料单,使其不仅了解政策,而且还能对照要求检查自己所带的资料是否齐全. “如果资料齐全,我们就会发放排号单,引导他们去相应窗口*业务；如果资料不齐,我们会告知对方根据资料单要求补齐.”在赵菲看来,这不仅减轻了窗口人员的工作量,更让办事群众少花时间排冤枉队.
“你好,我想*个人缴纳社保业务,请给我一个排号单.”准妈妈小何因待业在家,想继续以个人名义参保.“个人社保业务不用去窗口,在旁边自助服务机上就可以*.”在赵菲的指导下,小何不到10分钟就办好了个人社保业务.“我看前面已经排了几十个号,还以为起码要下午才轮到我,想不到不仅没等,而且几分钟就办完了.”小何高兴地说.
赵菲坦言,在过去,群众来办事排号等半天司空见惯,有时甚至上午排了号下午才能*.“但自从自助服务一体机和终端机在我们办事大厅推广应用后,前来*个人社保业务的群众就很方便了.”赵菲说,如个人缴费、停保参保、社保查询打印等都能在自助服务区的机器上实现.“以前个人*社保业务要去窗口,短则1、2小时,长则几个小时,而现在只需几分钟就*了.”在她看来,这种随到随办的服务大大方便了前来*个人社保业务的群众,节约了他们的时间.
一窗服务,办事跑路越来越少
8点50分,赵菲的同事陈柯锭也已坐在了业务*窗口的椅子上.利用最后10分钟,他再一次检查了柜台业务*资料是否齐全,这是他几年来的工作习惯.9点一到,陈柯锭就开始接待这一天的办事群众.
“我是来*领取死亡待遇业务的.”来为母亲*死亡领取丧葬抚恤金待遇的刘先生是陈柯锭今天接待的第一位.“你好,你母亲医院门诊或者住院报销是否已经结算完？” “医疗这一块我们已经跟医院结算清楚了.”刘先生拿出了*死亡待遇所需的资料. “好的,你的资料已经齐全,请稍等.”陈柯锭在仔细查验了资料后告诉对方,待复核工作人员审核通过后,马上就能得到*结果.“我还以为要来回跑几次才能办好,没想到当场就能知道结果,而且工作人员告诉我正常情况下一周内就能到账.”刘先生告诉记者,在他印象里感觉*社保业务会很麻烦,要折腾几次才行,没想到一次就办完了,拨付速度还那么快.
同样来为亲属*死亡丧葬抚恤金待遇的吴大哥就遇到了一点麻烦——陈柯锭在查验他提供的资料时,发现其亲属的住院报销并未结算完. “住院报销结算这一块需要你本人去医院处理,相关处理事宜我们这边会详细告知.”陈柯锭告诉吴大哥,他的业务件会被收起来,待办结完医院结算后,后台会进行跟踪处理,5个工作日左右办结,并会以电话或短信的形式通知*结果,不需要再跑一趟.
“以前*像养老金申领、死亡一次性待遇申领这样的业务,群众可能要跑8、9个窗口.如果少资料,来来回回还要多跑几趟,一天根本就办不完.而现在,我们推行一窗式服务,不需要群众辗转多个窗口,而且除财务缴费这种确实需其到场处理的业务外,绝大部分业务后台就可以处理.比如*养老退休需要到医疗科室审核置标医疗保险待遇的,我们内部会进行沟通.”这是自2015年武侯区人社局推行一系列便民利民举措后,陈柯锭感受到的最大变化.在他看来,特别是综合柜员制和武侯人社特色的“一制六化”社保经办模式的实行,不仅进一步优化了办事程序,减少了不必要的流程,提高了经办管理的服务效率,更重要的是方便了群众,尽可能让他们少跑路.
到场率低,群众点赞越来越多
下午3点,社保大厅给等待办事群众提供休息的座椅就已空出了不少,而陈柯锭则坐在窗口“休息”了10分钟.到下午5点结束一天的工作,他也只现场接待了不到30名办事群众.但他却告诉记者,虽然到现场*业务的群众在不断减少,但他们每月的总办结量却是在持续增加.
这是怎么回事？面对记者的疑问,陈柯锭笑着给出了答案： “应该是新技术、新手段在人社工作中的应用成果吧.”他回忆说,自己2014年刚来武侯人社工作时,很多业务都需要群众到现场*,但自201 5年进一步推广网上经办后,企业和个人均可在网上*相关业务.如今,他们还设有专人在网上咨询答疑,负责经办工作,大大降低了到场率.
除了“互联网+”的应用,在陈柯锭看来,具有武侯特色的社银一体化也功不可没.“社保银行一体化是与银行合作建立的社保银行经办服务点,参保单位和个人可在就近银行*社保缴费等相关业务.”陈柯锭说,第一个社保银行一体化服务点早在201 6年4月就投产试运行,目前已运行5个点.“在新的一年里,我们还将扩大试点社银一体化银行网点规模,另外计划在医院、银行或人民南路沿线大型写字楼铺设24小时自助服务机,让群众无需到办事大厅就能办结社保业务.”陈柯锭相信,随着信息化技术不断在社保工作中应用,群众到现场*业务的人会越来越少.
时针指向下午4点,赵菲所在的窗口也越来越“冷清”,往往隔了几分钟才有人来咨询业务.下午5点,赵菲结束了窗口的工作,回到办公室统计当天的投诉和信访量.结果在她的意料之中——投诉和信访量均为零.“这两年,我们接到的投诉率和信访量都在不断下降.在成都市公共服务满意度测评中,我们也位于前列.”在赵菲看来,这与他们推出的一系列便民政策不无关系, “到场办事的人少了,满意的人却越来越多了”.
新一年的工作就这样拉开了帷幕.
赵菲和陈柯锭都期待着,在新的一年里不断精进自己的业务,为群众提供更加便捷和优质的服务, “让他们少花时间、少跑路,满意多多”！
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