妥善应对件的实践,该文是事件有关论文范文检索与实践探索和群体和应对有关论文范文检索.
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摘 要：有效管控群体事件是企业健康发展的需要.文章分析了湛江供电局涉及人事人资的件的原因,并提出了妥善应对件的方法和途径,即事前有效沟通、事中细节管理、事后依法管控的闭环.
关键词：件原因途径
近年来,由于企业改制过程中的一些遗留问题没有彻底解决,加之因应企业发展变化的需要,组织机构、人员配置等的调整,相关群体的利益也发生了变化,这引发各种矛盾和问题.一些员工采取群体形式,以期以社会压力来表达和实现他们的诉求,给企业的正常生产经营和稳定带来了一些负面影响.这些事件大多与企业人事人资管理密切相关.因此,通过企业人事人资管理妥善应对和处理群体事件,合法合规地解决员工的诉求,是保障企业的正常生产经营,促进企业健康发展的重要途径.
一、我局件的基本情况及其原因
据统计,近五年来我局共收到各类信访件70件,其中涉及人力资源管理方面与员工切身利益相关的有34件,占比49%,而在这其中,涉及退休员工诉求的共24件,占人力资源管理方面件数的71%.可见,我们面临员工件的压力相当大.如果处置不当,将影响企业的发展改革,损坏企业的社会形象,引发不必要的社会矛盾.
究其愿因,湛江供电局是一个局龄较长的老企业,目前在岗人数6000余人,离退休员工近3000人,与在岗人数比例接近1:2;历经多次体制改革,接管农电人员近2000人,与在岗人数比例接近1:3.企业原劳动用工形式较为复杂,由体制改革引起的历史遗留问题和员工诉求相对较多,有关退休员工社保方面的诉求引发的时有发生.比如,由于1993年前国家对社保的管理较为粗放,在我局接管农电人员之前,这些人员所属的当地政府或单位没有为他们购买社保,或没有为他们足额购买社保,这导致他们从我局退休后的社保待遇与同局其他员工相比要低.因而,在他们达到法定退休年龄时,均以社保待遇低为由拒绝*退休手续.他们以拖、赖、扯的方式应付企业,甚至当街拉横幅、联系新闻媒体失实反映情况,甚至以非正常方式.
为了促使这些员工顺利*退休手续,我们做了以下工作：(1)通过函询和实地走访的形式进行了解、还原历史情况；(2)亲自上门对这些员工做政策解释工作,耐心细致地向他们讲解当时的历史背景和政策规定；(3)陪同他们到当地社保等部门现场听取相关历史和政策解释.在双方不能协商一致的情况下,我们通过公证送达退休通知,履行“由于个人原因不申撮社保待遇后果自负”的告知义务,向这些员工表明：对国家和企业制度和规定的执行是刚性的,不能因为个人意愿而随意违反.同时,我们从人文关怀出发,在政策范围内为他们努力争取到一定比例的待遇,证明我们是真心帮助他们的.经过反复沟通协调,最终有诉求的40名员工全部同意签字*退休手续.经此事件,我们探索和总结出了一套妥善应对群体性（）事件的方法和途径的闭环.
二、妥善应对件的方法和途径
1．事前有效沟通,给予员工充分的知情权
一是提前告知.提前主动将最坏的结果告知员工,并尽量将知情权下放到最低级别,增强员工的参与序,让他们自由地分享信息,令员工感到企业的态度是诚恳而主动的,而不是刻意隐瞒和掩饰的.二是主动邀约.主动邀请员工参与到我们与相关政府政策部门的协调过程中,带领员工到上级部门和当地政府机关了解事情的原委经过,使他们理解认同我们的工作结果,把我们当前成“盟友”,而非“敌人’’.三是充分利用好第三方.尽可能邀请员工所在街道办、派出所等办事员到场作调解工作,让人员充分听取来自第三方的客观意见,引导他们以企业主人的思路去思考问题,尽可能达成共识.四是书面告知.针对者的疑问,及时向化们出示文件依据,充分保障他们的知情权,使他们了解自身的权益边界；尤其是用好“一封信”的形式,改变仅是口头解释的做法,用书面形式解释和打消他们的担心和顾虑,这对那些听力不好、反应较慢的老同志尤其重要.
2．事中细节管理,充分保障员工的发言权
首先是做到“四个一”,即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一句好话问候.者带着呼声和愿望而来,一肚子委屈要反映和倾诉,以期得到关照和解决.他们之中,有的情绪激动,口气生硬；有的似有隐情,藏头露尾；有的一肚苦水,如泣如诉；有的态度蛮横,大吵大闹.但不管他们持何种心态,报何种愿望,有何种想法,我们都要热心接访,态度和蔼,耐心倾听,认真记录,这在一定程度上能缓和紧张气氛,消除彼此之间的隔阂,为下一步化解矛盾打下基础.二是主动搭建对话平台,耐心倾听他们的“苦水”和“心声”,全面了解他们的诉求和理由；召开各类座谈会,通过面对面解释答疑,掌握他们的思想动态,及时捕捉不稳定因素,及时向他们反馈结果,形成诉应闭环,让他们了解我们所付出的努力,使不稳定情绪得以释放,使对话成为一个求同存异的过程,逐步把我们当成知心人.三是谋求关键人员支持,通过旁敲侧击、化整为霉的做法,使件的核心人物能带头支持大局工作,并通过他们去做去其他成员的思想工作.
5．事后依法管控,保障企业合法权益
一是解释劝说工作常态化.在群体中,有些诉求缺乏政策依据,有些是法律程序已经穷尽,虽经多次解决,但人仍不满意而反复的.对他们,我们要不厌其烦地进行劝解,以拉家常谈谈心的方式摆事实、讲道理,讲实话,不讲空话套话,讲上级的方针政策、本单位的制度和规定,指出合法合规地解决问题的有效途径,并通过信件或短信等方式温馨告知他们诉求的进展和变化.针对个别事件,成立“二对一”工作组,由人资部门和诉求人员所在部门（单位）管理人员组成2人一组的应对单元,不间断地进行“二对一”劝说工作,并形成常态化的工作作业表单,随时掌握相关员工的思想动态.二是及时启动法律程序,如果出现经多次解释劝说无果,者一意孤行违反政策法规的情况,我们将启动法律程序,发出具有法律效力的挂号信件或通过公证送达的方式履行告知义务,启动相应的强制措施.这无疑是对无理取闹员工的最后通牒,表明企业依法治企的决心.若员工出现异地闹事倾向,我们将会与当地政府信访机关沟通,确保当地政府能及时掌握不稳定因素,以便做出下一步管控.三是及时启动人文关怀,全过程关心员工.争取特别通道帮扶身患重疾、生活困难的员工；加大对退休员工的慰问探访,随时与他们保持联系,向他们通报企业的生产经营情况,让他们感受到企业的温暖,让他们的心与企业相连.
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