微信功能对传统旅游行为的影响,本文是影响研究方面在职毕业论文范文和微信和微信功能和传统旅游行为方面毕业论文格式范文.
影响研究论文参考文献：
文／沈洁
摘 要：随着互联网技术的高速发展,运用新技术已经成为旅游产业转型升级的重要手段,而微信具有强大的社交功能和庞大的用户群体,其信息传播具有及时性、互动性和精确性等优势,能够产生真实关系链,因此成为了目前旅游行业最为关注的推广和营销工具之一.本文主要分析了微信的三个主要功能对传统旅游行为所产生的影响,同时就如何更好地利用微信功能做好旅游营销提出了几点建议.
关键词：微信；旅游行为；旅游营销
中图分类号：F592 文献标识码：A
引言
智能手机的普及给我们的生活带来了颠覆性的变化：在移动社交网络的情境下,信息的聚合变得无处不在.网络连接的端口,从物理走向虚拟,从单一走向多元.未来随着可穿戴设备的出现和普及化,会使接入网络的端口更加分散.这些变化和发展都意味着“中心”地位的消退,即人们在接受信息的同时,都可以成为信息的发布者.而移动互联网与社交网络以“人的行为为核心”的信息组织方式,进一步加强了个体的话语权和参与度.这并不是说单个的用户是强大的,而是说用户结成的网络——社群是强大的,它从一定程度上使居于优势地位的企业组织处于相对弱势的一方.所以,无论是5A景区,还是5星级酒店,在后互联网时代都抵不过消费者的一个“赞”[1].
作为腾讯公司推出的为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,微信自2011年1月发展至今,其强大功能满足了人们聊天、发表心情、晒幸福以及经商等多方面需求,可以说微信不仅融入了人们的生活,而且也在很大程度上影响和改变着人们的生活.据艾瑞咨询统计数据显示,目前微信已经覆盖中国90%以上的智能手机,成为人们生活中不可或缺的日常使用工具,其中五分之四以上微信用户的年龄处于18-36岁之间.微信功能的不断完善和用户数量的急剧增长,吸引了越来越多的企业将其作为最主要的宣传媒介和营销工具.对于旅游企业而言,更是将其视为在全球化市场竞争中生存和发展的重要手段.
旅游与微信的有机结合,是旅游行业重要的发展机遇,旅游企业营销的关注点逐渐从以传统的宣传旅游资源为中心,发展到新媒体时代的以旅游消费者为中心,而微信功能在满足旅游企业开拓市场、增加收入的同时,对旅游者行为也产生了重要影响.
1.微信功能对传统旅游行为的影响
网络时代背景下,信息贯穿了旅游行为的全过程,信息不仅影响人们对某一旅游目的地的了解、认知和选择,而且影响他们对旅游体验的满意程度.随着人们生活水平的提高和旅游经历的增多,旅游者开始转向求质型旅游方式,自由行和体验式旅游越来越受到青睐,这些变化对旅游市场的信息化建设提出了更高的要求.微信功能的不断完善正是为了迎合旅游市场信息化的发展趋势,即能够随时随地获取相关旅游资讯和服务,从而最大程度地保持旅游者对该应用及旅游企业的用户粘性和忠诚度.下面,主要分析微信的三个主要功能——公众号、朋友圈、微信群对旅游行为的影响.
1.1 微信公众号对旅游行为的影响
微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用*,通过公众号,商家可以在微信平台上与特定群体进行文字、图片、语音、视频的全方位沟通与互动,从而形成一种线上线下微信互动营销方式.
通过旅游微信公众号平台,旅游者可以在出发前的准备阶段、旅游活动实施阶段、行程结束后的评价阶段获得更全面的服务,最大程度满足其多元化和个性化的需求,从而更好的达到旅游消费效果.
旅游企业可以通过公众号向用户推送一些旅游方面的信息,精美的图片、文字或音频、视频会在一定程度上引起用户对旅游信息的兴趣,从而激发其消费.同时,关注公众号的用户可以根据需要,在每个功能模块下自主选取接受信息,包括旅游目的地饮食、交通、住宿、景点、娱乐、购物等方面的介绍和咨询.这种基于微信公众号平台的旅游信息传递方式具有即时性、全面性和真实性的特点,对于旅游者的决策有更大的参考价值.除此之外,微信公众号平台还具有旅游产品预订和相关事务预申报等电子商务、电子政务功能,方便旅游者为行程做好准备.通过公众号,游客相当于获得了一个全程随身私人导游,得到吃、住、行、游、购、娱等全方位服务.边互动、边体验、边交易、边消费,这就是微信公众号平台带给每一位用户的不一样的旅游过程.此外,微信公众号平台使得旅游者在行程结束以后仍可以与旅游企业保持联系,为下一次的旅游体验或其他需求的满足奠定基础[2].
1.2 微信群对旅游行为的影响
微信群是多人聊天平台,其成员一般是认识的人或者是有着共同话题或兴趣爱好的人,可以通过扫描群二维码或者通过好友邀请加入微信群.目前,已经有许多旅游企业利用微信建立服务群,以达到信息发布、答疑解惑、交流感情等效果.
第一,旅游企业可以利用微信群平台发布旅游相关信息,比如景区门票优惠活动、旅游特价团等,这些信息会引起一部分群成员的关注,从而以低成本或零成本达到广告宣传的效果.对于有着潜在旅游需求的用户,发布在微信群的相关信息也会对其发挥刺激作用,更利于其产生实际旅游需求.第二,群成员对于旅游行程的信息咨询或任何疑问,都可以在微信群里得到相关解答,并且问答相隔时间较短,甚至是即时得到回复.这一方面可以体现出旅游工作人员的责任心以及对群成员的重视,另一方面也对促成群成员的实际旅游需求起到一定程度的积极作用.第三,旅游工作者可以通过微信群及时了解客户对旅游产品的意见和建议,并与其形成良好互动,缩小心理距离.此外,有着潜在旅游需求和实际旅游需求的人或群体能够通过微信群平台进行沟通交流,从而满足其社交需求.[3]同时,微信群里交流和分享的内容也能够作为一种信息传递给其他群成员,为其提供一种经验的指导,并增加了旅游信息的可信度.
1.3 微信朋友圈对旅游行为的影响
微信用户可以通过朋友圈发表文字、图片或,同时可通过其他软件将文章、音乐或视频分享到朋友圈,发送图片和时可以选择“谁可以看”,并支持位置分享.朋友圈中的信息流通相对微博、来说较为私密,微信用户可以对好友朋友圈里的消息进行“评论”或点“赞”,但用户只能看到相同好友的评论或点赞.
这一功能自推出以来就受到了越来越多用户的追捧,发朋友圈或查看朋友圈并进行互动已经是日常社交行为的重要构成部分.外出旅游的人更是乐于将自己行程中的所见所闻所感分享到朋友圈,与微信好友交流自己的旅游心得.而对于个体来说,朋友圈成员往往是其行为决策的参照群体,他们在朋友圈分享的信息在很大程度上会影响到个体的旅游决策.
这种社交分享式的传播方式针对性较强、影响力较大、互动快,信息的接受率和转化率很高,因此,旅游企业很重视朋友圈的口碑营销.一方面,旅游类微信媒体在公众平台发布一些消息时,会在醒目的位置引导用户将此信息分享到朋友圈,再借助朋友圈的“病毒式”传播,短时间内就可以实现信息的扩散,同时达到迅速增加公众号关注人数的效果.[4]另一方面,一些旅游景区抓住游客喜欢分享的心理,在入口处或人流量较大的地方设置一些别出心裁、能体现景区特色的标志物,供游客观赏和拍照发送朋友圈；或者制定一些优惠政策吸引游客拍照并分享至朋友圈,比如,发景区图片分享至朋友圈,可享受门票5折优惠、参与活动免费抽好礼等.这些措施在很大程度上促使游客自愿、主动地通过微信朋友圈帮助景区宣传,而景区通过这种低成本甚至零成本的营销活动,则可以达到一般广告无法比拟的宣传效果.
2.政策建议
在互联网尤其是移动互联网技术快速发展的背景下,旅游企业必须考虑自身的转型升级,而微信以其强大功能在旅游企业拓展营销渠道、实现个性化服务、提升客户转化率和企业核心竞争力等方面扮演着越来越重要的角色[5].对于旅游企业,尤其是尚未知名的旅游企业来说,如何利用微信功能做好旅游营销是至关重要的问题.
第一,提高信息的针对性.微信公众平台是信息传递的窗口,旅游企业要开通自己的微信,设置微信公众*,并对发布的信息进行实时更新.同时,对不同年龄、性别、职业、收入等订阅用户进行细分,针对其心理活动、经济状况、旅游需求等方面的特点,推送其感兴趣的旅游咨询,这样做不仅有助于减少用户的抵触情绪,而且,由于推送的内容较为符合用户的需求,所以在一定程度上可以调动其参与旅游的兴趣和积极性.
第二,增强信息的互动性.充分发挥微信的即时信息通讯功能,实现交互响应与个性化信息服务.目前情况来看,微信群和朋友圈的即时信息回复效果比较理想,而微信公众号的信息交互性亟待加强,很大部分的公众号虽然设置有留言板块,但服务商对用户的提问并未做出及时回复,甚至没有回复,而且,由于功能限制,用户也无法参阅其他留言者的留言内容.旅游企业要想增加公众号订阅用户的数量和黏性,就必须设置多角度、多渠道的互动方式,与用户进行及时的、全方位的互动.
第三,体现信息的独特性.随着自助游、自驾游等个性化旅游方式的快速发展,人们希望获取更具独特性的旅游信息服务.目前,很多公众号对于景点、路线、攻略等旅游信息的介绍不是陈旧过时,就是千篇一律,很少做到内容新颖、吸引眼球.造成这一现象的主要原因在于传统标准化服务的思维模式尚未改变,没有看到日益明显的差异化需求之下的潜在价值创造.当前,旅游市场已经从卖方市场转变为买方市场,旅游者的选择范围非常广泛,如果旅游企业还坚持着坐等游客上门的“坐商思维”,将会流失越来越多的客户.因此,要树立旅游企业的品牌与口碑,提升客户的忠诚度,必须要增加原创内容,增加内容的文化底蕴.
第四,实现交易的便捷性.线上营销和线上交易是企业微信公众号的双重功能.而目前看来,旅游业与微信的融合在很大程度上还仅仅停留在旅游产品的宣传、推广方面,而这只是电子商务应用的初级形态,电子商务的真正价值在于高效便捷的线上交易实现.因此,实现充分的线上交易服务是旅游微信公众号未来的一个重要目标.微信拥有强大的功能和庞大的用户群体,蕴含着巨大的商业潜力,很多旅游企业都在尽最大可能地分享这块蛋糕,然而,只有把握微信功能的根本之所在——为用户提供有价值、高质量的服务,才能真正发挥它的作用.
参考文献
[1] 张辉,岳燕祥.旅游业转型升级的“互联网+”思维[N].中国旅游报,2015-5-13(11).
[2] 林晓华, 陈秀琼. 基于微信公众号平台的旅游市场O2O电子商务应用探讨——以厦门为例[J]. 企业经济, 2015(12):136-139.
[3] 孙凯炜, 陈章旺. 微信营销视角下旅游景区的服务创新[J]. 郑州航空工业管理学院学报, 2014, 32(5):53-58.
[4] 严晓璐. 区域旅游媒体微信营销初探[J]. 新闻世界, 2014(11):96-97.
[5] 吴菲菲. 电子商务背景下旅游市场营销策略分析[J]. 旅游纵览月刊, 2016(5):196.
作者简介：沈洁,焦作大学经济管理学院讲师,硕士,研究方向为电子商务、旅游管理.
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