基于公共信息服务功能的政务微信建设探究以武汉发布政务微信号为例,本文是微信毕业论文提纲范文跟微信和政务和信号方面论文例文.
微信论文参考文献：
摘 要：政务微信是我国政府推行电子政务建设的重要方式之一,微信具有的便捷性、易操作性、互动性等特征使其成为政府有效履行公共信息服务职能的媒介.在分析“武汉发布”政务微信号在公共信息服务功能方面的基本情况上,探讨完善政务微信号公共信息服务功能建设的新途径：深度挖掘信息,拓宽信息推送的渠道；完善回应机制,增强社会影响力.
关键词：政务微信；公共信息服务功能；电子政务
中图分类号：D63 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2018）10-0067-02
随着信息技术的发展,各国政府积极将电子信息技术引入到政府管理中,为推进我国电子政务的深化发展.政府提出双微联动机制建设,政务微信是重要一极.政务微信指政府以微信为运营平台,实时发布资讯、提供在线服务、互动交流的一种电子政务方式.政务微信公众号目前主要具有公共信息服务、公共便民办事服务、公共互动服务三项功能.通过对现有的文献分析,其丰富了政府信息公开的方式和政民对话机制[1].提升了政民之间的信任度[2].但在快速发展的同时,也暴露信息回复不及时、认证漏洞等弊端[3].由于政务微信公众号与日俱增,如何有效发挥政务微信的功能,是今后研究的着力点.信息公开是我国政府进行电子政务体系建设的一个重要目标,因此本文选取其具有的公共信息服务功能为切入点进行探讨.
一、政务微信的公共信息服务功能辨析
政务微信的公共信息服务功能通过每天的“信息发布”来实现.“信息发布”是指政府部门通过门户网站、政务微博、政务微信等平台及时公开各种基本信息和重点信息.在当前的移动互联网时代,“信息发布”面临新的要求.《国务院关于印发2014年政务信息公开工作要点的通知》对“信息发布”的即时性、便捷性、深度性、全面性、互动性提出了明确要求.对政务微信公众号公共信息服务功能考量可结合这五点来判断,体现为：即时性指每日内容是否更新及时；便捷性指公众获取信息方式是否便利；深度性指推送的信息是否进行深入的挖掘解读；全面性指推送的消息是否有效覆盖政府负责的各类公共事务；互动性指运营者和关注的公众是否有效沟通及产生的社会影响的程度.政务微信和政务微博作为满足公众多样化的信息需求的重要手段,促进政府积极有效的发挥公共信息服务功能,但二者具有的差异性,使政府在发挥该功能时呈现不同的特点.主要表现为以下几方面：
（一）政务微博比政务微信更具有便捷性与及时性
政务微博只需用户关注,政务微信需用户主动订阅,现有研究表明,政务微博受众数量更加庞大,能产生更广泛的社会影响,并且微博具有实时热点功能,使重要信息及时传播与更新,引导公众形成正确的认知.政务微信要主动搜索并点击关注,受众维持在一种少而精的状态,难以满足信息及时有效传播.对于信息的获取和传播,政务微博比政务微信更具有便捷性与及时性.
（二）政务微博比政务微信更具有互动性
政务微博处在开放性的社交网络,评论公开,官员与公众以及公众与公众之间可随意交流看法,产生广泛影响.政务微信具有私密性,主动订阅才能获取相关信息,用户评论也受限,不能相互回复交流意见,只有运营负责人才能回复,同时为防止不良言论的散播,用户评论显示会受限制,只有通过筛选的评论才能公布.微博运营比微信更简单,很多官员以个人名义开通微博,倾听民意,与民互动[4].对于信息的交流沟通,政务微博比政务微信更具有互动性.
（三）政务微信比政务微博更有深度性和全面性
政务微博发布信息以热点事件报道、地方性新闻和当地衣食住行等信息为主,信息篇幅受到严格限制,不能超过140字,其信息多以图片和链接的方式呈现,不便于受众全面了解相关事件的全过程.政务微信传播的内容主要有四大类,即需要深入报道系统阐述的信息、以图片视频为主的信息、及时更新的公共服务信息、强调社会教育及舆论引导性信息等.推送的信息也大多经过整合,融合多种形式,使受众对于推送信息具有多方位的了解.对于信息的整合和多样性,政务微信比政务微博更具有深度性和全面性.
比较发现政务微信号更加强调信息服务的深度性和全面性.武汉市作为全国14个副省级城市之一,电子政务建设的排名靠前,为了进一步研究政务微信号公共信息服务的现状,本文选取“武汉发布”政务微信公众号作为研究对象.
二、“武汉发布”政务微信公众号履行公共信息服务功能的基本情况
“武汉发布”政务微信公众号是由武汉市人民政府新闻办公室创立,除每日的信息发布推送,还有三大服务模块：一是武汉资讯；二是云端武汉；三是微信矩阵.为分析其公共信息服务功能履行情况,将信息分为公共服务、新闻报道、宣传教育、文化历史四大类.公共服务类指有关公众衣食住行公共需求的民生服务等信息；新闻报道指有关武汉市政府中心工作、全市重大活动等信息；宣传教育指有关武汉市科教主题等信息；文化历史指有关武汉市重大文化活动等信息,在2018年1月14号至2月13号共收集其推送的1 126条信息,结合信息发布的五点要求,内容特征分析如下.
（一）在及时性与便捷性方面
“武汉发布”政务微信公众号集中在早上5:30、中午12:00、晚上20:00发布信息,每个时间段推送消息在5—7条,对每条信息都加以主题词限定整合,及时更新当日信息,较好地满足公众对相关信息及时性需求,同时三个时间段主要分布在公众的休息时间,是公众使用社会化媒体的高峰时段,契合了公众的时间规律,使公众更加易观察到相关信息,同时信息通过文压图的方式呈现在一级界面,公众只需点击自己感兴趣的文图链接,即可浏览相关信息,操作简单,实现快捷传递信息的同时,防止信息淹没,扩大信息的传播效果,产生良好的社会影响.
（二）在全面性方面
通过对收集的信息归纳分析,“武汉发布”政务微信公众号以新闻报道类信息发布为主,此类信息占据信息发布一半以上,大多关于政府从制定到执行相关决策全过程报道,帮助公众了解政府实际的运行过程,其他三类信息与新闻报道类信息相比,宣传教育类和文化历史类信息的比重有待加强,武汉作为荆楚文化重地和教育强市,科教文卫的建设的重要性也不断在提升,应加强此类信息的推送,增强自身的文化软实力.尽管“武汉发布”政务微信公众号的基本符合信息发布的全面性要求,但其是武汉市人民政府创立,武汉市人民政府对于武汉市所属的其他政府部门来说,起着总领全局,协调各方的作用,应注重关注各类信息推送,信息推送的均衡性有待加强.
（三）在深度性与互动性方面
微信的信息内容推送可分为纯文字、纯图文、图文混合、音频、视频、超链接等多种类型,通过对“武汉发布”政务微信号推送信息文本进行分析,其信息推送几乎全是以长篇幅的文字推送为主,内容传播形式较单一,并且以对信息进行阐述为主,未对内容进行深度的整合,无法使浏览信息的公众对某一则信息进行全方位的了解,未充分利用微信的内容格式多样性优势,形式不够生动亲民,难以维持对公众形成较强的吸引力.在与公众进行互动的板块,也主要通过精选留言的方式显示部分留言,未看出是否和公众之间具有较强的互动性,未体现出回应性,同时“武汉发布”政务微信公众号在一级界面也未利用大数据分析手段,对于公众信息服务需求进行汇总,针对公众经常访问的信息进行分类简易操作设置,让公众快速了解相关信息来进行互动.
通过对“武汉发布”政务微信公众号信息发布板块进行分析,其并未充分利用微信具有的优势,在信息发布的深度性、互动性方面存在一定的欠缺,其公共信息服务功能的履行需进一步完善.
三、完善政务微信公众信息服务功能的途径
政务微信公众号在公共信息服务功能履行方面大多存在共性问题,因此完善此功能主要从完善信息发布的全面性和深度性来解决.
（一）深度挖掘信息,拓宽信息推送的渠道
公众大多数是利用碎片化时间浏览推送的相关信息,对于信息获取的精确性要求高,长篇的纯文字性不能很好帮助公众获取信息重点,在推送信息的过程中,要善于利用微信多样编辑形式,尤其在信息内容阐述上,要摒弃通篇平铺直叙,认为只需将内容介绍即可的思想,而没有对于内容相关的社会背景、深层次的原因以及社会影响进行展开,缺少激发公众思考的动机.因此在信息推送的呈现上,首先应对该信息性质进行归类,然后采取合适的信息编辑方式展现内容,并对内容要做进一步的延伸,只有这样才能不断提高政务微信公众号公共信息服务功能的水平,提升政务微信公众号的服务能力.除此之外,政务微信要和其他网络政务形式联动,形成传播矩阵.不同传播平台特征各异,彼此互补联动,增强传播效果.
（二）完善回应机制,增强社会影响力
政务微信公众号的公共信息服务功能不是政府单向度发挥作用,而是通过信息发送和公众之间形成一种对话,形成多主体参与社会治理.微信为政府回应社会诉求提供更大的能动性.政务微信公众号公共信息服务功能的互动性主要通过微信留言进行.为提高互动效率,微信可以设定不同的方式,政务微信具有自动回复和人工回复两种回复形式.自动回复可以设置以下三种情形：被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复.在进行信息推送之前,对访问频率较高的信息分类,定向设置信息推送,通过将各类信息进行分门别类的汇总,有效回应需求,提高信息推送的精准性的同时也可以减少信息推送的界面需要人工回复微信留言的工作量,并且使微信留言更加具有价值,将公众对政务微信的信息推文的评论择优展示实现信息共享,更好地满足社会受众的公共价值诉求.
四、总结与启示
当前社会信息化和网络化的高速发展,极大推动我国电子政务建设进程,政务微信作为提升电子政务水平的重要工具,对我国政府创新电子公共服务体系发挥着独特影响力.在大数据时代,政府应运用好政务微信,形成多元主体合作共治新局面,使政务微信成为政府服务公众和实现互动式执政的新平台,更优质高效为我国社会主义政治生活服务.
参考文献：
[1]朱友红.刍议政务微信的功能与定位[J]山西师大学报社会科学版,2013（S3）:43-44.
[2]郭泽德.政务微信助力社会治理创新：以上海发布为例[J].电子政务,2014（4）:76-83.
[3]王,郑磊.中国政务微信研究：特性、内容与互动[J].电子政务,2014（1）:66-78.
[4]胡思雨,樊传果.论政务“双微”在电子公共服务建设中的协同应用[J].电子政务,2015（12）:19-25.
本文结束语：此文为关于对写作微信和政务和信号论文范文与课题研究的大学硕士、微信本科毕业论文微信论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料有帮助.
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