对智慧旅游背景下城市旅游公共信息服务建设,本文是信息服务类毕业论文的格式范文与智慧旅游背景和公共和建设方面硕士学位毕业论文范文.
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城市旅游公共信息服务是城市旅游的一张名片,同时也是城市旅游竞争力的体现.目前城市旅游公共信息服务建设还存在内容不完整、信息分布分散、产品滞后和运行机制很难发挥公共信息服务功能等问题.本文从智慧旅游视角对城市旅游公共信息服务建设提出建议.国家旅游局发布数据显示,在刚刚过去的八天“十一黄金周”,全国共接待游客7.05亿人次,国内旅游收入5836亿元.这些数据再一次刷新对在大众旅游时代人们旅游需求的认知.有资料显示,游客需求各异的自助游客和散客占整个旅游人数的八成以上.如此庞大的旅游人数和个性化的旅游需求对城市旅游公共信息服务提出更高的要求,这也是各级旅游部门面临的重大挑战.建设智慧旅游城市,构建智慧旅游系统是旅游部门提出的解决方法.然而如何构建智慧旅游的公共信息服务,是一个值得深入探讨的问题.
一、智慧旅游的内涵
自从2008年IBM公司提出“智慧地球”这一商业计划以来,以智慧的方法通过利用新一代信息技术以提高政府、企业和用户交互关联速度的有效性和灵活性这一核心理念被大家广泛认可,并在不同领域被广泛应用,于是就有了智慧城市、智慧医疗、智慧旅游等概念的提出.关于智慧旅游的概念,尽管不同的学者从不同角度给出了不同的定义,但其本质就是现代最新信息技术在旅游产业上的应用.应该说智慧旅游是信息技术、通讯技术和旅游产业融合发展的结果.在技术层面,它是物联网技术、云计算技术、大数据、地理信息系统、人工智能、虚拟现实技术、个人移动终端的集成综合应用.在应用层面,它应该以游客为核心,能够满足游客个性需求的服务,提供准确的旅游信息、及时的服务、详尽的计划,并在遇到突发事件时给出可调整方案.这些信息游客可以主动获取,也可以被动接受.特别需要指出的是,智慧旅游不是简单地等同于旅游信息化.旅游信息化是智慧旅游发展的重要基础,而智慧旅游应该是旅游信息化的发展的更高层次,它在信息化的基础上融入更多的人性化、个性化和智能化.
二、城市旅游公共信息服务
城市旅游公共信息服务是城市旅游公共服务的重要组成部分,也是城市旅游公共服务的信息化展示的体现,它直观地将城市提供的旅游公共服务信息展示给游客,是游客获取城市旅游公共服务的重要来源.城市旅游公共信息服务体系应该包括游览咨询信息、旅游优惠便民服务信息、节假日旅游市场信息、旅游安全风险和预警提示信息、旅游紧急救援信息、旅游服务质量信息等方面的内容.游览咨询信息应该包括三部分,一是景区景点、餐饮住宿、交通等旅游要素信息,其中交通信息包括水陆空进入城市和城市内交通的信息；二是旅游服务、旅游集散中心、旅行社等旅游组合信息；三是针对自驾游的交通服务和营地服务的信息.
旅游优惠便民服务信息是将旅游咨询信息和节假日旅游市场信息中优惠营销的信息提炼出来,便于游客直观查询的信息.包括免费的旅游景区、公园、博物馆等；旅游消费券、年票等优惠政策；针对特定游客的优惠活动等.旅游安全风险和预警提示信息除了对城市的气象等自然灾害、交通安全等风险提示信息外,还包括节假日景区游客流量的风险预警及客流控制等提醒信息,以及对探险游等特殊游客的提示信息.旅游紧急救援信息则是包括交通救援、医疗救援和危险救助等在内的救援服务及程序的信息.
三、城市旅游公共信息服务建设中存在的问题
(一)城市旅游公共信息服务内容不完整
多年以来,由于旅游业的产业带动作用显著,一直受到各级政府的重视.特别是近些年,各级政府都纷纷借助互联网信息技术的发展来建设城市旅游公共信息服务,为城市旅游业的发展提供信息平台.政府旅游政务网站、景区景点和各旅游企业也都建设自己的旅游电子商务网站,诸多相关旅游信息展示在游客面前.但是当旅客出行时,发现有些自己想要的信息仍然无从获取,特别是那些彰显个性的自由行、自驾游、深度游的游客.
(二)城市旅游公共信息服务分布分散,使用不便
丰富的网络资源使得游客有更多的获取城市旅游公共信息服务的渠道.人们可以从很多旅游商务网站上获取相关信息,但更多更深层的有效信息,人们往往需要在更多的社区、微博中区查询.而且有些网站的信息更新比较慢,人们经常会发现同一个问题有着不一样的答案,从而又增加了查询的甄别工作.
(三）城市旅游公共信息服务产品滞后大众旅游发展
大众旅游时代,个性化的旅游需求越来越多,做旅游攻略几乎成为每次出游的必备功课,而且耗费大量的时间和精力.目前,多数城市提供的城市旅游公共信息相对较为简单,仅仅是简单的景区景点、娱乐购物和政府旅游政策的介绍.很多游客希望将更多的精力投入到旅游的感受中,而不是烦琐的信息检索中.如果通过关键词的检索就能生成智能化的城市旅游公共信息服务组合的产品,将大大增加旅游准备工作的幸福感.
(四)现有运行机制很难发挥城市旅游公共信息服务功能
以信息化为基础的城市旅游公共信息服务建设是对信息技术、通讯技术、云计算技术、大数据、地理信息系统等技术的综合运用.而公共信息服务在通常意义上是由政府提供给民众的无偿信息,这仅靠政府或者旅游部门所管辖的下属企业提供信息,是很难发挥出城市旅游公共信息所应该发挥出的服务功能的.
四、对城市旅游公共信息服务建设的建议
(一)完善城市旅游公共信息服务体系内容
城市旅游公共信息服务内容不完整,信息分布分散,究其原因,主要在于政府及相关行业人士对旅游公共信息服务的认识不到位,没有把这项工作作为一个系统去建设.城市旅游公共信息服务可以说是城市旅游的一张名片,也是城市旅游竞争力的体现.要做好城市旅游公共信息服务,首要任务是建立和完善城市旅游公共信息服务体系.从旅游的需求出发,以城市旅游营销为出发点,从旅游的各个环节入手,全方位地为游客提供城市旅游公共信息服务.
(二)开发基于智慧旅游的城市旅游公共信息服务产品
改变观念,将城市旅游公共信息服务产品由供给方式简单、服务内容单一的低层次、低水平供给转向以智慧旅游为出发点的产品内容丰富、供给方式多样化的高层次供给.改变仅以提供旅游咨询、政府旅游政务网站、旅游咨询服务中心为主要内容的城市旅游公共信息服务形式.利用物联网、大数据、云计算、虚拟现实技术和地理信息系统,结合人工智能和个人移动终端,整合吃、住、行、游、购、娱等诸多方面的旅游信息,建立与游客即时沟通的交互平台,开发基于智慧旅游的城市旅游公共信息服务产品,为游客的个性化需求提供便利.
(三)政府主导,企业参与,共同建设城市旅游公共信息服务平台
客观地说,城市旅游公共信息服务建设是一个庞大的系统工程,政府不应该、也不可能是唯一直接提供者,相关企业也应该进入该领域,参与到城市旅游公共信息服务的建设中.大众旅游、全域旅游时代,旅游早已超越了原有旅游的概念,为一个多产业协同发展提供平台.城市旅游公共信息服务平台不但为游客提供了导航、导购、导游、导览等功能,同时也为相关企业发展提供了营销平台.政府是城市旅游公共信息服务建设的责任主体,同时也要运用市场机制,通过多种形式与企业合作,共同建设城市旅游公共信息服务平台,整合共享旅游资源和社会资源,并效利用,最大限度地获得生态、文化、社会和经济方面的综合价值.（作者单位：大连大学旅游学院）(责任编辑：赵媛)
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